2018年電話銷售年終工作總結(jié)

1、2018年電話銷售年終工作總結(jié)2018 年即將過去， 在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的 工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對 今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。1 、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了 國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來， 到國內(nèi)部之后， 一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期 間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真

2、監(jiān)督檢 驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損 ! 但我也有做得不好的 地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問 題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流 利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高 !2 、自 XX 年 5 月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚 愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤 ! 這幾個(gè)月我完成的情 況大概如下 :1) 財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn) 出帳具體做好記錄 ! 上交總公司 . 應(yīng)收賬款，我把好關(guān)

3、 . 督促 銷售員及時(shí)收回賬款 ! 財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過 .還是有 很多地方不懂 . 但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色 !2) 至于倉庫的治理， 天天認(rèn)真登記出庫情況， 鋪貨登記 ! 庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零庫?訂貨. 造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心 . 避免再有零庫存訂貨 的發(fā)生 !3) 幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí) 候，跟客戶洽談 . 接下訂單 !( 當(dāng)然. 價(jià)格方面是咨詢過銷售員 的!) 這方面主要表現(xiàn)在電話，還有 qq 上! 因?yàn)橹霸趪鴥?nèi) 部擔(dān)任助理時(shí) . 與客戶的溝通得到了鍛煉 . 現(xiàn)在跟客戶交流 已經(jīng)不成問題了 ! 不過前幾天因?yàn)槲?/p>

4、粗心 . 客戶要貨，我忘記 跟銷售員說 . 導(dǎo)致送貨不及時(shí) . 客戶不滿足 ! 接下來的日子 .我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生4) 認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!3 、以下是存在的問題1) 總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)， . 自辦事處開辦以來，那 邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò) . 已經(jīng)提議多次了 . 后來稍微了有了好 轉(zhuǎn). 但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型 號!2) 返修貨不及時(shí) . 給客戶留下不好的印象 . 感覺我們的 售后服務(wù)做得不到位 !客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量 太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒 現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個(gè)，加上沒有記錄的概括 為 20 個(gè)， 6 個(gè)月的時(shí)間， 總體計(jì)算三個(gè)銷