IT機(jī)房管理制度

1、IT機(jī)房管理制度IT機(jī)房管理制度 1. 目的 通過本規(guī)定的施行，保證IT機(jī)房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。 2. 適用范圍 1本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT部人員、及機(jī)房相關(guān)人員。 2本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT機(jī)房、及IT部受委托管理下的相關(guān)機(jī)房。 3. 用語的意思 1機(jī)房 機(jī)房為放置網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、PBX等專業(yè)設(shè)備設(shè)施的機(jī)要重地。 2IT人員 在此指IT部人員。 3中心機(jī)房 在此指北廣州分公司的機(jī)房。 4地方機(jī)房 在此指地方辦事處的機(jī)房。 5相關(guān)管理機(jī)房 在此指IT部受委托管理下的機(jī)房。 6日常維護(hù)性操作 在此指機(jī)房內(nèi)的例行檢查、清潔、備份、停電前關(guān)閉電源、設(shè)備設(shè)施的日常點(diǎn)檢維護(hù)等操作。 7改動性操作

2、 此指進(jìn)行移動或改動機(jī)房內(nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、終端、服務(wù)器、線纜等的現(xiàn)行位置、各類軟件系統(tǒng)的增刪、設(shè)定的更改，各類硬件設(shè)備的增刪、配置設(shè)定的變更等操作。 4. 規(guī)定 4.1 設(shè)施配備管理 1溫度計(jì)：測量顯示機(jī)房內(nèi)的溫度，監(jiān)測是否達(dá)到機(jī)房所要求的溫度標(biāo)準(zhǔn)。 2滅火器：配備處于使用有效期內(nèi)的滅火器，用于火災(zāi)發(fā)生使進(jìn)行緊急滅火使用。 3空調(diào)：24小時不間斷機(jī)房專用空調(diào)。 4.2 環(huán)境及設(shè)施狀態(tài)管理 1機(jī)房環(huán)境： 空調(diào)：24小時不間斷機(jī)房專用空調(diào)。 溫度：24小時堅(jiān)持為溫度為222。 滅火：機(jī)房配備專用滅火設(shè)備外，還必需要配備手動滅火器；大機(jī)房至少配備2個手動滅 火器，小機(jī)房至少配備一個手動滅火器，且

3、放置于機(jī)房的指定區(qū)域內(nèi)，地方機(jī)房和相關(guān)管 理機(jī)房中不必需放置滅火器。 衛(wèi)生：每周至少進(jìn)行一次清掃作業(yè)，并堅(jiān)持機(jī)房的清潔和整潔，日常作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng) 及時清除。 2機(jī)房門管理使用規(guī)范： 外側(cè)貼有“機(jī)房的名稱標(biāo)識牌，并貼有管理部門、管理者標(biāo)示、管理者聯(lián)系方式。參 見附件1機(jī)房門標(biāo)簽樣例。 機(jī)房門應(yīng)隨時堅(jiān)持關(guān)閉狀態(tài)，下班或休假期間必需上鎖。 3機(jī)房內(nèi)物品使用及管理規(guī)范： 機(jī)房內(nèi)不得存放非IT類物品，而IT類物品也應(yīng)放置于規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。 機(jī)房內(nèi)墻壁可視處裝裱張貼本IT機(jī)房管理規(guī)定。 機(jī)房內(nèi)可視適當(dāng)位置放置附件4機(jī)房出入及作業(yè)登記表。 購置必要的工具包括萬用電表、修理用工具等，也可依據(jù)工作必需要購置防輻

4、射服。 主電源的位置要易于檢查，失火時易于救火。假設(shè)主電源在地板下方的，在地板上方對應(yīng) 位置要做標(biāo)記。地板下方檢查，保證無釘子、無木刺。 機(jī)房配電箱和UPS做連接標(biāo)簽標(biāo)識。 4機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備管理使用規(guī)范： 機(jī)柜門外側(cè)貼有機(jī)柜名稱標(biāo)識。機(jī)柜名稱如RACK A、RACK B，依次排推。采納可改換 式的標(biāo)簽，方便今后改換名稱。參見附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例。 機(jī)柜內(nèi)機(jī)柜架上貼有機(jī)柜種類標(biāo)識。機(jī)柜種類如 WAN/LAN、SERVER、PBX，可視狀況進(jìn) 行進(jìn)一步明細(xì)標(biāo)識，如Server、LAN等。參見附件3機(jī)柜種類標(biāo)簽樣例。 機(jī)柜門在非作業(yè)時必需上鎖。 在平常及不操作時關(guān)閉監(jiān)視器屏幕開關(guān)。 設(shè)備及線纜含電

5、源線貼有名稱及提示性標(biāo)簽。具體參照據(jù)點(diǎn)開通標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)數(shù)據(jù)按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。 插座標(biāo)準(zhǔn)：10A、三相插頭、插頭結(jié)實(shí)、插頭處有品牌標(biāo)識、線粗、質(zhì)地硬、銅牌亮、 插感緊、耐高溫材質(zhì) 機(jī)柜內(nèi)跳線一定要排列整齊，從理線環(huán)和機(jī)柜旁邊走線，防止發(fā)生插座燃燒后把電源或 網(wǎng)絡(luò)線路燒毀。 機(jī)柜內(nèi)各種線路應(yīng)盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內(nèi)，防止在機(jī)柜門開關(guān)時卡到線路。 如果插座直接放置于設(shè)備上的，應(yīng)添加防火材料。 機(jī)柜必需接地，設(shè)備有地線的都必需接在機(jī)柜上。 中心機(jī)房每個機(jī)柜必需有機(jī)柜圖，貼于機(jī)柜門內(nèi)側(cè)。 設(shè)備連接插座前必需要計(jì)算總負(fù)荷是否超出插座可承受范圍，并要留點(diǎn)余地，不要滿負(fù) 荷運(yùn)行。 插

6、座最多一次級聯(lián)，并防止一個插座連接多個大功率設(shè)備。 UPS及各設(shè)備電源、運(yùn)行指示燈狀態(tài)正常。 4.3 行為管理 1IT人員必需了解機(jī)房的管理規(guī)定，并了解各種可能狀況的處理規(guī)程。 2IT人員必需掌握滅火器的使用方法。 3IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行日常維護(hù)性操作，必需作記錄，并事前或事后報(bào)告給機(jī)房管理者。 4IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行改動行操作，必需事前經(jīng)過機(jī)房管理者及相關(guān)負(fù)責(zé)人的許可。 5IT人員出入中心機(jī)房必必需按附件4進(jìn)行登記，記錄出入時間、事由及所做操作內(nèi)容 等。具體規(guī)定如下： 在有攝像監(jiān)控裝置條件下， * IT人員進(jìn)入機(jī)房執(zhí)行日常維護(hù)性操作，且沒有發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的狀況下，可不必進(jìn) 行記錄。 *

7、執(zhí)行機(jī)房日常維護(hù)性操作且發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、執(zhí)行改動性操作或其他特定性操作、及攜外 人進(jìn)入機(jī)房場合，必需進(jìn)行記錄。 在無攝像監(jiān)控裝置條件下，均必需記錄。 6非IT人員未通過機(jī)房管理者許可，不得私自進(jìn)入機(jī)房，不得動用機(jī)器設(shè)備。 7非IT人員在經(jīng)IT部同意狀況下，進(jìn)入機(jī)房，必必需同時有IT人員或IT聯(lián)系人的陪同。 8機(jī)房內(nèi)只同意從事相關(guān)的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會等無關(guān)或有安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易爆易腐蝕性等物品進(jìn)入。 4.4 鑰匙管理 1機(jī)房管理者持有并管理機(jī)房門及機(jī)柜的鑰匙。 總務(wù)部留有機(jī)房的備用鑰匙。 2IT人員必需要時向管理者借用鑰匙，并于使用后及時歸還。

8、 3鑰匙的使用必必需在機(jī)房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。 4.5 運(yùn)行管理 1定期每周一次執(zhí)行4.1、4.2、4.3的日常點(diǎn)檢維護(hù)，和衛(wèi)生清潔。 2協(xié)同相關(guān)方面做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。如物業(yè)、相關(guān)服務(wù)商等。 3各設(shè)備系統(tǒng)的深度的運(yùn)營維護(hù)管理不在此范圍，遵循各服務(wù)器設(shè)備及各系統(tǒng)的管理手冊。 4.6 故障對應(yīng) 1如遇突發(fā)故障，按另行應(yīng)急計(jì)劃及故障對應(yīng)規(guī)程進(jìn)行對應(yīng)。 2如遇水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)難，視狀況必需要馬上報(bào)警，并按另行相關(guān)的應(yīng)急計(jì)劃對應(yīng)。4.7 管理體制 1機(jī)房的主管部門為IT部。 2機(jī)房的管理體制為： 最高責(zé)任者：IT網(wǎng)絡(luò)安全工程師 機(jī)房：廣州中心機(jī)房必需要指定1人為管理者。

9、地方機(jī)房：地方辦事處IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為地方機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 相關(guān)管理機(jī)房：指定的IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為該機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 4.8 管理使命 1最高責(zé)任者：負(fù)責(zé)機(jī)房整體運(yùn)營管理狀況的監(jiān)督； 機(jī)房管理規(guī)定的改善修訂； 采用緊急性、臨時性或特定性措施的決定。 2管理者：負(fù)責(zé)對所擔(dān)當(dāng)機(jī)房及所轄地方機(jī)房的整體運(yùn)營監(jiān)管； 負(fù)責(zé)安排IT人員輪班進(jìn)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及其他操作； 負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)相關(guān)方面對問題處進(jìn)行維護(hù)修繕； 負(fù)責(zé)對出入機(jī)房的IT人員的操作行為進(jìn)行確認(rèn)監(jiān)管； 負(fù)責(zé)對機(jī)房出入及操作記錄文檔進(jìn)行匯總管理。 3IT人員：遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及衛(wèi)生清潔； 執(zhí)行經(jīng)過許可的一些改動性操作或特定性操作； 對出入及操作進(jìn)行認(rèn)真詳實(shí)地記錄； 發(fā)現(xiàn)問題馬上向管理者報(bào)告，并按相關(guān)規(guī)程采用