醫(yī)院醫(yī)政工作會(huì)議局面交流材料：開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主要做法

1、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主要做法 省醫(yī)政工作會(huì)議局面交流材料創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)不停步。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密部署，力求實(shí)效，始終堅(jiān)持“病人利益高于一切”的醫(yī)院核心價(jià)值觀，將“勤奮、細(xì)致、慎獨(dú)、關(guān)愛(ài)”的護(hù)理理念融入到護(hù)理服務(wù)全過(guò)程，讓病人對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，贏得了社會(huì)及病人的好評(píng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得較好成效?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、 基本情況醫(yī)院占地面積xxx畝，建筑面積xxx平方米，編制床位xxx張，實(shí)際開(kāi)放床位xxx張，現(xiàn)有職工xxx多人，其中高級(jí)職稱xx人，中級(jí)職稱xxx人。護(hù)士總數(shù)xxx人，其中大專以上學(xué)歷xxx人，床護(hù)比為1:0.43；醫(yī)院

2、設(shè)有xxx個(gè)職能科室、xxx個(gè)臨床科室、xx個(gè)醫(yī)技科室和120急救分中心，擔(dān)負(fù)著全縣xxx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx多萬(wàn)干部群眾及周邊市縣部分群眾的醫(yī)療保健、院前急救、傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治等任務(wù)。二、主要做法如下：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)實(shí)效。一是制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組并召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，明確開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性、必要性，同時(shí)對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了詳細(xì)的部署；二是分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)到省廳參觀學(xué)習(xí)；三是護(hù)理部不定期下科室組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)科室開(kāi)展活動(dòng)；2011年6月份我院還邀請(qǐng)江蘇省人民醫(yī)院護(hù)理部主任到我院作“創(chuàng)建舒心病房，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專題講座，為我

3、院更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了理論依據(jù)和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（二）確立示范病區(qū)，開(kāi)展示范活動(dòng)。一是以工作量大，危重病人多、生活不能自理者多，護(hù)士最不想去的科室率先開(kāi)展，最終選定icu、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)函價(jià)值。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)從護(hù)士長(zhǎng)到每位護(hù)士，從實(shí)習(xí)生到工友連同病人家屬，做到相互理解、相互協(xié)助，形成一個(gè)非常和諧的醫(yī)療環(huán)境。三是制定各個(gè)崗位工作職責(zé)、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施護(hù)士分級(jí)管理（具體分為：責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士），明確各級(jí)護(hù)士任職條件、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、福利待遇、考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）充實(shí)護(hù)士隊(duì)伍，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。一是招聘護(hù)

4、士充實(shí)優(yōu)質(zhì)病區(qū)的護(hù)理隊(duì)伍，確保4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)床護(hù)比達(dá)到1:0.4x，并從其他科室抽調(diào)部分骨干護(hù)士，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)；二是根據(jù)工作量、病情輕重及?？铺攸c(diǎn)，彈性排班，實(shí)行責(zé)任制、包干制、動(dòng)態(tài)管理。（四）建立激勵(lì)機(jī)制。一是提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)護(hù)士待遇，每月補(bǔ)貼護(hù)士x00x00元人民幣，包括合同護(hù)士及護(hù)理員。二是科室成本核算給予政策傾斜，對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)所增加的人員工資獎(jiǎng)金、每月的護(hù)士補(bǔ)貼等方面的支出，不計(jì)入科室成本，由院部統(tǒng)一安排，避免因科室支出增加，導(dǎo)致獎(jiǎng)金減少。三是在年底“評(píng)優(yōu)、評(píng)先、職稱晉級(jí)等”給予優(yōu)先政策，從而充分調(diào)動(dòng)了全科醫(yī)務(wù)人員的積極性，使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)能得到順利開(kāi)展。

5、（五）完善支撐系統(tǒng)，增加設(shè)備投入。為方便護(hù)士為病人提供直接、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，設(shè)備科為各優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)投入治療車(chē)，能上鎖的口服藥車(chē)等設(shè)備。（六）根據(jù)專科特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。一是改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制，整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、動(dòng)態(tài)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二是根據(jù)病人的護(hù)理級(jí)別，提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，對(duì)生活不能自理的病人，護(hù)士每天均給予洗頭、洗手、泡腳、翻身、叩背、擦澡更衣、口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、二便護(hù)理、管道護(hù)理、安全護(hù)理、氣道護(hù)理，協(xié)助進(jìn)食進(jìn)水，每周洗頭12次，按需修剪指趾甲；對(duì)生活能部分自理者，給予提供必要的護(hù)理支持；對(duì)生活完全自理者給予提供必要的指導(dǎo)；三是對(duì)需要外出檢查的病人，嚴(yán)

6、格執(zhí)行陪伴制度，根據(jù)病情可由醫(yī)護(hù)人員或?qū)I(yè)陪檢人員送檢；四是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，根據(jù)護(hù)理服務(wù)需求，夜班實(shí)行“雙崗制”，取消單班制，并增加助早班次，使護(hù)理工作得到有效落實(shí)。五是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，減少病人有事往護(hù)士站來(lái)回跑現(xiàn)象，改變護(hù)士服務(wù)地點(diǎn)，如將治療車(chē)推至病房直接為病人提供連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，并及時(shí)觀察病情變化，為醫(yī)生提供第一手資料。六是彈性排班，改變?cè)信虐嗄Ｊ?，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)住院病人數(shù)，視病情輕重安排護(hù)士當(dāng)班人數(shù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)性排班管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。七是做好“三情”服務(wù)，將護(hù)理“三到位”有機(jī)地融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到入院時(shí)熱情接待，將病人扶送到整潔的病床休息，做好入院宣教，給病人和家屬留下良好的第一印象

7、；住院期間親情服務(wù)，護(hù)士主動(dòng)下病房關(guān)心、觀察、了解患者的病情及感受，及時(shí)為患者排憂解難，同時(shí)做好健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理；出院時(shí)友情指導(dǎo)，包括飲食、服藥、功能訓(xùn)練、康復(fù)護(hù)理、定期檢查等，提供專業(yè)意見(jiàn)，做好友情指導(dǎo)。（七）建立質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。一是建立各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓每位護(hù)士明確質(zhì)控目標(biāo)；二是加大督查指導(dǎo)力度，每月定期或不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，并針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)；三是每月發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，以明確病人對(duì)護(hù)理工作服務(wù)的滿意度。三、工作成效自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，我院護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)得到了不斷地充實(shí)與完善，工作熱忱得到了極大地提升，她們用服務(wù)打動(dòng)患者、用親情感動(dòng)患者，同時(shí)我院采取了一系列激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，提高廣大護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，使患者享