汽車辦理會員制度.doc

1、御馳名車會員制度前言：御馳名車會員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會員宗旨是“一對一的顧問式服務(wù)”，我們將通過我們的實際行動，樹立起vip式會員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了更好地實現(xiàn)對顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營原則，御馳名車將在御馳名車售后部中推行會員卡消費制度，凡是持會員卡在御馳名車店內(nèi)消費的顧客將享受到會員待遇并獲得御馳名車為會員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會員章程：一、 總則 第一條：御馳名車會員是經(jīng)御馳名車主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、 多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。 第二條：御馳名車會員

2、的服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。 第三條：御馳名車會員的服務(wù)方式是：以會員制形式為主。第四條：御馳名車會員的服務(wù)范圍是：汽車專項服務(wù)（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件；維修車輛；汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢； 二、會員的入會、續(xù)會及退會 第五條：凡持個人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）的人士，均可申請成為御馳名車會員，實行一卡一車制，會員卡費收費標(biāo)準(zhǔn)具體見收費標(biāo)準(zhǔn)。 第六條：欲加入御馳名車的個人或團(tuán)體，須認(rèn)真閱讀本章程及會員章程，在申請時應(yīng)如實填寫申請表的全部內(nèi)容，同時交驗有關(guān)證件的原件及復(fù)印件，并交納相應(yīng)的會員卡費，經(jīng)查證確認(rèn)后

3、即可成為御馳名車會員。 第七條：在御馳名車店辦理會員卡的客戶，自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會員卡的客戶，自御馳名車送出會員卡之日起生效。第八條：會員卡有效期滿前，持卡人須交齊會員卡費。逾期者，視同自動放棄會員資格。在此期間接受任何的服務(wù)，均按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在續(xù)費后一星期內(nèi)，憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會員卡有效期內(nèi)消費完畢，逾期仍有余額者，應(yīng)在有效期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費并確認(rèn)會員資格，在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)的，卡內(nèi)服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。第九條：會員自入會之日起一個月內(nèi)接受第一次服務(wù)后，如對會員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定的營

4、業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認(rèn)真填寫退會申請表，經(jīng)御馳名車確認(rèn)后辦理退會，收回會員卡，卡費全數(shù)退還，但登記費及會員接受第一次服務(wù)時應(yīng)繳的費用不予退還。第十條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享受會員任何的免費及優(yōu)惠服務(wù)。 三、會員的權(quán)利和義務(wù) 第十一條：會員有依照會員章程規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，享受會員各項服務(wù)的權(quán)利。 第十二條：會員有投訴的權(quán)利。如會員對服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有任何不滿，請在一周之內(nèi)向客戶服務(wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 第十三條：會員有增加服務(wù)項目的權(quán)利。會員可根據(jù)實際需要，提出增加與汽車相關(guān)的服務(wù)項目，由御馳名車研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。 第十四條

5、：本會員章程所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務(wù)。會員請自覺維護(hù)會員的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會員的形象。 第十五條：會員有按時交納會員卡費的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會，都應(yīng)按時交納會員卡費，然后再接受服務(wù)。否則，一律按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。 第十六條：會員有主動與御馳名車保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會員卡丟失，或會員登記的主要內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通知御馳名車更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生的糾紛，御馳名車不承擔(dān)任何責(zé)任。 第十七條：會員有保存會員卡的義務(wù)。會員卡是會員的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有

6、發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會員資格。 第十八條：會員接受服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡的義務(wù)，否則，按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。同時，當(dāng)會員享受的服務(wù)超出會員的免費服務(wù)范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應(yīng)費用的義務(wù)。 四、會員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦第十九條：顧客遺失會員卡后，應(yīng)立即電話通知御馳名車客戶服務(wù)部進(jìn)行電話掛失，并于5日之內(nèi)到會員卡申請店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，御馳名車不負(fù)責(zé)顧客遺失會員卡而造成的損失；第二十條：因顧客保管不善造成會員卡損壞時，顧客應(yīng)及時到會員卡申請店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同時交回舊卡；第二十一條：因顧客遺失或損壞會員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時，顧客應(yīng)繳納工本費人民幣

7、10元。五、御馳名車的權(quán)利和義務(wù) 第二十二條：御馳名車有義務(wù)向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照會員章程，為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。在提供免費服務(wù)時，工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務(wù)費。第二十三條：對有意違反本章程及會員章程規(guī)定，并不聽勸止的會員，御馳名車有權(quán)按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費，且不退還任何費用。 第二十四條：御馳名車有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務(wù)。 第二十五條：如會員章程的內(nèi)容有任何改動，御馳名車有義務(wù)及時通知會員，并提供最新信息。 六、附則 第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。 第二十七

8、條：御馳名車在實施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其它服務(wù)細(xì)則，并保留對會員篇所有內(nèi)容的修改權(quán)和解釋權(quán)。 第二十八條：御馳名車在實施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時，如因不可抗力而不能如實履行服務(wù)承諾時，將不負(fù)任何責(zé)任。 第二十九條：本章程自2006年1月1日起實行。*御馳名車會員章程內(nèi)有關(guān)條文解釋權(quán)歸郴州市御馳名車貿(mào)易有限公司所有。會員登記：見附表一1、 網(wǎng)絡(luò)版。2、 電子版。御馳名車會員卡的分類：一卡一車制御馳名車會員卡分為兩種： 此種會員卡均為儲值型：a、貴賓會員卡（包括金卡及銀卡）；b、普通會員卡。c、非會員公共卡。金卡會員服務(wù)（5000元）免費獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換

9、服務(wù)3、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年4次車輛12項檢測服務(wù)5、2次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在vip休息室服務(wù)（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、 全年無限次洗車服務(wù)2、 2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟3、 一次發(fā)動機(jī)艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光、4、 更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、 免費代辦優(yōu)惠車險服務(wù)6、 免費代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、 替

10、換車輛服務(wù)8、 帶客駕車服務(wù)9、 道路救援服務(wù)（24小時）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）1、 商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費項目）2、 裝飾類折扣為7.5折（包含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）3、 美容類折扣為6.5折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）4、 養(yǎng)護(hù)類折扣為6折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費打折）銀卡會員服務(wù)（3000）免費獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務(wù)3、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年1次車輛12項檢測服務(wù)5、2

11、次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)） 7、在vip休息室服務(wù)（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光4、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、免費代辦優(yōu)惠車險服務(wù)6、免費代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（24小時）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲

12、值金額中刷卡消費）1、 商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費項目）2、 裝飾類折扣為8折（包含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）3、 美容類折扣為7折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）4、 養(yǎng)護(hù)類折扣為6.5折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費打折）備注：1、特價商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為1年。4、解釋權(quán)歸御馳名車（中國）所有。普通會員卡1、a、108/128（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：一個月內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動2、b、288/308（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參加積分感謝活動3、

13、c、568/588（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：六個月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8折。參加積分感謝活動非會員公共卡非會員服務(wù)，每次消費刷公共卡，統(tǒng)計作用，無優(yōu)惠活動積分獎勵制度： 每位顧客在獲得會員資格的同時，御馳名車即為顧客建立個人消費積分賬戶； 會員消費積分以100元為最小單位計算，會員在御馳名車連鎖店每消費100元人民幣，即可獲贈積分5分，當(dāng)該次消費小于100元時，無積分贈送； 會員消費積分賬戶上的積分可根據(jù)會員每次消費情況累積計入該個人賬戶，積分賬戶上的每1積分等值于人民幣1元； 會員在消費時可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費款，每次積分的抵

14、扣以50元為最小單位進(jìn)行，不足50元時不能進(jìn)行抵扣； 御馳名車將會根據(jù)會員消費積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費的禮物或服務(wù)； 會員在使用自己的積分時應(yīng)出示自己的會員卡及有效身份證件。 御馳名車消費積分的解釋權(quán)歸御馳名車（中國）汽車服務(wù)有限公司。積分兌換制度：1、 積分兌換時間為卡本身服務(wù)的時間，過期不予兌換。2、 積分可以兌換服務(wù)，也可以兌換商品。管理方面的要求：（前提）1、 制定標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)價格，并嚴(yán)格執(zhí)行2、 限制導(dǎo)購的打折權(quán)利3、 一切以會員卡為銷售重點，圍繞此項展開工作4、 針對會員卡的銷售進(jìn)行員工培訓(xùn)會員卡限制：1、 時間限制2、 價格限制3、 服務(wù)限制4、 折扣限制5、

15、 車型限制6、 申請手續(xù)的限制7、 人、卡、車的限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）8、 其他方面的限制附表一（電子版）入 會 登 記 表個人信息：類別：個人 企業(yè) 姓名： 性別：男 女 身份證號： 工作單位：通訊地址：常用座機(jī)： 郵編：手機(jī)： e-mail:您最希望的溝通方式：電話 e-mail手機(jī)短信信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）駕駛里程數(shù)： 實際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂、卡拉ok、體育運動、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦.）特長：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦.）車輛及駕駛員信息廠牌型號： 車牌號碼：車身顏色： 車輛初次登記日期：車輛行駛里程： 車輛年檢日期：準(zhǔn)駕車型： 駕照初領(lǐng)日期：車險投保公司： 車輛保險險種：車檢到期日期： 是否投保過人壽保險：是 否備注： 我同意 入會協(xié)議 及 會員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會登記表窗體頂部個人信息類別： 個人 企業(yè)姓 名： *性 別： 男 女 *身份證號： *工作單位： 通訊地址： *常用座機(jī)： *郵 編： *手 機(jī)： *email： *您最希望的溝通方式： 電話 email 手機(jī)短信 信件 （如不選我們無法提