IPTV網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護手冊

1、1iptviptv 網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護手冊網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護手冊為確保在短的時間內(nèi)順利完成 iptv 安裝，給用戶留下良好感知，從而提升聯(lián)通品牌形象。特制定 iptv 網(wǎng)絡(luò)電視安裝手冊：目錄一、安裝前準備工作.2二、iptv 安裝流程 .21、機頂盒硬件配件說明.22、機頂盒與電視連接方案.32、機頂盒遙控器學(xué)習功能使用說明.44、機頂盒內(nèi)部數(shù)據(jù)配置說明.5三 iptv 室內(nèi)布線方案.101、有線方式解決方案.112、電力貓方式解決方案.113、機頂盒加無線網(wǎng)卡解決方案.124、無線接入方式機頂盒內(nèi)部數(shù)據(jù)配置說明.135、安全注意事項.14四iptv 安裝常見故障處理 .151、用戶使用環(huán)節(jié)主要故

2、障點.152、常見故障及處理方法.153、典型故障案例分析.20五iptv 前臺受理相關(guān)流程 .221、iptv 前臺受理操作流程 .222、iptv 服務(wù)新增操作流程.233、iptv 服務(wù)取消操作流程.254、iptv 服務(wù)變更操作流程.262一、安裝前準備工作：一、安裝前準備工作：1、提前電話與用戶溝通安裝時間;2、檢查用戶的寬帶是否正常;3、檢查用戶寬帶速率是否在要求范圍之內(nèi),速率大于等于 4m;4、攜帶 iptv 機頂盒、測試網(wǎng)線（10m）及外線施工單（有條件可攜帶電力貓：針對已裝潢或布線不方便的用戶） 。二、二、iptviptv 網(wǎng)絡(luò)電視安裝流程：網(wǎng)絡(luò)電視安裝流程：1、安裝機頂盒流

3、程（1）機頂盒硬件配件：（2）電視連接方案：3將音頻線的兩端分別連接ec1308的模擬音頻輸出端口“audio（l）“audio（r） ”和對應(yīng)的電視機音頻輸入端口。選擇如下一種方法連接視頻線：將視頻線的兩端分別連接電視機的視頻輸入端口與 ec1308的模擬視頻輸出端口“video”。將 s 端子連接線的兩端分別連接電視機的 s 端子輸入端口與ec1308 的 s 端子的輸出端口“s-video”。將直通網(wǎng)線的一端連接ec1308的wan 端口，另一端連接附近的10/100m base-t 標準以太網(wǎng)端口或者adsl modem 的以太網(wǎng)端口。將ec1308的電源插頭插入附近的標準兩孔電源插座

4、中。（3）遙控器的學(xué)習功能使用說明：4遙控器共有 4 個電視機學(xué)習按鍵：待機、tv/av、音量+、音量-，學(xué)習方法如下：1按住“設(shè)置”按鍵約 3 秒鐘，直到學(xué)習指示燈長綠，表示進入學(xué)習狀態(tài)。2將被學(xué)習的電視機遙控器發(fā)射管對準機頂盒遙控器的學(xué)習接收窗，然后按下電視機遙控器上被學(xué)習的按鍵（如“電源”按鍵） ，學(xué)習指示燈由長綠變?yōu)殚L紅。3按下機頂盒遙控器上需要學(xué)習的按鍵（如“待機”按鍵） ，學(xué)習學(xué)習指示燈學(xué)習接收窗5指示燈由長紅變?yōu)殚L綠，表示學(xué)習成功。4重復(fù)步驟 2步驟 3，學(xué)習其他幾個按鍵。5學(xué)習完成后，請不要操作任何按鍵，等待學(xué)習指示燈熄滅，表示所學(xué)習的按鍵信息已全部保存。（4 4）配置機頂盒：

5、）配置機頂盒：iptv 網(wǎng)絡(luò)電視賬號組成說明：提示：提示：新機頂盒首次開機后會自動完成升級過程，將持續(xù) 35 分鐘，在此過程中，請您耐心等待，不要進行任何操作；同時保障電源不能斷電，否則請更換新的機頂盒為用戶重新調(diào)試。電視機與機頂盒正確連接后，打開電視機和機頂盒的電源開關(guān)，并按電視機遙控器的視頻切換鍵（tv） ，切換到 iptv 界面。6按遙控器上的“設(shè)置” ，選擇“進入本地設(shè)置頁面”輸入密碼 8288，點“確定” 。選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置” ，點“有線連接” ， “下一步” 。7如果接入方式是靜態(tài) ip 地址，選擇靜態(tài) ip，下一步。按照要求，填寫 本機 ip；掩碼；網(wǎng)關(guān)；如果選擇 pppoe 方式

6、接入，按照要求，輸入用戶名8（eg:lftxcs00001iptv） ；密碼(六位數(shù)密碼)。點擊確定后，再點取消返回。選擇應(yīng)用設(shè)置，選擇認證設(shè)置。確定主認證地址：04:8082/eds/jsp/authenticationurl后，按照要求，填寫用戶帳號（eg:lftxcs00001iptv） ；用戶密碼(六位數(shù)密碼)。9設(shè)置完成后，輸入保存密碼 0808，確定。重啟后，顯示 epg 頁面。10測試直播、時移、點播等業(yè)務(wù)。三、三、iptviptv 網(wǎng)絡(luò)電視家庭布線方案：網(wǎng)絡(luò)電視家庭布線方案：家庭接入布線解決方案主要分為有線寬帶、電力貓、無線網(wǎng)卡接入等方案。在實施

7、解決方案之前應(yīng)觀察現(xiàn)場環(huán)境，與用戶充分交流，在征得用戶同意的情況下，確定最終方案；為保證信號質(zhì)量穩(wěn)定、減少線路故障點、降低成本，建議在布置室內(nèi)線時，將有線方式作為首選方案。注意事項：機頂盒除了本身的電源線之外，電話線、與家庭網(wǎng)關(guān)相連的網(wǎng)線以及與電視機相連的音頻視頻線都是弱電線。弱電線由于其信號為低電壓信號，電磁抗干擾性能較差，所以走線應(yīng)該避開強電線（即家中的電源線） ，兩者距離應(yīng)在 15cm 左右。以下幾種接入方式僅供參考：111、有線方式：如圖：（1）可以利用家庭原有網(wǎng)絡(luò)布線解決機頂盒、電腦與家庭網(wǎng)關(guān)之間的連接問題；（2）電視機旁有網(wǎng)線接口，此方式最為簡單，無需重新布線，但必要條件是家庭網(wǎng)絡(luò)

8、布線已做好，而且接口已在電視機、電腦旁；（3）電視機旁無網(wǎng)線接口，需重新布線，但布線對室內(nèi)環(huán)境有一定影響，盡量按照用戶要求順墻布線，做到整齊、美觀，建議使用白色扁平線。2、電力貓（homeplug）方式暗線解決方案：（1）這種方式也就是電力載波方式，簡言之就是利用電源線傳輸網(wǎng)絡(luò)信號（ip 數(shù)據(jù)） 。信號通過電力貓轉(zhuǎn)換為可以在電力線上傳輸?shù)男盘枺娏ω埧刹逶?2 或 3 眼標準的 110v240v 電源插座上，能與任何標準的 10 或 100mbps 以太網(wǎng)設(shè)備兼容。免除重新布建局網(wǎng)的困擾，也不用再擔心無線網(wǎng)絡(luò)電磁波的干擾，使電線及插座升級為12局網(wǎng)變成可能。（2）電力貓具備 56-bit de

9、s （ data encryption security ）資料加密保護功能同時也讓使用者安全的共享檔案以及周邊設(shè)備，傳輸信號不會穿越電表適合在家庭內(nèi)部使用。（3）電力載波方式是一種非常優(yōu)秀的解決方案，但在產(chǎn)品的商用化程度上還有待提高。 （一對電力貓需要 300 元左右。 ）如圖：3、機頂盒加無線網(wǎng)卡方式解決方案：（1）機頂盒加無線網(wǎng)卡方式解決機頂盒與 adsl modem 之間的連接問題；（2）此方式無需重新布線，需要增加機頂盒匹配的無線網(wǎng)卡，adsl modem 需具有無線功能。易受干擾，可能會有信號泄露的問題。（3）關(guān)鍵設(shè)備：機頂盒用的無線網(wǎng)卡，不同機頂盒匹配的網(wǎng)卡不同，機頂盒說明書一般

10、指定型號。13如圖：4 4、無線接入方式機頂盒內(nèi)部數(shù)據(jù)配置說明：、無線接入方式機頂盒內(nèi)部數(shù)據(jù)配置說明：（1）點無線連接后進入相關(guān)設(shè)置頁面，點下一步，點搜索，查找無線路由設(shè)備的無線信號（如無線貓） ，輸入密鑰值。無線路由設(shè)備說明書或設(shè)備背面有無線網(wǎng)絡(luò)名稱與密鑰。（2）認證方式選 wpa psk/wpa2，加密方式選 auto。這四項完成后，點下一步，進入認證方式選擇，與上頁設(shè)置相同，最后確定重啟，完成無線接入設(shè)置。14（3）建議無線網(wǎng)卡與寬帶信號源距離不超過 15-20 米，最佳應(yīng)用環(huán)境為機頂盒與以太網(wǎng)口均在同一房間，中間無明顯障礙物，不推薦在有承重墻隔開的兩房間運用此方案，盡量避免在有多個無線

11、信號的情況下使用該方案，會對無線網(wǎng)卡產(chǎn)生干擾，影響信號接收效果。5 5、安全注意事項、安全注意事項（1）機頂盒不要與大功率電器（如空調(diào)、冰箱、微波爐等）使用同一條供電線路，更不要連接在同一個交流電源插板上。（2）嚴禁帶電拆裝、插拔機頂盒的各種連接線纜。（3）通電前，檢查電網(wǎng)電壓是否和機頂盒的額定電壓一致，并確認電源線連接正確。（4）在拔出電源插頭前，請先關(guān)閉機頂盒電源。（5）電源插座應(yīng)設(shè)在設(shè)備附近，方便使用。（6）請將機頂盒放置在通風干燥的地方，且附近沒有熱源（如散熱器、暖氣片、火爐） 。（7）機頂盒只能在室內(nèi)使用，防止雨淋、雷擊、直接日曬。當有液15體意外流進機箱時，應(yīng)立即斷電，以免引起火災(zāi)

12、或觸電。（8）若長時間不使用機頂盒，請拔掉電源插頭。（9）機頂盒在電視關(guān)閉期間請關(guān)閉機頂盒電源，以增加機頂盒使用壽命，長期開啟機頂盒會出現(xiàn)無法正常觀看的現(xiàn)象，需要重新啟動。四、四、iptviptv 常見故障處理常見故障處理1 1、用戶使用環(huán)節(jié)主要故障點、用戶使用環(huán)節(jié)主要故障點2 2、常見故障及處理方法、常見故障及處理方法（1）故障描述：故障描述：開機后提示網(wǎng)絡(luò)賬號錯誤。處理方法：處理方法：檢查 iptv pppoe 賬號是否正確。a.自動開戶流程開通的賬號，檢查下攜帶iptvb.電腦模擬撥號，看錯誤返回碼。例如：691，密碼錯誤。16（2）故障描述：故障描述：機頂盒開機，提示“用戶名或密碼錯誤

13、”原因：原因：a.用戶名密碼沒有解綁；b.檢查 iptv 賬號及密碼是否正確。部分情況下，因為 boss 側(cè)自動流程開戶后，用戶修改過密碼未同步到 iptv 平臺，用戶獲取的密碼跟實際密碼不符。處理方法：處理方法：a.解除對該帳號的綁定（打 96169） ，更改密碼后，要等 3-5 分鐘才能撥號成功;b.檢查寬帶接入帳號的用戶名和密碼是否正確；例如用戶名為lf123456iptv,密碼與前臺生成是否一致；目前本公司的密碼修改策略會同時修改 pppoe 撥號賬戶密碼和 iptv 平臺密碼，可建議客戶通過營業(yè)前臺重新修改密碼解決。（3）故障描述：故障描述：機頂盒開機時，提示“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗

14、” ；處理方法：處理方法：首先檢查用戶家中的 modem 是否正常，把網(wǎng)線接入電腦，檢查電腦上網(wǎng)是否正常；檢查用戶機頂盒的寬帶接入的賬號是否正常，可參照普通用戶 adsl不能上網(wǎng)的故障處理。（4）故障描述：故障描述：使用 iptv 撥號賬號，在家庭網(wǎng)關(guān) 1 口寬帶口可以撥號成功，3 口，iptv 口，撥號失敗。提示：密碼錯誤處理方法：處理方法：通過在亞信 radius 平臺，對賬號進行解綁后，撥號成功,目17前通過 96196 解綁。注意：注意：家庭網(wǎng)關(guān)，一般情況 1 口是寬帶口。ftth:iptv 口是自動開戶流程配置，默認使用未占用的家庭網(wǎng)關(guān)第一個端口;fttb：家庭網(wǎng)管本身就有 iptv

15、 口，亞信 radius 服務(wù)器會對設(shè)備進行綁定 。（5）故障描述：故障描述：pppoe 撥號成功，頁面藍屏，提示“請按菜單返回首頁”.原因：原因：機頂盒地址到邊緣節(jié)點地址網(wǎng)絡(luò)不通。處理方法：處理方法：測試方法：電腦模擬機頂盒撥號，ping iptv 邊緣節(jié)點 epg 地址；解決方法：bas 上添加機頂盒地址段的路由發(fā)布，并放通 acl 策略，同時檢查發(fā)布的 iptv 地址段是否完整。（6）故障描述：故障描述：ntp 服務(wù)器失敗處理方法：處理方法：可忽略，業(yè)務(wù)未實現(xiàn)前會提示。（7）故障描述：故障描述：登陸失敗，請重新登陸原因：原因：平臺沒有該帳號處理方法：處理方法：檢查業(yè)務(wù)帳號和密碼是否正確；

16、業(yè)務(wù)帳號lf123456iptv,密碼：123456（8）故障描述：故障描述：突然出現(xiàn)頁面切換緩慢的現(xiàn)象（平時使用正常） 。處理方法：處理方法：重啟機頂盒（如果有 modem 的情況下，同時重啟 modem） ，并提醒客戶在不觀看電視時，及時關(guān)閉機頂盒和 modem 的電源。（9）故障描述：故障描述：影片卡或者有馬賽克，或有時出現(xiàn)等待信號處理方法：處理方法：檢查 bras 等接入設(shè)備下行端口的帶寬負荷。詢問用戶在18觀看時是否同時使用電腦下載，若是應(yīng)告知用戶盡量錯開觀看網(wǎng)絡(luò)電視和電腦下載的時間；詢問用戶是否偶然、短暫的卡，可能是瞬間的網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致丟包、抖動。（10）故障描述：故障描述：pppo

17、e 撥號成功，頁面藍屏，提示“請按菜單返回首頁” 。處理方法：處理方法：電腦模擬機頂盒撥號；與數(shù)據(jù)機房 2013570 聯(lián)系，看bras 上是否添加機頂盒地址段的路由發(fā)布，并放通 acl 策略，同時檢查發(fā)布的 iptv 地址段是否完整，此類型問題是由于機頂盒到邊緣節(jié)點的路由不通。（11）故障描述：故障描述：點播正常，直播無法觀看原因：原因：檢查接入設(shè)備及 bras 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組播配置,處理方法：處理方法：a、數(shù)據(jù)機房 bras 上數(shù)據(jù)沒有做，bras 配置 pim sm, 下行端口配置組播允許,數(shù)據(jù)機房聯(lián)系電話 2013570；b、賬號的問題，一般聯(lián)系亞信崗平臺處理該問題，聯(lián)系電話203145

18、5；c、如果仍然處理不了請與網(wǎng)管機房聯(lián)系，檢查數(shù)據(jù)發(fā)布途徑，聯(lián)系方式：2030712。（12）故障描述：故障描述：播放節(jié)目，提示未授權(quán)原因：原因：用戶未訂購該點播或者直播產(chǎn)品處理方法：處理方法：19a.對于點播節(jié)目，聯(lián)系廣電定位;b.對于直播節(jié)目，在 bss 上檢查用戶的訂購關(guān)系（基礎(chǔ)包包含 1-65的直播和部分點播，時尚包包括 1-130 的直播頻道，理論上全部點播節(jié)目）c.從 bss 上確定用戶的訂購關(guān)系。（13）故障描述：故障描述：bras 組播下發(fā)，直播無法播放處理方法：處理方法：檢查 adsl 貓跟機頂盒之間直連，存在路由器等設(shè)備，限制了組播 igmp 請求。（14）故障描述：故障描

19、述：bras 配置了組播，部分直播無法播放；處理方法：處理方法：bras 上聯(lián)端口采用多根鏈路連接，某一端口未配置組播數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致部分節(jié)目無法觀看。（15）故障描述：故障描述：機頂盒驗證失敗處理方法：處理方法：iptv 賬號在其他機頂盒上使用過，被綁定，需解綁。（16）故障描述：故障描述：adsl 接入下同時滿足寬帶上網(wǎng)及 iptv 業(yè)務(wù)建議組網(wǎng)處理方法：處理方法：建議使用華為 adsl 家庭網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)多個設(shè)備的同時撥號上網(wǎng)（17）故障描述：故障描述：開機后電視屏幕黑白。處理方法：處理方法：使用電視機遙控器更改電視機制式為 auto；重新連接或更換視頻線纜（18）故障描述：故障描述：用戶不能進

20、行升級處理方法：處理方法：20機頂盒設(shè)置選升級設(shè)置，地址修改為：04:8082/，選中強制升級，保存退出。（19）故障描述：故障描述：新用戶無法訪問 epg，舊用戶可以正常使用。處理方法：處理方法：升過級一直使用的盒子有緩存依舊可以訪問業(yè)務(wù)，新盒子無法調(diào)度到合適的服務(wù)器自動升級，需要在網(wǎng)管上把此 pop 點先調(diào)度到中心節(jié)點才可以正常使用。（20）故障描述：故障描述：直播頻道花屏卡屏，并且機頂盒在網(wǎng)絡(luò)高峰期掉線。處理方法：處理方法：接入設(shè)備外層的 vlan 是寬帶與 iptv 混合的，因此在iptv 口的帶寬一般或不足的情況下，在網(wǎng)絡(luò)高峰期容易出現(xiàn)花屏卡屏和掉線的

21、問題，需聯(lián)系數(shù)通人員來處理。3 3、典型故障案例分析：、典型故障案例分析：案例（1）障礙現(xiàn)象障礙現(xiàn)象：藍屏，無法觀看處理結(jié)果：處理結(jié)果：到用戶端檢測筆記本上網(wǎng)正常，檢查網(wǎng)線線序，測試正常。檢測用戶電視，發(fā)現(xiàn)用戶視頻信號源設(shè)置在在 hdmi 接口（高清接口） ，幫用戶調(diào)至 av1 模式后，障礙依舊，將用戶機頂盒斷電重啟后，恢復(fù)正常。判斷為用戶長時間未關(guān)閉機頂盒電源，導(dǎo)致機頂盒死機且用戶設(shè)置錯電視機信號源選項案例（2）障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：顯示為黑白色處理過程：處理過程：檢測用戶端播放流暢，帶寬正常。進入設(shè)置界面，查視21頻輸出制式為 pal，用戶電視機輸入制式為 ntsc，經(jīng)詢問，得知用戶家中小孩

22、玩電視游戲機時更改電視輸入制式導(dǎo)致，幫助用戶恢復(fù)配置后，障礙解決。案例（3）障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：用戶端 iptv 較卡解決過程：解決過程：現(xiàn)場檢測用戶線路值正常，機頂盒設(shè)備正常，連接機頂盒的網(wǎng)線也沒有問題，聯(lián)系網(wǎng)管中心也沒有發(fā)現(xiàn)異常，在用戶 ping dns 延遲也正常。iptv 賬號速率也沒有問題，因用戶所在端口為 xx路局母局 adsl 端口，考慮到可能此用戶 adsl 端口所在板卡用戶量較多，如果用戶同時上網(wǎng)會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)故障，后將此用戶端口調(diào)至另一塊較遠的 adsl 板卡后，用戶使用恢復(fù)正常。故障分析：故障分析：adsl 設(shè)備出口帶寬不足案例（4）障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：某大客戶 iptv

23、 觀看不流暢處理過程：處理過程：某 iptv 安裝后，就反映看電視不流暢，維修人員多次上門，障礙不能排除掉。調(diào)動技術(shù)支撐人員上門，更改用戶 ip 地址，用戶反映好了一段時間后，又出現(xiàn)障礙。根據(jù)現(xiàn)場測試，該用戶為單位用戶，總帶寬為 10m，iptv 能夠正常使用，所需帶寬不低于3m，用戶 10m 帶寬下連 5 個交換機，帶寬不夠是造成 iptv 不能正常使用的根本原因。經(jīng)協(xié)調(diào)，拆除原 iptv，重新受理寬帶產(chǎn)品單獨走線后解決問題。故障分析：故障分析：用戶帶寬雖然是 10m，但是因為局域網(wǎng)內(nèi)計算機太多，22造成 iptv 使用的帶寬不足。案例（5）障礙現(xiàn)象：障礙現(xiàn)象：撥號成功，無組播流。處理過程：處理過程：pppoe 撥號成功，獲取了正確的 iptv 私網(wǎng)地址。組播無法播放，經(jīng)過檢查，bras 下聯(lián)的端口沒有配置組播數(shù)據(jù)。后確認，撥號雖成功，但是上行 vlan 使用的是寬帶的 vlan，所以端口非配有組播數(shù)據(jù)的 bras 下聯(lián)端口，調(diào)整接入層設(shè)備（家庭網(wǎng)關(guān)、onu、olt）后解決。故障總結(jié)：故障總結(jié)：a.接入網(wǎng)屬于 2 層透傳 vlan，根據(jù)攜帶的 vlan id（iptv 4057） ，上聯(lián)到不同的 bras 下行口（一般下行口分寬帶口、iptv 口、