個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)管理工具和方法的概述1、左右半腦思維方式1972年奧恩斯坦（ornstein）提出的有關(guān)大腦構(gòu)成的理論，他認(rèn)為人的大腦分為兩個(gè)半球，即左腦和右腦，左右半腦各自獨(dú)立又相互協(xié)調(diào)地一起工作，它們控制著人體的不同部分和特定的神經(jīng)活動(dòng)。右半腦控制身體左半部分的運(yùn)動(dòng)以及疼痛和愉悅之類的感覺(jué)，而左半腦則控制身體右半部分，兩個(gè)部分分別控制著不同的智力活動(dòng)。適用于人們對(duì)一些問(wèn)題的思考、判斷，判斷自己屬于經(jīng)?；蛏朴谑褂媚膫€(gè)半腦思考問(wèn)題。2、思維導(dǎo)圖（腦圖）托尼巴贊（tony buzan）在1974年出版的開(kāi)動(dòng)腦筋一書(shū)中首先提出了繪制思維導(dǎo)圖的技術(shù)。繪制思維導(dǎo)圖是一種創(chuàng)造性思考方式、方法，

2、它能夠幫助人們圍繞某一主題進(jìn)行思考。適用于對(duì)某種問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維，多角度思考問(wèn)題。3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家提出的一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法。它通過(guò)組成一個(gè)小組進(jìn)行集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，然后對(duì)提出的設(shè)想、方案逐一通過(guò)客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實(shí)可行的“黃金”方案。適用于小組討論的方式解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題提出各種方案，選擇出最佳方案。4、五個(gè)為什么這種方法通過(guò)不斷提出新問(wèn)題并回答問(wèn)題來(lái)找到解決問(wèn)題的方法，它要求在尋求問(wèn)題根源的時(shí)候多問(wèn)幾次為什么，至少五次。問(wèn)“五個(gè)為什么”的思考方式、方法既可以解決個(gè)人問(wèn)題，也可以用

3、于集體討論解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。（解決問(wèn)題的五個(gè)步驟：（1）意識(shí)到問(wèn)題的存在；（2）找到問(wèn)題的原因；（3）尋找解決問(wèn)題的方法；（4）設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題；（5）檢驗(yàn)解決問(wèn)題的有效性。）5、因果圖(魚(yú)骨圖)這是一種類似魚(yú)骨的圖表，在這個(gè)表內(nèi)，將影響質(zhì)量特征的疑難問(wèn)題的主要原因和由此產(chǎn)生的主要結(jié)果用圖表形式簡(jiǎn)要地說(shuō)明。(如原材料、方法、人員、機(jī)器等)這些問(wèn)題的主要因素用從魚(yú)脊骨處畫出的斜箭頭標(biāo)出并加以闡述，次要因素再用從主要因素處畫出的小箭頭標(biāo)出，并加以表述。所有有關(guān)的因素標(biāo)出后，再由有首腦參加的會(huì)議上鑒定出原因。適用于幫助人們找出系統(tǒng)產(chǎn)生問(wèn)題的根源。6、5w1h法是一種有用的思考問(wèn)題的方法。對(duì)某事從

4、什么（what）？為何（why）？何時(shí)（when）？哪里（where）？誰(shuí)（who）？怎樣（how）六個(gè)方面進(jìn)行詢問(wèn)。適用于個(gè)人或組織全面地思考問(wèn)題。7、水平性思考由愛(ài)德華德布諾（edward de bono）發(fā)明的水平思考法，涉及到所謂的“創(chuàng)造性思維”。這種思考方法是通過(guò)對(duì)表面上看似根本沒(méi)有聯(lián)系的一些事物，找到他們之間的相似相近點(diǎn)或聯(lián)系點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，也就是試圖通過(guò)采用非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式來(lái)解決問(wèn)題。適用于解決超乎人們常規(guī)思維的一些問(wèn)題。8、六頂思考帽愛(ài)德華德布諾（edward de bono）根據(jù)他的研究，還提出了另一種方法：六頂思考帽。把人們的思維方式分為六種形式，每一種顏色的帽

5、子代表一種思維方式。從本質(zhì)上講六頂思考帽其實(shí)是水平思考法的具體行為表現(xiàn)用行為把思考表現(xiàn)出來(lái)了。適用于人們?cè)诮M織討論或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，希望清楚地思考問(wèn)題，避免思維混亂，讓大家采用同一種思考帽的思考方式進(jìn)行思考。9、自我認(rèn)知對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，自我認(rèn)知的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是對(duì)個(gè)人智商（iq）和情商（eq）的認(rèn)知。適用于個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。10、工作優(yōu)先級(jí)根據(jù)工作的緊迫性和重要性把它們分成四個(gè)級(jí)別，分別為優(yōu)先級(jí)a、優(yōu)先級(jí)b、優(yōu)先級(jí)c、優(yōu)先級(jí)d。適用于判別工作的輕重緩急，按照這個(gè)級(jí)別優(yōu)先解決問(wèn)題。11、個(gè)人能力評(píng)估通過(guò)評(píng)測(cè)，判斷在某領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人能否有效勝任工作，是否具備完成工作所需要的技能和知識(shí)。適用

6、于對(duì)個(gè)人或者領(lǐng)導(dǎo)者的能力評(píng)估，評(píng)價(jià)個(gè)人能力。12、壓力級(jí)別壓力通常被認(rèn)為是一種只產(chǎn)生負(fù)面影響的東西，一種消極和必須避免的東西。事實(shí)上，保持某種程度的壓力對(duì)人們的健康是有益的，同時(shí)還有助于保持積極進(jìn)取的上進(jìn)心。但壓力過(guò)大就會(huì)出問(wèn)題，首先開(kāi)始出現(xiàn)壓力過(guò)度的癥狀：急躁不安、失眠、無(wú)能為力的感覺(jué)。持續(xù)下去，就會(huì)使身體的免疫系統(tǒng)受到損壞。如果還是這樣一直發(fā)展下去，咳嗽、感冒、細(xì)菌感染、胃病、關(guān)節(jié)痛等疾病都將隨之而來(lái)。適用于判斷自己目前的壓力狀況，其壓力情況的最佳狀態(tài)屬于壓力適中。13、swot分析（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅）從組織或個(gè)人擁有的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)以及所面臨的機(jī)會(huì)和威脅等四個(gè)方面入手，系統(tǒng)分析自己的強(qiáng)

7、項(xiàng)（strength）、弱項(xiàng)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats），使您能更清楚地了解組織或自我。適用于分析個(gè)人所在環(huán)境的強(qiáng)弱項(xiàng)、發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅；適用于分析組織所在環(huán)境的強(qiáng)弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅。14、科勃（kolb）的學(xué)習(xí)周期（獲得經(jīng)驗(yàn) 反思 理論化 應(yīng)用）學(xué)習(xí)周期包括四個(gè)學(xué)習(xí)階段，每個(gè)階段具有相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)容，它們之間存在著不可分割的內(nèi)在的聯(lián)系，每個(gè)階段的結(jié)束，就是下一個(gè)階段的開(kāi)始，需要自然而然地轉(zhuǎn)換到下一個(gè)階段，所有階段都具有同等的重要性，它們組合一起，構(gòu)成了人們一個(gè)完整的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)過(guò)程。適用于人們學(xué)習(xí)的過(guò)程。15、smart目標(biāo)所謂smart目標(biāo)，就是指目

8、標(biāo)必須具有明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的等五個(gè)基本特點(diǎn)。適用于個(gè)人或組織制定目標(biāo)。16、活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)跟蹤表是把一個(gè)人一天內(nèi)的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。適用于個(gè)人分析自己的工作效率和生活狀況。17、緊迫性/重要性矩陣按照任務(wù)的重要性與緊迫性進(jìn)行分類，分為四個(gè)區(qū)域，緊迫的事需要立即加以關(guān)注，重要的事需要優(yōu)先處理。適用于提高自己的工作效率，對(duì)工作或者團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。18、溝通五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)溝通中要注意的五個(gè)方面：目的意圖溝通對(duì)象信息內(nèi)容方式方法時(shí)間安排。適用于與他人進(jìn)行交流和溝通過(guò)程。19、優(yōu)質(zhì)信息信息是否適合企業(yè)的需要，需要具備正確的內(nèi)容、正確的形式、正確的時(shí)間、正

9、確的人員、適度的費(fèi)用五個(gè)方面的內(nèi)容。適用于檢查個(gè)人或組織收到的信息，也適用于發(fā)送信息。20、一對(duì)一溝通兩個(gè)人面對(duì)面的談話和交流。適用于兩個(gè)人的交流和溝通。21、電話溝通通過(guò)電話的形式進(jìn)行交流，包括召開(kāi)會(huì)議等。適用于通過(guò)電話異地溝通，不同地域的人們之間的溝通。22、工作報(bào)告會(huì)議溝通的一種特殊形式，他是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)主要職責(zé)，包括向團(tuán)隊(duì)成員介紹情況，傳達(dá)組織或上級(jí)的指示、介紹團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)等工作。適用于會(huì)議溝通。23、面對(duì)面會(huì)議 人們通過(guò)聚在一起，面對(duì)面地進(jìn)行交流和解決問(wèn)題。適用于兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的面對(duì)面溝通。24、電話會(huì)議 通過(guò)電話進(jìn)行交流和召開(kāi)會(huì)議。適于不同地域的人員之間的溝通。25、電

10、視會(huì)議通過(guò)電視的方式召開(kāi)會(huì)議。適于異地會(huì)議溝通。26、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式召開(kāi)會(huì)議，這種方式是現(xiàn)在很多公司都采用的一種方式。適于異地會(huì)議溝通。27、團(tuán)隊(duì)效力圈伊萊斯懷特（eales white）提出了“團(tuán)隊(duì)效力圈”的概念，分析了團(tuán)隊(duì)中各種不同的角色。團(tuán)隊(duì)效力圈由兩個(gè)級(jí)別的四種作用組成，第一個(gè)級(jí)別的推動(dòng)、創(chuàng)造、分析和協(xié)調(diào)四大作用為主要作用，與第二級(jí)別的四個(gè)輔助作用產(chǎn)生、指導(dǎo)、解決問(wèn)題和溝通相結(jié)合，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)中各種角色。適用于團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別和判斷。28、推論之梯一種解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解的工具。如果出現(xiàn)誤解，我們就通過(guò)結(jié)論推理信息這樣一個(gè)過(guò)程查出問(wèn)題的所在。適用于解決團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的觀點(diǎn)分歧和誤解。

11、29、決策模式?jīng)Q策包括許多階段，這些階段和步驟組成了決策模式。主要包括闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案六個(gè)階段和步驟。適于提出多個(gè)方案，解決問(wèn)題。30、五種解決沖突的行為方式：根據(jù)人們關(guān)注自身需要和關(guān)注他人的需要的不同，分為對(duì)抗、協(xié)作、折衷、回避、遷就五種不同的解決方式。適用于解決團(tuán)隊(duì)中人們之間的沖突。31、創(chuàng)造性決策：創(chuàng)造性決策具有設(shè)想不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題等特點(diǎn)。適于提出一個(gè)以上的方案、或者提出不同尋常的方案解決問(wèn)題。32、五種不同領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)員工對(duì)工作的承擔(dān)能力和意愿，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的指令，分為命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)

12、五種領(lǐng)導(dǎo)方式。適用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)不同的下屬選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。33、授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)賦予下屬一定的權(quán)利和責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任。適用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了更重要的事情分權(quán)給下屬去完成其他任務(wù)，34、領(lǐng)導(dǎo)角色通常領(lǐng)導(dǎo)角色分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三種。適用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己角色的認(rèn)知。35、五力模型（5force模型）用來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，“五力”分別為新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、供應(yīng)商議價(jià)的能力、買方議價(jià)的能力、替代產(chǎn)品的威脅、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。適用于分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，也可以是企業(yè)本身分析自己的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。36、pestle分析pestle因素主要是分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、法

13、律、生態(tài)環(huán)境等方面的因素。適用于企業(yè)或組織分析外部環(huán)境，識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的因素。37、ansoff矩陣對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)選定的四大主要戰(zhàn)略加以歸類，構(gòu)成一個(gè)矩陣，稱為ansoff矩陣。適用于組織對(duì)自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。38、平衡記分卡平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的管理體系，一個(gè)嶄新的績(jī)效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過(guò)四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力來(lái)實(shí)施策略管理。適用于組織各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。39、團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期分為七個(gè)步驟：1明確發(fā)展需求2同意發(fā)展目標(biāo)3選擇發(fā)展方法4計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持5實(shí)施和支持學(xué)習(xí)6檢查目標(biāo)7評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性。

14、這七個(gè)步驟是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。適用于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。40、工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。適用于項(xiàng)目類的任務(wù)，也適用于其他各種任務(wù)的分界。41、反饋環(huán)通過(guò)不同階段的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制，通過(guò)四個(gè)階段的循環(huán)往復(fù)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。適用于團(tuán)隊(duì)或組織的計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控。42、工作擴(kuò)展通過(guò)增加工作內(nèi)容范圍或增加工作任務(wù)的種類來(lái)擴(kuò)展工作，前提是該工作人員能夠完成額外增加的職責(zé)并且喜歡這種形式。適用于激勵(lì)認(rèn)為工作能夠給他們帶來(lái)成就感的人員。43、工作輪換一種在團(tuán)隊(duì)中分配工作最簡(jiǎn)單的方法。在團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地完成每個(gè)任務(wù)的前提下，它能確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員得到公平的份額。適用于工作中公平的分配

15、工作。44、工作充實(shí)能夠使人們的工作更充實(shí)，可以滿足人們不同層次的需求。適用于團(tuán)隊(duì)人員不滿足于現(xiàn)在的工作。請(qǐng)大家參考學(xué)習(xí)！重點(diǎn)掌握這些工具和方法！劉謝菊：謝謝老師！有不懂的地方還請(qǐng)多多指教！對(duì)以前大家提出的問(wèn)題作一下總結(jié)通用管理能力考試有綜合級(jí)和基礎(chǔ)級(jí)二種，基礎(chǔ)級(jí)有二個(gè)證書(shū)考試：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理和資源與運(yùn)營(yíng)管理；試題類型有兩種：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（50道，50分）、案例單選題（50道，50分，10個(gè)案例）。考試時(shí)間為90分鐘。從分值可以看出，案例題的重要性，總共占總分的50%。對(duì)一份卷子的100道題目而言，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理總共12單元、45章，那么，平均每單元8-9道題目，每章也就2-3道題目。所以，通讀

16、教材是極其重要的。下面我對(duì)大家提出的問(wèn)題做一下回答：1、我想問(wèn)一下，題型有哪些？答：試題類型有兩種：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（50道，50分）、案例單選題（50道，50分，10個(gè)案例）。從分值可以看出，案例題的重要性，總共占總分的50%。2、考出來(lái)的證書(shū)要分優(yōu)良中合格的嗎？答：證書(shū)只分合格與不合格只分3、案例分析是不是都是選擇題？答：對(duì)，案例單選題（50道，50分，10個(gè)案例）4、課本后的答案是否都正確？ 答：每道題都有正確的選擇、命題專家是依據(jù)教材的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行命題，答案的選擇可能會(huì)有爭(zhēng)議，基本的標(biāo)準(zhǔn)是選擇最佳答案。課本中練習(xí)的答案或者模擬試題的答案已經(jīng)發(fā)現(xiàn)極少的問(wèn)題，在新的版本中會(huì)糾正。 考試中正確答案一

17、般是平均分配到a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)中，不存在偏重。5、模擬題對(duì)考試是不是有一定“幫助”??？ 考試的題目是不是都在模擬試題里？答：模擬試題僅供參考，為大家熟悉題型、難度和環(huán)境。6、如何回答案例問(wèn)題？答：根據(jù)案例回答的試題，一般都是簡(jiǎn)單邏輯，是以我們教材上的知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)的，是唯一正確選擇的問(wèn)題，不要求發(fā)散和擴(kuò)展。7、是不是有計(jì)算題？答：計(jì)算題很少。8、請(qǐng)問(wèn)通用管理資格證書(shū)適用范圍？答：通用管理認(rèn)證證書(shū)國(guó)內(nèi)通用9、kolb周期是什么？答：kolb周期就是kolb學(xué)習(xí)周期，它是由成人學(xué)習(xí)專家科勃（davidkolb）提出的。人們的學(xué)習(xí)要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，即：獲得經(jīng)驗(yàn)反思理論化應(yīng)用再回到“獲

18、得經(jīng)驗(yàn)”不過(guò)人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。10、證書(shū)分不分等級(jí)的劃分??？答：通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證由基礎(chǔ)級(jí)和綜合級(jí)兩個(gè)級(jí)別構(gòu)成11、課本上的訓(xùn)練與練習(xí)里的指導(dǎo)是不是要考？答：指導(dǎo)是對(duì)問(wèn)題的闡述,是幫助大家提高和訓(xùn)練,輔助學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)12、有計(jì)算題么？答：計(jì)算題很少。13、計(jì)算題大概考到些什么?答：計(jì)算題占的比例很少。你不用擔(dān)心，要是有計(jì)算題，一般都是一些基礎(chǔ)性的計(jì)算問(wèn)題。14、是不是用ata平臺(tái)考的?答：此事由省校安排。15、是不是一考完就可以知道成績(jī)了?答：合格與否最快在一個(gè)月內(nèi)知道結(jié)果。16、照老師那樣說(shuō)，每章都出三題，不就是每單元都是重點(diǎn) 答：這只是平均的分

19、布，是數(shù)學(xué)計(jì)算的結(jié)果，并不是實(shí)際的發(fā)生，只能說(shuō)明看教材的重要性。17、請(qǐng)問(wèn)案例分析是在案例找答案，還是答教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。 答：考試中的問(wèn)題，不管是看案例回答，還是普通的判斷都是和知識(shí)點(diǎn)緊密結(jié)合的。18、是不是有好多英文縮寫的題目？答：有些管理工具和管理方法是縮寫。19、和老師上課講的例題難度大致一樣嗎？答：只要認(rèn)真閱讀教材，按老師的要求去做，通過(guò)考試應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題。20、課本上的訓(xùn)練與練習(xí)里的指導(dǎo)是不是要考？答：指導(dǎo)是對(duì)問(wèn)題的闡述,是幫助大家提高和訓(xùn)練,輔助學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)?？荚囀轻槍?duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行的 。請(qǐng)大家有時(shí)間可以參考共享文件中的知識(shí)點(diǎn)索引 21、對(duì)我們以后的工作有什么幫助？ 答：通用管理課程的

20、內(nèi)容覆蓋從事任何行業(yè)的準(zhǔn)入能力，我們強(qiáng)調(diào)的是任何，這是通用要體現(xiàn)的基本點(diǎn)，在同等資質(zhì)的條件下，能夠更快的融入企業(yè)群體，從而增加競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼；課程中所引用的案例大多來(lái)自世界性跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)模式和成敗教訓(xùn)，具有豐富的信息量，便于我們?cè)谟嗅槍?duì)性的求職中，獲得必要的企業(yè)背景知識(shí)。23、試卷是全國(guó)統(tǒng)一的么？各地方難易程度一樣么？ 答：中央電大考試的試卷是全國(guó)統(tǒng)一的。24、關(guān)于通用管理能力證書(shū)的申請(qǐng)！根據(jù)中央電大電校考200437號(hào)文件精神及勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心的同意，電大考生可以申請(qǐng)通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證。現(xiàn)將有關(guān)認(rèn)證申請(qǐng)事宜通知如下： 1、申請(qǐng)者經(jīng)參加中央電大統(tǒng)一組織的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理、資源與

21、運(yùn)營(yíng)管理課程的考試，且終結(jié)性考核成績(jī)不低于60分。 2、卷面考試成績(jī)合格者，需要申請(qǐng)辦理此證書(shū)，由申報(bào)考生所在電大教務(wù)部門審核后，填報(bào)通用管理能力認(rèn)證證書(shū)申請(qǐng)表后辦理。申請(qǐng)程序：1.首先要通過(guò)本課程的考試，即考試成績(jī)要達(dá)到及格2.申請(qǐng)證書(shū)3.上報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力項(xiàng)目認(rèn)證希望能給大家有一些幫助考試輔導(dǎo)為了解決同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)通用管理能力的過(guò)程中遇到一些問(wèn)題；為了大家能夠順利通過(guò)考試，我們?cè)谶@里給大家做一些說(shuō)明、總結(jié)一些規(guī)律、給出應(yīng)試技巧和方法，希望對(duì)同學(xué)們有用。首先感謝各位任課老師，他們的辛勤工作，為學(xué)習(xí)者打下優(yōu)秀的基礎(chǔ)，希望學(xué)習(xí)者尊重教師們的努力和付出，仔細(xì)復(fù)習(xí)課堂筆記

22、，按教師的安排進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)；其次，要讀書(shū)、讀書(shū)、再讀書(shū)，要對(duì)教材進(jìn)行了深入、反復(fù)地閱讀；第三，需要將所學(xué)隨時(shí)隨地地應(yīng)用在實(shí)際中，做到學(xué)以致用；如此，就可以順利通過(guò)本門課程的考試。一、針對(duì)單項(xiàng)選擇題。1、單項(xiàng)選擇題顧名思義就是選擇一個(gè)最佳答案。往往我們?cè)诨卮饐?wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)對(duì)一些選項(xiàng)模棱兩可，那么對(duì)這些模棱兩可的答案怎么處理呢，比如說(shuō)題目：（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。（a）沖突解決（b）自信（c）授權(quán)（d）演講能力在這個(gè)四個(gè)選項(xiàng)中，如何區(qū)分技能和品質(zhì)呢？這就需要我們明確兩者的含義。技能是我們能夠利用自己的能力解決一些問(wèn)題，品質(zhì)是人們長(zhǎng)期形成的一種素質(zhì)和素養(yǎng)。所以在這里我們就可

23、以很清楚地回答的這個(gè)問(wèn)題。答案b應(yīng)該屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。只有自信是不能解決一些問(wèn)題的。2、常識(shí)性的知識(shí)問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該充分的了解這些知識(shí)和理論。比如說(shuō)試題：在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種（）。（a）買方議價(jià)能力的威脅（b）供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅（c）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅（d）環(huán)境的威脅這個(gè)問(wèn)題考的就是五力模型的概念，純粹的知識(shí)考核。五力模型包括五個(gè)方面的內(nèi)容：買方議價(jià)能力、供應(yīng)商議價(jià)能力、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。如果是只考一些知識(shí)性的問(wèn)題，那么在單項(xiàng)選擇題中通常我們會(huì)遇到選擇其中不屬于

24、這些內(nèi)容的答案，或者是屬于這些方面中的其中一個(gè)等等的提問(wèn)。又比如，題目：小王和小高是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（）。（a）工作輪換（b）工作充實(shí)（c）工作擴(kuò)展（d）工作交叉這個(gè)題目也是一個(gè)知識(shí)性的問(wèn)題。僅僅是換一種通俗的解釋工作輪換學(xué)習(xí)方式的概念。所以這類的題目只要你能夠扎實(shí)掌握基本的理論知識(shí)，這些問(wèn)題就能夠迎刃而解。3、理論應(yīng)用型題目。這類的題目通常是對(duì)教材中講到的理論進(jìn)行應(yīng)用，比如說(shuō)題目：王明是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)說(shuō)他幾句，王明為此感到很苦惱。我們可以看

25、出（）已經(jīng)成為影響王明學(xué)習(xí)的主要因素。（a）環(huán)境（b）娛樂(lè)（c）家庭（d）工作這個(gè)問(wèn)題考核的重點(diǎn)是影響人們學(xué)習(xí)的因素。影響學(xué)習(xí)的因素有很多，從這個(gè)問(wèn)題中可以看出，王明所在的工作環(huán)境是一個(gè)不提倡學(xué)習(xí)的環(huán)境，沒(méi)有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。其他三項(xiàng)都不能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。又比如：某制造型企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。企業(yè)在改進(jìn)的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為（）。（a）kolb循環(huán)（b）kaizen循環(huán)（c）全面質(zhì)量管理（d）pdca循環(huán)這個(gè)問(wèn)題也是理論應(yīng)用型題目。pdca是英語(yǔ)單詞plan(計(jì)劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和act(糾正)的第

26、一個(gè)字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。kaizen循環(huán)是連續(xù)琺改進(jìn)、完善的意識(shí)。4、情景分析綜合題。這個(gè)類型的題目通常是根據(jù)所學(xué)知識(shí)，根據(jù)情景描述，選擇出最佳答案。比如：華北鋼鐵公司最近承接了一個(gè)具有國(guó)際領(lǐng)先水平的新項(xiàng)目，該任務(wù)資金緊、難度大，需要很多員工加班加點(diǎn)。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。員工干勁十足的主要原因是（）。（a）薪酬高（b）工作環(huán)境好（c）愿意接受挑戰(zhàn)（d）人們的思想覺(jué)悟高這個(gè)題目首先給我們提供了一個(gè)場(chǎng)景，從這個(gè)場(chǎng)景能夠看出和想象出員工工作的熱情，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，一般來(lái)說(shuō)員工加班加點(diǎn)

27、都是比較疲憊的，那么他們?yōu)槭裁丛谶@個(gè)項(xiàng)目面前干勁十足呢，這就應(yīng)該考慮到員工的激勵(lì)問(wèn)題，人們往往是不滿足于目前工作狀況，更希望有一些挑戰(zhàn)性的工作改變目前的工作現(xiàn)狀，這個(gè)題目就是項(xiàng)目具有的挑戰(zhàn)性區(qū)別于以往工作內(nèi)容，大家敢于挑戰(zhàn)的熱情被激發(fā)出來(lái)。二、針對(duì)案例題。案例題是提供給大家一個(gè)相對(duì)完整的企業(yè)中的事件、會(huì)議、談話、以及一些事實(shí)情況，針對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題或者一些好的現(xiàn)象進(jìn)行提問(wèn)。這些案例并不是孤立的讓你去分析，而是我們針對(duì)教材中的一些重點(diǎn)內(nèi)容選擇合適的案例，讓大家進(jìn)行練習(xí)的?？荚囍械陌咐}也是一樣，出題的范圍一般不會(huì)偏離教材。比如下面的案例：張燕從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著

28、一件，整日里忙忙碌碌。他們的經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱作“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。張燕在做完這樣的一個(gè)記錄之后，重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果她有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。下面是張燕半天的工作活動(dòng)記錄。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）工作優(yōu)先級(jí)別（a/b/c/d）18：00-8：10收拾衛(wèi)生 c28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽 d38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效a48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效a58：40-8：50召

29、開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議 a68：50-9：00接朋友來(lái)電 d79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效a89：15-9：20喝水、上廁所 d99：20-10：00分析客戶投訴意見(jiàn)有效c1010：00-10：20和同事聊天 d1110：20-10：50與客戶電話溝通有效b1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 a1311：10-11：30與客戶電話溝通有效b1411：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效a1511：50-12：00打電話處理私事 c根據(jù)以上案例，回答15題。1、張燕這天上午的時(shí)間利用效率只有（）。（a）60%（b）40%（c）80%（d）20%2、如果張燕作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：5

30、0-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明她（）。（a）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)（b）分不清事情的輕重緩急，事必躬親（c）工作細(xì)心、認(rèn)真（d）缺乏工作的靈活性3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)a的工作屬于（）。（a）不重要也不緊迫（b）重要但不緊迫（c）不重要但緊迫（d）重要并且緊迫4、（）方法能夠幫助張燕提高工作效率。（a）為重要的工作選擇最佳時(shí)間（b）不接電話以避免打擾（c）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題（d）其他答案都正確5、活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。（a）能夠完美地完成工作（b）能夠清楚問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人（c）能夠辨別出人們不同的工作方式（d）有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率。可以看出本案例

31、主要是考核的教材中的時(shí)間管理方面的內(nèi)容，時(shí)間管理包括很多內(nèi)容，包括時(shí)間利用效率、時(shí)間管理工具、時(shí)間管理方法、如何提高時(shí)間利用效率等。這個(gè)案例中的第1題首先考核了對(duì)現(xiàn)在的時(shí)間利用情況做出的分析，利用時(shí)間的效率一般我們就會(huì)想到，有效利用的時(shí)間占總時(shí)間的比例，這是很簡(jiǎn)單的計(jì)算問(wèn)題。有效的時(shí)間總和/總時(shí)間=效率。第2題是一個(gè)非常細(xì)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題考核的是作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)如何更有效地利用時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做更重要的事，一些小的事情應(yīng)該讓下屬去做。3、4、5題主要是考核的管理工具和管理方法，3題主要是考核緊迫性/重要性矩陣，根據(jù)任務(wù)的緊迫性和重要性分為四個(gè)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)abcd，4題是為了提高時(shí)間利用效率，人們

32、可以通過(guò)一些方法進(jìn)行，很多方法都可以，也需要我們自己在工作中積累。5題是考核的工具活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表應(yīng)用確實(shí)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)很多浪費(fèi)時(shí)間的做法，有這個(gè)記錄，我們就能找到很多問(wèn)題細(xì)節(jié)，活動(dòng)跟蹤表的使用有利于我們提高自己的時(shí)間利用效率。再舉一個(gè)例子：迪斯尼包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在20年前，迪斯尼包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。 在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把