資產(chǎn)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)報(bào)告 基層實(shí)習(xí)現(xiàn)已結(jié)束,在辦事處的這段時(shí)間短暫而又充實(shí)，無(wú)論工作還是生活，我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部和辦事處上上下下的高度重視和關(guān)心照顧，經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)鍛煉, 讓我在各個(gè)方面都有了很大的提高和收獲，為日后回到原崗位工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)匯報(bào)：一、 工作及生活情況（一）工作方面最初的四個(gè)月里我被安排在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三部學(xué)習(xí)、工作。在處長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，在辦事處其他同事的幫助下，通過(guò)深入到廣西梧州市債務(wù)人一線(xiàn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，并參與同債務(wù)人、擔(dān)保人、地方法院等各類(lèi)人進(jìn)行談判，讓我了解了資產(chǎn)處置時(shí)所面臨的各種問(wèn)題，初步掌握了如何判斷資產(chǎn)質(zhì)量、分析資產(chǎn)價(jià)值的方法

2、，并根據(jù)工作要求撰寫(xiě)了盡職調(diào)查報(bào)告，提出妥善解決債權(quán)債務(wù)關(guān)系的處置預(yù)案。通過(guò)親身到項(xiàng)目中去實(shí)踐，使我對(duì)資產(chǎn)處置的整個(gè)工作流程有了一個(gè)完整、清晰的了解。在業(yè)務(wù)拓展部工作期間，通過(guò)查閱體系文件和部門(mén)近年的工作計(jì)劃、總結(jié)等相關(guān)材料，了解掌握了業(yè)務(wù)拓展部工作的主要流程和當(dāng)前的重點(diǎn)工作任務(wù)。在指導(dǎo)老師的安排下參與了同桂林市國(guó)資委118戶(hù)債權(quán)的委托代理處置業(yè)務(wù)。從最初的意向性談判到簽訂合作書(shū)及盡職調(diào)查報(bào)告的完成，使我了解了辦事處在拓展新業(yè)務(wù)、增加中間業(yè)務(wù)收入過(guò)程中的一些具體做法，也對(duì)委托代理業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容有了直接的了解。在監(jiān)察審計(jì)部工作期間，參與了廉潔自律責(zé)任書(shū)的簽訂和監(jiān)督拍賣(mài)機(jī)構(gòu)開(kāi)標(biāo)等日常事務(wù)性工作。監(jiān)

3、察審計(jì)部作為后臺(tái)職能部門(mén)，其作用體現(xiàn)在整個(gè)資產(chǎn)處置工作中如何保證合法合規(guī)和控制風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)體系文件和平時(shí)同指導(dǎo)老師的交流，掌握了內(nèi)部審計(jì)、項(xiàng)目回訪(fǎng)、后評(píng)價(jià)等資產(chǎn)處置后續(xù)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，對(duì)全面審視整個(gè)資產(chǎn)處置流程有了進(jìn)一步的提高。（二）生活方面無(wú)論在食宿、文體活動(dòng)還是日常生活方面辦事處都對(duì)我們照顧細(xì)致。領(lǐng)導(dǎo)們像長(zhǎng)輩，同事們像兄妹，讓身處異鄉(xiāng)的我體會(huì)到了家的溫暖。另外，半年的朝夕相處讓我與同行的同事們更加了解，在共同的工作和生活中我們彼此間結(jié)下了深厚的友誼，12個(gè)人就像一個(gè)集體一樣，工作中大家彼此幫助，生活中大家互相關(guān)心，有困難共同解決，每一個(gè)人都是那么的無(wú)私、熱情。這段寶貴的集體生活將是我難忘

4、的一段經(jīng)歷和財(cái)富。二、 收獲和體會(huì)在這半年里，辦事處的指導(dǎo)老師和同事給予了我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助，對(duì)于從總公司參加實(shí)習(xí)鍛煉的新員工來(lái)說(shuō)，這樣全面的學(xué)習(xí)了解公司基層業(yè)務(wù)是一個(gè)十分難得的機(jī)會(huì)，在和辦事處同事半年的交流和學(xué)習(xí)過(guò)程中，我做到虛心請(qǐng)教、及時(shí)總結(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、把握全局，對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解有了很大提高，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（一） 了解了基本情況年，辦事處在面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，司法環(huán)境惡劣，資產(chǎn)收購(gòu)價(jià)格較高，存量資產(chǎn)中可處置項(xiàng)目較少等客觀情況的同時(shí)，提出了“面對(duì)困難，抱怨無(wú)益，放棄不對(duì)，惟有一搏”的口號(hào)，在辦事處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，出色的完成了當(dāng)年任務(wù)，其中：商業(yè)化資產(chǎn)處置回收凈現(xiàn)金完

5、成總公司下達(dá)全年預(yù)算的100.65%；商業(yè)化資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減虧率103.11%；非自用固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益完成全年預(yù)算的100%；金融服務(wù)收入完成全年預(yù)算的101.3%；持有優(yōu)質(zhì)股權(quán)達(dá)到2000萬(wàn)股。各項(xiàng)考核指標(biāo)均在公司16家有工行包的辦事處中名列前茅。之所以能夠取得如此優(yōu)異的成績(jī)，同辦在資產(chǎn)處置過(guò)程中始終以提高處置現(xiàn)金回收率為目標(biāo)，在盡職調(diào)查、詢(xún)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)推薦、考核激勵(lì)等方面做出的努力和創(chuàng)新是分不開(kāi)的。盡職調(diào)查環(huán)節(jié)，辦事處為了能夠最大限度的挖掘資產(chǎn)價(jià)值，在盡職調(diào)查過(guò)程中“挖地三尺”，深入債務(wù)企業(yè)、擔(dān)保企業(yè)、法院及相關(guān)管理部門(mén)，抓住任何可償債主體，不遺漏任何有價(jià)值財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索，尤其是對(duì)債務(wù)人的抵押登記財(cái)產(chǎn)

6、及可供處置或執(zhí)行的有效財(cái)產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)常人難以發(fā)現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索，做到有的放矢、全面細(xì)致。詢(xún)價(jià)環(huán)節(jié)，公司的體系文件比如資產(chǎn)定價(jià)指南中，有市場(chǎng)詢(xún)價(jià)這一說(shuō)法，但沒(méi)有具體規(guī)定。辦在市場(chǎng)詢(xún)價(jià)方面做出了創(chuàng)新，在盡職調(diào)查、評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)與市場(chǎng)價(jià)格差距較大，或已組織競(jìng)價(jià)、委托拍賣(mài)不成交后的項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)后，擬定拍賣(mài)公司再制作方案報(bào)批。通過(guò)事先詢(xún)價(jià)的方式，為項(xiàng)目經(jīng)理提供了定價(jià)依據(jù)，確保了項(xiàng)目順利實(shí)施，年，采取拍賣(mài)機(jī)構(gòu)詢(xún)價(jià)方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回收的項(xiàng)目個(gè)數(shù)、回現(xiàn)金額數(shù)均占總數(shù)的60%左右，為最大限度的提升資產(chǎn)價(jià)值，起到了重要作用。營(yíng)銷(xiāo)推薦環(huán)節(jié)，辦采取了媒體營(yíng)銷(xiāo)、中介營(yíng)銷(xiāo)等多種方式進(jìn)行廣泛營(yíng)銷(xiāo)，充分展示了資產(chǎn)亮點(diǎn)，

7、擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)范圍，從根本上解決了買(mǎi)受人少的問(wèn)題。在媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，年初，辦事處將50個(gè)批復(fù)后難以處置的項(xiàng)目在廣西日?qǐng)?bào)上集中公告營(yíng)銷(xiāo)。截至年底，已有30個(gè)項(xiàng)目收到報(bào)價(jià)，12個(gè)拍賣(mài)成交,1個(gè)協(xié)議轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢?shí)現(xiàn)回收現(xiàn)金2311.2萬(wàn)元。相比較媒體營(yíng)銷(xiāo)，中介營(yíng)銷(xiāo)具備平臺(tái)功能齊全，信息渠道多，受眾針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)效果更加明顯。年辦事處共向拍賣(mài)機(jī)構(gòu)推介了35個(gè)已批復(fù)但難以實(shí)施的拍賣(mài)項(xiàng)目，涉及債權(quán)本金1.25億元，最終有22個(gè)簽訂了委托拍賣(mài)合同?？?jī)效激勵(lì)方面，辦結(jié)合轉(zhuǎn)型時(shí)期的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，不斷完善績(jī)效考核辦法，建立了包括部門(mén)績(jī)效考核、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核等多層次的考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的考核，更多的側(cè)重于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況

8、，引導(dǎo)多收多超，鼓勵(lì)多收多得，促進(jìn)更好完成資產(chǎn)處置任務(wù)；對(duì)后臺(tái)職能部門(mén)的考核則側(cè)重于重點(diǎn)工作的完成情況，引導(dǎo)后臺(tái)提高服務(wù)、保障和監(jiān)督水平，促進(jìn)工作質(zhì)量和管理水平不斷提高。通過(guò)前、后臺(tái)部門(mén)考核時(shí)不同側(cè)重點(diǎn)間的相互補(bǔ)充，最終促進(jìn)辦事處年度整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。（二）掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)在前、后臺(tái)多部門(mén)、多崗位的實(shí)習(xí)鍛煉，我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更加細(xì)致、全面的了解，收獲主要有三個(gè)方面：一是全面掌握了資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)流程。通過(guò)日常工作的接觸和對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使我對(duì)資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程從收購(gòu)后的基礎(chǔ)維護(hù)、盡職調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)推薦、評(píng)估立項(xiàng)到最后處置方案的制定和實(shí)施及實(shí)施后的回訪(fǎng)和后評(píng)價(jià)等工作有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)

9、，相比原來(lái)在總公司時(shí)，接觸到的業(yè)務(wù)更加直觀、真實(shí)，并通過(guò)親身參與，學(xué)習(xí)掌握了工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)，為我今后回到原崗位工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是真實(shí)了解資產(chǎn)處置過(guò)程中的困難。原來(lái)在總公司時(shí)，只是知道辦事處在處置資產(chǎn)時(shí)面臨著各種各樣的困難，但并沒(méi)有實(shí)際的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次鍛煉，深入到資產(chǎn)處置第一線(xiàn)同債務(wù)人、擔(dān)保人、地方法院、政府機(jī)構(gòu)等各類(lèi)人進(jìn)行接觸，真切的了解了這些困難所在，比如我在三部時(shí)處置的梧州五金交電化工公司項(xiàng)目，法院在拍賣(mài)執(zhí)行后兩年多來(lái)，一直以各種理由不把執(zhí)行款打到辦事處賬戶(hù)上，每次去催收時(shí)法院不是態(tài)度惡劣就是敷衍了事，導(dǎo)致執(zhí)行款始終沒(méi)有有效的途徑進(jìn)行催收。除了法院不配合外，債務(wù)企業(yè)不配合也是工作

10、中面臨的另一重要問(wèn)題,在和項(xiàng)目經(jīng)理盡職調(diào)查走訪(fǎng)債務(wù)企業(yè)時(shí)，經(jīng)常能夠遇到被攔在門(mén)口的情況，或者即便找到負(fù)責(zé)人，也以各種理由拒絕回答問(wèn)題，使我們無(wú)法獲得有效的信息。等等這類(lèi)問(wèn)題還有很多，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我清楚了這些辦事處基層項(xiàng)目處置時(shí)面臨的最實(shí)際的問(wèn)題，日后回到總公司如果有機(jī)會(huì)參與到制度的制定時(shí)，會(huì)更加貼近辦事處層面，制定出更具操作性的制度，方便辦事處執(zhí)行。三是學(xué)到了資產(chǎn)處置工作的技巧。盡管在處置過(guò)程中面臨這各種各樣的困難，但從辦事處員工的身上，我也發(fā)現(xiàn)了他們解決困難的技巧，這些收獲是我此次基層鍛煉最寶貴的財(cái)富之一。比如剛才說(shuō)到的五金交電項(xiàng)目，在催收一直沒(méi)有進(jìn)展的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理于今年1月及時(shí)了解

11、到最高人民法院對(duì)執(zhí)行積案清理工作的有關(guān)要求，并趁此時(shí)機(jī)向梧州中院進(jìn)行了再次催收，并去函告之如果催收一直得不到有效解決的話(huà)，將把情況向自治區(qū)高院、銀監(jiān)局、市政府等部門(mén)反映。此舉終于得到了法院方面的重視，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，最終把拖欠了兩年多的執(zhí)行款于今年三月打到辦事處帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金的回收。諸如此類(lèi)的案例還有很多，在資產(chǎn)處置過(guò)程中，尤其是盡職調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)最能夠提高資產(chǎn)處置價(jià)值的環(huán)節(jié)，辦事處同事在日常同各類(lèi)人群的接觸、走訪(fǎng)、談判時(shí)所展示出的技巧和風(fēng)采令我受益匪淺。（三）堅(jiān)定了工作信心公司目前面臨這工行包處置進(jìn)度較慢，商業(yè)化轉(zhuǎn)型前途不明朗等情況，但辦事處同事身上所體現(xiàn)出的良好精神狀態(tài)和積極面對(duì)困

12、難的頑強(qiáng)拼搏精神讓我非常感動(dòng)。無(wú)論是老員工嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度還是新員工朝氣蓬勃的干勁都讓我體會(huì)到了公司上下一心迎接挑戰(zhàn)共創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)的信心。年初，辦事處黨委在全面分析經(jīng)營(yíng)工作的內(nèi)外環(huán)境后認(rèn)為，只要保持員工隊(duì)伍良好的精神狀態(tài)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，就有希望全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。為此，黨委認(rèn)真把握公司轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工心態(tài)，鼓士氣、樹(shù)信心，從三個(gè)方面做好員工的引導(dǎo)工作：一是對(duì)公司發(fā)展前途充滿(mǎn)信心，不可“難”字當(dāng)頭，消極觀望；二是對(duì)公司轉(zhuǎn)型的高要求有充分的思想和工作準(zhǔn)備，不可葉公好龍，紙上談兵；三是對(duì)轉(zhuǎn)型期間各項(xiàng)工作，要爭(zhēng)分奪秒把握機(jī)遇，不可縮首畏尾，錯(cuò)失良機(jī)。以上措施在很大程度上樹(shù)立了克難制勝的信心和勇氣

13、。通過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，我看到了同事們的努力和信心，使我更有理由相信我們公司的未來(lái)是很有發(fā)展?jié)摿Φ?，作為一個(gè)具有很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能并且上下一心的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該努力發(fā)揚(yáng)有勇氣上，有準(zhǔn)備上的精神，既不保守又不盲目地迎接新時(shí)期新階段下的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，相信并且期待公司的下一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)！三、不足與差距經(jīng)過(guò)半年的實(shí)習(xí)，對(duì)比辦事處同事們的各方面工作，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一定差距。首先，在業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上還需要很大的提升。在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，我感到需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，工作是不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的最好方式，通過(guò)實(shí)際工作，才能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)了自己所欠缺的業(yè)務(wù)知識(shí)。其次，在工作經(jīng)驗(yàn)上，作為一名入職不久的新員工來(lái)說(shuō)

14、，經(jīng)驗(yàn)是我最欠缺的方面，也是日后需要著重積累并向老員工虛心學(xué)習(xí)的方面。再次是對(duì)待工作的態(tài)度，實(shí)習(xí)的半年里，我被身邊同事們積極認(rèn)真地對(duì)待工作的態(tài)度所感染，在面對(duì)困難的同時(shí)能夠樂(lè)觀睿智。這些榜樣的力量會(huì)永遠(yuǎn)幫助我戒驕戒躁，更加塌實(shí)虛心地做好自己的本職工作。四、思考及建議這半年時(shí)間，除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，結(jié)合在辦事處一線(xiàn)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，就辦事處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招投標(biāo)模式的運(yùn)作情況和項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核等幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行了思考并做了專(zhuān)題研究，具體內(nèi)容見(jiàn)附件一、二。半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，這次下基層鍛煉對(duì)我來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)是寶貴的，收獲是巨大的。作為實(shí)習(xí)人員，為自己能在優(yōu)秀的同事身邊學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)而感到慶幸，更為自己能夠

15、在年最后兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)和前臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理肩并肩工作，最終完成總公司的現(xiàn)金回收任務(wù)而感到驕傲，通過(guò)這段時(shí)間各方面的鍛煉和提高，使我對(duì)回到原崗位工作充滿(mǎn)信心，也希望能將的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用的今后工作中去,為總公司的人事考核工作盡自己的一份力。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這么一個(gè)難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)！ 2009年3月29日附件一： 關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招標(biāo)模式的思考 王皓明結(jié)合本人在辦事處一線(xiàn)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，就辦事處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招投標(biāo)模式的運(yùn)作情況和幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行了思考，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、辦事處的做法（一）組建背景和運(yùn)作方式資產(chǎn)處置是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，為促進(jìn)處置回收率的提高，確?，F(xiàn)金回收和歸還人民銀行再貸款等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦

16、事處黨委經(jīng)過(guò)充分研究和反復(fù)論證，自2007年開(kāi)始，在辦事處內(nèi)部嘗試采取招投標(biāo)的模式，對(duì)商業(yè)化資產(chǎn)中的一些重點(diǎn)、疑難的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)處置。具體操作形式是：組織辦事處全體員工參與投標(biāo)，并根據(jù)投標(biāo)結(jié)果組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，員工在中標(biāo)競(jìng)得經(jīng)營(yíng)處置項(xiàng)目后，被聘任為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。這一聘職，原則上采用兼職的方式，但辦事處授權(quán)給該項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、處置權(quán)，并依照“審處分離、評(píng)處分離、雙人操作”的原則，進(jìn)行其資產(chǎn)處置工作。（二）項(xiàng)目的選擇和招投標(biāo)流程 為更好地完成資產(chǎn)處置任務(wù)，辦事處在招投標(biāo)項(xiàng)目的選擇上，確定以重點(diǎn)、難點(diǎn)入手，即從每年擬處置的項(xiàng)目中，先摘選以下幾類(lèi)項(xiàng)目：一是預(yù)計(jì)回收現(xiàn)金較多、對(duì)辦事處當(dāng)年現(xiàn)金回收率有重大

17、影響的重點(diǎn)項(xiàng)目；二是在收購(gòu)、維權(quán)中存在較大瑕疵或受地方政府干預(yù)、法院執(zhí)行不力等客觀因素影響，需要利用特殊關(guān)系、采取特殊手段、花費(fèi)較大時(shí)間精力進(jìn)行處置的疑難項(xiàng)目。通過(guò)采取前臺(tái)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)推薦、辦事處選定相結(jié)合的方式，確定出具體用于招投標(biāo)的項(xiàng)目。在招投標(biāo)的流程上，根據(jù)中國(guó)資產(chǎn)管理公司商業(yè)化資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處置招投標(biāo)辦法（試行）的要求，制定如下具體操作程序：1、各資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部對(duì)本部門(mén)列入當(dāng)年擬處置的項(xiàng)目進(jìn)行篩選，推薦出重點(diǎn)、疑難項(xiàng)目。2、項(xiàng)目審核部組織，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審核委員會(huì)按照處置最大化的原則，綜合考慮項(xiàng)目市場(chǎng)公允價(jià)值、處置難易程度等因素后進(jìn)行審定，報(bào)總經(jīng)理審批后確定當(dāng)年招投標(biāo)項(xiàng)目。3、在綜合辦公管理系統(tǒng)公布招

18、標(biāo)項(xiàng)目清單、項(xiàng)目基本情況和招標(biāo)底價(jià)，供廣大員工查閱。4、面向辦事處全體員工進(jìn)行招標(biāo)。后臺(tái)部門(mén)員工在做好本職工作的同時(shí)，也可參與項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)。5、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)情況進(jìn)行綜合判定，確定項(xiàng)目中標(biāo)團(tuán)隊(duì)。6、中標(biāo)團(tuán)隊(duì)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。（三）資源的配置招投標(biāo)項(xiàng)目確定后，下一步就是資源的整合與配置。這包括：1、人力資源的配置。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取自由組合的形式，可由同一部門(mén)員工組成，也可跨部門(mén)組成。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原則上不超過(guò)3人。2、財(cái)務(wù)資源的配置。管理費(fèi)用掛鉤按項(xiàng)目中標(biāo)回收額的萬(wàn)分之五給予重點(diǎn)項(xiàng)目配套基礎(chǔ)管理費(fèi)用，同時(shí)等額扣減項(xiàng)目原所在部門(mén)的管理費(fèi)用，資金財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用額度隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。人員費(fèi)用掛鉤由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采

19、取兼職形式，費(fèi)用據(jù)實(shí)列支，并無(wú)具體規(guī)定。（四）考核與激勵(lì)促進(jìn)招投標(biāo)項(xiàng)目的完成進(jìn)度和評(píng)定其完成狀況，制定適宜的考核激勵(lì)辦法是一個(gè)不可或缺的方式。為此，辦事處結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了以下考核與獎(jiǎng)勵(lì)的原則和實(shí)操的辦法：1、考核對(duì)象和方式。辦事處資金財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核激勵(lì)方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的考核激勵(lì)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行制定，不作統(tǒng)一規(guī)定。2、考核指標(biāo)設(shè)置。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核，考核指標(biāo)是以總公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)考核為核心，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)金回收情況，實(shí)行量化考核。3、考核結(jié)果應(yīng)用?？己私Y(jié)果將同對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)用，其中包括完成目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)和超目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在規(guī)定期內(nèi)完任

20、務(wù)的項(xiàng)目，按回收現(xiàn)金多少兌現(xiàn)完成目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)回收現(xiàn)金超目標(biāo)的，按超額比例兌現(xiàn)超目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。二是獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，具體辦法同獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)用方法一致。上述獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)于年初制定并下發(fā)，年底根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。二、實(shí)踐效果辦事處自2007年對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招標(biāo)的運(yùn)作模式進(jìn)行初步嘗試后，為剩余資產(chǎn)的處置工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，分別于年對(duì)光大包、2009年對(duì)部分工行包等資產(chǎn)采取同一形式進(jìn)行處置。作為辦事處在公司“一級(jí)法人，授權(quán)經(jīng)營(yíng)”體制下做出的探索和創(chuàng)新，從實(shí)踐情況來(lái)看，應(yīng)當(dāng)說(shuō)效果顯著，歸納起來(lái)主要有四個(gè)提高、兩個(gè)必要。（一）四個(gè)提高1、確保了經(jīng)營(yíng)處置任務(wù)完成，提高了資產(chǎn)處置價(jià)值2007年首批工行包內(nèi)部招標(biāo)的項(xiàng)目中，

21、有效招標(biāo)項(xiàng)目共有10個(gè)，招標(biāo)底價(jià)合計(jì)14600萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)合計(jì)19240萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)為底價(jià)的131.5%。其中5個(gè)項(xiàng)目已于當(dāng)年內(nèi)實(shí)施完畢，實(shí)施完畢的5個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)底價(jià)合計(jì)8650萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)合計(jì)11860萬(wàn)元，處置回收現(xiàn)金合計(jì)13806萬(wàn)元，回收現(xiàn)金為招標(biāo)底價(jià)的159.6%，為中標(biāo)價(jià)的116.4%。新的運(yùn)作模式讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“脫掉官帽當(dāng)商人”，以經(jīng)商的理念運(yùn)作商業(yè)化資產(chǎn)包，按照更加商業(yè)化的行為對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)作，從現(xiàn)金回收效果來(lái)看，提升了資產(chǎn)處置的回收價(jià)值，并為資產(chǎn)處置任務(wù)的完成提供了重要保障。2、對(duì)資產(chǎn)深入分析，摸清家底，提高了項(xiàng)目可行性從中標(biāo)情況來(lái)看，2007年工行包參與投標(biāo)的項(xiàng)目共18個(gè)，收到標(biāo)書(shū)

22、15分，13個(gè)項(xiàng)目有競(jìng)標(biāo)人競(jìng)標(biāo)，5個(gè)項(xiàng)目無(wú)人投標(biāo)。13個(gè)有競(jìng)標(biāo)人競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目中，3個(gè)項(xiàng)目因未達(dá)到招標(biāo)底價(jià)而無(wú)效，有效中標(biāo)項(xiàng)目10個(gè)，年底前共有5個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完畢，其他項(xiàng)目由于處在法律程序中年底前盡管沒(méi)有收回現(xiàn)金，但對(duì)年的處置起了推動(dòng)作用。從投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果來(lái)看，通過(guò)投標(biāo)前確定招標(biāo)底價(jià)，使資產(chǎn)的分析更加精細(xì)，理清了存量資產(chǎn)的狀況，確保項(xiàng)目完成的可行性大大提高。3、員工普遍認(rèn)可、廣泛參與，提高了資源配置效率在內(nèi)部招標(biāo)模式提出前，辦事處黨委就制約辦事處發(fā)展的瓶頸、矛盾和困難等問(wèn)題充分研究并組織員工參與討論，聽(tīng)取了各個(gè)崗位員工的建議。內(nèi)部招投標(biāo)模式的推出，既是黨委的積極探索，又是全員參與、集思廣益后的

23、建議匯總，廣大員工能夠充分認(rèn)可并積極參與。由辦事處黨委建立平臺(tái)，通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的自由組合，鼓勵(lì)全員參與，給想干事情，能干事情的人提供一個(gè)好的施展空間，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置。4、責(zé)任明確，提高了員工的積極性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，責(zé)任落實(shí)到了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員身上，并配有明確的考核激勵(lì)辦法，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利明確，每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)多少利潤(rùn)，多少虧損項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠做到心中有數(shù)，壓力到人，責(zé)任到人。在對(duì)待工作方面，由“要我做”改為“我要做”，由此提高了全體員工的積極性，改變了以前“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的消極工作態(tài)度和人浮于事的狀況。（二）兩個(gè)必要結(jié)合辦事處的客觀條件，采取內(nèi)部招投標(biāo)的模式對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行處置，總

24、結(jié)起來(lái)有兩個(gè)必要因素：1、員工要備較高素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力在招投標(biāo)過(guò)程中，不僅要做到積極參與，還要能夠準(zhǔn)確分析出資產(chǎn)價(jià)值，給出合理報(bào)價(jià)。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，能夠合規(guī)操作，盡職作為，深入挖掘，最大限度提升資產(chǎn)價(jià)值。2、黨委要具備一定的掌控能力在招標(biāo)過(guò)程中，對(duì)資產(chǎn)參差不齊的情況和人員使用能夠整體把握。“內(nèi)部”招投標(biāo)并非完全意義上的招投標(biāo)，黨委在收到標(biāo)書(shū)后，根據(jù)對(duì)資產(chǎn)包的了解、報(bào)價(jià)的合理性、投標(biāo)人的業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目完成的可行性等多方面因素進(jìn)行認(rèn)定，本著提高資產(chǎn)處置回收率的核心目標(biāo)，最終確定項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，黨委對(duì)項(xiàng)目和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)能夠做到隨時(shí)關(guān)注，隨時(shí)調(diào)整。三、幾點(diǎn)建議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招投標(biāo)的處置模式是

25、對(duì)原有經(jīng)營(yíng)管理體制的一個(gè)創(chuàng)新，但仍處在探索階段，如果要作為一種常態(tài)機(jī)制推行的話(huà)，還有幾個(gè)問(wèn)題需要完善解決，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（一）需建立更具競(jìng)爭(zhēng)性的招投標(biāo)機(jī)制內(nèi)部招投標(biāo)模式的核心在于引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與，提升資產(chǎn)處置回收率。辦事處在招投標(biāo)模式上做出了探索，但是從近幾年中標(biāo)結(jié)果來(lái)看，中標(biāo)人大多是原管轄地區(qū)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，中標(biāo)原因也大多可歸納為對(duì)項(xiàng)目資料的熟悉和具體情況的了解。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要是由于資產(chǎn)在招投標(biāo)前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有資產(chǎn)的管理權(quán)，對(duì)資產(chǎn)情況的了解程度要高于其他人，相比較其他人而言項(xiàng)目經(jīng)理具備一定優(yōu)勢(shì)。這樣在招投標(biāo)時(shí)自然而然的會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)等的情況，造成競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)性的缺位，不

26、利于選擇出最優(yōu)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，挖掘出最大化的資產(chǎn)價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最大化市場(chǎng)價(jià)值。因此，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部招投標(biāo),應(yīng)該在信息上實(shí)現(xiàn)公平、公開(kāi)，讓員工無(wú)論從事前、后臺(tái)業(yè)務(wù)，都可以站在同一起跑線(xiàn)上參與競(jìng)標(biāo)，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)全員參與，發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，充分發(fā)揮招投標(biāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)作用。（二）可實(shí)行扁平化管理，精細(xì)化運(yùn)作按照總公司機(jī)構(gòu)設(shè)置要求，辦事處由原來(lái)的6個(gè)項(xiàng)目組變?yōu)楝F(xiàn)在的4個(gè)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)按地域進(jìn)行劃分，分別負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)幾個(gè)地區(qū)的資產(chǎn)處置工作。從運(yùn)作效果來(lái)看，機(jī)構(gòu)的減少導(dǎo)致了工作環(huán)節(jié)的增多，經(jīng)過(guò)三年多的商業(yè)化處置，辦事處的商業(yè)化資產(chǎn)本金從105.3億元減少至年初的65.1億元，現(xiàn)金回收率也呈下降

27、趨勢(shì)，其中2006年51.07%，2007年32.19%。在存量資產(chǎn)減少，處置難度增大的情況下，為了有效發(fā)揮前臺(tái)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)職能，最大提升資產(chǎn)價(jià)值，在機(jī)構(gòu)管理模式上，可以考慮資源的性質(zhì)和人員安排對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理層級(jí)進(jìn)行壓縮，實(shí)行扁平化管理。由辦事處根據(jù)存量資產(chǎn)、地域分布、管轄范圍等實(shí)際情況自主確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)數(shù)量，采取靈活的人員組合方式，由總公司對(duì)干部職數(shù)進(jìn)行控制。對(duì)資產(chǎn)存量較大、人均現(xiàn)金回收任務(wù)較高的辦事處，可以把更多的人員安排到前臺(tái)項(xiàng)目一線(xiàn)，增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)數(shù)量，劃小管理范圍，讓資產(chǎn)更加細(xì)化，員工責(zé)任更加明確，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，精細(xì)化運(yùn)作。（三）要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)作過(guò)程的有效控制建立行之有效的監(jiān)督約束機(jī)制，是保

28、證項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的重要因素：一是對(duì)內(nèi)部管理的控制，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目審核部等后臺(tái)職能部門(mén)在項(xiàng)運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001文件的要求執(zhí)行，并對(duì)日常經(jīng)營(yíng)處置過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定期進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的漏洞，做到過(guò)程監(jiān)督，防范風(fēng)險(xiǎn)。二是對(duì)運(yùn)作進(jìn)度的控制，資金財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作情況，定期進(jìn)行反饋，并按完成情況兌現(xiàn)掛鉤費(fèi)用。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目審核部應(yīng)建立動(dòng)態(tài)臺(tái)帳，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤并記錄，定期反饋結(jié)果并督促項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作進(jìn)度。（四）應(yīng)完善考核激勵(lì)機(jī)制建立與新的經(jīng)營(yíng)處置模式相對(duì)應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，既要激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)資產(chǎn)管理和處置的積極性，又要從制度上杜絕不規(guī)范行為，

29、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化。在指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)以經(jīng)營(yíng)處置業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，加?qiáng)對(duì)資產(chǎn)處置環(huán)節(jié)中工作盡職程度的評(píng)價(jià)力度，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)考核指標(biāo)執(zhí)行情況，在項(xiàng)目執(zhí)行情況偏離預(yù)期時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警，從過(guò)程和結(jié)果兩方面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況做出評(píng)價(jià)。具體見(jiàn)附件二。附件二： 關(guān)于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)機(jī)制的建議辦事處對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核主要是以提升資產(chǎn)處置回收率為核心目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)金回收情況，制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果同項(xiàng)目收益掛鉤。從實(shí)施效果來(lái)看，雖然調(diào)動(dòng)了員工的積極性，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)處置價(jià)值的提升，但以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的考核指標(biāo)，只關(guān)注了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作結(jié)果，忽略了對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和管理。且僅以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式

30、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)，短期激勵(lì)行為從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮并不能對(duì)員工的績(jī)效和能力有所提高。因此，在綜合了當(dāng)前的考核機(jī)制和實(shí)施效果后，對(duì)如何完善考核激勵(lì)機(jī)制提出以下建議：一、明確考核目的績(jī)效考核作為公司管理的一項(xiàng)重要工具，作為對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況的激勵(lì)和約束，其目的主要有四個(gè)方面：一是要設(shè)定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，從業(yè)績(jī)和職責(zé)兩個(gè)方面評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效情況，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行反饋，以幫助其改進(jìn)工作，提升績(jī)效。二是要充分發(fā)揮發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和處置的積極性，并將考核結(jié)果運(yùn)用于項(xiàng)目人員績(jī)效工資、職位調(diào)整和培訓(xùn)提升等各個(gè)方面，建立起獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核體系。三是要加強(qiáng)績(jī)效考核的過(guò)程管理

31、，通過(guò)考核反映出公司業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題及管理方面存在的漏洞，加以分析并解決，從制度上杜絕不規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)工作流程的完善和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平的提高。四是要建立個(gè)人績(jī)效同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相互聯(lián)系，尋找個(gè)人利益同企業(yè)利益間的平衡點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)效益的最大化。二、指標(biāo)的合理化設(shè)置根據(jù)崗位要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處置，最大限度的完成現(xiàn)金流和利潤(rùn)任務(wù)。因此，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核在指標(biāo)設(shè)計(jì)上，應(yīng)以招標(biāo)書(shū)中確定的經(jīng)營(yíng)處置業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，結(jié)合辦事處iso質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的分解和項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的操作規(guī)范，從過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)不同的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行考核。將考核指標(biāo)分為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度、外部客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作進(jìn)程四個(gè)維度，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)

32、勵(lì)加分、合規(guī)減分等附加項(xiàng)目。（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中所回收的現(xiàn)金流和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)情況，通過(guò)可量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)果管理。辦事處可參照三年規(guī)劃期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合考評(píng)辦法、三年規(guī)劃期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核激勵(lì)辦法、質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)范等文件，根據(jù)年度任務(wù)自行制定。建議如下： 1、指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重利潤(rùn)指標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算完成率（減虧率）30%現(xiàn)金回收指標(biāo)現(xiàn)金預(yù)算完成率60%費(fèi)用控制指標(biāo)費(fèi)用控制率10%2、指標(biāo)解釋1）利潤(rùn)預(yù)算大于0的，利潤(rùn)預(yù)算完成率=實(shí)際利潤(rùn)/利潤(rùn)預(yù)算；利潤(rùn)預(yù)算小于0的，利潤(rùn)預(yù)算減虧率=（利潤(rùn)預(yù)算-實(shí)際利潤(rùn)）/利潤(rùn)預(yù)算。2）現(xiàn)金預(yù)算完成率=

33、（回收凈現(xiàn)金/現(xiàn)金預(yù)算）*100% 回收凈現(xiàn)金=處置回收現(xiàn)金-處置費(fèi)用3）費(fèi)用控制率=1+（核定費(fèi)用-實(shí)際費(fèi)用）/核定費(fèi)用*100%4）項(xiàng)目掛鉤率=利潤(rùn)預(yù)算完成率（減虧率）*指標(biāo)權(quán)重+現(xiàn)金預(yù)算完成率*指標(biāo)權(quán)重+費(fèi)用控制率*指標(biāo)權(quán)重（二）內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度考核的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作中同其他部門(mén)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，作為項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程管理，由相關(guān)聯(lián)的部門(mén)、崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。通過(guò)對(duì)該維度的考核，促進(jìn)公司內(nèi)部多部門(mén)、多崗位間的交叉工作實(shí)現(xiàn)高效、有序?？己藘?nèi)容建議如下：內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度聯(lián)系部門(mén)指標(biāo)內(nèi)容資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部1、根據(jù)項(xiàng)目處置進(jìn)程隨時(shí)對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄與管理；2、及時(shí)提交盡職調(diào)

34、查報(bào)告至資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部審核，應(yīng)對(duì)報(bào)告的真實(shí)、完整性負(fù)責(zé)；3、及時(shí)提交營(yíng)銷(xiāo)和資產(chǎn)處置公告及項(xiàng)目信息資料至資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部審核，并對(duì)公告具體內(nèi)容如債務(wù)人名稱(chēng)、債權(quán)數(shù)額、抵押物情況等的真實(shí)、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)；4、以拍賣(mài)方式處置資產(chǎn)的，應(yīng)及時(shí)提交“拍賣(mài)機(jī)構(gòu)選聘申請(qǐng)審批表”、“拍賣(mài)處置項(xiàng)目基本情況表”，對(duì)資產(chǎn)瑕疵要充分披露并以書(shū)面方式提交，并對(duì)拍賣(mài)時(shí)需注意的事項(xiàng)提前和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部溝通；5、對(duì)轉(zhuǎn)讓協(xié)議中不適用公司統(tǒng)一格式的內(nèi)容應(yīng)提交至法律事務(wù)崗審核；6、其他與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、處置相關(guān)的拍賣(mài)、法律、綜合事宜。項(xiàng)目審核部1、及時(shí)將評(píng)估立項(xiàng)申請(qǐng)?zhí)峤恢猎u(píng)估與估值審核崗審核，并確保資料信息真實(shí)、完整。2、及時(shí)將資產(chǎn)處置

35、方案及相關(guān)附件提交至項(xiàng)目審核崗，方案內(nèi)容應(yīng)完整、附件齊全，對(duì)方案內(nèi)容的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)并承諾方案內(nèi)容不存在虛假記載、重大遺漏和誤導(dǎo)性陳述。3、對(duì)已批準(zhǔn)的處置方案因無(wú)法實(shí)施需要調(diào)整的，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)變更申請(qǐng)并附方案無(wú)法實(shí)施的佐證資料提交至項(xiàng)目審核部審核。4、資產(chǎn)處置完畢后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“業(yè)務(wù)通知單“至項(xiàng)目審核部審核。5、項(xiàng)目終結(jié)認(rèn)定后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“處置卷檔案移交清單”至項(xiàng)目審核部審核。6、其他與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、處置業(yè)務(wù)相關(guān)的審核、評(píng)估事宜。資金財(cái)務(wù)部1、資產(chǎn)處置完畢后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“業(yè)務(wù)通知單”至資金財(cái)務(wù)部作為帳務(wù)核算的依據(jù)。2、其他與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、處置相關(guān)的費(fèi)用和賬務(wù)處理事宜。綜合管理部1、項(xiàng)目終結(jié)認(rèn)定通過(guò)

36、后應(yīng)將經(jīng)項(xiàng)目審核部審核后檔案資料及時(shí)移交綜合管理部保管。2、其他與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理及處置業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。（三）外部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度維度考核的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在資產(chǎn)處置過(guò)程中作為提供服務(wù)方是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，由資產(chǎn)的買(mǎi)受人（客戶(hù)）根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴管理規(guī)范的要求進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)該維度的考核，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好的改進(jìn)工作并同客戶(hù)建立長(zhǎng)久、融洽的合作關(guān)系?？己藘?nèi)容建議如下：外部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題能夠給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。工作效率具備較高的工作效率。反饋情況對(duì)客戶(hù)所需要的信息做到反饋及時(shí)、準(zhǔn)確

37、。售后服務(wù)提供全面的售后服務(wù)。（四）工作進(jìn)程工作進(jìn)程維度考核的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在資產(chǎn)處置過(guò)程中的盡職情況，是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程管理?？己藘?nèi)容的設(shè)置上，根據(jù)各個(gè)經(jīng)營(yíng)處置環(huán)節(jié)中iso9001體系文件要求進(jìn)行梳理，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在經(jīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作內(nèi)容和行為標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作行為進(jìn)行考核評(píng)價(jià)：1、基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)本環(huán)節(jié)是資產(chǎn)處置流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，債權(quán)資產(chǎn)管理程序、實(shí)物資產(chǎn)管理程序、股權(quán)管理規(guī)范、資產(chǎn)處置盡職調(diào)查工作指南、資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作指南、項(xiàng)目管理程序，共計(jì)6個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的接收和資料錄入將接收后的資料導(dǎo)入綜合經(jīng)

38、營(yíng)管理系統(tǒng)，債權(quán)資產(chǎn)應(yīng)包括貸款合同、借據(jù)、保證合同、權(quán)證登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，實(shí)物資產(chǎn)應(yīng)包括實(shí)物資產(chǎn)權(quán)屬證明文件、實(shí)物資產(chǎn)清單等。要求導(dǎo)入信息準(zhǔn)確、完整。并針對(duì)資產(chǎn)簽訂“債權(quán)實(shí)物資產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)”，明確管理責(zé)任人，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理。2、負(fù)責(zé)資產(chǎn)接收后的核查工作及時(shí)到工商、土地、房產(chǎn)、法院等部門(mén)核實(shí)相關(guān)情況，將核查結(jié)果錄入綜合經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)更新臺(tái)帳，做到隨時(shí)記錄隨時(shí)錄入，杜絕突擊補(bǔ)錄。3、負(fù)責(zé)訴訟時(shí)效的維護(hù)將主從債權(quán)最后一次中斷時(shí)效錄入系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警提示，及時(shí)做好時(shí)效維護(hù)與中斷工作。確保所負(fù)責(zé)項(xiàng)目訴訟時(shí)效的有效性。4、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的日常走訪(fǎng)和調(diào)查對(duì)債務(wù)人、擔(dān)保人和其他償債主體的償債能力進(jìn)行調(diào)查，

39、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行定期走訪(fǎng)（時(shí)間要求見(jiàn)債權(quán)資產(chǎn)管理程序）。并將走訪(fǎng)記錄及盡職調(diào)查記錄錄入綜合經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，做到隨時(shí)記錄隨時(shí)錄入。5、負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的保管狀況、完好程度、使用期限、權(quán)屬變更等要重點(diǎn)監(jiān)控，并于每年年末對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，填寫(xiě)“實(shí)物資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)情況表”。6、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的價(jià)值挖掘采取召開(kāi)推薦會(huì)、利用媒體對(duì)外招商等形式對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行處置前營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，提升資產(chǎn)價(jià)值。7、負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的監(jiān)控和報(bào)告發(fā)現(xiàn)威脅資產(chǎn)安全的重大事項(xiàng)時(shí)，填制“重大事項(xiàng)報(bào)告”，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、盡職調(diào)查環(huán)節(jié)本環(huán)節(jié)是項(xiàng)目處置過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目前在資產(chǎn)處置中面臨著資產(chǎn)定價(jià)上不

40、去，買(mǎi)受人少的困境，最根本的解決辦法就是要切實(shí)做好盡職調(diào)查工作，在調(diào)查中“挖地三尺”，尋找資產(chǎn)亮點(diǎn)，爭(zhēng)取最大限度的挖掘資產(chǎn)價(jià)值。涉及到資產(chǎn)處置盡職調(diào)查工作指南、項(xiàng)目管理程序、資產(chǎn)處置操作規(guī)程，共計(jì)3個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：盡職調(diào)查環(huán)節(jié)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)搜集項(xiàng)目情況全面搜集處置項(xiàng)目的債務(wù)人（保證人）基本情況、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)及主要資產(chǎn)情況、債務(wù)償還情況等重要情況，廣泛搜索債務(wù)人及其關(guān)聯(lián)人的財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索。2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行分析、整理和維護(hù)對(duì)盡職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷和總結(jié)，抓住任何可償債主體，不遺漏有價(jià)值財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索。對(duì)取得的調(diào)查資料、證據(jù)材料等要及時(shí)整理

41、、保存并導(dǎo)入綜合經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)記錄。3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)并上報(bào)盡職調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)盡職調(diào)查報(bào)告，要素齊全，真實(shí)、完整反映項(xiàng)目信息。將制作好的盡職調(diào)查報(bào)告簽字后報(bào)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部審核。4、其他工作如需法律中介機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行審閱的，負(fù)責(zé)配合做好調(diào)查取證工作，出具法律意見(jiàn)書(shū)。3、營(yíng)銷(xiāo)和處置公告環(huán)節(jié)本環(huán)節(jié)是充分挖掘資產(chǎn)價(jià)值的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)布處置公告，涉及到資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作指南、客戶(hù)資源管理規(guī)范、資產(chǎn)處置公告管理程序、投資者閱讀文檔制作指南、項(xiàng)目管理程序、資產(chǎn)處置操作規(guī)程，共計(jì)6個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：營(yíng)銷(xiāo)和處置公告環(huán)節(jié)指標(biāo)名

42、稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)選擇營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)選擇直接營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、中介營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，最大限度的拓展市場(chǎng)，發(fā)掘潛在客戶(hù)。2、負(fù)責(zé)對(duì)投資人（客戶(hù)）推薦資產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中主動(dòng)同投資人聯(lián)系，介紹資產(chǎn)狀況，解答投資人疑問(wèn)，對(duì)資產(chǎn)內(nèi)在價(jià)值和亮點(diǎn)進(jìn)行展示和推銷(xiāo)3、負(fù)責(zé)起草營(yíng)銷(xiāo)及處置公告公告應(yīng)突出展示資產(chǎn)亮點(diǎn)，吸引投資者注意，充分披露體現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的信息。并對(duì)公告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。4、負(fù)責(zé)接觸投資人詢(xún)價(jià)并談話(huà)根據(jù)項(xiàng)目緊張情況，接觸投資人進(jìn)行資產(chǎn)詢(xún)價(jià)并與投資人談話(huà)。5、負(fù)責(zé)對(duì)檔案進(jìn)行整理歸集將營(yíng)銷(xiāo)及處置公告、投資人信息、項(xiàng)目談判記錄、營(yíng)銷(xiāo)記錄管理信息等資料及時(shí)錄入綜合經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。并根據(jù)匯總情況制作投

43、資者閱讀文檔。4、評(píng)估立項(xiàng)環(huán)節(jié)本環(huán)節(jié)可同營(yíng)銷(xiāo)和處置公告環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，涉及到資產(chǎn)評(píng)估管理規(guī)則、異地內(nèi)部估值組織規(guī)范、不良貸款（債權(quán)）內(nèi)部估值規(guī)范、評(píng)估中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)范、大額（重點(diǎn)）不良貸款內(nèi)部估值規(guī)程、小額不良貸款內(nèi)部估值規(guī)程、外包評(píng)估流程、政策性債轉(zhuǎn)股股權(quán)處置及轉(zhuǎn)股實(shí)施評(píng)估管理規(guī)范、資產(chǎn)處置檔案管理規(guī)范、項(xiàng)目管理程序、資產(chǎn)處置操作規(guī)程，共計(jì)11個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：評(píng)估立項(xiàng)環(huán)節(jié)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)評(píng)估立項(xiàng)的申請(qǐng)負(fù)責(zé)向項(xiàng)目審核部提交評(píng)估申請(qǐng)，按要求提交各種資產(chǎn)情況檢查表及評(píng)估所需要的盡職調(diào)查報(bào)告、法律意見(jiàn)審查表、不良貸款債務(wù)文件、產(chǎn)權(quán)文件、財(cái)務(wù)資料、法律文

44、書(shū)及資料交接清單等相關(guān)文件。保證資料的真實(shí)、完整。2、負(fù)責(zé)估值現(xiàn)場(chǎng)的配合估值現(xiàn)場(chǎng)的配合，并對(duì)所提供資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)評(píng)估結(jié)果的整理、維護(hù)將項(xiàng)目審核部評(píng)估與估值審核崗審核通過(guò)后的評(píng)估報(bào)告及評(píng)估審核意見(jiàn)等信息導(dǎo)入系統(tǒng)。5、資產(chǎn)定價(jià)和制作處置方案環(huán)節(jié)本環(huán)節(jié)涉及到資產(chǎn)處置定價(jià)管理規(guī)范、資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范、資產(chǎn)處置方案制作指南、資產(chǎn)處置項(xiàng)目審核指南、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處置審核委員會(huì)工作規(guī)則、資產(chǎn)處置操作規(guī)程，共計(jì)6個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：定價(jià)和制作方案環(huán)節(jié)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行定價(jià)依據(jù)盡職調(diào)查情況和評(píng)估結(jié)果，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)所掌握的潛在投資意向及影響資產(chǎn)價(jià)值的各種

45、因素，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行綜合分析，初步提出定價(jià)意見(jiàn)。2、負(fù)責(zé)選擇處置方式并制作處置方案按資產(chǎn)處置方案陳述要求編制處置方案，方案內(nèi)容要求完整，附件齊全，對(duì)內(nèi)容的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)并承諾方案內(nèi)容不存在虛假記載、重大遺漏和誤導(dǎo)性陳述。3、負(fù)責(zé)方案的上報(bào)將制作好的處置方案簽字后連同相關(guān)附件報(bào)辦事處項(xiàng)目審核部初審。6、處置方案的實(shí)施本環(huán)節(jié)涉及到資產(chǎn)拍賣(mài)處置管理程序、拍賣(mài)機(jī)構(gòu)選聘管理程序、資產(chǎn)要約邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)轉(zhuǎn)讓管理程序，共計(jì)3個(gè)體系文件。根據(jù)上述文件規(guī)定，考核內(nèi)容建議如下：處置方案的實(shí)施環(huán)節(jié)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)擬定實(shí)施計(jì)劃根據(jù)已批復(fù)的實(shí)施方案，在7個(gè)工作日內(nèi)擬定實(shí)施計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)方案的實(shí)施以拍賣(mài)方式轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)的，負(fù)責(zé)填制“拍賣(mài)機(jī)構(gòu)選聘申請(qǐng)表”、“拍賣(mài)處置項(xiàng)目基本情況表