2020超市工作總結(jié)2021工作計劃3篇

1、2020 超市工作總結(jié)2021 工作計劃 3 篇超級市場，是指以顧客自選方式經(jīng)營食品、 家庭日用品、 食物為主的大型綜合性零售商場。下面是xxxx大家整理的20xx超市工作總結(jié)20xx工作計劃，僅供參考。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計劃一：回首 20xx 年，是不平凡的一年，也是收獲的一年，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下， 在全體同仁的共同努力下，二周年店慶給我們帶來的收獲與 思考 ； 隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴峻考驗、 國家相關(guān)政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn) ； 在營運過程中遇到的新情況、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題； 一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致

2、年年招商、年年變換賣場格局的憂 患 ； 對商家相關(guān)費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我 們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的 效益 ； 制定了一些相關(guān)切實可行的促銷方案和在經(jīng)營策略上 的改變使之20xx 年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等。一、終上所述，做了以下幾方面的工作：1、 認 真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營 策略正確地運用到工作中去，及時解決工作中存在的各種問 題。2、 、 認 真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強有力的員工隊伍，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強 * 的凝聚力，使之成為一支團結(jié)、合作、積極向上的團隊

3、。3、 通 過各種渠道了解行業(yè)信息，了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向，及時制定切實可行的營銷和整改方案。 并抓好各節(jié)、 假日的促銷活動，為帶動全店銷售、提升整體銷售業(yè)績做好 保障。4、 在 面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候，管理人員能夠以身作則，做員工的表率。堅守工作崗位，突現(xiàn) 了 * 在萬源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風(fēng)和 工作態(tài)度 ； 在事件上，嚴格按照國家三部委的要求，結(jié)合本 地實際，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決，確保了無一 投訴。做任何事情從公司整體利益出發(fā)，客觀的去看待工作 中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。5、 在 年度合同的簽定和相關(guān)費用的收取上，嚴格按照公司的要求，并同

4、行業(yè)接軌，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績。使20xx年營業(yè)外收入達到了萬元左右。毛利率較 20xx 年轉(zhuǎn)自增長%左右，凈利增加萬元左右。6、 在 一、二樓賣場調(diào)整過程中，合理利用每個區(qū)域， 使之創(chuàng)造最大效益，在租賃上，也嚴格按照公司的要求，圓 滿完成了20xx 年度的租賃任務(wù)，租賃總額近110 萬元。7、 銷 售業(yè)績因受三聚氰氨事件、金融危機等的影響，精品辦公范文薈萃導(dǎo)致 20xx 年銷售任務(wù)尚差近 萬元，只完成了全年任務(wù)的 銷售額達 2900 多萬元，毛利近600 萬元，較 20xx 年增長 28%左右。8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn) 很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗，在處理相關(guān)事情上相互推逶，

5、 執(zhí)行力度不夠，遇事、做事缺乏主動性等。二、面對 20xx 年的工作，我們將面臨各種更大的機遇和挑戰(zhàn)，責(zé)任將更重大。重點要在以下幾個方面下功夫：1、 加 強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，樹立 員工從小事做起，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大 對員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。2、 、 繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念“生鮮造人氣、食品突銷量、百貨創(chuàng)利潤”來引導(dǎo)我們開展好20xx年度各部門工作。3、 繼 續(xù)加大一、二樓的招商、整改力度，使整體賣場 的商家更加優(yōu)化組合，使整體賣場的布局更加合理化，使之 每個區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化。對所有商家實行品項銷售末尾 淘汰制。4、 加

6、強業(yè)務(wù)水平的提高和管理，實現(xiàn)“品牌化”經(jīng)營 的戰(zhàn)略，打造 * 新形象，淘汰三線以外和不產(chǎn)生銷售和銷售不達標的商品。使商品結(jié)構(gòu)更加合理， 陳列更加突出、豐滿。xx5、 、 20xx 年首要任務(wù)是把生鮮、食品、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營面積擴大，布局相對合理，真正起到“造人氣” 的作用和效果。把食品、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序、堆頭 有地”的專業(yè)賣場。6、 加 大對損耗和安全的監(jiān)督力度，特別是對防損和收 銀的人員配備，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核。在安全工 作上嚴格要求，勤日檢查，遇事及時、果斷處理，不留任何 后患。7、 、 認 真做好20xx 年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動，力爭 2

7、0xx 年完成銷售任務(wù)萬元，毛利萬元，租賃萬元，營業(yè)外收入達到萬元。力保 20xx 年無任何事故發(fā)生。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計劃二：20xx 年全年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共 同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成 了上級下達的各項任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十 一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結(jié)如 下：1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進行考評，店里對自己提出一 些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進行 改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不 使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異； 積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能

8、進行鞏固與提高 ； 進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。2 、人員及培訓(xùn)管理： 收貨部人員偏緊，通過每天的部 門例會和日常要求，使員工狀態(tài)、工作作風(fēng)較去年有了明顯 提高。對公司文件、制度及時傳達到每位員工，組織全員學(xué) 習(xí)培訓(xùn)。對本部門發(fā)生的問題，及時糾正并制定相應(yīng)制度， 杜絕錯誤的重復(fù)發(fā)生。通過日常管理，使員工統(tǒng)一了思想， 規(guī)范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員 工，即是收貨員又是庫管員，強化管理，細化工作，責(zé)任到 人，使每個人都有事可做，在保證工作質(zhì)量的同時又使效率 得到提高。20xx 年較好的完成了收貨及囤貨工作， 由于桃園店地

9、理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加 點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各 部門做好各項支援工作。進入六月份，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應(yīng)商的送貨，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜 間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織 員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進入超市 的顧客及送貨車輛進行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班 加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正 常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。制定培

10、訓(xùn)教案，在 20xx 年全年對全體員工進行了培訓(xùn)。 重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進行了考 試，考試結(jié)果基本令人滿意。3 、收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關(guān)， 工作中。我要求員工嚴格按流程執(zhí)行，加強其責(zé)任心，一定要保 證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標準的一律拒收。由于 一開始對掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼， 影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)， 待收貨時間大幅縮短。 商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準 確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的 盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號

11、，超訂單送貨，規(guī)范了 收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos象。收貨自動記錄， 避免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié) 省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了 商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨 時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。4、 庫房管理：在 2 月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們在一星 期內(nèi)搭完，現(xiàn)大庫有96個bay小庫及外庫有87個bay重 新對庫房進行了劃分，實行分區(qū)管理，即提高了使用效率， 也符合了

12、消防要求 ；進一步提高了衛(wèi)生要求和庫存管理，做到日清日結(jié) ； 現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放，按類集中碼放；標識張貼齊全，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通，干凈衛(wèi)生，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責(zé)任人，由其負責(zé)對該區(qū)域的維護 ； 要求收貨部當(dāng)班人員，必須愛惜商品，做到輕拿輕放，對開箱商品及時封箱，降低損耗 ； 定期派人抽驗商品保質(zhì)期，做到商品先進先 出 ； 隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品， 確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位，為樓面銷售打下了 良好的基礎(chǔ)。庫房工作是持久性的，維護是工作的重點，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工，將庫房工作

13、上一個新的臺階。5、 退 貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快訊商品庫存量較大和狀態(tài)“ 5 ”的商品進行集中清退，降低了倉庫 的庫存壓力和提高了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū)，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常的掃除，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了。6、 耗 材及成本控制：我們在工作中，嚴格控制員工耗 材使用量，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新，嚴格 控制膠帶紙使用量，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關(guān) 閉庫房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運營成本。7、 磁 扣，條碼管理： 09 上全年磁扣發(fā)放21235 個，創(chuàng) 收元，日常工作中，磁扣

14、專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計，每月初上報財務(wù)，收取費用。條碼共打印 259690個，創(chuàng)收元 （ 前三月為元/ 個，后九月為元 / 個 ） , 店內(nèi)碼每日 由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財物扣款提供正確 數(shù)據(jù)。8、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有 25 輛，定期進行維護與保養(yǎng)， 但由于地面不平及使用較多，大部分叉車都有問題，對小問題我 們自己修理，無法處理的拖至水電班進行維修，現(xiàn)仍有8 輛在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對損壞的棧板自使用壽行進行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長其 命9、其他：i 支援樓面盤點工作，并在盤點前針對庫存的異常狀 況，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法。

15、在盤點后，對出現(xiàn) 的差異，配合樓面共同查找，及時解決。i 支援團購，對團購出貨工作，優(yōu)先安排，保障銷售。i 支援收銀i 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在，每 擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜。 在工作中，我對現(xiàn)有制度及流程嚴格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到， 起到帶頭作用，只有這樣，我們才能上行下效，通過對執(zhí)行 力的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊?，F(xiàn)有問題：1 、庫房偏小，庫存結(jié)構(gòu)不合理庫房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場局限，造成 庫房存貨品項較雜，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季，有堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難。建議：* 樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件?/p>

16、件商品 盡量全提至賣場，不能將壓力全壓至庫房。* 樓面補貨時要將排面補滿， 補實，不要只補前邊幾層，后邊一推全是空的* 合理訂貨，增加定貨次數(shù)，減少定貨量，勤進快銷。* 合理囤貨，大批量進貨時預(yù)先通知收貨部，以便有一定的時間準備。* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度* 對做完快訊還有大量庫存，與采購溝通可否退貨，對銷量不好的商品保持最低庫存即可。* 對滯銷品加大清退力度，且要及時清退。* 樓面提貨時，配合庫房作好維護，不要提完貨后現(xiàn)場 一片狼籍，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合，相互理解。2 、 部 分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強

17、。* 加強培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。* 加強管理，制定獎罰機制，充分調(diào)動工作積極性，進一步提升其工作責(zé)任心。3 、 執(zhí) 行力有一定欠缺，導(dǎo)致一些工作沒有達到預(yù)定的目標如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先 加強自身管理，嚴格要求，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一 定要有落實，監(jiān)督到位。隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高，與華聯(lián)共同成長與進步。 總結(jié)過去，展望未來，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效、真誠熱 情”的工作態(tài)度，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華 聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上。20xx 年工作計劃1、 加 強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營運流程、崗 位職責(zé)、規(guī)章制

18、度、倉庫管理、消防常識等。根據(jù)需要隨時 培訓(xùn)，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促 銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程，不得擅自行事，影響收貨 部工作。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨，不 得違反相關(guān)規(guī)定。通過培訓(xùn)提高員工工作技能，形成比學(xué)趕 超的氛圍。2、 做 好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護工作，在本部門 人員的使用中要做好維護的同時，提醒樓面人員愛護棧板及 叉車等設(shè)備，使其保持良好使用狀態(tài)。3、 、 倉 庫管理，持之以恒，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容，提高利用率，確保庫房商品碼放安全、 整齊、 有序，提取方便。加大庫房的管理力度，減少出入庫房的人 員，避免因此產(chǎn)生商品丟

19、失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū) 的衛(wèi)生清潔工作，堅持每日上下班兩次的清理，使庫區(qū)有一 個好的環(huán)境。與樓面共同維護好商品，及全店的庫存天數(shù)。 加大退貨力度，與供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位4、 嚴格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作， 杜絕不合格的商品進入賣場。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有 據(jù)可查。規(guī)范檔案、報表管理。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為 上級決策提供依據(jù)。5、 嚴格按營運流程工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。加強管理，提高人員素質(zhì)，加強責(zé)任心，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。6、 檢查人員出勤，合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全。督促完成前日未完成的工作。檢查庫區(qū)商品出入庫

20、的情況。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐。7、 做 好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排。20xx 超市工作總結(jié)20xx 工作計劃三：回首 20xx 年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷 很多沒有接觸過的事物和事情 ； 見識了很多從未見識過的新鮮 ； 似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求， 擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步 ； 不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng) 營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工 作情況總結(jié)如下：工作回顧（1） 門店情況自從 20xx 年九月份有幸入職好家庭

21、以來，首先在司徒 店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員， 11 月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng) 營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且 因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的 一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好 強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要 把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的 人證明，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話 的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰，工作學(xué)

22、習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會， 自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面 對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：單位：元作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng) 歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售 店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者; 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾 ； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，精品辦公范文薈萃用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如 果你 不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定。”秉

23、承這一原則，在平時認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團隊，當(dāng)一個擁有共同目標并且愿意為這個目標 而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng) 大一部份比值，所以 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分 調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其 特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集 體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的

24、向員 工灌輸企業(yè)文化，教育員工 有全局意識，做事情要從公司整 體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆?wù) 去吸引顧客。發(fā)揮所有員 工的主動性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應(yīng)對，分析利弊在最快的時間盡

25、可 能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人 員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干 ； 財務(wù)：賬目青晰，出入明確，透明化，規(guī)范 化 ; 事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定 見好。（2） 完成的其他工作1 、 認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行 思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好 員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的 意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有 好多潛在的問題被提了出來

26、，使店面更好的發(fā)展了起來。2 、 最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例 會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這 樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的 開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受； 經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形3 、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛 盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的， 可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員 工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品 質(zhì)的

27、服務(wù)始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧 客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上 對員工進行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技 巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不 是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。4 、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采 購部、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店 的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。5 、 前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員 為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時 間里我不計較個

28、人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間 沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好 的運行下去。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹?一下，再此感謝李總對我的照顧。5 、在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點 加強市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作二、工作中的不足及需要改進的地方通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團 隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改

29、變自己身上一些局限我自己發(fā) 展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中 達到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一 言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng) 歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自 我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：（一） 、經(jīng)驗不足溝通不夠因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度， 總是有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進了很多，但是還是有所欠缺， 人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的 表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方 接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真精品辦公

30、范文薈萃實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位 的，我的溝通方式比較直接， 不太會“引客入境”。我想這 與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人 性格有關(guān)。我比較偏向 直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的 意愿和工作想 法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變 換嘗試， 適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能 力。（二）、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態(tài)的敏感度，對賣場商品的熟悉程度

31、從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段 時間來，公司里的同事和兄弟店 里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫 助，從而使我順利完成 了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹 慎態(tài)度，養(yǎng)成了 凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來 這是件好 事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新 意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會限制自己 主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在 工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中， 我會盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存 在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自 己的不足，爭取獲得更好的成績。三、今后提高工作水準的舉措（ 20xx 年度工作計劃 ） 伴隨著已經(jīng)遠去的 20xx 年，面對 20xx 年的工作，新的 各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人 的角度談?wù)勛约?0xx 年要為工作所做的努力：1 、 加 強商品進、銷、存的