企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報(bào)告

1、企業(yè)營銷管理系統(tǒng)分析報(bào)告一、前言伴隨著中國經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型從賣方市場向買方市場過渡， 以及全球性的產(chǎn)品過剩以及產(chǎn)品的同質(zhì)化， 導(dǎo)致市場競爭加劇。在這種狀況之下，導(dǎo)致企業(yè)營銷環(huán)境也在加速變化，企業(yè)營銷部門對信息的依賴日益加劇，例如：隨著商品的市場覆蓋面的擴(kuò)大，就需要掌握比以前更多更及時的市場信息； 從價(jià)格競爭發(fā)展到非價(jià)格競爭，為了有效地運(yùn)用差異化、廣告和促銷等競爭工具，也需要更多的信息資源。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對這些急劇增加信息的需要，已能夠通過因特網(wǎng)、傳真機(jī)等得到有效解決。然而，許多企業(yè)的信息處理還不夠精細(xì)。許多公司還沒有營銷調(diào)研部門或只有小的營銷調(diào)研部，許多經(jīng)理對可利用的信息感到

2、不滿意。 抱怨他們不了解重要的信息在哪里； 他們不能利用的信息太多而真正有用的信息太少； 重要的信息來得太遲；很難估計(jì)收到的信息的準(zhǔn)確性。（一）系統(tǒng)說明銷售基礎(chǔ)資料管理產(chǎn)品管理模塊： 主要對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行有效地管理， 建立詳細(xì)的產(chǎn)品檔案，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除及查詢功能，其中查詢可通過查詢器對產(chǎn)品信息進(jìn)行多種條件查詢。區(qū)域管理 （銷售區(qū)域 ） ：主要實(shí)現(xiàn)了區(qū)域信息的添加、修改、刪除、展開和收縮等功能，并采用樹型結(jié)構(gòu)形式顯示。銷售組織管理銷售組織主要實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的銷售分公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行有效管理，可實(shí)現(xiàn)銷售組織的添加、修改、刪除及查詢功能銷售業(yè)績考核： 銷售業(yè)績考核主要對業(yè)務(wù)員的銷售

3、業(yè)績考核信息進(jìn)行有效管理， 并根據(jù)業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績的完成比率， 自動計(jì)算業(yè)務(wù)員的得分情況。 可實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績考核信息的添加、 修改、 刪除、 查詢等功能。市場管理市場反饋： 市場反饋主要對業(yè)務(wù)員返回的市場反饋信息進(jìn)行有效管理，可實(shí)現(xiàn)市場反饋信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。市場跟蹤： 市場跟蹤主要實(shí)現(xiàn)對某一產(chǎn)品的市場價(jià)格、 市場信息進(jìn)行跟蹤，可實(shí)現(xiàn)市場跟蹤信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。市場走勢： 市場走勢主要根據(jù)產(chǎn)品的市場跟蹤數(shù)據(jù)， 以圖表的形式顯示此產(chǎn)品的市場走勢，幫助企業(yè)及時掌握市場信息，抓住商機(jī)，降低市場開發(fā)成本，提高市場開發(fā)效率。銷售業(yè)務(wù)管理銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入：主要實(shí)現(xiàn)將業(yè)務(wù)員或銷售分公

4、司提交的 excel 銷售報(bào)表或銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)入到系統(tǒng)中。銷售數(shù)據(jù)錄入： 主要實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的錄入功能。 在進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)錄入時， 可通過產(chǎn)品浮動列表選擇產(chǎn)品， 使用戶錄入數(shù)據(jù)更加方便、 快捷。銷售預(yù)測： 主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)本年度的某一產(chǎn)品在某一銷售組織內(nèi)的銷售數(shù)量及銷售額對下一年度該產(chǎn)品在該銷售組織的銷售數(shù)量及銷售額進(jìn)行預(yù)測。模塊中的預(yù)測數(shù)據(jù)， “ 銷售預(yù)測” 年銷售計(jì)劃主要是根據(jù)年銷售計(jì)劃： 對某一銷售組織制訂下一年度的銷售計(jì)劃。 此計(jì)劃中的數(shù)據(jù)可以為銷售預(yù)測時的數(shù)據(jù)，也可根據(jù)預(yù)測的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。銷售分析月銷售分析： 月銷售分析模塊主要實(shí)現(xiàn)對所設(shè)置月份的銷售信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，可分別按銷售數(shù)

5、量、按銷售金額、按銷售數(shù)量及金額3 種條件進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。年銷售分析（二）文檔說明（三）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)1. 系統(tǒng)的目標(biāo)商業(yè)企業(yè)由此可以打破地理的限制大大增加經(jīng)營的品種， 大量原來用于存放儲備的倉儲面積和設(shè)施可節(jié)省下來用于經(jīng)營， 流通成本大大減少，服務(wù)質(zhì)量提高，由此得到更多的利潤；營銷管理系統(tǒng)是為了加強(qiáng)銷售管理， 以便更好地對商品品進(jìn)行監(jiān)督和管理， 對銷售機(jī)構(gòu)人員的工作，起到了高效性、準(zhǔn)確性管理而開發(fā)。系統(tǒng)能隨時商品的庫存、商品流向， 還能根據(jù)現(xiàn)有庫存， 提供采購計(jì)劃或應(yīng)暫停采購的物品品清單， 避免不必要的損失， 方便快捷的途徑對商品基本信息進(jìn)行定期的管理。準(zhǔn)確的了解市場需求，合理有效的組織采

6、購，提高了效益；消費(fèi)者者可以買到品種豐富物美價(jià)廉的商品，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案對市場做調(diào)查， 從中收集到數(shù)據(jù)， 了解商品銷售過程中的所有工作情 況； 了解商品銷售管理的重要環(huán)節(jié)； 了解商品銷售管理系統(tǒng)今后的市場和發(fā)展?jié)摿Α?根據(jù)對現(xiàn)行系統(tǒng)和調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)調(diào)查與分析， 現(xiàn)提出初步方案。 通過人工操作終端輸入購入商品的信息反饋到計(jì)算機(jī)中，計(jì)算機(jī)進(jìn)行對庫存的操作， 人工輸入商品信息由計(jì)算機(jī)自動生成價(jià)格，點(diǎn)差庫存數(shù)量，且交易完成后計(jì)算機(jī)自動生成成交單據(jù)。3. 系統(tǒng)的實(shí)施方案及時接收新商品新系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置為：根據(jù)系統(tǒng)的初步方案，的信息； 查詢每種商品的銷售情況； 統(tǒng)計(jì)單天的銷售情況；

7、盤點(diǎn)庫存：生成訂貨清單：與供貨商保持聯(lián)系等功能。新系統(tǒng)具有 3 個主要模塊：商品信息系統(tǒng)；商品庫存管理系統(tǒng)；商品銷售系統(tǒng)。首先是商品信息系統(tǒng)： 在這個模塊中由銷售管理員輸入所有商品的基本信息。第二個是商品庫存管理系統(tǒng)： 在這里這個系統(tǒng)有兩個功能， 一是實(shí)現(xiàn)商品入庫，避免商品空缺造成的銷售問題。二是登記出庫商品數(shù)量，更新現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫；最后一個是商品銷售系統(tǒng)： 在這個模塊中， 管理人員可以很方便地對銷售情況進(jìn)行查看，顯示當(dāng)天的銷售金額并備份所有的數(shù)據(jù)庫表。4. 所需資源、預(yù)算和期望效益營銷管理信息系統(tǒng)建成后與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接， 員工可以清楚了解到公司的銷售情況。 本系統(tǒng)需各部門都配置一臺專門的電腦

8、。 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、業(yè)務(wù)的掌握5. 人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案由于人機(jī)界面友好，操作簡單，故在看過印發(fā)的使用手冊后，一般人員都可以使用，故不需要專門的培訓(xùn)。（四）設(shè)計(jì)依據(jù)可行性研究報(bào)告通過收集資料，進(jìn)行可行性研究。一般從技術(shù)上可能性、經(jīng)濟(jì)上可行性及管理上可行性三方面考慮，分析如下：1. 技術(shù)可行性潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)是寶潔公司開發(fā)的專門針對本公司的管理系統(tǒng)，無論在計(jì)算機(jī)硬件、軟件和其他應(yīng)用技術(shù)上都是專業(yè)級的，且性能穩(wěn)定。銷售管理系統(tǒng)操作簡單，流程少，反應(yīng)速度快，因此技術(shù)上可行。2. 經(jīng)濟(jì)上可行性潔潔公司銷售管理信息系統(tǒng)雖然開發(fā)成本有一點(diǎn)高， 但是應(yīng)用時可降低工作中的人工成本，節(jié)省時間成本，有省時省

9、力，便于管理的諸多好處。3. 管理上可行性旭日公司各層次管理者都具備較高的知識和遠(yuǎn)見， 而且比較重視這套系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的巨大潛力， 能夠使這一系統(tǒng)在日常管理工作中發(fā)揮其巨大作用。 雖然普通員工有很多計(jì)算機(jī)技術(shù)不高， 但經(jīng)過培訓(xùn)工作員工即可完成日常多業(yè)務(wù)處理。結(jié)論根據(jù)上述調(diào)研論證， 改進(jìn)系統(tǒng)具有可行性， 有能力建立一個能夠?qū)崿F(xiàn)銷售部門對商品的管理， 初步實(shí)現(xiàn)商品管理的智能化， 提高商品管理效率，減輕管理人員的工作量，減少銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的失誤。二、調(diào)查概況（一）行業(yè)現(xiàn)狀近年以來，國內(nèi)金屬市場整體消費(fèi)都是不咸不淡，需求狀況明顯較往年低迷， 使得供應(yīng)過剩矛盾再次凸顯。 據(jù)世界金屬統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示，

10、 1 月 10 月份全球銅市場供應(yīng)過剩 34.34 萬噸，其中 1月 10 月份全球銅消費(fèi)量為 1594.3萬噸； 同期中國銅表觀消費(fèi)量下降16.7萬噸，至 637萬噸。數(shù)據(jù)顯示， 1 月10 月份全球精煉銅產(chǎn)量同比增長 2.0%， 至 1629萬噸， 同期中國精煉銅產(chǎn)量增長60.2萬噸； 而鋅、鋁分別過剩 50 萬噸和 60.38萬噸，整體呈現(xiàn)供過于求的局面。（二）公司發(fā)展概況1. 公司簡介x金屬材料有限公司是原x市物資局下屬的金屬公司于2001年底轉(zhuǎn)制成立的。公司目前的注冊資金3000 萬人民幣，其中90%為國有資產(chǎn)，10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公司的大部分經(jīng)營業(yè)務(wù)， 主要任務(wù)是對

11、x 市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有色金屬等原材料進(jìn)行采購、進(jìn)貨，銷售及存儲管理，并且還負(fù)責(zé)把客戶定購的貨運(yùn)送到目的地。公司性質(zhì)屬于流通企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍主要是通常所說的進(jìn)銷存管理。 公司改制后， 實(shí)行一體化管理和非獨(dú)立核算，有效降低了經(jīng)營成本，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步擴(kuò)大。成立的五年多來，經(jīng)營品種已達(dá)250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工237人，進(jìn)貨客戶及銷貨客戶總共達(dá)到 2000多家。2. 企業(yè)結(jié)構(gòu)x金屬材料公司設(shè)有辦公室、業(yè)務(wù)部、市場部、物流部、財(cái)務(wù)部和信 息中心等部門。每個部下還設(shè)有若干職能部門或職能崗位。公司經(jīng)（三）調(diào)查范圍 （四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程 三、用戶需求分析 （一）環(huán) 境分析總體環(huán)境分析1.首先從公司內(nèi)

12、部大環(huán)境分析，目前公司的注冊資金3000萬人民幣，其中90%為國有資產(chǎn)，10%為經(jīng)營者群體持股。公司繼承了原公司的 大部分經(jīng)營業(yè)務(wù)，主要任務(wù)是對x市及周邊地區(qū)的所需鋼材、有色金 屬等原材料進(jìn)行采購、進(jìn)貨，銷售及存儲管理，并且還負(fù)責(zé)把客戶定 購的貨運(yùn)送到目的地。公司性質(zhì)屬于流通企業(yè)，目前經(jīng)營品種已達(dá)250多個大類、數(shù)千種規(guī)格，現(xiàn)有職工 237人，進(jìn)貨客戶及銷貨客戶總共達(dá)到2000多家。如此大的一家企業(yè)目前僅靠財(cái)務(wù)軟件來運(yùn)營， 定會造成很多商機(jī)的貽誤，并且若想進(jìn)一步的經(jīng)營降低成本，其空間 將會越來越小。其次從公司的外部環(huán)境分析，目前該市場的利潤空間較高，還會有相 當(dāng)多的公司進(jìn)入市場，并且目前信息化

13、是一主流，誰掌握的信息更多 更迅捷，就意味著能賺更多的差價(jià)，簽訂更多的客戶。因此盡快實(shí)施 信息系統(tǒng)化勢在必行。2.主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)金屬流通領(lǐng)域?qū)⒁鎸Φ淖畲筇魬?zhàn)是我國在加入 wto后，中國金 屬流通企業(yè)可以更直接、更方便共享全球資源的同時，也將不可避免 的受到外資金屬流通業(yè)者的巨大沖擊。 出于保護(hù)行業(yè)的考慮，國家一 直沒有允許外資企業(yè)直接進(jìn)入金屬流通行業(yè)，但是現(xiàn)在中國加入 wto,三年之后，這種保護(hù)將不復(fù)存在，將來最大的沖擊是以外資 為背景的從事金屬流通的專業(yè)化公司作為從業(yè)主體和我們現(xiàn)在國內(nèi) 金屬流通行業(yè)進(jìn)行競爭。國內(nèi)外環(huán)境變化和金屬流通領(lǐng)域自身的不斷 外資企業(yè)進(jìn)入帶來了管使得整個行業(yè)面臨著前

14、所未有的機(jī)遇。調(diào)整， 理、資金和技術(shù)優(yōu)勢金屬流通企業(yè)有足夠的發(fā)展空間。金屬流通行業(yè) 很多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過十年衰退、復(fù)蘇，現(xiàn)已重新崛起，一批新興企業(yè)加 入到本行業(yè)中來；但與此同時，也有相當(dāng)一批企業(yè)在這個行業(yè)里掘到 了 “第一桶金”之后轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)被競爭淘汰出 局，這給留下來的企業(yè)和新加入的企業(yè)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間 四、邏輯模型設(shè)計(jì)（一）概念數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì).職工職工行政 日期編號地域編號 級別業(yè)務(wù)員 管理者 市場信息 處理業(yè)務(wù)分析職工統(tǒng)計(jì) 理管產(chǎn)品編號員反饋職工管理編號 產(chǎn)品銷售員銷售數(shù)據(jù)總結(jié)銷售 日考出產(chǎn)數(shù)編日編用戶信幫助文編管組織人編編 資源管營銷資（二）功能模型設(shè)計(jì)1. 子系統(tǒng)劃

15、分)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖1 (統(tǒng)系管理銷售表報(bào)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理銷售業(yè)務(wù)管理庫存管理庫退產(chǎn)庫訂銷銷客產(chǎn)訂退產(chǎn) 庫密用存戶存品品單售售貨單品貨存碼戶信統(tǒng)管盤信統(tǒng)信入管出統(tǒng) 單管更信理計(jì)點(diǎn)理理計(jì)計(jì)息息庫庫息管 改息理統(tǒng)管管管管維 理理計(jì)理理詢2. 數(shù)據(jù)流程圖.供應(yīng)商客戶銷售處理 采購處理 會計(jì)處理 經(jīng)理稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)字典3.數(shù)據(jù)項(xiàng) 名稱：單位名 簡述：與本公司有往來的相關(guān)單位的名字 別 名：無char數(shù)據(jù)類型：20長度：含義：不能為空。取值/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：存貨入庫表 簡述： 每日記錄入庫商品與原料登記表 單價(jià)+數(shù)量+日期+原料存貨+商品 存貨=組成：入庫存貨單.有關(guān)數(shù)據(jù)流：商品入庫單，原料供應(yīng)

16、單數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號：kc001數(shù)據(jù)流名稱:入庫單數(shù)據(jù)流概述:生產(chǎn)車間送來的入庫單數(shù)據(jù)流來源:生產(chǎn)車間數(shù)據(jù)流去向：入庫單處理邏輯數(shù)據(jù)流組成舊期，產(chǎn)品代碼，數(shù)量，備注，生產(chǎn)車間，填制人數(shù)據(jù)流量:30筆/天高峰流量 :40 筆/天處理邏輯名稱：銷售管理編號： 2.0簡述：處理銷售過程中的合同、發(fā)貨單、發(fā)票的處理流程處理邏輯小說明：銷售管理子系統(tǒng)的流程如下：1. 根據(jù)客戶的需求和公司的資源情況，生成臨時銷售合同，等待客戶簽字；2. 已經(jīng)客戶簽字同意，該臨時銷售合同生效，將臨時銷售合同轉(zhuǎn)為正式合同；若客戶不予簽字，該合同就是無效合同，經(jīng)上級人員批準(zhǔn)，注銷該臨時銷售合同；3. 對于未生成發(fā)貨單的正式合同開出發(fā)貨單，并交予倉庫，等待填入發(fā)貨時間和實(shí)發(fā)數(shù)量。4. 若一份未生成發(fā)貨單的正式合同因某種原因需要注銷，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可予注銷該正式合同，進(jìn)入注銷合同檔案。5. 對于已經(jīng)由倉管員填入發(fā)貨時間和實(shí)發(fā)數(shù)量的發(fā)貨單，可以進(jìn)行結(jié)算開票，添加入發(fā)票明細(xì)。6. 若一份未結(jié)算開票的發(fā)貨單由于某種原因需要注銷，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可予注銷該發(fā)貨單。7. 若一張發(fā)票