社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自評報告

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自評報告 根據(jù)市糾風(fēng)辦公室市年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作意見（普糾辦發(fā)1號）和市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案（普衛(wèi)101號）及西街道年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作意見（西辦9號）工作部署，西街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的政風(fēng)行風(fēng)評議工作按照統(tǒng)一組織、分級實施、全面評議、突出重點(diǎn)的方法步驟，在成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定評議方案、動員部署的基礎(chǔ)上，開展了自查自評工作，現(xiàn)將自查自評情況報告如下：一、自查自評工作內(nèi)容確定自查自評工作內(nèi)容主要是從解決服務(wù)中心存在的損害群眾利益行為的突出問題著手，以推進(jìn)我中心行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺階為目標(biāo)，重點(diǎn)從以下幾個方面查找問題：（一）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方

2、面。我中心按照建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府和廉潔政策的要求，以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，把對待群眾訴求的態(tài)度和解決問題的實際效果，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)包括：履行職責(zé)、落實政策情況；政（事）務(wù)公開情況；為群眾辦實事辦好事情況；治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)情況；全力推進(jìn)我中心政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。（二）醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方面。根據(jù)普衛(wèi)101號印發(fā)的市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，我中心以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，努力緩解群眾“看病難，看病貴”，具體包括：組織領(lǐng)導(dǎo)重視情況；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況；醫(yī)藥設(shè)備采購情況；醫(yī)療服務(wù)違規(guī)

3、糾正情況等方面，進(jìn)一步推動服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的深入開展。（三）我服務(wù)中心以增強(qiáng)公共服務(wù)意識為重點(diǎn)。具體包括：艾滋病等重大傳染病及地方病防控情況；計劃免疫情況；衛(wèi)生防病知識普及情況；組織領(lǐng)導(dǎo)重視情況等方面。同時，要廣泛了解社會和群眾對衛(wèi)生防病的需求，主動送知識、送健康、送社區(qū)、送企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校；要認(rèn)真聽取社會各界對疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的意見和建議，努力為人民群眾提供滿意的公共衛(wèi)生服務(wù)。（四）服務(wù)中心科室重點(diǎn)崗位行風(fēng)建設(shè)方面。以治理“三亂“為重點(diǎn)。具體包括：從根本上消除亂收費(fèi)現(xiàn)象；對各科的檢查行為情況；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況，不得以任何名義為名吃拿卡要，謀取不正當(dāng)利益。我中心以提高工作效率，提高工作

4、人員素質(zhì)為重點(diǎn)。具體包括：服務(wù)態(tài)度和辦事效率情況；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)情況；醫(yī)療行為規(guī)范，明確每個環(huán)節(jié)的辦理時限，向社會公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。二、開展自查自糾，查找存在的問題我院通過對照檢查重點(diǎn)查出以下幾個方面的問題：（一）個別科室存在亂收費(fèi)的問題；（二）醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題；（三）病房設(shè)施問題。三、深刻剖析問題存在的原因（一）關(guān)于個別科室“亂收費(fèi)”問題的原因：主要是有些醫(yī)院公益性質(zhì)淡化，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，其追求的發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)了偏差。出現(xiàn)這種狀況，有體制上的原因，有機(jī)制上的原因，也有管理上的原因。（二）醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)問題的原因：主要是個別科室忽略了醫(yī)療質(zhì)量管理，基本醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱，給醫(yī)療安

5、全帶來了隱患。醫(yī)療衛(wèi)生隊伍職業(yè)道德滑坡，個別醫(yī)務(wù)人員對群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識不強(qiáng)，缺乏人文素質(zhì)的培養(yǎng)。（三）病房設(shè)施問題：一是房間設(shè)備落后，缺少必要的資金不能及時對房間進(jìn)行改造；二是農(nóng)村、食品安全防范意識和法律意識較差，制假售段手段花樣百出，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，生產(chǎn)經(jīng)營的食品難以得到衛(wèi)生安全保障；三是食品安全執(zhí)法體系工作開展不平衡，部門之間多頭執(zhí)法，形成執(zhí)法職責(zé)不明確、不協(xié)調(diào)、不規(guī)范。四、完善各項工作措施，圍繞存在問題進(jìn)行認(rèn)真整改（一）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價格監(jiān)管，采取有效措施，治理個別科室亂收費(fèi)問題個別科室亂收費(fèi)問題是嚴(yán)重?fù)p家群眾利益的行為。為維護(hù)人民群眾的利益，減輕患者的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，

6、對醫(yī)療亂收費(fèi)問題進(jìn)行了專項治理，主要采取了以下措施：1、明確各項紀(jì)律和要求。院向各科領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明確糾風(fēng)工作的各項政策規(guī)定和紀(jì)律要求，并向社會公布。如：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、八項行業(yè)紀(jì)律、十六不準(zhǔn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例、開展社會服務(wù)承諾活動實施方案、衛(wèi)生系統(tǒng)社會服務(wù)承諾內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各種醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)定和政策。2、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，完善各項制度和監(jiān)管措施。堅持防范為主、標(biāo)本兼治的原則，完善相關(guān)制度，建立合理的運(yùn)行機(jī)制。采取防范措施，建立糾風(fēng)工作長效機(jī)制。一是強(qiáng)化科室負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立院長一手抓管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，把規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為作為院長的重

7、要職責(zé)。二是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度建設(shè)，依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事分配制度、責(zé)任獎懲制度，規(guī)范執(zhí)法行為。三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”和理念，開展“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主題的實踐活動。教育廣大醫(yī)務(wù)人員自覺抵制拜金主義和損害人民群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。四是加強(qiáng)各科的監(jiān)管，重點(diǎn)評估檢查醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)行為、醫(yī)生處方、開單提成等情況。五是各科信息公開，制定有效的防范措施。完善“一日清單制“、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價格公示制和查詢制，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)的透明度。3、強(qiáng)化行政監(jiān)管職責(zé)，加大監(jiān)督力度。政工科、醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步

8、轉(zhuǎn)變職能，依法加強(qiáng)監(jiān)管。設(shè)立舉報電話和舉報箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾舉報，做到有訴必查，有責(zé)必究。加強(qiáng)對醫(yī)療單位收費(fèi)行為的日常監(jiān)管，不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。4、嚴(yán)格責(zé)任追究制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，加大責(zé)任追究力度，對令行不止，繼續(xù)頂風(fēng)違紀(jì)亂收費(fèi)的科室和個人，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究科領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、堅持正確的辦院宗旨和方向。各科必須把為人民群眾的健康服務(wù)作為辦院的宗旨，以保障人民群眾健康和生命作為第一要務(wù)，堅持公立性辦院方向，把社會效益放在首位。2、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項

9、規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。一是加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識。二是重點(diǎn)加強(qiáng)門急診管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。認(rèn)真貫徹落實河南省醫(yī)院管理評價標(biāo)準(zhǔn)等57個新出臺的醫(yī)政管理方面的文件，對照醫(yī)院管理警示錄自查自糾，及時解決和克服工作中存在的問題。三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法和抗菌素臨床用藥指南，推行抗菌藥物評價制度和分級管理制度、抗菌素“三線用藥“制度等。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)感、使命感和廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的意識。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)手段，完善服務(wù)措施，堅持以“病人為中心“，堅持從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。大力倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務(wù)理念，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）認(rèn)真履行政工科、醫(yī)務(wù)科職責(zé)，加強(qiáng)各科的監(jiān)管1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)療衛(wèi)生安全監(jiān)管的長效機(jī)制。首先，建立和完善醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實行目標(biāo)管理。二是切實加快政工科、醫(yī)務(wù)科體系建設(shè)，加強(qiáng)隊伍的建設(shè)。三是強(qiáng)化政工科、醫(yī)務(wù)科責(zé)任，監(jiān)管人員素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提高管理能力。四是強(qiáng)化管理責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范管理行為和實施責(zé)任追究責(zé)任制。2、加強(qiáng)宣傳。利用多種形式開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動，提高