大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

1、宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作制度一、工作宗旨：方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護學(xué)生權(quán)益、促進學(xué)生成長。二、服務(wù)承諾：熱情服務(wù)，及時高效，不推諉，不拖延。三、工作人員應(yīng)穿戴整潔，正確佩戴工作牌，按照各單位座位牌擺放處上崗服務(wù)。四、工作人員接待來訪學(xué)生時，應(yīng)熱情、耐心，及時處理學(xué)生請求事務(wù)，不得以任何理由推諉、拖延。五、入駐中心各職能部門必須按照要求安排好工作人員，不能出現(xiàn)漏崗、缺崗；工作人員應(yīng)按時上下班，中途不得擅離工作崗位。六、工作時間切勿聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外的事情；不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作；不得處理私事，不接待私人來訪。七、工作人員應(yīng)自覺愛護大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的所有公物，保持

2、工作環(huán)境的整齊、清潔、安靜，努力創(chuàng)造一個寧靜、溫馨、高效的辦公場所。八、工作人員應(yīng)自覺做到人走燈滅，及時關(guān)閉空調(diào)、排氣扇、電腦等電源，厲行節(jié)約。九、大學(xué)生事物中心的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心事務(wù)的總體協(xié)調(diào)、考勤、接聽電話、清潔衛(wèi)生等。十、本制度適用入駐大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)一、在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實學(xué)校的工作部署，堅持育人為本，竭誠服務(wù)學(xué)生。二、組織、協(xié)調(diào)各入駐單位服務(wù)項目工作的開展，為入駐單位在服務(wù)大廳開展工作創(chuàng)造良好的工作條件。三、與入駐單位加強溝通與交流，相互支持，密切配合，增進友誼，促進工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。四、制定

3、事務(wù)中心的規(guī)章制度并組織實施，督促檢查各窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，分析研究實施中遇到的問題，提出解決問題的具體措施。 五、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認(rèn)真開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。 六、及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和入駐單位的負(fù)責(zé)人反饋工作人員在服務(wù)大廳工作開展的情況。七、對各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開展情況進行督查、考核。八、與各二級學(xué)院保持密切聯(lián)系，及時了解學(xué)生的相關(guān)要求和信息，做到有的放矢地開展工作。九、及時發(fā)布和學(xué)生事務(wù)相關(guān)的信息，做好學(xué)生事務(wù)的受理和信息反饋工作。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作人員行為規(guī)范為全面貫徹落實黨的教

4、育方針，牢固樹立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實、高效的工作機制，搭建平等、溝通、和諧的工作平臺，全面提升服務(wù)水平，更好地為學(xué)生的全面發(fā)展和成長成才服務(wù)，特制訂大學(xué)生事務(wù)中心工作人員行為規(guī)范： 一、以方便學(xué)生辦事為目標(biāo)，以滿足學(xué)生的成長成才需求為目的，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，努力解決學(xué)生成長成才中的實際問題，在實際工作中體現(xiàn)育人為本的工作理念。 二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全心全意為學(xué)生服務(wù)。 三、求真務(wù)實，高效進取，禮貌熱情，耐心細(xì)致，不推諉、不拖延，件件有著落，事事有回音，讓學(xué)生放心滿意。 四、堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立全局觀念、服務(wù)觀念，樹立優(yōu)良的工

5、作作風(fēng)。 五、嚴(yán)守規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，遵守工作時間。 六、儀表整潔、莊重、大方得體。 七、提倡普通話，文明用語，保持辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，營造良好育人氛圍。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心部門窗口及工作人員考核辦法為加強大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的科學(xué)化、規(guī)范化管理，進一步強化窗口工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合部門工作實際，特制定本考核辦法。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制，每學(xué)期考核總評一次。考核內(nèi)容：工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對象評議四個方面。具體考核指標(biāo)如下：二、考核內(nèi)容1、工作紀(jì)律（1）窗口工作人員按時上班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事向中心負(fù)責(zé)

6、人員請假。（2）服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。（3）按時參加中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動，不無故缺席。2、行為規(guī)范（1）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度和行為規(guī)范，工作時間認(rèn)真的為學(xué)生服務(wù)。工作時間不在工作崗位吸煙、打瞌睡，扎堆閑聊、大聲喧嘩等。（2）著裝整潔，配證上崗，舉止大方得體，禮貌熱情，認(rèn)真細(xì)致的接待辦事學(xué)生。 3、服務(wù)態(tài)度 （1）對待服務(wù)對象要主動熱情、耐心周到、解釋全面，使用文明用語等。 （2）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，認(rèn)真做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭辯或爭吵，重大問題及時向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員匯報，并共同協(xié)調(diào)予以解決。 四、獎懲措施 按照進駐單位30%

7、的比例進行先進集體及個人的評選。學(xué)期考核為優(yōu)秀者，授予“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。連續(xù)兩學(xué)期考核優(yōu)秀者，授予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位”和“服務(wù)先進工作個人”榮譽稱號?？己说燃墳椴缓细竦膯挝唬奁谡?。工作人員被評定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派出部門。其考核結(jié)果可作為部門對所派人員表彰、晉職、晉級的依據(jù)之一。 五、附則 1、本辦法由大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。 2、本辦法自2012年4月9日起實行。 宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心 二一二年四月九日 大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心進駐單位及工作人員考核評分實施細(xì)則 重慶醫(yī)科大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度 為加強工作作風(fēng)建設(shè)，增強工作人員的服務(wù)意識，提高

8、服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為學(xué)生提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度一、首問負(fù)責(zé)制適用于進駐中心的各部門工作人員。進駐中心工作人員由各職能部門選派，必須保證在工作服務(wù)日到崗。二、首問負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)生咨詢或辦理業(yè)務(wù)的進駐中心工作人員，要負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理或引導(dǎo)他們辦理所需服務(wù)。最先接待學(xué)生的工作人員為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人的責(zé)任1服務(wù)對象到中心辦理事務(wù)或電話咨詢，其要求辦理或咨詢的事務(wù)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。2服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于進駐中心部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)主動

9、告知其他部門工作人員；部門工作人員暫時不在崗，首問責(zé)任人應(yīng)該立即幫助聯(lián)系相關(guān)人員。3服務(wù)對象需辦理的事項不屬于進駐中心部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4.屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。5首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語；要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)進駐中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。四、接待和處理學(xué)生事務(wù)時，應(yīng)當(dāng)一次性告知服務(wù)對象所要辦事項的依據(jù)、時限、程序及所需的全部材料或

10、不予辦理理由；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料等；對其所辦事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不齊全，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解并將結(jié)果告知學(xué)生，不能一推了之。五、首問負(fù)責(zé)制要求進駐中心的工作人員必須熟悉進駐中心部門的辦事程序和工作流程，強化職業(yè)道德意識，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。工作人員工作情況納入所在部門工作考核。六、違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。1首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員；2有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，研究解決對方問題的或未在時限內(nèi)完成的；3冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有

11、明確告知有關(guān)事項的；4對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；5對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。 為規(guī)范行政審批服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)武隆縣行政審批服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行辦法，制定本實施細(xì)則。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年終總評。內(nèi)容：對紀(jì)律行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律進行綜合評議（附加）。具體考核指標(biāo)如下：（一）勞動紀(jì)律（20分，扣完為止，下同）工作人員無故遲到、早退,每次扣2分；曠工，每次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗，每次扣3分；工作人員在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、玩電腦游戲、在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、吃東西、睡

12、覺等現(xiàn)象，每次扣1分。（二）行為規(guī)范（10分）工作人員違反上崗行為規(guī)范，出現(xiàn)上崗不佩證，著裝不規(guī)范，服務(wù)用語及行為不文明等現(xiàn)象，每次扣1分；（三）服務(wù)態(tài)度（20分）因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣3分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）1、辦件應(yīng)收未收，每次扣分。2、辦件超過承諾時限，每超一天扣3分。3、辦件涉及有關(guān)部門，不主動協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對象去辦，每件次扣3分。4、對答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣2分。（五）廉潔自律（20分）工作人員在服務(wù)過程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。違反大廳有關(guān)收費管理規(guī)定的，每次扣

13、5分。（六）綜合評議（附加10分）由大廳考核小組對各窗口的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進行綜合評議，優(yōu)秀得10分，良好得5分。二、考核評定與獎懲大廳根據(jù)每月窗口考核評定結(jié)果，當(dāng)月考評得分前三名的為紅旗窗口?？己说梅值陀?0分的應(yīng)立即進行整頓。年終大廳根據(jù)月度考核等次進行總評，評出當(dāng)年度紅旗窗口，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。三、考核組織與實施大廳成立考核小組。組長由管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。管理辦公室承擔(dān)服務(wù)窗口考核的具體工作。月度考核，經(jīng)考核小組審核后，提出考核等次意見。年度考核，經(jīng)考核小組分月考評，提出考核等次后，由管理辦公室主任會議確定。泉州市行政服務(wù)中心流動紅旗窗口及先進個

14、人評比暫行辦法 為加強行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，進一步落實工作責(zé)任制，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，鼓勵先進，鞭策后進，樹立中心的良好形象，特制定本暫行辦法。 一、評比原則 評選本著“客觀、公正、公平、公開”的原則。 二、評比對象 流動紅旗窗口評比對象：進駐中心各部門窗口。 先進個人評比對象：進駐中心全體工作人員。 三、流動紅旗窗口評比標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)基本分100分，具體從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、信息報道、服務(wù)對象評議五個方面進行評比?？己藭r在各自基本分的基礎(chǔ)上進行扣分或加分。 （一）工作紀(jì)律（8分） 窗口工作人員嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心工作人員考勤制度等中心有關(guān)工作紀(jì)律制度，得8分。 1上班遲

15、到或下班早退的，每人次扣1分；請假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣1分；上班時間無故離崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。 2對外服務(wù)窗口缺崗或窗口沒人代辦影響審批服務(wù)工作正常開展的，每次扣2分。 3中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動，無故缺席的，每次扣1分。 4中心組織的聯(lián)審會或聯(lián)合踏勘，窗口工作人員遲到10分鐘以上的，每次扣0.5分；無故缺席的，每次扣2分。 5上班時間在工作崗位吸煙、打瞌睡等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分；上班時扎堆閑聊、泡功夫茶，影響正常工作的，每次扣1分；窗口工作人員在服務(wù)大廳禁煙區(qū)吸煙(吸煙區(qū)、室除外)的，每次扣1分。 6上班時間在工作崗位上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視、炒股票、

16、聽音樂等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。 7中心巡查工作小組巡查辦事大廳時，發(fā)現(xiàn)辦公用品擺放不整齊，有亂扔煙頭、亂丟紙屑等不良行為，經(jīng)指出仍未糾正的，每次扣0.5分。 （二）服務(wù)質(zhì)量（12分） 窗口工作人員嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，得8分。 1窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒有按規(guī)定擺放桌牌的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。 2服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，經(jīng)查實，屬窗口人員態(tài)度不好引起爭吵的，每次扣2分；接待服務(wù)對象或接聽電話未使用文明禮貌用語的，每人次扣1分。 3受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實，窗口工作人員有過錯責(zé)任的，每次扣5分。窗口被報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體曝光或點名批評經(jīng)查實的，每次扣5

17、分。 4經(jīng)效能辦等有關(guān)部門明察暗訪中發(fā)現(xiàn)窗口存在問題的，經(jīng)查實每次扣5分。 5凡有服務(wù)對象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好事，視情況每人次加0.5-2分。窗口積極為中心建言獻策，被采納的，每則加1分。 6窗口收到服務(wù)對象表揚信、錦旗，確有先進事跡，并由中心主任辦公會確認(rèn)的，每件加0.2分（季度累計最多加至1分）。 7、窗口受報紙、電視等新聞媒體表揚，市級每次加2分，省級及以上每次加4分；被授予榮譽稱號的，市級每次加2分，省級及以上的每次加4分。 8經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次視情況輕重扣5-10分，并取消本期參評紅旗窗口資格。 （三）業(yè)務(wù)管理（70分） 1辦件管理（4

18、2分） 窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程等中心有關(guān)辦件管理制度，得42分。 （3）辦件超承諾時限的，每件每超過1天扣2分。 上述扣分至本小項4分扣完為止。 （4）屬退、補件，沒有嚴(yán)格按照關(guān)于進一步規(guī)范退、補件管理的暫行規(guī)定進行操作的，每件扣2分。已作補件處理，未向服務(wù)對象作詳細(xì)說明或未向服務(wù)對象出具補辦件通知單的，每件扣2分；已作退回件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由或未向服務(wù)對象出具退件通知單的，每件扣2分。 上述扣分至本小項4分扣完為止。 （5）屬全程式網(wǎng)上審批件，窗口收件沒有嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進一步深化網(wǎng)上審批工作的實施方案的通知進行操作的，每件扣0

19、.5分；屬市縣聯(lián)動網(wǎng)上審批件，縣級中心按規(guī)定要求上傳后，窗口1個工作日內(nèi)未做出處理的，每件扣0.5分。 上述扣分至本小項4分扣完為止。 （6）屬綠色通道件，沒有嚴(yán)格按照泉州市行政審批服務(wù)“綠色通道”項目管理暫行規(guī)定進行操作的，每件扣1分。 上述扣分至本小項4分扣完為止。 （7）屬并聯(lián)審批件，部門沒有按照有關(guān)文件規(guī)定進行操作，造成聯(lián)辦件無法運作的，責(zé)任部門每件扣2分；應(yīng)實行聯(lián)辦件，部門擅自改為串聯(lián)辦理的，責(zé)任部門每件扣2分；聯(lián)辦件超時辦結(jié)的，責(zé)任部門每件每超1天扣2分。違反聯(lián)審會有關(guān)規(guī)定的，每次扣1分。 上述加扣分至本小項6分扣完為止。 （8）屬預(yù)登記件，部門窗口未按規(guī)定要求填寫退回件、不予受理

20、件的詳細(xì)理由的，每件扣2分；部門窗口未經(jīng)過預(yù)登記窗口直接受理后走部門專網(wǎng)，沒有走中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的，每件扣2分；部門窗口先行受理后直接走部門專網(wǎng)，辦結(jié)后再叫業(yè)主到預(yù)登記窗口補登記的，每件扣1分；部門窗口未按規(guī)定要求完成全部審批流程操作的，或未及時對預(yù)登記件進行處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動清空或過號的，每件扣1分。由于窗口工作人員沒有一次性告知服務(wù)對象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對象2次以上往返，或造成不良影響的，每件扣3分。 上述加扣分至本小項6分扣完為止。 （9）未在2個工作日內(nèi)答復(fù)中心在線咨詢的，每件扣0.5分。 上述扣分至本小項2分扣完為止。 2辦事結(jié)果（15分） 辦件規(guī)范，沒有出現(xiàn)差

21、錯的，得基本分10分。 （1）承諾件提前辦結(jié)率達到90%，每提高1加0.2；窗口辦件量位于中心前3位的，分別加3分、2分、1分；即辦件量位于中心前3位的，分別加1.5分、1分、0.5分。 （2）窗口主動縮短審批承諾時限，或?qū)⒊兄Z件改為即辦件，每個項目加2分；窗口主動減少審批環(huán)節(jié)、申報材料的，每個項目加2分。 （3）屬并聯(lián)審批件，窗口嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定進行操作的，每按時完成1件，牽頭部門每件加0.2分，協(xié)辦部門每件加0.1分。 （4）全程式網(wǎng)上審批件，窗口嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進一步深化網(wǎng)上審批工作的實施方案的通知進行操作的，每提前完成1件加0.1分。 （四）信息報道（5分） 窗口本季度沒有報送任何信息的，該項得0分。 向中心報送有關(guān)業(yè)務(wù)和其他方面的信息，未被采用的每則加0.1分，被中心工作簡報采用的，簡訊每則加0.25分，窗口動態(tài)每則加0.5分，文章每則加1分；被市委、市政府辦公室采用的，每則加1分，凡有市領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則再加1分；被省級有關(guān)部門采用的，每則加2分，有中央、省領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則加5分。 （五） 服務(wù)對象評議（5分） 根據(jù)申請人的評議結(jié)果，申請人滿意率達100%，得5分；滿意率達95%以上、100%以下，得4分；滿意率達90%以上、95%以下，得3分；