網(wǎng)吧員工管理制度

1、U網(wǎng)吧員工管理制度3. 網(wǎng)管上班-交班-處理上-班遺留問題-游戲更新-電腦下載更新-30分鐘記錄一次-網(wǎng)吧日常事物職責(zé): 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)根底知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行操作 流程及本卷須知； 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬管理和維修，迅速排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障； 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)行; 收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。做到每天一次更新; 所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每半年做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最正確運(yùn)行速度;要求：當(dāng)與其他正在做的工作 先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)， 客人能 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)；如光盤刻錄、

2、網(wǎng)頁制作、掃描等業(yè)務(wù); 負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的效勞員處理不了的各種專業(yè)問題。 產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問題為先, 正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待； 收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表; 負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料包括各類光盤、軟盤、說明書、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整 理成冊(cè) 每周一交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況等;?物品取用管理制度? 網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材如用人員：經(jīng)理、網(wǎng)管。其他工作人員不得隨意取用。取用時(shí)應(yīng)填寫配件損益表， 注明損壞原因

3、，取用原因取用日期并由取用人簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換； 網(wǎng)吧日常用品取用標(biāo)準(zhǔn)日常用品取用及購(gòu)置應(yīng)由取用人填寫取用原因、日期并簽名;?培訓(xùn)管理制度? 培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的效勞風(fēng)格、專業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí); 培訓(xùn)的時(shí)間：新員工報(bào)道后由領(lǐng)班帶班進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、效勞、禮儀上的考核后，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)為試用員工； 培訓(xùn)安排方案第一天學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、效勞、禮儀。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧同事；第二天學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及崗位技能；第三天深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)， 實(shí)習(xí)獨(dú)班操作。 領(lǐng)班考核并填寫培訓(xùn)成績(jī)， 新員工填寫培訓(xùn) 總結(jié)上交經(jīng)理；第四天

4、 - 第五天獨(dú)班操作、員工進(jìn)行考評(píng)，全體員工投票表決同意錄用后正式上崗；?休班請(qǐng)假管理制度? 網(wǎng)吧采用刷卡上班制度，不得代刷卡或不按時(shí)刷卡，刷卡時(shí)間：白班：7: 30-8 : 00晚班： 19： 30-20 ： 00，代刷卡或不按時(shí)刷卡扣除當(dāng)事人10 元；超過兩小時(shí)以上按請(qǐng)假半天算。 經(jīng) 不得遲到或早退， 上班時(shí)間有事外出需向經(jīng)理打招呼，常不按時(shí)間上班，或者早退，直接給予辭退； 曠工一天，不請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日3倍工資，連續(xù)曠工3天以上，直接辭退; 事假要提前一天申請(qǐng)， 特殊原因也必須到崗請(qǐng)假， 得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗， 違者按曠工處分，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天 1/2 工資;事后憑有效證明

5、 新員工試用器期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)不享有休班待遇，有事可以請(qǐng)假; 正式員工每月可享有四天休班時(shí)間， 除周五、六、日休班時(shí)不允許兩人同時(shí)休，無特 殊情況不允許連續(xù)休兩天；注：休班或請(qǐng)假應(yīng)提前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。?學(xué)習(xí)管理制度?每月進(jìn)行一次專業(yè)技能學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次技能考試，成績(jī)優(yōu)秀者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；?薪資待遇管理制度? 網(wǎng)吧薪資采用根本工資 +職務(wù)工資 +補(bǔ)貼 +獎(jiǎng)金 - 罰款 = 當(dāng)月工資； 每月罰款總數(shù)超過 100 元及以上的員工，下月的根本工資也相對(duì)減少 每月 5 日前為支付上月工資的薪酬日 新進(jìn)員工前七天為試用，無工資等待遇! 員工未滿一個(gè)月辭職或者辭退者無工作餐補(bǔ)助其中被辭退扣除當(dāng)月工資

6、11?危機(jī)處理管理制度?如出現(xiàn)打架、 斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門。員工應(yīng)在確保自身平安 的情況下才能去處理事件；如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先安撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛 亂，再去處理問題； 熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識(shí); 嚴(yán)禁滯留醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng);(12)?員工獎(jiǎng)罰制度?為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全 體員工必須自覺遵守制度，有義務(wù)和權(quán)利互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。、考勤制度1. 上班遲到 10 分鐘內(nèi)罰款 5 元，遲到半小時(shí)內(nèi)罰款 10 元，遲到半小時(shí)以上者扣除全

7、天工資。2. 沒有請(qǐng)假而不來上班者一律按曠工處理，曠工者每日扣除3 日工資。3. 病假扣當(dāng)日 1/2 工資，偽造病例，欺騙上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，按曠工處理。、工作要求1. 員工工作期間，工裝要穿戴整齊，違者罰款5 元。2. 員工工作期間，文明禮貌用語不符合標(biāo)準(zhǔn)者，每人每次罰款5 元;說臟話者，每人每次罰款 20 元。3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.5 元。員工工作期間，要保持良好的站姿，禁止倚靠墻壁或柱子，違者罰款員工工作期間，禁止與客人同坐一個(gè)沙發(fā)為客人調(diào)試機(jī)器，違者罰款 10 元。員工工作期間，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自外出，違者罰款 10 元。員工工作期間，禁止串崗空崗，無

8、故脫崗超過十五分鐘者罰款 10 元。員工工作期間，禁止長(zhǎng)時(shí)間觀看客人游戲或觀看電影，違者罰款10 元。員工工作期間，禁止長(zhǎng)時(shí)間聊天，違者罰款10 元。員工工作期間，禁止在工作區(qū)域吃零食，違者每人每次罰款 10 元。員工在工作期間，看見地面煙頭或雜物沒有揀起者，每人每次罰款 5 元。員工在工作期間睡覺者罰款 50 ，如造成重大損失那么開除并扣除當(dāng)月工資員工工作餐時(shí)間為 20分鐘，超時(shí)者每分鐘罰款 10 元。未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，員工任何時(shí)間不得在包間內(nèi)休息，違者罰款30 元30 元。員工任何時(shí)間不得用公司 撥打私人 ，違反者罰款15. 員工工作期間，禁止打鬧嬉戲，無論任何原因都不得跑動(dòng)和大聲喧嘩，違

9、者罰款10 元。16. 員工工作期間，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)接打私人 和吸煙，違者罰款 20 元。17. 客人桌面長(zhǎng)時(shí)間沒有清理的區(qū)域，當(dāng)區(qū)效勞員每人每桌罰款 5 元。18. 區(qū)域內(nèi)的角柜每天定時(shí)清理，小AA桶內(nèi)保持清潔，否那么當(dāng)區(qū)效勞員罰款5元。19. 收銀臺(tái)除當(dāng)區(qū)負(fù)責(zé)人外任何人未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得動(dòng)用任何設(shè)備，違者罰款 50元。20. 收銀員每小時(shí)播送少于 2次者罰款 5元；不準(zhǔn)時(shí)開關(guān)大屏幕者罰款 1 0元；使用廣 播語言不標(biāo)準(zhǔn)者罰款 30 元。21. 收銀員差帳扣除所差金額。22. 員工在工作期間營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止在背后議論客人，違者每人每次罰款10 元。23. 員工未能按時(shí)完成或不執(zhí)行店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)所

10、分配的工作，根據(jù)情況進(jìn)行處分。24. 員工在工作期間要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，如有不同意見不能當(dāng)時(shí)頂撞，違反者罰款50 元。25. 員工如違反員工守那么其它事項(xiàng)，根據(jù)制度進(jìn)行處分。30.顧客下機(jī)，效勞員必須馬上關(guān)機(jī)，關(guān)顯示屏。超過 3臺(tái)以上不關(guān)，每臺(tái)機(jī)器罰款 5 元。三、紀(jì)律制度1. 私自拔網(wǎng)線上機(jī)者，利用工作便利條件把公司的錢財(cái)歸為己有者，根據(jù)情節(jié)輕 重處理，嚴(yán)重者開除。知情不報(bào)者扣除當(dāng)月工資20%50%不等。2. 員工禁止向客人索取小費(fèi)等不正當(dāng)報(bào)酬或者勒索客人，違者罰款 300 元。3. 公司和店里在舉行各類活動(dòng)期間，在免費(fèi)贈(zèng)送給客人東西和產(chǎn)品時(shí)，任何人不 能以任何方式收取客人不正當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，違者

11、開除并扣除當(dāng)月工資。4. 私自動(dòng)用公司、店面和其他員工私人財(cái)物者，開除并扣除當(dāng)月工資。5. 員工不得攜帶店外飲料和產(chǎn)品在店面里私自銷售，違者開除并扣除當(dāng)月工資 60%。6. 員工不得給自己的朋友點(diǎn)員工餐，違者開除并扣除當(dāng)月工資。7. 揀到客人遺失的物品沒有及時(shí)上繳者，開除并扣除當(dāng)月工資。8. 制造謠言，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或給其他員工構(gòu)成威脅者，查證屬實(shí)后開除。9. 效勞員和收銀員禁止使用本店DM單或其它代金券，如發(fā)現(xiàn)使用或藏匿者開除并扣除當(dāng)月工資。10. 員工工作期間，無論是與顧客還是其他員工發(fā)生打架斗毆事件者，開除并扣除當(dāng)月工資。四、喪失賠償制度1. 區(qū)域內(nèi)如有備品喪失，當(dāng)區(qū)效勞員按原價(jià)賠償

12、；如果效勞員有伙同作案行為，將移交公安機(jī)關(guān)處理并開除、且扣除當(dāng)月工資。2. 如客人物品喪失，查證后與效勞員有關(guān)，那么移交公安機(jī)關(guān)處理并開除，且扣除當(dāng)月工資。3. 區(qū)域內(nèi)如有物品損壞，當(dāng)區(qū)效勞員應(yīng)查找原因。物品如果是客人損壞，當(dāng)區(qū)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)要求客人賠償； 如果沒有發(fā)現(xiàn)損壞物品的客人， 當(dāng)區(qū)效勞員按原價(jià)賠償； 如果有 隱瞞行為，那么雙倍賠償。4. 區(qū)域內(nèi)如有勞開工具喪失，當(dāng)區(qū)效勞員按原價(jià)賠償。5. 員工在收餐具時(shí)，如果把餐具碟子，勺等丟棄到 AA里，罰款50元。6. 成心損壞公物者按原價(jià)雙倍賠償。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.拾獲顧客遺留物品價(jià)值人民幣 2000 元以上，現(xiàn)金人民幣 200 元以上主動(dòng)上繳者，根據(jù)揀到物品的價(jià)值給予獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等。2. 工作表現(xiàn)或效勞太度良好者，經(jīng)顧客向主管提出表揚(yáng)，查證屬實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。3. 本職完成出色，并在店內(nèi)舉行各種活動(dòng)中有突出表現(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，足以作為其他員工表率