泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用

1、 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用 摘要：在這個階段，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用廣泛。作為一種新興技術(shù)，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，具有顯著的優(yōu)勢和特點。作為國家電網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的組成部分，作為戰(zhàn)略的主要技術(shù)支持，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)像網(wǎng)絡(luò)一樣起著至關(guān)重要的作用。離開這項技術(shù)后，它無法完成轉(zhuǎn)型，也會影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，研究無所不在的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用具有重要的意義和價值。關(guān)鍵詞：電力；物聯(lián)網(wǎng)；營銷；服務(wù)1.泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概述泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是指借助通信技術(shù)，并圍繞電力企業(yè)運營與管理當中的各個環(huán)節(jié)，包括電力營銷、配電、運檢等多個環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)人與物、物與物之間的相互連接，使得狀態(tài)的感知更

2、加精確、信息的處理更加高效、功能應(yīng)用更加的靈活。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)需要各種關(guān)鍵技術(shù)的支持，例如：大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)。在當前階段，電力企業(yè)已經(jīng)將泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)放在了十分突出的位置，并制定了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)“兩步走”的戰(zhàn)略安排。這無論是對于電力企業(yè)還是對于整個電力行業(yè)都有著重要的里程碑意義?？偠灾?，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)能夠有效提升電力企業(yè)經(jīng)營與管理的質(zhì)量與效率，這對于電力企業(yè)的長遠與可持續(xù)發(fā)展具有著深遠的影響。2電力營銷服務(wù)發(fā)展趨勢2.1 逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變在現(xiàn)代社會，電力營銷服務(wù)逐步升級為供電企業(yè)重點發(fā)展的一項核心工作，它直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益，且

3、關(guān)乎著用戶的用電體驗。因此，無論是為了促進我國電力企業(yè)的進步，還是對用戶體驗加以改進，都需要不斷改善電力營銷質(zhì)量。當前，電力營銷工作已經(jīng)逐步實現(xiàn)了從賣方市場向買方市場的變化，這是因為隨著供電公司運營機制的持續(xù)革新，電力生產(chǎn)效率不斷提高，這使得電力資源的供應(yīng)更為順利，此前一度存在的“電力緊張”問題得到了解決，電力資源的供應(yīng)從足量向過剩轉(zhuǎn)變，市場上開始呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，“買方市場”隨之出現(xiàn)，供電公司間的彼此競爭也不斷加劇。電力企業(yè)為了在激烈的市場競爭中搶占優(yōu)勢競爭地位，就必須在創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的用電體驗，進而打開更廣的用戶空間，得到更高的市場份額。2.

4、2 要求營銷工作的便捷、高效化發(fā)展結(jié)合當前我國電力行業(yè)發(fā)展不斷完善的背景下，用戶培育工作也隨之得到了進步，用戶對電力供應(yīng)的要求更為高級。因此，企業(yè)對電力營銷服務(wù)方式加以研究成為必然，而在創(chuàng)新過程中，企業(yè)就需要對用戶的現(xiàn)實需求做出必要的調(diào)查了解與分析?？傮w而言，用戶的用電需求帶有簡單、便捷的特征，因此電力企業(yè)必須采取先進科學技術(shù)、信息化設(shè)備，不斷提升用電管理效率。首先，電力企業(yè)為用戶打造的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該易于被理解、要便于操作，這是適應(yīng)廣大群眾、各層次百姓知識水平的基本要求。其次，對于用電企業(yè)推出的各類信息化系統(tǒng)平臺，應(yīng)該便于客戶在短時間內(nèi)迅速找到服務(wù)端口，如果讓其花費大量時間來接觸、尋找，不僅會浪

5、費客戶時間，也會讓客戶產(chǎn)生煩躁感，進而對電力企業(yè)造成不滿。再則，用電企業(yè)應(yīng)該通過系統(tǒng)界面的科學編排、入口的合理設(shè)計，提升用戶操作過程與處理結(jié)果的可視性。2.3 電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢在電力服務(wù)體系中，滿足客戶的用電需求是基本的，但在時代迅速進步的今天，電力商品不再局限于電力使用，還要結(jié)合社會發(fā)展而拓展到用電信息互動、綜合供電方案優(yōu)化、智能家電管理等方面。因此，電力企業(yè)為了跟上時代發(fā)展的步伐，一切以客戶需求為導向，以同時對社會形勢、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出必要的調(diào)查與了解，在此基礎(chǔ)上引進專門的電力生產(chǎn)方法與電力營銷手段，提升電力商品質(zhì)量，促進用電方案的不斷完善與進步，進而拓展出更加多樣化的電

6、力增值服務(wù)，增加的電力消費需要。3.泛在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的探討應(yīng)用3.1智能家電集中管理當前，泛在物聯(lián)網(wǎng)涉及到了現(xiàn)代電力行業(yè)各個領(lǐng)域，智能家電的管理就成為其中非常重要的一個應(yīng)用案例。將泛在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智能家電管理中，對相關(guān)技術(shù)進行必要的研究與引進，使其延伸到智能家電的各類智能終端內(nèi)，對各類家電的用電狀況展開全面、準確的記錄，并且用現(xiàn)代化設(shè)備，以多種形式呈現(xiàn)其具體的電量信息，這就有利于人們直觀地了解電器用電情況，進而選擇更省電的、節(jié)能的電器類型，選擇合理的用電方式。比如，部分家電在用電高峰期需要避免使用，以免出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。同時，還可以對家用電器實施集中性的管理跟剖析，并適時的對其中

7、所存有的異常給予一定反饋，便于人們構(gòu)建出更好的用電跟節(jié)能策略。此外，物聯(lián)網(wǎng)在智能家電中往往會安置瞬時方面的電量閥值，如若出現(xiàn)電流量高于所設(shè)置的電量閥值的最高值，就會引起警報功能，同時經(jīng)過遠程的監(jiān)控，還會激發(fā)電力方面的自我保護功效，實施直接斷電的方式。3.2以市場為中心，建立綜合能源服務(wù)體系如前文所述，當前的電力行業(yè)市場形勢、消費者的用電需求都在不斷發(fā)生變化，電力企業(yè)要開展電力營銷工作，必然要圍繞市場局勢，從現(xiàn)實出發(fā)，由針對性的引進泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與設(shè)備，打造更完善的綜合能源服務(wù)體系，促進營銷工作從被動向主動轉(zhuǎn)變、從電力使用向電力服務(wù)轉(zhuǎn)變。在具體實踐中，電力企業(yè)要首先樹立正確的營銷理念與意識，

8、真正將滿足用戶現(xiàn)實需求作為出發(fā)點與落腳點，積極了解市場信息與消費特征，致力于為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高水平服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，對當代綜合能源服務(wù)體系進行合理設(shè)計與規(guī)劃。其次，供電企業(yè)要積極促進泛在電力網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)與新能源的高度結(jié)合，形成環(huán)保節(jié)能的用電管理新模式，這既有利于幫助企業(yè)發(fā)展綠色經(jīng)營模式，提升資源利用率，也能促進企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。3.3綜合能源智慧服務(wù)平臺建設(shè)由于當前的電力營銷多樣化、綜合性的特征，因此必須致力于提供多樣化服務(wù)，建設(shè)更大型的綜合能源智慧服務(wù)平臺，使得電力營銷工作的開展更具專業(yè)性與開放性。在平臺建設(shè)過程中，要對內(nèi)支撐綜合能源服務(wù)公司市場開拓、項目全過程管理，對外為政府機構(gòu)、能源供應(yīng)商

9、、設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)能服務(wù)商、金融機構(gòu)等生態(tài)主體提供服務(wù)窗口及應(yīng)用支撐，助力綜合能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。為了使電力營銷服務(wù)得到特定客戶的歡迎，可以在個性化服務(wù)的提供方面下功夫，依托營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用客戶標簽和客戶畫像模型，挖掘綜合能源服務(wù)潛在客戶，結(jié)合客戶特殊的用電需求與個性化特征，為其提供具有針對性的服務(wù)策略。3.4持續(xù)提升營銷管理質(zhì)效3.4.1電力企業(yè)要積極的提升營配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量。加大臺區(qū)用戶對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)整治力度，扎實推進現(xiàn)場核查，保證不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場情況一致。3.4.2要大力建設(shè)營銷移動作業(yè)app微應(yīng)用功能。實現(xiàn)營銷基礎(chǔ)檔案信息實時維護、業(yè)務(wù)指標實時管理、配網(wǎng)搶修實時跟蹤、業(yè)務(wù)費在線收取、異常

10、在線查詢、停復電在線處理和供電服務(wù)站日常管理等功能，融入電子簽名、一鍵導航、圖片識別等技術(shù)，全面強化現(xiàn)場核查、現(xiàn)場管控。3.4.3要全面推進智能賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。全面打通與銀行的數(shù)據(jù)交換，切實提高營銷系統(tǒng)智能化電費賬務(wù)處理水平，做到電費資金流和信息流同源，大幅降低電費資金管理風險。4結(jié)束語泛在電力物聯(lián)網(wǎng)可以為國家電網(wǎng)公司提供泛在簡單的訪問互聯(lián)網(wǎng)形式，其有效解決了市場開發(fā)與融合，大數(shù)據(jù)建設(shè)、營商環(huán)境制約等問題。因此對其在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用進行分析具有重要意義，也對優(yōu)化營商環(huán)境起到至關(guān)重要的作用。在實際進行電力營銷中，相關(guān)人員要明確泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)理念，實現(xiàn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的有效應(yīng)用，為電力營銷服務(wù)的更好開展提供有效支持與保障。參考文獻：1何偉，馬亮，孫瀅濤，等.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用j.電力需求側(cè)管理，2016，18（s1