龍湖地產(chǎn) 各崗位職務(wù)管理制度

1、崗位職務(wù)說明書崗位名稱：保安主管所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。3、完成新項目的介入和接管工作。4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項考評和培訓(xùn)。6、定期對各管理處的保安部手冊和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評估。7、組織對“預(yù)提骨干”的選拔和培訓(xùn)工作。8、制定“重要的接待任務(wù)”、“大型社區(qū)活動”的保安方案。 9、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)。 10、每月對安保系統(tǒng)的

2、故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。 11、負(fù)責(zé)保安裝備的采購和更新工作，整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門人員，降低采購、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系12、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。權(quán)限：1、 對保安助理（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)；2、 對各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán)；3、 有購買、報廢保安物資裝備的建議權(quán)。資格要求：1、 教育要求：大專以上學(xué)歷2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，熟悉安防設(shè)施設(shè)備，熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。3、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力

3、，能熟練使用電腦及辦公軟件。4、 工作經(jīng)驗要求：在本公司任保安助理不少于二年，如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作 經(jīng)驗。5、 健康要求：身體健康實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：保安助理所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對轄區(qū)保安工作負(fù)責(zé)。2、建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。3、組織日常培訓(xùn)、檢查、及考評。4、適時修定崗位職責(zé)，調(diào)整崗位設(shè)置，避免人力資源浪費。5、處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查。6、定期檢查保安裝備情況，及時申請更新、補(bǔ)充，確保完好。 7、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快

4、速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)。 8、 每月對安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，及時督促維保、檢修，確保狀態(tài)良好，對社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。9、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，維持良好的工作關(guān)系。權(quán)限：1、 對保安班長（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)；2、 對班長（含）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利。3、 有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。4、 有保安部內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利。5、 有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。6、 有購買報廢保安部物資裝備的建議權(quán)。資格要求：6、 教育要求：高中以上學(xué)歷7、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，對安防設(shè)施設(shè)備、智能消防設(shè)施

5、設(shè)備的日常使用較為熟悉，能夠長期在公司住宿。8、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠熟練使用電腦及辦公軟件。9、 工作經(jīng)驗要求：在本公司任保安班長不少于一年。10、 健康要求：身體健康。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書（一）崗位名稱：保潔主管所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。2、 負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評制度和培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教案與檔案。3、 檢查各管理處保潔助理對所屬員工的在職培訓(xùn)效果。4、 對各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。5、 協(xié)助制訂

6、各管理處保潔助理職責(zé)。6、 協(xié)助制訂和檢查、考評各管理處保潔助理工作績效與工作能力的辦法。7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對外關(guān)系與事務(wù)。8、 每周向行政主管和各管理處主任匯報一次工作。9、 物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計劃與整改方案的實施及跟蹤。10、 對各管理處有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、 涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會簽、正式簽訂。12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)限：1、 對保潔部員工選聘、提升、辭退的建議權(quán)。2、 評定員工轉(zhuǎn)正、級次以及獎懲的建議權(quán)。3、 對各管理處保潔助理、骨干的任免、提升或辭退的建議權(quán)。4、 對各管理處保潔員或骨干員工調(diào)動的

7、建議權(quán)。資格要求：11、 教育要求：大專以上學(xué)歷12、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)，對保潔涉及的器具、藥劑有較為專業(yè)的知識。13、 技能要求：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠使用電腦及辦公軟件。14、 工作經(jīng)驗要求：在本公司任保潔助理不少于二年，如外聘應(yīng)有同等職位二年以上工作經(jīng)驗。15、 健康要求：身體健康。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書（二）崗位名稱：保潔助理所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1、 制訂保潔工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)并實施抽檢與督促，考核各員工的工作績效和品行，并填寫相關(guān)記錄。2、 檢查各保潔崗位職責(zé)并監(jiān)控實施，評估效果且定期改進(jìn)。3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

8、管理處內(nèi)各部門之間的關(guān)系并處理往來事務(wù)。4、 負(fù)責(zé)相關(guān)保潔設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的使用與維護(hù)等的控制和管理。5、 對保潔用品和耗材的計劃、采購及質(zhì)量、價格和領(lǐng)用、消耗的控制和管理。6、 在保潔主管的指導(dǎo)下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供方檔案。7、 管轄區(qū)域除“四害”工作的實施、檢查和控制。8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)限：1、 保潔員2日以內(nèi)（含）事假的批準(zhǔn)權(quán)。2、 購買、報廢保潔部物資的建議權(quán)。3、 管理處內(nèi)部保潔崗位調(diào)整、增減及變更值班表的權(quán)利。資格要求：1、 教育要求：高中以上學(xué)歷2、 資格要求：了解物業(yè)管理及相關(guān)的法律法規(guī)，對日常工作涉及的專業(yè)器具、藥劑較為熟悉。3、 技能要

9、求：有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠使用電腦及辦公軟件。4、 工作經(jīng)驗要求：在本公司任保潔班長不少于一年。5、 健康要求：身體健康。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：會 計所屬部門：財務(wù)部職務(wù)等級：直接主管：財務(wù)部主管職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，編制會計憑證及會計報表。2、編制稅務(wù)報表，按時進(jìn)行納稅申報。3、資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的清理工作。4、會計憑證的裝訂、存檔。5、各項目物管費的申報工作。6、員工工資表的編制。7、監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況。8、各項特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的確定。職權(quán)：1、審批各項開支的合理性、真實性。2、審批特約服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)。資格要求：16、 教育要求： 大專以上財會專業(yè)1

10、7、 資格要求： 助理會計師以上18、 技能要求： 熟悉相關(guān)的會計制度和稅務(wù)制度，熟悉會計電算化，能熟練操作excel和 word文檔，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。19、 工作經(jīng)驗要求：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗20、 健康要求：身體健康，忠誠踏實，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：財 務(wù) 主 管所屬部門：財務(wù)部職務(wù)等級：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)物業(yè)公司年度資金計劃的編制工作，及物業(yè)公司各管理處年度資金計劃的審批工作。2. 銀行、稅務(wù)、物價部門的工作協(xié)調(diào)3. 年度物業(yè)公司財務(wù)分析報告的編制4. 經(jīng)濟(jì)活動分析會的組織、召開。5. 物業(yè)公司各管理

11、處財務(wù)知識的培訓(xùn)工作。6. 合同的簽審工作。7. 部門員工的考評工作。8. 物業(yè)公司財務(wù)制度的適時修訂、完善。9. 庫房的管理工作及監(jiān)控物資的使用。10. 融資工作職權(quán)：1、審批物業(yè)公司各管理處年度資金計劃。 2、物業(yè)公司合同的審批工作。 3、部門員工的招聘、轉(zhuǎn)正、晉職的審批工作。 資格要求：21、 教育要求： 大專以上相關(guān)專業(yè)22、 資格要求： 會計師職稱以上或注冊會計師23、 技能要求： 熟悉會計電算化，洞悉相關(guān)的會計制度和稅務(wù)法規(guī)，具有較強(qiáng)的敏銳力和分析能力，管理和溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的成本控制能力。24、 工作經(jīng)驗要求： 五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗10、健康要求：身體健康，忠誠踏實，無不

12、良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：出 納所屬部門：財務(wù)部職務(wù)等級：直接主管：財務(wù)部主管職責(zé)：1、審核原始單據(jù)，并支付相應(yīng)的現(xiàn)金或銀行存款。 2、編制費用繳費明細(xì)表 3、監(jiān)督各管理處物管費的收取，并及時進(jìn)行。 4、按時繳納水、電、氣費。 5、確保各項服務(wù)收入的準(zhǔn)確性和正確性。 6、貨幣資金的日常管理工作。 7、票據(jù)的管理。職權(quán)：1、審核原始單據(jù)的真實性。資格要求：25、 教育要求：大專以上財會專業(yè)26、 資格要求：助理會計師以上27、 技能要求：熟悉相關(guān)的會計制度和會計電算化，能熟練操作excel和 word文檔，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。28

13、、 工作經(jīng)驗要求：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗29、 健康要求：身體健康，忠誠踏實，無不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：工程助理所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1、派工處理2、報事單跟蹤處理3、臨時任務(wù)4、簽定維修合同、協(xié)議5、簽發(fā)單位工程施工委托書6、審批用電增容7、查看部門值班記錄8、組織維修材料供應(yīng)9、簽發(fā)返修通知書10、裝修方案的審批11、裝修檢查12、裝修驗收13、審核裝修保證金退還14、通氣15、制定工程特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16、提供工程維修特約服務(wù)17、設(shè)施設(shè)備檢查，保證發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理18、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，保證所維護(hù)的設(shè)施、

14、設(shè)備處于良好工作狀況 19、設(shè)施設(shè)備維修，對所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施保證其正常使用功能20、負(fù)責(zé)組織設(shè)備檔案的接管、建立、管理工作21、正確處理系統(tǒng)維護(hù)和日常零修工作的關(guān)系22、熟悉系統(tǒng)所涉及的竣工圖23、對所維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施做到環(huán)境清潔、標(biāo)識準(zhǔn)確、清楚、醒目24、制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工培訓(xùn)25、組織員工考評職權(quán)：1、對維修組長（含）以下人員的聘用、獎懲（晉降級、辭退、除名）有建議權(quán)； 2、對維修組長（含）以下人員有處以批評、警告的權(quán)利。 3、有增減崗位設(shè)置和更改、變動班表的權(quán)利，但不得自行增加人員。 4、有內(nèi)部人員調(diào)動的權(quán)利。 5、有給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利。6、有購買、報廢物資裝備的建議權(quán)。

15、資格要求：30、 教育要求：高中或中專以上31、 資格要求： 中級工以上32、 技能要求：具房屋設(shè)施設(shè)備維修技能和一定的管理、協(xié)調(diào)能力33、 工作經(jīng)驗要求：三年以上實際工作經(jīng)驗5、健康要求：身體健康資格要求：34、 教育要求：35、 資格要求：36、 技能要求：37、 工作經(jīng)驗要求：38、 健康要求：實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：管理處主任所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理1、 抽查所轄片區(qū)的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等工作，提出改進(jìn)建議并組織實施，必要時將處理意見和結(jié)果提交公司備案2、組織協(xié)調(diào)影響管理處發(fā)展和服務(wù)的對內(nèi)、對外關(guān)系3、制訂管理處對所轄項目的

16、前期介入計劃報批后組織實施4、編制該管理處所轄物業(yè)的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施5、編制管理處年度工作計劃并組織實施6、參與物業(yè)公司與管理處有關(guān)事宜的決策7、組織處理管理處的重大投訴，并將處理意見和結(jié)果提交公司備案8、協(xié)助組織和籌建管理處并報經(jīng)理審批執(zhí)行9、對管理處的成本管理定期提出改進(jìn)方案，提交公司批準(zhǔn)后執(zhí)行10、擬訂管理處年度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)各部門助理實施并定期改進(jìn)報行政部備案11、協(xié)助經(jīng)營部對該管理區(qū)域商業(yè)部分方面的管理 12、協(xié)助行政部對骨干員工的甑選、培養(yǎng)。職權(quán)：1、批準(zhǔn)公司授權(quán)限額以內(nèi)的各項費用支出，審核超出授權(quán)限額以外的費用支出和借款2、批準(zhǔn)各部門的材料物資采購計劃3、批準(zhǔn)

17、管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃4、審核管理處員工辭職申請5、審核管理處各部門月度資金計劃6、審核各部門助理職權(quán)范圍以外的其他事宜7、審核員工獎懲公告8、審核權(quán)限范圍內(nèi)的各類合同9、審核管理處員工配置合理性10、審核管理處架構(gòu)搭建與骨干人員配置資格要求：39、 教育要求：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店專業(yè)優(yōu)先40、 資格要求：熟知物業(yè)管理行業(yè)，從事本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理工作二年以上經(jīng)驗，對相 關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究41、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)42、 工作經(jīng)驗要求：三年以上行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗43、 健康要求：身體健康，無瑕疵實施者簽字： 日期：崗位

18、職務(wù)說明書崗位名稱：會所經(jīng)營助理所屬部門：經(jīng)營部職務(wù)等級：直接主管：經(jīng)營部主管職責(zé)：對會所經(jīng)營場所售賣產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、場所衛(wèi)生進(jìn)行抽查以對內(nèi)部管理進(jìn)行監(jiān)督對會所人力資源進(jìn)行管理：提出需求并及時補(bǔ)充、對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)、對員工考評、對員工的晉降提出建議制定會所年、月經(jīng)營管理計劃，并付諸實施對會所日常工作進(jìn)行抽查：帳務(wù)登記、各類記錄表格建立客戶意見簿，對其反映的意見進(jìn)行及時跟蹤處理對會所人力、物料、能源進(jìn)行成本控制年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn)建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實施職權(quán)：1、 對會所經(jīng)營的監(jiān)督權(quán)2、 對會所員工的獎懲權(quán)3、 員工晉降的建議權(quán)4、 物料購買的審核權(quán)5、 對會所

19、年、月度計劃的審核權(quán)資格要求：44、 教育要求：45、 資格要求：46、 技能要求：47、 工作經(jīng)驗要求：48、 健康要求：實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心職務(wù)等級：直接主管：客戶中心助理職責(zé)：1、 派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。2、 對給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。3、 對通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）等工作。每

20、月將報事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。5、 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。6、 完成公司交辦的其他任務(wù)。職權(quán)：1、 督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報事派工。2、 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄3、 審核確定各專業(yè)部門完成的報事單是否可歸檔。4、 編制月派工報事統(tǒng)計分析表以及有償服務(wù)收費明細(xì)表。5、 制定月工作計劃（五周滾動計劃）資格要求：49、 教育要求：大專以上學(xué)歷，財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。50、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。51、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。52、 工作經(jīng)驗要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，

21、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。53、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員所屬部門：客戶中心職務(wù)等級：直接主管：客戶中心助理職責(zé)：1、 業(yè)主檔案的管理，定期進(jìn)行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。2、 對培訓(xùn)記錄、會議記要、iso9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。3、 報事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。4、 客戶中心報事單、派工單的回訪。5、 客戶中心綜合報事的管理，并向各相關(guān)部門進(jìn)行通報，按時歸檔。6、 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。7、 協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并

22、完成相關(guān)調(diào)查分析報告。8、 電話接聽、客戶接待、派工等。9、 臨時交辦的其他任務(wù)。職權(quán)：1、 督促物業(yè)公司各專業(yè)部門完成其部門內(nèi)的報事派工處理。2、 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。3、 制定對欠繳物管費的業(yè)主進(jìn)行催繳計劃。4、 整理客戶報事單的回訪意見，制定改進(jìn)意見。5、 編寫客戶滿意度分析報告，有針對性的對客戶服務(wù)提出意見和建議。6、 制定月工作計劃（五周滾動計劃）。資格要求：1、 學(xué)歷要求：酒店管理、營銷專業(yè)，大專以上文化程度。2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。3、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。4、 工作經(jīng)驗要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)

23、經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：客戶服務(wù)收費員所屬部門：客戶中心職務(wù)等級：直接主管：管理中心助理職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)管理處物管費及其他各項費用的收取和統(tǒng)計工作。2、 負(fù)責(zé)裝修押金的收取、退還和統(tǒng)計。3、 協(xié)助公司財務(wù)部做好帳務(wù)的核算工作。4、 每日根據(jù)原始單據(jù)編制現(xiàn)金日報表。5、 負(fù)責(zé)管理處財務(wù)資料的裝訂、保管、存檔。6、 每月對欠費用戶作溝通工作，并作好相關(guān)記錄，定期向客戶中心助理及公司財務(wù)通報催繳結(jié)果，保證繳費率。7、 日常電話接聽、客戶接待、派工等。職權(quán)：1、 審核、檢查是否可退裝修押金。2、 決定對拖欠物管費

24、的業(yè)主是否進(jìn)行催繳收費。3、 對其他人員收費情況進(jìn)行核對統(tǒng)計。4、 審核各小區(qū)車庫管理員車位租賃登記情況。5、 校核會所收費明細(xì)。6、 制定個人月工作計劃（五周滾動計劃）資格要求：1、 學(xué)歷要求：財務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件。3、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的財務(wù)管理軟件。4、 工作經(jīng)驗要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：客戶服務(wù)助理所屬部門：客戶中心職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1、 組織定期的客戶

25、滿意度調(diào)查，擬定調(diào)查計劃。2、 對客戶滿意度調(diào)查的實施、統(tǒng)計、分析、回訪以及完成客戶滿意度調(diào)查報告。3、 協(xié)助工程主管審批業(yè)主裝修手續(xù)。4、 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進(jìn)行抽查回訪，歸檔（經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后）。每月將報事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉(zhuǎn)交簡報主辦人員。5、 溝通、協(xié)調(diào)管理處下屬各專業(yè)部門的內(nèi)部事務(wù)。6、 參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。7、 前臺電話接聽、客戶接待、派工事項安排。8、 完成公司交辦的其他任務(wù)。職權(quán)：1、 督協(xié)調(diào)員完成各類整改項目的監(jiān)督、跟蹤、落實過程。2、 核批準(zhǔn)業(yè)主上報的房屋裝修手續(xù)。3

26、、 督促檢查其他部門對報事處理的抽查、回訪是否完成。4、 審核確定各專業(yè)部門報事單處理情況。5、 制定對欠繳物管費的催繳計劃并按計劃實施。6、 制定客戶滿意度調(diào)查計劃、實施滿意度調(diào)查；編寫客戶滿意度調(diào)查分析報告，并有針對性的對客戶服務(wù)提出意見各建議。資格要求：1、 學(xué)歷要求：酒店及管理、營銷專業(yè)，大專以上學(xué)歷。2、 資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。3、 技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的物管軟件。4、 工作經(jīng)驗要求：具有2年以上行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。5、 健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化主管所屬部門

27、：綠化部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、 為各管理處綠化部工作提供業(yè)務(wù)支持與技術(shù)保障2、 各管理處綠化報事的處理安排3、 指導(dǎo)各管理處助理完成對員工的各項考核考評4、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行的辦法5、 各管理處綠化員工選聘6、 對各管理處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)7、 各管理處骨干的選拔和培訓(xùn)8、 編訂綠化部培訓(xùn)制度、考核考評制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案9、 負(fù)責(zé)物業(yè)接管方案綠化部分的草擬，對涉及綠化部分的前期介入計劃與整改方案的實施10、 執(zhí)行對新接物業(yè)的綠化接管任務(wù)，并組織綠化接管的實施11、 綠化苗木、工具、設(shè)備的采購和更新

28、工作，整理收集新的分供方信息，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商及維修單位的良好關(guān)系職權(quán)：1、 對各管理處綠化養(yǎng)護(hù)實施計劃或方案的審批權(quán)2、 對各管理處綠化整改計劃或方案的審核權(quán)3、 對各管理處的月度、年度計劃的審核權(quán)4、 對各管理處綠化助理編訂的綠化質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行辦法的審批權(quán)5、 對選聘綠化員工有審核權(quán) 資格要求：1. 教育要求：園林、園藝專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。2、技能要求：從事綠化種植、綠化管護(hù)工作5年以上，綠化管理工作2年以上，熟悉物管行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)文件，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力和服務(wù)意識。3、健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化組長

29、所屬部門：綠化部職務(wù)等級：直接主管：綠化部主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化人員的日常檢查，并對員工的綠化工作日記定期檢查，作好記錄作為評估員工績效的依據(jù)之一。2、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化局部整改、補(bǔ)栽補(bǔ)種、草花擺放。2、 每月檢查工具、器具、設(shè)備、設(shè)施的完好情況，并對新購工具、設(shè)施建檔。負(fù)責(zé)設(shè)備的保管和維護(hù)。3、 定期開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能操作培訓(xùn)，并作好記錄。4、 每月末提交下月耗材采購計劃，并與庫房了解工具物品及耗材存量。5、 及時糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。6、 每月推舉優(yōu)秀員工。職權(quán)：1、 安排各管理處綠化部員工在崗位工作。資格要求：1、 教育要求：高中以上文化程度2、 資格要求：園林綠化中

30、級工以上3、 技能要求：懂簡單設(shè)計，具較高的修建技能，熟悉一般病蟲防治4、 工作經(jīng)驗要求：五年以上工作經(jīng)驗5、 健康要求：身體健康實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化助理所屬部門：綠化部職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：。1、 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化部員工工作檢查、考核和記錄2、 傳達(dá)公司的工作指示3、 對綠化報事進(jìn)行處理和追蹤4、 負(fù)責(zé)對草坪養(yǎng)護(hù)合作方的檢查工作，并提出整改意見5、 編訂小區(qū)植物養(yǎng)護(hù)實施、整改計劃或方案6、 負(fù)責(zé)苗木、草花分供方聯(lián)系以及進(jìn)購7、 負(fù)責(zé)綠化員工的入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)8、 向綠化主管提交工作案例9、 提交耗材采購計劃、資金計劃及工作計劃10、 編訂綠化質(zhì)量的檢查標(biāo)

31、準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行的辦法11、 對綠化特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計和回訪，及時糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象12、 了解員工思想、工作進(jìn)展情況以及工作中存在的困難13、 管理處綠化骨干的推薦職權(quán)：1、 對綠化部員工養(yǎng)護(hù)工作的考核權(quán)2、 對綠化員工有處以批評、警告的權(quán)利3、 有更改班表的權(quán)利4、 調(diào)動保安部內(nèi)部人員的權(quán)利5、 給下屬批假2天以內(nèi)的權(quán)利資格要求：1、教育要求：中專以上2、資格要求： 園林綠化專業(yè)3、技能要求：理論知識全面、技術(shù)熟練、4、工作經(jīng)驗要求：從事過綠化種植、管護(hù)5年以上工作經(jīng)驗，進(jìn)行過綠化管理2年以上工作經(jīng)驗者。5、健康要求：身體健康，樂觀好學(xué)。實施者簽字： 日期：崗

32、位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化主管所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門員工的上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)教案、檔案。1、 負(fù)責(zé)選聘、錄用和辭退綠化工、員工轉(zhuǎn)正定級考核并報公司批準(zhǔn)。2、 負(fù)責(zé)綠化工作檢查，并作相關(guān)記錄，作為評估綠化工績效的依據(jù)之一。3、 控制好綠化部人力的合理利用和物資耗用。4、 制定本部門各崗位職責(zé)，并監(jiān)控實施，評估效果并定期改進(jìn)。5、 負(fù)責(zé)綠化相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、工具、器具等管理：尋價、采購、建檔、使用、維護(hù)。6、 綠化部投訴處理及跟蹤檢查。7、 負(fù)責(zé)主持全面的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，包括綠化接管方案編制，植物臺帳建立，生長習(xí)性描述等。8

33、、 堅持每周巡視、檢查，及時反饋整改意見。10、完成公司交給的其它工作。職權(quán)：1、 對本部門人員有招聘、培訓(xùn)、檢查、考核、辭退權(quán)。2、 控制好物資的合理利用，增收節(jié)支。1、 批準(zhǔn)員工二天以內(nèi)的請假。2、 對合作方進(jìn)行有效監(jiān)控資格要求：1、教育要求：大專以上 2、資格要求：園林綠化專業(yè) 3、技能要求：理論知識全面、技術(shù)熟練、4、工作經(jīng)驗要求：從事過綠化種植、管護(hù)5年以上工作經(jīng)驗，進(jìn)行過綠化管理2年以上工作經(jīng)驗者，有較高的審美情趣。5、健康要求：身心健康、情緒積極向上、樂觀好學(xué)實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：所屬部門：職務(wù)等級：直接主管：職責(zé)：。職權(quán)：資格要求：1、教育要求：1、 資格

34、要求： 2、 技能要求：3、 工作經(jīng)驗要求：4、 健康要求：實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化主管所屬部門：綠化部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：12、 編寫新項目綠化接管方案13、 制定新項目接管驗收計劃并組織實施14、 制定、修改綠化接管標(biāo)準(zhǔn)15、 參與綠化設(shè)計，制定新項目前期介入計劃，組織實施并提出整改方案后跟蹤協(xié)調(diào)處理16、 制定綠化特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)17、 抽查各管理處報事單跟蹤處理情況18、 指導(dǎo)各管理處助理完成對員工的各項考核考評19、 指導(dǎo)各管理處綠化助理編訂綠化質(zhì)量的各項檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效與品行的辦法20、 為各管理處選聘綠化員工21、 對各管理

35、處綠化部新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)22、 協(xié)同各管理處選拔和培訓(xùn)綠化骨干23、 定期修訂綠化有關(guān)方面的培訓(xùn)制度、考核考評制度、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材教案13、整理收集綠化苗木、工具、設(shè)備的采購、草坪養(yǎng)護(hù)等新的分供方信息，選擇合格分供方，協(xié)調(diào)與相關(guān)方的關(guān)系14、拓展綠化特約服務(wù)項目職權(quán)：6、 審核各管理處綠化養(yǎng)護(hù)實施計劃或方案7、 審核各管理處綠化整改計劃或方案8、 審核各管理處綠化助理編訂的綠化質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核考評各員工工作績效辦法9、 審核選聘綠化員工 10、 審核拓展的特約服務(wù)項目11、 審核綠化分供方資格要求：2. 教育要求：園林、園藝專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。2、技能要求：從事綠化種植、綠化管護(hù)

36、工作5年以上，綠化管理工作2年以上；熟悉物管行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)文件，具備組織協(xié)調(diào)溝通能力和服務(wù)意識；能使用相關(guān)辦公、專業(yè)軟件完成日常工作。3、健康要求：身體健康，無不良嗜好。實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：綠化助理所屬部門：綠化部職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：14、 編制所轄區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)檢查計劃并實施15、 定期考核員工，情況報行政部備案16、 對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評估，修改培訓(xùn)內(nèi)容和方案17、 每季提交下季小區(qū)植物調(diào)整計劃、整改計劃和方案18、 苗木、草花進(jìn)購19、 協(xié)助專業(yè)主管完成前期介入計劃和實施工作20、 協(xié)助專業(yè)主管完成接管驗收方案計劃并組織實施21、 對

37、養(yǎng)護(hù)方的養(yǎng)護(hù)工作的檢查，提出整改意見并督促整改9、每季提交下季培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)審批后實施22、 了解庫房工具物品及耗材存量，每月末提交下月耗材采購計劃23、 提交每月資金計劃及工作計劃24、 每季對崗位進(jìn)行合理性、科學(xué)性評估經(jīng)審批后進(jìn)行崗位調(diào)整25、 處理所轄區(qū)域綠化報事26、 對綠化特約服務(wù)進(jìn)行回訪，糾正服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象27、 公司交給的其它任務(wù)職權(quán)：3、 批準(zhǔn)員工半天的請假4、 有效控制各崗位的合理性資格要求：1、教育要求：中專以上2、資格要求： 園林綠化專業(yè)3、技能要求：理論基礎(chǔ)知識全面、實際操作技術(shù)熟練、具有一定的組織學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)、溝通能力4、工作經(jīng)驗要求：從事過

38、綠化種植、管護(hù)3年以上工作經(jīng)驗，進(jìn)行過相關(guān)管理2年以上工作經(jīng)驗者。5、健康要求：身體健康，樂觀好學(xué)。實施者簽字： 日期：物業(yè)公司經(jīng)理崗位職務(wù)說明書崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理所屬部門：物業(yè)公司職務(wù)等級：經(jīng)理直接主管名稱： 職責(zé)：2、 組織重大質(zhì)量計劃（如：人事、培訓(xùn)、財務(wù)、經(jīng)營、融資等）的制定3、 制定和調(diào)整物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)4、 組織管理評審5、 組織招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同、物業(yè)方案的評審6、 各部門主管和管理處主任的招聘、選用、調(diào)配、考評和辭退7、 提交本公司的經(jīng)營投入和經(jīng)營成效結(jié)果的評估總結(jié)報告8、 對服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查，對出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理，并將處理意見和結(jié)果提交公司備

39、案9、 組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外的公眾關(guān)系10、 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決策職權(quán)：1、 審批公司中長期發(fā)展計劃、年度工作計劃、年度財務(wù)收支計劃。2、 審批公司授權(quán)限額以內(nèi)各項費用支出。3、 審批物業(yè)管理公司各主管和管理處主任的費用支出權(quán)限。4、 審批物業(yè)管理公司的物業(yè)管理介入和實施計劃。5、 審批公司各部門和各管理處人員的定員、定崗方案。6、 審批以公司名義發(fā)放的合同、文件、公告。7、 審批公司員工人事變動（選聘、調(diào)配、晉降、辭退）。8、 審批以物業(yè)管理公司名義發(fā)布的對外宣傳資料9、 審批對總公司與物業(yè)管理公司有委托關(guān)系事宜的實施資格要求：（可暫不填寫）實施者簽字： 日期：物業(yè)公司副經(jīng)理崗位職務(wù)說明書崗位名稱：物業(yè)公司副經(jīng)理所屬部門：物業(yè)公司職務(wù)等級：副經(jīng)理直接主管名稱： 經(jīng)理職責(zé)：1、 對物業(yè)公司經(jīng)理授權(quán)組織分管工作。2、 負(fù)責(zé)工作計劃跟蹤檢查。3、 協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動和處理日常事務(wù)。4、 定期組織各主管協(xié)調(diào)會議，每月至少一次，分析、檢討管理進(jìn)度和跟進(jìn)各項服務(wù)。職權(quán)：1、 受經(jīng)理委托簽訂合同、簽發(fā)文件。2、 評審、批準(zhǔn)操作層員工的招聘、錄用上崗。3、 員工獎懲建議權(quán)。資格要求：（可暫不填寫）實施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：行