高校數(shù)字圖書(shū)館給予讀者的服務(wù)研究論文

1、高校數(shù)字圖書(shū)館給予讀者的服務(wù)研究論文 【摘要】本文為進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,近幾年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷加快高校圖書(shū)館工作的現(xiàn)代化進(jìn)程,新的服務(wù)手段不斷出現(xiàn)。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、個(gè)性化、以人為本三個(gè)方面論述如何提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。在加強(qiáng)提高館員素質(zhì)方面;在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與利用方面等進(jìn)行了闡述。 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;讀者服務(wù);個(gè)性化;以人為本 隨著新世紀(jì)的到來(lái),高等教育的快速發(fā)展和信息環(huán)境的不斷更新,我國(guó)高校圖書(shū)館面臨著新的變革,同時(shí)也為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)動(dòng)力和全新的機(jī)遇,因此對(duì)傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如何強(qiáng)化高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)職能,全面開(kāi)創(chuàng)讀者服務(wù)的新

2、局面,更好地為高等教育的快速發(fā)展提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù),已成為高校圖書(shū)館界共同關(guān)注的一個(gè)研究課題。 1加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段 首先,面對(duì)以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的知識(shí)型信息化社會(huì),以讀者服務(wù)為核心的圖書(shū)館必須認(rèn)請(qǐng)形勢(shì),把握機(jī)遇,注意深人細(xì)致剖析自身狀況,走與自身特色相適應(yīng)的道路。高職圖書(shū)館必須不斷加強(qiáng)必要的網(wǎng)絡(luò)信息化、自動(dòng)化相關(guān)硬件設(shè)施建設(shè),充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù),大力開(kāi)發(fā)并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源。 當(dāng)前,高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源走虛擬館藏與實(shí)物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實(shí)物館藏保障讀者的基本需求,而虛擬館藏以保障科研人員的檢索與研究需求。加強(qiáng)館際

3、交流協(xié)作,進(jìn)一步建立高校館際互聯(lián)互通文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)要重點(diǎn)建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),用自己的特色館藏為他館提供服務(wù),走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。高職院校圖書(shū)館只有著力發(fā)揮已有的專屬特色優(yōu)勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短,苦練內(nèi)功,解決困難,與時(shí)俱進(jìn),才能更好地為讀者服務(wù),為社會(huì)服務(wù)。從而提高其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 其次,圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的便捷性、及時(shí)性、豐富性,為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、多樣的信息服務(wù)。采取切實(shí)可靠的措施方便讀者利用圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)手段?，F(xiàn)代高科技服務(wù)手段的引入,不但提高了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量,而且高職院校圖書(shū)館自身也顯著提高了工作

4、效率,進(jìn)而也將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的管理科學(xué)化系統(tǒng)化、信息渠道多元化廣泛化的目標(biāo)。 2“人性化”提高服務(wù)質(zhì)量 美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō):“服務(wù)”,是圖書(shū)館的根本宗旨?！眻D書(shū)館服務(wù)要弘揚(yáng)人文精神。就要以讀者為上帝,一切體現(xiàn)人性化,讓讀者有賓至如歸的感覺(jué)。從而使圖書(shū)館資源通過(guò)讀者為社會(huì)做貢獻(xiàn)。要從根本上提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平,首先要解決思想觀念更新問(wèn)題,樹(shù)立全新的讀者服務(wù)觀念。 2.1樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念 要學(xué)會(huì)尊重讀者,了解讀者,設(shè)身處地地為讀者著想。要樹(shù)立為讀者服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí),不斷發(fā)揚(yáng)甘為讀者做人梯的奉獻(xiàn)精神。要學(xué)會(huì)換位思考。從讀者的根本利益和需要出發(fā),想讀者之所想,急讀者之所急,以服務(wù)讀者為

5、榮,以讀者滿意為樂(lè),使得人性化服務(wù)成為圖書(shū)館工作者的行為準(zhǔn)則和自覺(jué)行為。具體可表述為以下一些思想和行為:(1)讀者第一,服務(wù)至上;(2)讀者是主人,讀者的需求是最高命令;(3)滿足讀者的需求是我們的最高的使命;(4)一切讀者都需要幫助,(5)練就高超的助人本領(lǐng)是我們責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé);(6)“為您服務(wù)”是我們的座右銘;(7)我們的職業(yè)是助人的職業(yè),助人永不言煩,服務(wù)永無(wú)止境。特別是我院的讀者多數(shù)是未成年人(是初中畢業(yè)考入我院的五年制大專的學(xué)生),理應(yīng)受到全院的共同關(guān)愛(ài)和保護(hù)。其次,作好新時(shí)期讀者服務(wù)工作,“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨不能改變。提高館員素質(zhì)是搞好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的根本,圖書(shū)館的

6、整體形象和工作人員的言行舉止都會(huì)對(duì)讀者起到潛移默化的影響。為了更好地服務(wù)于讀者,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求,應(yīng)該把提高館員自身素質(zhì)作為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的根本來(lái)抓。 2.2塑造良好職業(yè)道德,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能素質(zhì) 首先,圖書(shū)館員必須樹(shù)立“一切為讀者,一切方便讀者”的服務(wù)思想,熱愛(ài)自己的職業(yè),端正自身的服務(wù)態(tài)度,從內(nèi)心建立起對(duì)讀者的尊敬、愛(ài)戴、關(guān)心和幫助的情感,真正地自我塑造良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 2.3良好的服務(wù)態(tài)度 首先,以讀者為中心的服務(wù)理念。要求圖書(shū)館工作人員用彬彬有禮的微笑服務(wù)溝通與讀者之間的感情,縮短與讀者之間的距離,引發(fā)讀者的親切感和信任感,從而為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒心優(yōu)美的心理環(huán)境。還要做到文明禮貌地

7、為讀者服務(wù),以嶄新的儀表出現(xiàn)在讀者面前,有問(wèn)有答,尤其講究語(yǔ)言美。因?yàn)檎Z(yǔ)言是交流思想的一種最直截了當(dāng)?shù)姆绞健?其次,服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了,心中有了讀者,就會(huì)想方設(shè)法搞好讀者服務(wù)工作。主動(dòng)對(duì)讀者進(jìn)行如何利用圖書(shū)館教育,指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)使用新的設(shè)備與資源。在借書(shū)和還書(shū)方面,可改變?cè)瓉?lái)的傳統(tǒng)方法,根據(jù)學(xué)校實(shí)際,靈活采取電話借書(shū)、網(wǎng)上借書(shū)、預(yù)約借書(shū)等多種方式;還書(shū)時(shí)可創(chuàng)造條件,在宿舍區(qū)、食堂等公用場(chǎng)所設(shè)立還書(shū)箱,為讀者提供方便。 2.4深廣的專業(yè)科學(xué)知識(shí)。 一個(gè)合格的圖書(shū)館員,本身就應(yīng)該是一部百科全書(shū),因?yàn)樗麄冺氉龅健鞍賳?wèn)不倒”。在學(xué)科知識(shí)日新月異的情況下,圖書(shū)館員不僅要精通自身業(yè)務(wù),更應(yīng)當(dāng)廣泛專業(yè)知識(shí),掌握其

8、他各類學(xué)科知識(shí),增強(qiáng)對(duì)各門學(xué)科的了解。只有這樣,當(dāng)各專業(yè)讀者帶著問(wèn)題來(lái)咨詢時(shí),館員才能夠很熟練地給他館員要不斷地學(xué)習(xí)各種不同的知識(shí),不僅要學(xué)習(xí)一定的社會(huì)人文科學(xué)知識(shí),而且還要對(duì)自然科學(xué)知識(shí)感興趣,要掌握和了解知識(shí)領(lǐng)域里的研究新成果、新動(dòng)向,學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息傳播技術(shù),熟練地掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),這樣才能跟上時(shí)代的步伐。此外每一個(gè)圖書(shū)館員還要對(duì)自己所從事的工作以及圖書(shū)館整個(gè)的工作性質(zhì)與流程都要心中有數(shù),對(duì)文獻(xiàn)信息的分類、編目和目錄組織等內(nèi)容都要牢靠地了解和熟悉。只有在提高工作能力和管理能力后,才能更好地為讀者服務(wù)們以引導(dǎo),幫他們找到所需文獻(xiàn)。 3適應(yīng)讀者的需求 3.1開(kāi)設(shè)特色閱覽室

9、(特藏庫(kù)) 我院是以外語(yǔ)、音樂(lè)和美術(shù)類為主的綜合性職業(yè)學(xué)院。外語(yǔ)藝術(shù)學(xué)科是我校重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科。我館特別開(kāi)設(shè)了美術(shù)教師閱覽室和外語(yǔ)資源室.將同一專題的圖書(shū)集中在一起服務(wù)于讀者。為了方便讀者集中查閱,大大方便了學(xué)生及教師的科學(xué)研究.受到了讀者歡迎。 3.2服務(wù)的個(gè)性化 圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是為讀者提供個(gè)性需要的服務(wù),是“以人為本”的服務(wù)理念的體現(xiàn)?！白x者第一,服務(wù)至上”作為圖書(shū)館服務(wù)的宗旨,隨著時(shí)代的發(fā)展與文明的進(jìn)步,其內(nèi)容也需要不斷地充實(shí)與更新。衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù),讀者得到了什么。因此高校圖書(shū)館要真正作好個(gè)性化服務(wù),就必須將“讀者第一,服務(wù)至上”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿,

10、并真正慣徹到服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)方面。對(duì)讀者的需要要主動(dòng)地進(jìn)行分析,做出具有針對(duì)性、靈活性、智能性的定制服務(wù),使得這一服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果,提高讀者的滿意率。同時(shí)還要加強(qiáng)服務(wù)的反饋工作,這就如同商品售后服務(wù)一樣,個(gè)性化服務(wù)反饋的信息也是至關(guān)重要的,這不僅反映了讀者的滿意度,更重要的是今后進(jìn)一步開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作的一個(gè)重要依據(jù)。 3.3服務(wù)的多種形式化 指導(dǎo)在校的讀者利用圖書(shū)館資源,把圖書(shū)館成為學(xué)院教育的第二課堂,學(xué)生素質(zhì)教育的重要陣地是讀者圖書(shū)館的職責(zé)所在。圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)要有針對(duì)性地對(duì)不同年級(jí)層次的讀者進(jìn)行系統(tǒng)的閱讀指導(dǎo)。 3.3.1舉辦各種讀者活動(dòng),要引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館。 是通過(guò)開(kāi)設(shè)認(rèn)識(shí)圖書(shū)館

11、、舉辦讀書(shū)座談會(huì)等多種形式的讀書(shū)活動(dòng)增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的了解和感情.如我院為了使全院師生更好地認(rèn)識(shí)和利用圖書(shū)館的資源,圖書(shū)館將宣傳月活動(dòng)制度化,每隔兩年都在校園里開(kāi)展一次較大規(guī)模的與讀者雙向互動(dòng)的宣傳活動(dòng)。宣傳月的主題從“認(rèn)識(shí)圖書(shū)館,利用圖書(shū)館”、“資源成就未來(lái),服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”到本屆的“走近讀者,用心服務(wù)”宣傳月活動(dòng)期間將舉行一系列多姿多彩的活動(dòng),激發(fā)讀者的閱讀興趣,引導(dǎo)讀者學(xué)讀書(shū)、讀好書(shū)、愛(ài)讀書(shū)。 3.3.2高校圖書(shū)館必須開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作。 學(xué)生讀者是高職院校的主要讀者群體,做好讀者教育工作是圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。高職院校圖書(shū)館書(shū)館要根據(jù)高職學(xué)生素質(zhì)特點(diǎn)和圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀,充分利用各種形

12、式進(jìn)行讀者宣傳、培訓(xùn)和教育。培養(yǎng)讀者的信息檢索技能,使讀者盡快掌握并充分享受現(xiàn)代技術(shù)手段帶來(lái)的好處。要讓讀者了解圖書(shū)館的借閱規(guī)則、閱讀規(guī)則和違章處理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度。讀者只有了解了圖書(shū)館,學(xué)會(huì)了利用圖書(shū)館資源的方法,才能真正提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。 3.3.3高校圖書(shū)館必須開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課。 指導(dǎo)大學(xué)生掌握文獻(xiàn)信息檢索和獲取的方法。高校圖書(shū)館指導(dǎo)大學(xué)生掌握檢索和獲取信息內(nèi)容有:一是評(píng)價(jià)和推薦檢索工具;二是加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索知識(shí)教學(xué),重點(diǎn)介紹各種檢索工具的查詢與使用、檢索理論和技巧、文獻(xiàn)分布情況及簡(jiǎn)單的情報(bào)分析和研究方法等,解決怎樣查詢信息的問(wèn)題;三是信息技術(shù)知識(shí)教育。 3.3.4高校圖書(shū)館必須對(duì)

13、讀者進(jìn)行主動(dòng)的導(dǎo)向工作。 通過(guò)對(duì)讀者的引導(dǎo),使其更好的認(rèn)識(shí)圖書(shū)館,了解圖書(shū)館的信息資源和獲取方式,使其養(yǎng)成利用信息來(lái)解決所遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。圖書(shū)館對(duì)讀者的導(dǎo)向活動(dòng)有以下幾種:第一、開(kāi)展新生的入館教育。第二、做好讀者咨詢工作。第三、通過(guò)推薦讀書(shū),舉辦專題講座等形式來(lái)普及現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)。 圖書(shū)館的“以人為本”服務(wù)既是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,也是一個(gè)永恒的主題。隨著信息化進(jìn)程的加快,還有許多人性化的問(wèn)題有待我們進(jìn)一步去研究、完善。只要我們不斷努力,“以人為本”是以讀者服務(wù)為本,真正地為讀者著想。同時(shí)借助以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信為主的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。努力滿足各層次讀者不同的信息需求,加強(qiáng)分層次服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和特色服務(wù),使“以人為本”的精神成為全體圖書(shū)館工作人員的共同服務(wù)理念。努力做到具有崇高的敬業(yè)精神;具備良好的綜合素質(zhì);掌握全新的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和技能;提高服務(wù)意識(shí),提供更多、更全面的信息服務(wù),發(fā)揮自己在變化中的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要作用。 參考文獻(xiàn) 1黃俊貴.堅(jiān)持理念到向促進(jìn)事業(yè)發(fā)展J.圖書(shū)館學(xué)刊,2002(1). 2程亞南.圖書(shū)館工作概論M.北京:圖書(shū)館出版社,2002. 3何燕.圖書(shū)館特色的服務(wù)淺析J.浙江高校圖書(shū)館情報(bào)工作,2004(2)4750. 4朱永聰.以人文精神詮釋服務(wù)J.大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2004(2):l1一l2. 5周淑英.高校圖書(shū)館工