預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)可行性分析報(bào)告

1、預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)可行性分析報(bào)告預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)可行性分析報(bào)告. 我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實(shí)際，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更 .*預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)可行性分析報(bào)告我國現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實(shí)際，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號(hào)，只能找號(hào)販子或者找關(guān)系。銳思中心響應(yīng)國家衛(wèi)生部近日下發(fā)關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見，并就此征求意見。意見要求，從2009年10月開始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為

2、中心，研發(fā)出“醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)短信、自助預(yù)約機(jī)、熱線電話等多種預(yù)約渠道，選擇任何一種渠道完成預(yù)約操作。結(jié)合醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)平臺(tái)、醫(yī)院宣傳平臺(tái)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象。創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺(tái)?！邦A(yù)約掛號(hào)平臺(tái)” 是 為方便廣大用戶就醫(yī)問診、緩解醫(yī)院掛號(hào)壓力、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率而定制開發(fā)的醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用先進(jìn).net技術(shù)，為醫(yī)院提供一個(gè)使用的多路分診掛號(hào)渠道，有效緩解醫(yī)院高峰期掛號(hào)分診難的問題；為廣大用戶提供一個(gè)便捷的數(shù)字化掛號(hào)就醫(yī)渠道，節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用。實(shí)行實(shí)名預(yù)約掛號(hào)原則，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)方

3、式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這表明，患者在家里一個(gè)電話，或鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就能夠完成看病掛號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)隨到隨診，按時(shí)赴診，避免長(zhǎng)時(shí)間的不確定排隊(duì)候診。系統(tǒng)特色：1采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。2預(yù)約實(shí)名制度，多種支付手段及支付機(jī)制，保證預(yù)約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。3. 多種預(yù)約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號(hào)的流暢性。4. 多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。5. 投訴平臺(tái)，保障了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。6. 醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，及電話預(yù)約掛號(hào)錄音功能，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。7. 實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療與現(xiàn)場(chǎng)診療的系統(tǒng)自動(dòng)處理，通過數(shù)據(jù)整

4、合，進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)功能。8.通過多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。9短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。一、功能能模塊劃分：l 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)(iny)l 網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)(int)l 呼叫中心預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)(ccy)l 呼叫中心投訴平臺(tái)(cct)l 醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)(crm)l 排隊(duì)叫號(hào)管理平臺(tái)(zqs)二、系統(tǒng)功能介紹：1、 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)：利用.net技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號(hào)平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)，易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。專家情況介紹詳細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇就科室、專家，預(yù)約日期，提交預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)流程概述 ：用戶通過登陸醫(yī)院的官方網(wǎng)站，

5、瀏覽醫(yī)院介紹、專家介紹、門診安排、專家安排、掛號(hào)費(fèi)價(jià)格等信息，關(guān)注自己所需要的信息。如果用戶要進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作，必須先要成為網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員。如果已經(jīng)是會(huì)員，先輸入會(huì)員名和密碼，進(jìn)行登陸；非會(huì)員到注冊(cè)頁面，輸入提示必須要填寫的信息，注冊(cè)成功以后，用自己的會(huì)員名和密碼登陸，才能進(jìn)行下一步的預(yù)約掛號(hào)操作。為選擇要掛號(hào)的科室、專家或醫(yī)生以及預(yù)約時(shí)間等必須選擇的信息，確認(rèn)掛號(hào)以后，選擇繳費(fèi)方式，經(jīng)過網(wǎng)站后臺(tái)審核通過以后，提交掛號(hào)信息，系統(tǒng)提示掛號(hào)成功，并反饋給客戶一個(gè)掛號(hào)編號(hào)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)流程簡(jiǎn)述： 1.用戶登陸或新用戶注冊(cè)后方可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)； 2.點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)欄； 3.選擇預(yù)約掛號(hào)科室、專家（醫(yī)生

6、）以及預(yù)約時(shí)間，選擇付費(fèi)方式，提交掛號(hào)信息。 4.系統(tǒng)提示掛號(hào)成功以后，認(rèn)真記錄反饋的預(yù)約掛號(hào)編號(hào)，并提前到醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)或繳費(fèi)。您擔(dān)心的問題：如何交掛號(hào)費(fèi)？ 通過手機(jī)扣費(fèi)、網(wǎng)上銀行付費(fèi)、支付寶付費(fèi)等先進(jìn)、安全的資金流動(dòng)方式，交付掛號(hào)費(fèi)，費(fèi)用透明化，省去到醫(yī)院排隊(duì)交費(fèi)的煩瑣環(huán)節(jié)，最大限度方便用戶掛號(hào)就診。1、手機(jī)交費(fèi)： 登陸用戶輸入手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼到用戶手機(jī)，用戶輸入驗(yàn)證碼，提交信息以后手機(jī)繳費(fèi)完成。2、網(wǎng)銀交費(fèi)； 登陸用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銀行繳費(fèi)，選擇網(wǎng)銀類別（例如：招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等），輸入網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)付費(fèi)，網(wǎng)銀繳費(fèi)完成。3、支付寶交費(fèi)； 登陸用戶進(jìn)行網(wǎng)

7、絡(luò)銀行繳費(fèi)，輸入支付寶賬戶和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)付費(fèi)，支付寶繳費(fèi)完成。4、掛號(hào)后提前去醫(yī)院交費(fèi)：適用于不會(huì)使用以上三種繳費(fèi)方式的用戶或者無繳費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的用戶，滿足最大的消費(fèi)人群的需求。掛號(hào)時(shí)選擇“到醫(yī)院確認(rèn)時(shí)繳費(fèi)”，確認(rèn)后，掛號(hào)信息有效，逾期繳費(fèi)或不繳費(fèi)，則掛號(hào)信息無效。2 、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)：通過登陸醫(yī)院門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理醫(yī)生進(jìn)行投訴、建議。處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。 網(wǎng)絡(luò)投訴流程簡(jiǎn)述： 1.用戶登陸或新用戶注冊(cè)后方可進(jìn)行投訴； 2.點(diǎn)擊進(jìn)入投訴建議欄； 3.您可以發(fā)表新的投訴或查看最近的所有投訴記錄及處理結(jié)果。呼叫中心預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)： 解決用戶無網(wǎng)絡(luò)條件下不便上網(wǎng)預(yù)約

8、掛號(hào)的難題，滿足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，解決掛號(hào)難問題。通過撥打客服電話咨詢選擇專家，確定專家坐診時(shí)間，進(jìn)行實(shí)名掛號(hào)。掛號(hào)交費(fèi)方式：1、 手機(jī)交費(fèi)：打入電話以后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，如果客戶同意手機(jī)電話費(fèi)預(yù)交掛號(hào)費(fèi)，并且核對(duì)過信息以后，呼叫中心客服人員通過操作呼叫中心預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，直接扣除電話費(fèi)，免去用戶必須到提前到醫(yī)院繳費(fèi)的麻煩，最大程度方便用戶。2、 掛號(hào)后提前去醫(yī)院交費(fèi)：呼叫中心投訴平臺(tái)：可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)生，醫(yī)院管理進(jìn)行投訴，建議。處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)：處理患者投訴，建議，為醫(yī)院行政管理人員對(duì)醫(yī)院管理方面提供依據(jù)。通過短信平臺(tái)，對(duì)患者進(jìn)

9、行關(guān)懷問候，提醒，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，留住患者。為醫(yī)院增收效益。短信平臺(tái)： 針對(duì)醫(yī)院患者這個(gè)龐大的客戶群，發(fā)送問候、通知、提醒等，提升醫(yī)院形象。隨訪平臺(tái)： 針對(duì)慢性病患者這一特殊人群的疾病隨訪， 加強(qiáng)患者跟醫(yī)院之間的溝通和交流，使患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷，從而提升醫(yī)院形象。滿意度調(diào)查平臺(tái)： 定期或不定期的對(duì)患者打電話進(jìn)行滿意度調(diào)查， 加強(qiáng)患者跟醫(yī)院之間的溝通和交流，使患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷，從而提升醫(yī)院形象。 排隊(duì)叫號(hào)管理平臺(tái)整合預(yù)約掛號(hào)（網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約）數(shù)據(jù)和門診掛號(hào)數(shù)據(jù)等情況，完成掛號(hào)后既進(jìn)入隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)早掛號(hào)早排隊(duì)，節(jié)省掛號(hào)等待時(shí)間，保持醫(yī)院就診持序，提升醫(yī)院形象。排隊(duì)叫號(hào)管理平臺(tái)是指醫(yī)院門診樓，各候診處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連