銀行“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

1、銀行 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案 為深入貫徹落實(shí)中省xx及市紀(jì)委全會(huì)精神，推動(dòng)我市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)深入開展，全面提高xx農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)群眾工作水平，積極推進(jìn)六項(xiàng)重點(diǎn)工作，使服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的能力和水平顯著提高。我行積極開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意單位”主題評(píng)議活動(dòng)。具體方案如下：一、 爭創(chuàng)目標(biāo)：以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮基層農(nóng)業(yè)銀行一線作用，推動(dòng)xx農(nóng)業(yè)銀行改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。通過積極打造“群眾滿意單位”，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象，真正將“群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)”打造成人民群眾的

2、滿意工程。二、 主要內(nèi)容：為了充分將此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，我行首先制定了xx市農(nóng)業(yè)銀行年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案，同時(shí)積極開展專題會(huì)議，結(jié)合我行政風(fēng)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)際問題，進(jìn)行相關(guān)問題的研究部署。（一） 提高員工素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象五市聯(lián)行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把強(qiáng)化管理的重點(diǎn)放在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”上，明確了“人本管理，文明辦行”的工作思路，不斷加強(qiáng)行風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，對(duì)內(nèi)提高員工素質(zhì)，對(duì)外樹立農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。在以后的工作中，我們將努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)道德建設(shè)的新路子，在全轄大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、回報(bào)行會(huì)的新型職業(yè)道

3、德，以此規(guī)范員工行為，激勵(lì)從業(yè)人員恪盡職守，強(qiáng)化職業(yè)技能，遵守職業(yè)紀(jì)律。我們要在細(xì)節(jié)中鑄就我們企業(yè)的輝煌。（二） 堅(jiān)持抓行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金融機(jī)制切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)重視，納入工作日程。我行領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了分工，以及部署檢查工作，要求中層以上干部分別對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見、拿出整改方案，各基層行積極匯報(bào)活動(dòng)開展情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況和問題。（三） 強(qiáng)化制度規(guī)范，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們堅(jiān)決貫徹“制度先行”來規(guī)范我行人員的工作行為，教育廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到執(zhí)行企業(yè)制度比制度本身更加重要。每位員工必須堅(jiān)決、規(guī)范地執(zhí)行企業(yè)的制度和規(guī)定，這是實(shí)現(xiàn)端正行風(fēng)，

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。我們要向員工開展“改進(jìn)工作作風(fēng)的八項(xiàng)規(guī)定”教育，在面對(duì)我們的工作，我們的客戶上，只有提高我們的行會(huì)主義道德水準(zhǔn)，才能更加建設(shè)好我們的企業(yè)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（四） 加大貸款投放力度，服務(wù)三農(nóng)年，xx市農(nóng)業(yè)銀行以穩(wěn)定傳統(tǒng)農(nóng)貸為重點(diǎn)，不斷加大支農(nóng)投入，以鞏固其在農(nóng)村市場的份額。在響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召下，將加大對(duì)畜牧養(yǎng)殖業(yè)及地方中小企業(yè)的貸款投放量。對(duì)貸款的業(yè)務(wù)操作和新投放貸款的真實(shí)性進(jìn)行檢查，改正錯(cuò)誤的做法和存在的不足，完善信貸檔案管理工作。（五） 提高員工操作水平，為客戶提供高效、便捷服務(wù)提高員工的操作技術(shù)水平，xx農(nóng)業(yè)銀行在以后的工作中將強(qiáng)化員工培訓(xùn)力度，著力提高業(yè)務(wù)操作人員的能力和水平，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以便為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。三、實(shí)施時(shí)間：（一）年2季度為動(dòng)員部署階段，主要做好方案制定工作，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作職責(zé)；（二）年3季度為集中推進(jìn)階段，主要是結(jié)合自身實(shí)際開展具有我行實(shí)際特色的爭創(chuàng)活動(dòng)；（三）年4季度為總結(jié)反思階段，主要是根據(jù)爭創(chuàng)群眾滿意單位活動(dòng)的開展情況，制定長效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)行