東港商務中心室內盆栽植物租擺考核標準及評分細則

1、東港商務中心室內盆栽植物租擺考核標準及評分細則根據(jù)甲方的租擺綠化養(yǎng)護要求制定本考核細則，對乙方的租擺服務情況進行考核?？己私Y果無特殊情況的同期反饋，有情況的隨時反饋，并根據(jù)乙方的整改效果結合本考核標準來決定季度租擺費用的支付?？己嗽O基本分100分，其中總體要求10分，綠化養(yǎng)護70分，服務規(guī)范10分，綜合評價10分?？己嗽u分實行倒扣分制，扣完為止。考核標準如下:項目考核要求分值考核扣分得分扣分原因一、 總體要求：（10分）1租擺服務嚴格按照租擺明細表和綠植（綠化）養(yǎng)護規(guī)程作業(yè)，不斷改進和提高養(yǎng)護服務質量和水準。3每處不達標扣0.5分。2建立健全專職綠化養(yǎng)護人員值班制度，設立服務電話，接受區(qū)機關事

2、務管理局和商務中心辦公人員對室內盆栽擺放服務的建議、問詢、質疑、投訴，并做好各類信息的收集和反饋，并及時處理，有事項處理記錄。3未設服務電話扣1分，無事項處理記錄扣1分，處理不及時有效扣1分。3室內租擺綠化養(yǎng)護記錄、員工培訓等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2每處不達標扣1分。4提供的植物花卉新活、健康、環(huán)保、無病蟲害的，并符合國家相關技術標準及服務規(guī)范。2每處不達標扣0.5分。二、綠化養(yǎng)護：（70分）1修剪植株豐滿健碩，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。3每處不達標扣0.5分。每次護理對每顆植物應進行仔細檢查，對出現(xiàn)黃葉殘葉、樹型不對稱、

3、有徒長枝的需及時修剪。2每處不達標扣0.5分。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。2每處不達標扣0.5分。植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖有少許黃尾的，要合理修剪，保持株型美觀自然。3每處不達標扣0.5分。2衛(wèi)生護理員定期對植物葉片抹干凈，葉片不殘留泥土和灰塵，保持葉片清潔。3每處不達標扣0.5分。保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，花盆內無雜物、垃圾，清潔底碟，無泥垢、積水等。對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。4每處不達標扣1分。每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干，清除殘葉殘花等。3每處不達標

4、扣1分。3澆水室內花木淋水量根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習性、季節(jié)調整澆水量，對靠窗邊或夕照光線強烈或者空調位的植物應該多澆水。4每處不達標扣1分。對多肉類、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶實木地板或地毯更要嚴格控制水量。3每處不達標扣1分。保證植物見干不見濕，不過量澆水，有不缺水分，保持植物對生長水分的需求。3每處不達標扣1分。4施肥植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必須定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。4每處不達標扣1分。保證化肥無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然，對蟲害嚴重的應及時更換。3根據(jù)產品說明書和使用情況，符合

5、全得，不符全扣。室內觀葉植物按照不同地點的濕度、光線植物品種采用不同的施肥用量。室內花木不使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。3每處不達標扣1分。5病蟲防治要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅及軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。5每處不達標扣1分。按季節(jié)及花木習性對室內擺放所有花木及時進行病蟲防害。5每處不達標扣1分。6更換觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上；植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀；植株有較嚴重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害要用具有強烈刺激性、不宜在擺放地噴殺的藥物的；植物不適應擺放的環(huán)境產生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在24小時內更換。5每處

6、不達標扣1分。保持植物歷久常新，根據(jù)花木的生長情況及花木擺放時間表及時進行花木的調換；客戶提出的更換植物品種時需及時調換。5每處不達標扣1分。，符合全得。7美觀所提供植物花卉與擺放場景相適宜，保證植物大氣、莊重、新鮮。3此處不達標每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計扣分，可倒扣分。植物的底碟、套缸、花盆應合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。3每處不達標扣1分。所有植物需套用瓷盆擺放并覆蓋陶?；蚯嗵Γ⒈ＷC托盤統(tǒng)一，潔凈整齊。2此處不達標每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計扣分，可倒扣分。保證植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，護理人員反映并登記植物情況

7、，花場安排更換。2每處不達標扣0.5分。三、服務規(guī)范：（10分）1養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作完畢接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評定，對服務態(tài)度、工作不到位的可以要求改正，客戶在護理卡上牽頭并評定，主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。5每處不達標扣1分。2綠化養(yǎng)護檔案資料整齊，各項記錄清晰明了。3每處不達標扣1分。3按規(guī)定綠化養(yǎng)護、搬運人員持崗上證，員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，服務精細，作風嚴謹。2此處不達標每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計扣分，可倒扣分。四、綜合評價：（10分）1根據(jù)季節(jié)、花木的習性，合理進行養(yǎng)護，養(yǎng)護工程中做到快、靜、凈，養(yǎng)護工作結束后搞好環(huán)境衛(wèi)生。2此處不達標每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計

8、扣分，可倒扣分。2機械施工和施藥應在早晚或雙休日進行（特殊時間按照甲方要求進行隨時養(yǎng)護），養(yǎng)護作業(yè)期間盡量保持作業(yè)安靜、無干擾。2此處不達標每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計扣分，可倒扣分。3重大節(jié)假日、慶典、會議期間，花卉配送保質保量。2每處不達標扣1分。4與客戶保持聯(lián)系，在日常養(yǎng)護過程中做好與客戶單位的溝通，熱情為客戶單位的相關人員提供日常養(yǎng)護知識咨詢，及時做好客戶單位的信息反饋；2每處不達標扣1分。5遵守甲方各項規(guī)定和要求，注重禮節(jié)禮貌，養(yǎng)護工作做到無干擾、無損壞，愛護甲方財物。2每處不達標扣1分。說明：1、 此辦法適用于東港商務中心室內盆栽植物租擺管理服務的月度考核和平時檢查等工作。扣分辦法每項都為累計扣分。2、 平時檢查過程中發(fā)現(xiàn)乙方管理服務存在問題的，甲方應及時通知乙方限期整改，并做好再次檢查核實，做好扣分記錄，與當月度考核扣分情況匯總。其中養(yǎng)護過程中存在問題不及時整改的、一季度內發(fā)生同