民航商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、民航商務(wù) 專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2013修訂版）執(zhí)筆： 張曉芳 審核： 制定日期：2013.11.24一、專業(yè)名稱及代碼民航商務(wù)（專業(yè)代碼： 520505 ）二、教育類型及學(xué)歷層次教育類型：高等職業(yè)教育學(xué)歷層次：大專三、招生對象與學(xué)制招生對象：普高、三校生學(xué)制：全日制三年四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向民航運(yùn)輸行業(yè)，培養(yǎng)能適應(yīng)民航地勤、值機(jī)、民航客票銷售等工作需要，具有民航運(yùn)輸市場專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和民航運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)一線管理與操作服務(wù)技能的能力，具有社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)適應(yīng)能力和競爭能力，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、嫻熟專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的高端技能型人才。五、職業(yè)面向1.主要就業(yè)范圍：航空公司、機(jī)場公司、航空運(yùn)輸代

2、理公司、航空物流園區(qū)等企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理與銷售服務(wù)部門， 以及民航運(yùn)輸機(jī)場、等延伸服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)崗位。2.主要就業(yè)崗位：民航票務(wù)銷售、地勤、值機(jī)、客服、航空貨運(yùn)代理。3.拓展就業(yè)崗位：商務(wù)談判4.可從事工作崗位技能描述序號(hào)核心工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位描述職業(yè)能力要求1票務(wù)銷售銷售機(jī)票熟悉機(jī)場三字代碼，熟練運(yùn)用e-termx系統(tǒng)2值機(jī)為旅客辦理登記手續(xù)，行李托運(yùn)熟練使用值機(jī)系統(tǒng)3航空貨運(yùn)代理負(fù)責(zé)航空貨物的收運(yùn)熟悉航空貨物運(yùn)輸?shù)姆N類，航空貨物的包裝要求六、人才培養(yǎng)規(guī)格（能力結(jié)構(gòu)分解表）要素要求相應(yīng)課程或教學(xué)環(huán)節(jié)職業(yè)基本素養(yǎng)能力（1）德、智、體、美全面發(fā)展；（2）忠于職守，具有一定的創(chuàng)新精神和開拓

3、精神；（3）善于溝通，具有良好的協(xié)調(diào)與合作精神。思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢政策教育職業(yè)基礎(chǔ)理論能力了解民航相關(guān)知識(shí)航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒑娇崭鄹耪撀殬I(yè)綜合技能能力職業(yè)基礎(chǔ)技能能力（1）具有民航運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)一線的管理與服務(wù)能力；（2）具有國內(nèi)外民航業(yè)務(wù)流程的操作能力；（3）具有民航運(yùn)輸及票務(wù)營銷的執(zhí)行能力； （4）具有較高的專業(yè)英語口語能力。航空旅客運(yùn)輸、航空貨物運(yùn)輸、機(jī)場運(yùn)營管理職業(yè)核心技能能力（1）熟悉管理學(xué)的知識(shí)，掌握民航運(yùn)輸公司、機(jī)場公司生產(chǎn)運(yùn)作的方法；（2）熟悉物流學(xué)的知識(shí)，掌握民航物流、民航貨運(yùn)代理的操作方法；（3）熟悉市場營銷的知識(shí)，掌握民航票務(wù)

4、及運(yùn)輸市場營銷的方法；（4）熟悉國際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)談判的方法和技巧。民航運(yùn)輸專業(yè)英語、航空公司運(yùn)營管理職業(yè)拓展能力（1） 熟悉商務(wù)談判的主要內(nèi)容（2） 熟悉人力資源管理相關(guān)內(nèi)容人力資源、民航商務(wù)談判七、通用證書及職業(yè)資格證書序號(hào)證書名稱必考選考考核等級(jí)考試學(xué)期頒（發(fā)）證部門對應(yīng)課程1全國大學(xué)生英語應(yīng)用能力ba級(jí)1-5國家教育部英語2普通話證書b二級(jí)乙等1-4國家語言委員會(huì)普通話3計(jì)算機(jī)等級(jí)考試x二級(jí)1-5市教委計(jì)算機(jī)4商務(wù)管理師x3-5人力資源部管理學(xué)56八、培養(yǎng)方案框架體系1. 民航商務(wù) 專業(yè)課程設(shè)置與教學(xué)時(shí)數(shù)分配方案課程類別課程序號(hào)課程代碼課程名稱課程歸屬學(xué)分學(xué)時(shí)數(shù)開課學(xué)期及周學(xué)

5、時(shí)數(shù)考核方式主要教學(xué)法總學(xué)時(shí)理論實(shí)踐實(shí)訓(xùn)一二三四五六19周20周20周20周18周16周職業(yè)基本素養(yǎng)課11002毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論人文4605464查21001思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)人文35444103查31003形勢政策教育人文116161查講座41024安全教育保衛(wèi)1161061查講座51006大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)各系23820182查講座61010基礎(chǔ)英語（a級(jí)考證）人文8128903844試71019計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)電子23212202試81021體 育體育2646422查91004心理健康教育心理1161061查101005軍學(xué)活動(dòng)（入學(xué)教育）武裝248242

6、w2w查111009普通話人文23212202查12公共選修課x46440244查小計(jì)32568332236職業(yè)基礎(chǔ)理論課12115現(xiàn)代物流學(xué)航港4646044試22053航空運(yùn)輸?shù)乩砗礁?6450144試32051民航概論航港46450144試42123航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)航港4646044查5航空運(yùn)輸市場調(diào)查與預(yù)測航港23216162查小計(jì)2235229656職業(yè)綜合技能課基礎(chǔ)技能課1航空市場營銷學(xué)航港46440244試2民航旅客運(yùn)輸航港46440244試3民航貨物運(yùn)輸航港46432324試42061電子商務(wù)航港46440244試62035社交禮儀與形體航港23216164查7航空法航港4643

7、2324試8人力資源管理航港4646044試核心技能課9民航運(yùn)輸專業(yè)英語航港4646044查107014民航訂座系統(tǒng)航港23216162試112093商務(wù)談判*航港4646044試12民航常務(wù)英語聽說航港2323202試13民航國際結(jié)算航港464604試小計(jì)44736552184職業(yè)能力拓展課1民航計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)航港41042w2民航值機(jī)離港實(shí)訓(xùn)航港41042w3民航貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)航港41042w41100畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)各系1641618w14w28728合計(jì)12623842.公共選修課程列表序號(hào)課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時(shí)14082演講與口才23226010社交禮儀及形體23231056中外經(jīng)典文學(xué)名著

8、選讀23241057音樂藝術(shù)23251058書法與繪畫23261059中國傳統(tǒng)文化23271060合同法實(shí)作23281061中外經(jīng)典影視賞析23291062創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新思維232102331個(gè)人理財(cái)232111063體育綜合項(xiàng)目232122097市場營銷2323.教育教學(xué)活動(dòng)按周時(shí)間分配表（單位：周）學(xué)年學(xué) 期總周數(shù)其中教學(xué)周數(shù)分配課堂教學(xué)實(shí)踐教育教學(xué)教學(xué)周數(shù)寒暑假上課考試入學(xué)教育軍事訓(xùn)練教學(xué)實(shí)習(xí)（設(shè)計(jì)）頂崗實(shí)習(xí)（畢業(yè)設(shè)計(jì)）就業(yè)指導(dǎo)一1521914161222208161二3522004151442081612三5381804001861600014小計(jì)14211312863426322合計(jì)14

9、214267424.實(shí)訓(xùn)（實(shí)踐）教學(xué)計(jì)劃表序號(hào)教學(xué)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)時(shí)學(xué)期實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目的起止周1軍訓(xùn)及入學(xué)教育481操場增強(qiáng)大學(xué)生國防觀念，國防意識(shí)12民航貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)1044航空實(shí)訓(xùn)室掌握貨運(yùn)單的處理153民航值機(jī)離港實(shí)訓(xùn)1044航空實(shí)訓(xùn)室掌握離港系統(tǒng)的使用154民航計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)1043航空實(shí)訓(xùn)室熟練計(jì)算機(jī)訂座155畢業(yè)（頂崗）實(shí)習(xí)4165-6實(shí)習(xí)單位1-185.實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)統(tǒng)計(jì)表（單位：學(xué)時(shí)）課程（項(xiàng)目）實(shí)踐教學(xué)理論教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)備注課內(nèi)實(shí)訓(xùn)集中實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù)49672811601784理論教學(xué)加課內(nèi)實(shí)訓(xùn)總1656課時(shí)1224所占比例51.3%九、校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱用

10、途數(shù)量基本配置適用范圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1航空服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心校內(nèi) 80值機(jī)柜臺(tái)、訂座系統(tǒng)、機(jī)場廣播系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)2航港物流實(shí)訓(xùn)中心校內(nèi) 80理貨、倉儲(chǔ)、配送2.校外實(shí)訓(xùn)基地序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱用途備注1 重慶江北機(jī)場、廣西南寧機(jī)場、廣西桂林機(jī)場、武漢天河機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場、貴陽龍洞堡機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場等。畢業(yè)實(shí)習(xí)100-200十、職業(yè)核心課程基本要求課程名稱開設(shè)學(xué)期學(xué)時(shí)課程目標(biāo)課程主要內(nèi)容教學(xué)方法手段理論實(shí)踐民航訂座系統(tǒng)41616學(xué)生了解民航客運(yùn)訂座業(yè)務(wù)所涉及的基本運(yùn)輸規(guī)則、術(shù)語和專業(yè)以及訂座系統(tǒng)操作指令和方法。中國民航信息化概述、民航運(yùn)輸銷售代理、訂座基礎(chǔ)、代理人分銷系統(tǒng)、航班信息查詢、旅客訂座記錄、

11、電子客票及系統(tǒng)信箱。訂座系統(tǒng)軟件授課航空市場營銷學(xué)34024讓學(xué)生了解市場營銷的基本概念，掌握航空運(yùn)輸市場營銷的方法。市場營銷學(xué)基礎(chǔ)理論；航空運(yùn)輸市場環(huán)境分析；航空運(yùn)輸市場消費(fèi)行為分析；航空運(yùn)輸市場調(diào)研；航空運(yùn)輸市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇；航空運(yùn)輸市場營銷策略；國際航空運(yùn)輸市場分析及機(jī)場營銷。講課+案例分析民航旅客運(yùn)輸3644為了讓廣大民航專業(yè)學(xué)生和民航業(yè)從業(yè)人員對民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及管理體制的演變、民航國內(nèi)和國際旅客運(yùn)價(jià)、客票銷售業(yè)務(wù)、退票與運(yùn)輸變更、特殊旅客運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)知識(shí)有一個(gè)全面、真實(shí)的了解。第一篇為航空運(yùn)輸綜合概述，主要介紹運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)，民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，國內(nèi)容票銷售基本理論；第二篇

12、為民航國內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)，介紹從事國內(nèi)客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識(shí)，包括電子客票及操作、民航國內(nèi)旅客業(yè)務(wù)處理。例如退票、更改和簽轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的處理、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)以及民航特殊旅客服務(wù)；第三篇為民航國際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業(yè)知識(shí)，包括容票銷售的基礎(chǔ)知識(shí)和概念、國際航協(xié)分區(qū)、方向性代號(hào)、有關(guān)運(yùn)價(jià)計(jì)算資料及查閱、票價(jià)的選擇、貨幣規(guī)則以及國際票價(jià)計(jì)算體系和國際航班行李運(yùn)輸。講課+實(shí)訓(xùn)民航貨物運(yùn)輸3644讓學(xué)生了解民航貨物運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)出發(fā)，按照貨物運(yùn)輸工作流程系統(tǒng)介紹了貨物收運(yùn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)送、裝卸、到達(dá)和交付等程序，重點(diǎn)介紹了貨物收運(yùn)過程中的運(yùn)費(fèi)計(jì)算、貨運(yùn)單填開、特種貨物運(yùn)貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?，以及相關(guān)貨運(yùn)資料的查閱和使用等。本書采取理論知識(shí)、專業(yè)技能和案例分析相結(jié)合的方式，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和基本操作技