旅游管理信息系統(tǒng)解決方案措施

1、旅游管理信息系統(tǒng)解決方案措施靚客棧2008 版本介紹 靚客棧2008是一款為各酒店定制的專業(yè)管理系統(tǒng)，黑馬軟件食為天科技公司采納先進(jìn)的制定工具包括VS.NET2003、Microsoft SQL SERVER2000、水晶報(bào)表、DEPHI，將十多年來在酒店管理軟件方面的合格成果相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上引入人性化的制定和流程管理，把原產(chǎn)品升級為更加簡易、方便、穩(wěn)定和功能強(qiáng)大的管理體系。 一、適用范圍 三星級以下含三星酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店 二、系統(tǒng)流程 三、榮譽(yù) 靚客棧酒店管理軟件榮獲2007年第十一屆中國國際軟件博覽會(huì)革新獎(jiǎng) 一、前臺(tái)功能部分 1.接待排房：圖型化排房，沖突房檢測。 2. 房態(tài)盤：能按照

2、酒店用戶為所欲為定制房態(tài)盤包括房態(tài)的背景、提示信息、圖案、文字、顏色、不同區(qū)域顯示不同內(nèi)容。 3. 收銀上下班：有具體的資料供查詢，如收銀員上班、下班、前后班交接賬務(wù)明確、備用金管理等。 4.遠(yuǎn)期房態(tài)猜測：銷售員可以準(zhǔn)確地查看到當(dāng)前兩個(gè)月內(nèi)的可售房狀況。 5. 夜核流程更簡潔明確：包括房價(jià)檢測、打折簽單人檢測、鐘點(diǎn)房過期檢測、過夜租檢測等。 6.結(jié)賬流程可以自定義，并且系統(tǒng)會(huì)記憶前次結(jié)賬流程步驟。 7.可自動(dòng)核算單位傭金并隨時(shí)查詢。 8.會(huì)員積分與積分返還靈活。 9.銷售員業(yè)績提成：可按照日期或是銷售員名稱隨時(shí)查詢銷售員業(yè)績提成和相關(guān)信息。 10. 會(huì)員及協(xié)議單位的房價(jià)優(yōu)惠定義，并在接待時(shí)即時(shí)

3、調(diào)出所定義的價(jià)格與折扣。 11.權(quán)限配置靈活，窗口簡單直觀。 12.報(bào)表樣式可按客戶的必須求，隨意調(diào)整顯示順序、隱藏部分項(xiàng)目，調(diào)整寬度、更名、對齊等。 13.報(bào)表的二次查詢：假設(shè)客戶想在報(bào)表中再次搜尋信息可使用多重查詢過濾功能。 二、外圍接口部分 1. ：可識別國內(nèi)外幾乎所有品牌的交換機(jī)吐出格式的話單數(shù)據(jù)TCP/IP、COM、文件。 2.門鎖：已為十多家知名客戶定制過，讓酒店用戶盡享便利服務(wù)。 3.公安：與全國通用的戶籍管理系統(tǒng)相連接可識別一代和二代身份證，身份識別盡在掌握中。 4.床頭控制器：顧客不再必須要移動(dòng)步伐來控制客房的電器用品了，只必須要操作床頭控制器便可為所欲為設(shè)置燈光及其它效果，

4、真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。 三、內(nèi)部接口部分 1.可與食為天餐飲管理系統(tǒng)、樂逍遙娛樂管理系統(tǒng)無縫連接； 2. 可與餐飲CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫連接，讓酒店用戶輕松管理會(huì)員信息，隨時(shí)給顧客發(fā)送節(jié)日或生日短信息等。 產(chǎn)品特征 友好的用戶界面 統(tǒng)一友好的用戶界面既能讓酒店用戶快速學(xué)會(huì)如何操作系統(tǒng)，又能讓其不容易疲憊。人性化，無論是在界面的顏色和制定上，還是在軟件的操作上都展現(xiàn)得淋漓盡致。 完整的客人歷史及檔案 系統(tǒng)能收集每個(gè)客戶(個(gè)人、公司、旅行社、團(tuán)隊(duì)等等)的完整資料。這些數(shù)據(jù)可用來對客戶進(jìn)行跟蹤和個(gè)性化服務(wù)，幫助酒店用戶改善服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系，酒店高級管理人員可依據(jù)資料分析業(yè)務(wù)利潤來源并制定具有競爭

5、力的銷售策略。 快速準(zhǔn)確的前臺(tái)入住管理和收銀系統(tǒng) 前臺(tái)操作是整個(gè)酒店運(yùn)作的焦點(diǎn)，因?yàn)檫@是酒店將留給客人的最初和最后的印象。靚客棧2008的前臺(tái)模塊功能極其強(qiáng)大，能幫助酒店用戶大大縮短了辦理入住和收銀時(shí)間，提升員工的工作效率，提升客戶對酒店和服務(wù)的滿意度。 靈活的客房管理功能 客房管理能讓酒店用戶實(shí)時(shí)了解房態(tài)信息，包括凈房、臟房、修理房、已分配客房等。這些信息能幫助酒店把房態(tài)沖突的可能性降到最低，有效地提升出租率、收入和客戶滿意度，并能隨時(shí)查看和有效安排員工的清潔和修理工作。 人性化的夜審系統(tǒng) 現(xiàn)在，靚客棧2008的夜審流程不僅人性化并且簡單易操作。它可以自動(dòng)處理未到預(yù)訂，檢查應(yīng)離未離，調(diào)整房價(jià)

6、、房租入賬等，還可提供各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保酒店用戶能夠?qū)崟r(shí)了解酒店的收益。酒店高級管理人員可以通過這些數(shù)據(jù)來分析市場和市場來源，以適時(shí)地通過調(diào)整一些市場策略來達(dá)到利益最大化。 二、系統(tǒng)功能： 1、靚客棧2008擁有合格的、人性化的用戶界面，既能讓酒店用戶快速學(xué)會(huì)如何操作，又不 易使操產(chǎn)生疲憊； 2、擁有完整的客人歷史及檔案，可用來對酒店客戶進(jìn)行跟蹤和個(gè)性化服務(wù)，幫助酒店改善 服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系； 3、擁有快速準(zhǔn)確的前臺(tái)入住管理和收銀系統(tǒng)，能幫助酒店用戶大大縮短辦理入住和收銀時(shí) 間，提升員工的工作效率，提升客戶對酒店和服務(wù)的滿意度； 4、擁有靈活的客房管理功能，能讓酒店用戶實(shí)時(shí)了解房態(tài)信息，

7、包括凈房、臟房、修理房、 已分配客房等信息，有效的提升出租率、收入及客戶滿意度。 三、系統(tǒng)特點(diǎn)： 1、更強(qiáng)大的靈活性如今前臺(tái)的房態(tài)盤，酒店用戶可以為所欲為地定制房態(tài)盤，包括房 態(tài)的背景、提示信息、圖案、文字、顏色、不同區(qū)域顯示不同的內(nèi)容等。 2、更好的決策支持遠(yuǎn)期房態(tài)猜測，可以幫助酒店用戶準(zhǔn)確的查看當(dāng)前兩個(gè)月內(nèi)的可售 房狀況。 3、卓越的操控性能內(nèi)部接口可與食為天管理系統(tǒng)、樂逍遙管理系統(tǒng)以及CRM客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接；外部接口可連接 、門鎖、公安系統(tǒng)以及床頭控制器等。 靚客棧解決方案 方案內(nèi)容 靚客棧2008是一款為經(jīng)濟(jì)型酒店定制的專業(yè)管理系統(tǒng)。黑馬軟件食為天科技公司采納先進(jìn)的制定工

8、具為企業(yè)提供簡潔、方便、穩(wěn)定和功能強(qiáng)大的管理體系，幫助酒店進(jìn)行正確的經(jīng)營決策, 體現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)，從不同角度來滿足客人必須要。 適用范圍 三星級以下含三星酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店 主要框架 系統(tǒng)特征 3.簡單、靈活, 能實(shí)現(xiàn)快速預(yù)定 食為天餐飲CRM系統(tǒng) 一、版本介紹： CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是廣州市黑馬軟件科技，積存十多年的餐飲行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合眾多餐飲企業(yè)客戶管理，歷經(jīng)兩年研究開發(fā)出來的管理系統(tǒng)。 二、系統(tǒng)功能： 1、會(huì)員管理：會(huì)員積分、儲(chǔ)值卡； 2、短信服務(wù)：短信服務(wù)系統(tǒng)可以滿足企業(yè)各自的必須要發(fā)送生日短信、節(jié)日短信、通知短信、 感謝短信；短信服務(wù)支持用戶通過工資表導(dǎo)入發(fā)送工資短信；短信服務(wù)支持自動(dòng)短信發(fā)送功能；短信內(nèi)容可自動(dòng)增加公司企業(yè)名稱，增加宣揚(yáng)效果；系統(tǒng)可以依據(jù)會(huì)員消費(fèi)狀況簡單分類發(fā)送短信。 3、預(yù)定管理及看法管理； 三、報(bào)表系統(tǒng)： 本系統(tǒng)提供許多客戶相關(guān)報(bào)表，能簡單快速的分析客戶消費(fèi)狀況及利潤狀況 1、2080法則： 通過時(shí)間段查詢出會(huì)員與非會(huì)員顧客消費(fèi)對照狀況或前20%與其他會(huì)員的消費(fèi)對照狀況，通過此報(bào)表企業(yè)可以知道會(huì)員維護(hù)狀況及重點(diǎn)會(huì)員的維護(hù)狀況是否到位。同時(shí)能查詢出相應(yīng)顧客的消費(fèi)次數(shù)，實(shí)收金額及為企業(yè)帶來的利潤額。