非車險出單員考核管理辦法(草稿)

1、非車險出單員考核管理辦法（草稿）第一章 總則第一條 為規(guī)范非車險出單員隊伍管理，提高出單工作效率，夯實承保管理基礎，調(diào)動非車險出單員的積極性，增強服務意識，提高服務水平，特制定本辦法。第二條 非車險出單員管理及考核的日常工作由各級非車險業(yè)務管理部負責。第二章 崗位職級第三條 公司對非車險出單員實行分級管理。非車險出單員的職級分為一至四級，一至四級非車險出單員均應達到相應職級考核標準，報酬及福利標準按照各省公司標準執(zhí)行。第四條 新聘用的非車險出單員在試用期內(nèi)為實習員工，實習員工待遇按照試用期報酬標準執(zhí)行。實習期滿根據(jù)各項考核結(jié)果確定職級和薪酬等級。第三章 非車險出單員的聘用、考核、定級與晉升第五

2、條 招聘根據(jù)工作需要，由需求機構(gòu)提出招聘需求，經(jīng)省公司非車險部及總經(jīng)理室同意后，由省公司人力資源部組織招聘。面試由省公司非車險業(yè)務管理部及人力資源部共同進行。 第六條 試用期考核招聘測試合格者，按實習柜員進行試用和實習，由省公司非車險業(yè)務管理部組織進行崗前教育培訓。實習期根據(jù)勞動合同確定，實習期滿后，由省公司非車險業(yè)務管理部組織考核，并將考核結(jié)果報總經(jīng)理室審批?？己送ㄟ^的進行初次定級，未能通過考核的，做辭退處理；或延長實習期，延長實習期間執(zhí)行實習柜員待遇。第七條 初次定級省公司將對非車險出單員給予評級。初次評級根據(jù)個人工作經(jīng)驗、學歷、面試及試用期考核成績確定。應屆畢業(yè)生原則上初次定級為一級柜員

3、。初次定級為二級柜員的必須有同崗位工作經(jīng)歷2年以上，有同崗位工作經(jīng)歷3年以上且考核成績優(yōu)秀的初次定級可以定為三級。鼓勵所有非車險出單員參加保險代理資格證書考試。三級及以上柜員必須具備保險代理資格證書，沒有保險代理資格證書的三級及以上柜員必須在半年內(nèi)通過保險代理資格考試，否則將進行降級處理。第八條 晉升、維持和降級考核非車險出單員維持及晉升工作原則上每年舉行一次，省公司非車險業(yè)務管理部會同人力資源部在每年度二月底之前完成定級工作。非車險出單員的晉升和降級原則上按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）上一年度考核良好且通過晉升考試，則晉升到上一級別；（二）上一年度考核合格，則維持現(xiàn)級別；（三）上一年度考核不合格，則

4、降級一級；（四）非車險出單員經(jīng)考核，原則上每次晉升一級，表現(xiàn)特別突出的可越級晉升；表現(xiàn)較差的原則上每次降級為一級。 晉升應通過相應職級的晉升考試。如未通過晉升考試，則維持原職級。第九條 晉升考試內(nèi)容如下：級別筆試科目操作科目一級非車險指定險種投保單填寫、單證管理、工作職責財產(chǎn)（基本/綜合/一切）保險和家財險出單二級非車險指定險種投保單填寫、單證管理、工作職責責任險、意外險、貨運險等三級非車險指定險種投保單填寫、單證管理、工作職責一攬子保險（包括附加條款）、貨運險、責任險、意外險類出單四級非車險承保政策、非車險指定險種投保單填寫、單證管理、工作職責一攬子保險（包括附加條款）、貨運險、責任險、意外

5、險、機器損壞險類出單、共保保單錄入、預約協(xié)議錄入等第十條 非車險出單員因故意違反公司規(guī)定或工作失職等原因，給公司造成嚴重影響或重大經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重，可以不受考核期的限制，實時給予降級、辭退等處理。第四章 報酬與福利第十一條 非車險出單員的勞務報酬制度，必須堅持按勞分配、效率優(yōu)先和兼顧公平的原則，有效實現(xiàn)非車險出單員的收入與其工作成績、日常表現(xiàn)掛鉤。第十二條 非車險出單員的報酬由基本勞務報酬、績效勞務報酬兩部分組成。其中基本勞務報酬占月報酬的80%，績效勞務報酬占20%，即：月度勞務報酬=基本勞務報酬+績效勞務報酬（一）績效報酬根據(jù)每月的考核結(jié)果發(fā)放；（二）季度考核被評為不合格的綜合柜員將

6、給予1個季度的留崗察看期，留崗察看期間月度績效勞務報酬發(fā)放50%。如下個季度考核仍為不合格的，將給予轉(zhuǎn)崗、脫崗參加學習至合格或直接辭退等措施。第十三條 實習柜員在實習期間根據(jù)職場紀律、學習態(tài)度、學習任務完成質(zhì)量、服務態(tài)度等綜合考核，考核結(jié)果記錄備案并與是否轉(zhuǎn)正掛鉤。第五章 崗位考核、評分指標第十四條 定期考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種?？己擞煞擒囯U出單員所在機構(gòu)組織，考核結(jié)果報省公司非車險業(yè)務管理部與人力資源部。第十五條 月度考核在每月月末進行本月考核。第十六條 月度考核內(nèi)容包括工作量、差錯率、工作完成及時性，即月度考核得分=工作量得分+差錯率得分+工作完成及時性得分+服務態(tài)度得分各

7、省級機構(gòu)可以在根據(jù)各地的實際情況就月度考核內(nèi)容項進行細分。第十七條 月度考核的額外獎勵和扣罰項目（一）額外獎勵項目對于各個崗位的員工，在完成本職工作的同時，取得下列成績，在考核時將給與額外加分或經(jīng)濟獎勵：能結(jié)合本崗位工作，根據(jù)個人經(jīng)驗和信息收集，提交合理化工作建議并獲得采納的；能高效完成分公司、部門安排的重要臨時工作；獲得客戶、業(yè)務人員書面或口頭向分公司領導、部門提出感謝或表揚的；工作出色獲得總公司、分公司表揚的。（二）額外扣罰項目對于有以下行為的，在考核時將給予額外減分或經(jīng)濟處罰：凡受到客戶投訴或內(nèi)部投訴，經(jīng)查確是操作過失；給公司造成較大負面影響和損失的；在業(yè)務檢查及日常業(yè)務操作中發(fā)現(xiàn)嚴重疏

8、忽或違反總、分公司規(guī)定，給公司造成經(jīng)營風險或經(jīng)濟損失的。第十八條 季度考核考核指標主要為：工作質(zhì)量及服務滿意度兩個個方面。兩個方面的權(quán)重為：考核內(nèi)容工作質(zhì)量服務滿意度考核權(quán)重50%50%（一）工作質(zhì)量 根據(jù)各崗位的工作要求，每季度進行定期、不定期的業(yè)務檢查，將每次業(yè)務檢查結(jié)果記錄在案。每季根據(jù)業(yè)務檢查結(jié)果及核保人的日常監(jiān)督，對各崗位的工作質(zhì)量進行打分。（二）服務滿意度每季末由各經(jīng)營單位在征求業(yè)務員的廣泛意見后，填寫各位員工的評分表。匯總打分結(jié)果，得出服務滿意度得分。根據(jù)季度得分，得分在90100的評為優(yōu)秀；得分在7589的評為良好；得分在6074的評為合格；得分在60以下的評為不合格。第十九條

9、 年度考核根據(jù)月度考評、季度考評得分，計算年度考核結(jié)果，作為年終評獎、下一年度定級的重要依據(jù)。第七章 獎懲第二十條 激勵措施根據(jù)每季、全年考核結(jié)果，設立“服務明星”獎。（一）每季“服務明星”獎。季度考核評分為優(yōu)秀的非車險出單員，可獲“服務明星”獎。對獲獎人員，由所在機構(gòu)在營業(yè)場所公布。（二）年度評先。年度考核的評分將作為參加年度評先的主要依據(jù)。第二十一條 懲罰措施非車險出單員有下列情形之一的，給予警告、降級處分；情節(jié)嚴重者，解除崗位聘用關系，直至解除勞動合同：（一）制作鴛鴦單或知情不報的；（二）違反公司公章管理規(guī)定，擅自超權(quán)限使用公章的；（三）向經(jīng)營單位、業(yè)務員索要財物的；（四）接受經(jīng)營單位、

10、業(yè)務員的禮物、請吃后擅自給予優(yōu)于平均服務水平的方便的；（五）拖延時間，或敷衍塞責，貽誤工作；（六）泄漏公司機密或客戶信息；（七）破壞公司規(guī)章制度，侮辱領導、同事、或客戶；（八）不履行職責和勞動合同約定各項義務，經(jīng)教育仍不改正；（九）違反公司管理規(guī)定應當處罰的其他行為。第八章 附則第二十二條 本辦法由非車險業(yè)務管理部制定、解釋和修訂。第二十三條 本辦法自二0一0年 月 日起執(zhí)行。下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領導，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育

11、方針，學習鄧小平教育理論。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學習黨建理論；在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責任感。工作幾年來，我以強烈的事業(yè)心、責任心力抓好德育工作，確保學校教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團隊精神，從而完成教育教學任務。其出發(fā)點是一切為了學生，為了學校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談談自己的做法，將一年工作總結(jié)如下：一、加強學習，聯(lián)系實際，提高

12、認識教師是一門終身學習的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領導和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學校內(nèi)部管理全書、教育管理等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實的基礎。（一）嚴格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有能力去管理別人

13、。作為校級領導成員、黨的教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務于全校師生。（二）健全德育領導機構(gòu)，重視班主任工作（1）加強班主任隊伍建設，成功召開班主任經(jīng)驗交流會和例會；（2）迎接各類驗收，打造學校品牌。一年內(nèi)，學校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學?！薄ⅰ笆∠冗M體育學?！?、“省文明單位”；（3）建立德育長效機制，注

14、重活動育人。先后舉行校第六屆藝術節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學校品牌；（4）狠抓學生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩(wěn)定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。一是健全德育領導機構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領導小組。我們定期

15、召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡。在德育工作領導小組的領導下，建立了由政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡，覆蓋了學校的各個層面。三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗交流會。在學校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國德育和德育報。通過經(jīng)驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的理論水平和工作藝術水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎。二、建立有效的德育機制，把德育工作落到

16、實處（一）是規(guī)劃機制。學校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手冊，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。2、學期初我負責制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。（二）是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。目標責任制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定責任狀，學期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也通過加強日常工作情況的檢查和細化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認識和工作責任心，鼓勵班主任、年級組長

17、發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。通過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學校德育工作領導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學校近期工作，研究學生發(fā)展狀況。（三）是加強管理，提高工作效率1）加強德育隊伍建設。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強，工作有特色，團結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主

18、任和年級組長隊伍的建設，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項考核內(nèi)容，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進了班主任工作的責任心和積極性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和

19、師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。3）構(gòu)建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內(nèi)，我著重加強了德育團建設和學生自主管理建設，學生通過自主管理委員會，能基本參與到學校的管理；“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設，通過數(shù)次的家委會會議，完善了學學生家庭行為準則和學生家長行為準則，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。

20、這一系列的工作，使我校的德育基礎得到進一步的鞏固和發(fā)展。4）加強安全管理，完善管理機制。校園安全工作是學校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學?？倓詹块T的支持下，我通過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關；學校24小時有人值班；每月對學校的安全設施進行檢查；學校各項管理措施嚴格到位；學校安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關系，基本形成了學校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學校無重大安全事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強辦學特色優(yōu)

21、勢我校在08、09年文體、教學都取得好成績的基礎上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學理念；以“打造新農(nóng)村品牌學校”的辦學方向；以“興文體教育，促學生全面發(fā)展；強師風建設，促學校快速發(fā)展”的辦學特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領先、設施先進的新農(nóng)村品牌學校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學校為每一個學生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學校藝術節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學校特色更加彰顯，學校聲譽日益提高，從而更好地提升了學校的品牌力和競爭力，為學校的發(fā)展夯實了基

22、礎。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學?！?。今年我校榮獲“河南中小學衛(wèi)生優(yōu)秀學校”、“洛陽市規(guī)范化管理十佳學?！薄ⅰ奥尻柺谢A教育課程改革先進學?！钡葮s譽稱號。培養(yǎng)我校學生熱愛祖國，積極向上，團結(jié)友愛，文明禮貌的精神風貌培養(yǎng)學生強烈的責任感和集體榮譽感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放?？傊瑢W校各項工作都充滿生機和活力，成績的取得是全體教職工團結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學規(guī)模的擴大，生源質(zhì)量的下降，致使學生管理和

23、教學工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領導和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認真加以解決。而我更應該自覺堅持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點要當好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔著我局行政、黨委、紀檢監(jiān)察三項職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務工作部、紀檢監(jiān)察工作要求，堅持以科學發(fā)展為指

24、導，按照局領導提出的“嚴謹嚴格、客觀務實、開闊開朗、耐心恒心、機智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設一支隊伍、突出兩個重點、強化三大職能、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強五種意識”的工作思路，堅持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點，明確職責、強化協(xié)作，高標準、高質(zhì)量、高效率地完成各項工作。同時，根據(jù)省局黨務工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關要求制定了2006年黨建工作要點和紀檢監(jiān)察工作要點、黨委中心組理論學習計劃、政研會工作要點等黨建工作要點和計劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進指明了方向。二、加強隊伍建設，全面提高素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強自身學習，為推進各項工作開展奠定堅實的基矗我堅持把強化理論

25、、業(yè)務學習作為提高隊伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強、業(yè)務精、作風好為目標，全面加強辦公室隊伍建設。在理論學習方面，分階段對辦公室理論學習進行安排，積極探索和改進學習方法，通過全體工作人員集體學習、自學，學以致用等多種學習形式，強化學習效果。力求通過強化政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，加強思想建設，今年以來，利用每周學習時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機關大門向群眾暢開”、“全面提高領導發(fā)展的能力”、“沒有研究就抓不好落實”等各種理論知識。在業(yè)務學習上，以網(wǎng)上辦公為契機，抓公文處理流程規(guī)范，推動公文管理“有序運作，無縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進行百問不厭的指導和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進行解釋規(guī)范，經(jīng)過半年運作，目前大家已經(jīng)基本掌握了