A包中山市政協(xié)辦公大樓保潔方案

1、a包：中山市政協(xié)辦公大樓保潔方案管理設想及策劃一、 管理設想及策劃1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質量管理體系。要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。3、全面推行智能化物業(yè)管理。對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。二、公司資質要求、職員人數(shù)及工資1、 二級以上物業(yè)管理資質證書；2、 在中山市有固定服務機構；3、職

2、員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。三、管理內容（合同期一年）根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供1、 大樓內公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。3、 其他委托的專業(yè)服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）四、管理目標及獎罰制度1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工

3、作環(huán)境。2、獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。第一部分 管理信息人員與崗位配備說明一、人員配置安排及保潔的質量范圍表1、中山市政協(xié)辦公大樓保潔人員配置表序號崗位負責區(qū)域人數(shù)工作內容1班長負責整個大樓區(qū)域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領導辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應。2保潔員負責大樓區(qū)域內的保潔3保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)主或用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。3服務員領導辦公室及

4、接待工作1領導辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應及接待工作，會議時負責茶水供應。4合計52、保潔的質量范圍工作時間保潔范圍保潔強度保潔標準7：30-8：30領導辦公室保潔每天1次目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8:30-10:30各樓層的衛(wèi)生間每周進行環(huán)境的常規(guī)消毒10：30-11：30公共區(qū)域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）15：00-17：00各部門科室辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔，對每間科室進行巡環(huán)保潔確保大辦公室清潔無塵，窗幾明凈。無垃圾堆放，能及時清理17：00-17：30收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無

5、垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔243、保潔服務質量標準與工作頻率表 中山市政協(xié)辦公大樓辦公區(qū)保潔服務質量標準與工作頻率清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質量標準辦公區(qū)地面清掃、拖地消毒一次/日掃把、地拖、地拖桶、消毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬墻身（玻璃表面）周清抹34次/周 抹布、小水桶、jm316全能消毒清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無痰漬、亂張貼門表面12次/天抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無手印、污漬、灰塵邊框保潔，清抹一次/天抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無塵漬、污漬電腦、電話清抹一次/天，消毒一次/周抹布、酒精目視無塵漬、污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸清抹一

6、次/天抹布、小水桶、jm19傢私蠟目視干凈、無塵窗臺玻璃清刮二次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、jm313玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺清抹一次/周，消毒一次/周抹布、jm316全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬地腳線清抹一次/天地拖（或抹布）、中性清潔劑目視無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸按保潔要求更換垃圾袋，清洗一次/周字紙簍抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無污漬燈飾、風口、天花板、消防栓、指示牌、標識清抹二次/周抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無塵漬、蜘蛛網建筑物的外墻清潔1-2次/月需清潔隊協(xié)助進行外墻清洗的程序紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無污漬、亂張貼走廊、樓梯、大堂地面

7、、墻身、電梯間清潔1-2次/周，打蠟1-2次/月使用jm304不銹鋼清潔劑，用jm175pr洗地機配以黑墊洗地。目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn)象，地面充滿光澤清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質量標準洗手間瓷片墻身四次/天清擦消毒抹布、水桶、jm316全能消毒清潔劑無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、消毒四次/天掃把、地拖、地拖桶、消毒水、jm513玻瓷凈目視無積水、污漬門清擦消毒四次/天抹布、消毒水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬玻璃鏡面循環(huán)保潔，每周清刮二次/天抹布、jm313玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，便器清洗數(shù)次，保持無異味廁刷

8、、jm513玻瓷凈暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、消毒抹布、jm316全能消毒清潔劑保持干凈無污漬燈飾、風口、天花清掃（擦）一次/周抹布、jm316全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網中山市政協(xié)辦公大樓物業(yè)管理分項報價匯總表序號項目名稱數(shù)量計算依據(jù)小計月費用小計年費用備注1保潔人工費3(1)保潔員工資福利：1200元/人月物資12套服裝（2）服裝費：冬、夏各兩套，400元/人 清潔工具一批 /月含消殺、清潔劑、清潔工具洗手間消耗用品紙巾、抹手紙、香球、垃圾袋、清潔劑、洗手液 紙巾領導辦公室和會議室用的盒裝紙巾（中順潔柔國際版）80盒/月小計2服務員人工

9、費2（1）人員工資福利：班長1600元/人月，服務員1500元/人月物資（2）服裝費：冬夏各兩套，400元/人小計3綠化植物配置和養(yǎng)100盆室內植物配置及養(yǎng)護植物高度1.3至1.7米小計 序號項目名稱數(shù)量計算依據(jù)小計月費用小計年費用備注4電梯維護保養(yǎng)費2條 電梯年審費2條690元/條年機械設備損耗、維修費1條 外墻清潔1次 會議場布置1批會議主臺臺面的藝術插花布置車庫水池頂樓水池1次/年門口噴水池6次地面打蠟12次大堂地面及大堂墻身打蠟走廊、電梯間、梯等公共石面1次/季通渠清理化糞池1次/年合計1+ +45公司費用合計6稅收（合計+公司費用）總計合計+公司費用+稅收第二部分 日常保潔操作規(guī)程

10、一、大樓室內日常保潔的規(guī)定及要求依照智能化高檔物業(yè)的室內清潔與保潔工作，按中山市政協(xié)辦公大樓建筑物業(yè)的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內設施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。 1、物業(yè)管理公司對室內的清潔和保潔范圍物業(yè)管理公司負責建筑物、構筑物內部公共場所清潔和保潔的范圍是：會客廳、電梯間、樓梯間、電梯轎廂、設備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、物業(yè)管理自用辦公室、會議室、公用房間、地下停車埸和公共場所設置的裝飾品、清潔器具(如垃圾桶)等。2室內清潔與保潔的基本原則和分類(1)清潔與保潔的基本原則 在進行室內清潔和保潔工作

11、時，根據(jù)室內整體及局部構成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應遵循下列基本原則。1)從上到下：為了避免交叉污染，清潔時應從上到下。就室內整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應從上而下。2)從里到外 就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應先清潔各個單獨的房間(如辦公室、會議室)，然后再清潔公共的通道走廊。3)分層、按次序進行 若是對整幢建筑進行清潔，應盡可能分層、按次序進行，這可避免人員和機具的反復往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。 4)充分做好準備工作 準備工作的主要內容是清潔時使用的各

12、種機具、工具和材料的準備，為了保證清潔質量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準備工作。(2)清潔與保潔的基本分類室內的清潔與保潔按不同的標準和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機具條件采用不同的作業(yè)方法。 1)每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應進行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標準要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2)周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中

13、不徹底、不易做到的項目進行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調動等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。定期循環(huán)式 是指按一個規(guī)定的周期(如一個月或一周)，在該周期內將需要進行周期性大清潔的項目，在指定的工作日(段)內完成。亦即每個工作日(段)完成一個清潔項目，一個循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點是：將工作量分散，人員和機具的調配壓力小。一次性完成式 是指集中在一個工作日(段)內，一次性地完成所有周期性大清潔的項

14、目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務前進行一次性的大清潔。其優(yōu)點是，立竿見影，使清潔對象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。3)日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標志牌等易留污跡的地方。二、大樓內日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過對大樓內日常衛(wèi)生保潔過程進行控制，確保服務質量，為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2.范圍適用于大樓內的衛(wèi)生保潔管理。3.職責主管負責大樓

15、內的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4.工作流程保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設備。4.2物業(yè)大樓內衛(wèi)生保潔區(qū)域和標準4.2.1保潔區(qū)域：a)清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b)沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c)擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d)擦拭墻裙及其他相關設施；4.2.2樓內保潔員應依據(jù)保潔員崗位職責在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進行清掃和擦洗。樓內保潔員應著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。4.3大樓內程序與標準4.3.1對會客廳地面進行徹底清掃和拋光，

16、并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑4.3.2對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。4.3.3定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。4.3.4對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對大樓內的電梯門、四壁進行上光打蠟。4.3.5 定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。4.3.6 定期對電梯廳的大理石地面進行養(yǎng)護工作。 4.3.7 對大樓內所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。4.3.8 對大廳地面的地廳子進行

17、內外徹底清刷，保持光亮4.4衛(wèi)生保潔工作的檢查評定4.4.1管理服務部主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。4.4.2保潔綠化部每周對衛(wèi)生保潔工作進行一次檢查，將檢查內容包括所有衛(wèi)生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結果計入現(xiàn)場日檢表。4.4.3檢查不合格的項目，責任人應立即整改和限期整改，在整改過程中，管理服務部主管對責任人進行跟蹤檢查。4.5管理部主管負責召開本部門核心會，通過日常工作的檢查和抽查綜合評定員工業(yè)績。三、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公

18、司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責3.1保潔部領班負責依照本規(guī)程實施清潔工作，進行質量檢查。3.2清潔工負責依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點4.1玻璃清潔4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程：a） 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b） 將毛頭浸入玻璃水中；c） 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e） 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g） 清潔高處玻璃

19、時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h） 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標準：a） 玻璃面上無污跡、水跡；b） 用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔4.2.1準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精：a) 關閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；e) 清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和

20、燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2清潔燈具注意事項：a） 在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；b） 清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；c） 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4.2.3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：a） 用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；b） 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c） 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；

21、d） 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：a） 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b） 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；c） 抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3操作時應注意：a） 清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b） 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c） 應使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標準：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行

22、情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據(jù)之一。5.0記錄2、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程1 0目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。3 0職責31保潔部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。32保潔部領班負責協(xié)助主管進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑。33清潔工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4 0程序要點41干泡地毯清潔劑411使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質家具412稀釋度為1：30（清潔劑：水）413使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內,用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔.

23、42地毯除漬劑421使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。422稀釋度a) 預噴或手工除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；b) 抽洗時兌水量為1：30。423使用方法：a) 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理：b) 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進行抽洗清潔。43不銹鋼擦亮劑431使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。432使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。44金屬除漬劑441使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。442使用

24、方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。45玻璃清潔劑451使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452稀釋度：a） 大面積清洗1：20；b） 鏡面和局部除漬1：5。453使用方法：a） 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；b） 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷凈461使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。462稀釋度比例為1：10。463使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用玻

25、瓷凈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。47牽塵劑471使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。472不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。48全能水（也適用于綠水）481使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。482稀釋度：a） 用于一般清潔1：6080b） 普通污漬1：40；c） 頑固污漬1：1020（視污漬污染程度而定）。483使用方法：a） 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b） 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷

26、洗。5 0記錄3、室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內清潔作業(yè)程序，確保室內衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責3.1管理處主管負責室內清潔計劃的制定。3.2保潔班長負責組織實施和質量監(jiān)控。3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。4.0程序要點4.1室內公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1管理處主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2會客廳4.2.1日間保潔：a） 每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干

27、凈；b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c） 擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f） 下班前應把垃圾清倒干凈；g） 每周擦墻面一次。a） 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；b） 每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；c） 每月一次對會客廳進行消殺工作；（由保潔領班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；d） 每月一次對會客廳上特光蠟。（由保潔領班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；4.2.3保潔標準：a） 會客廳內擺放的煙灰缸內煙頭存放量

28、不得超過3個；b） 垃圾桶內垃圾不能超過一半；c） 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；d） 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e） 會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f） 保持空氣清新無異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領：a） 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b） 將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶；c） 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔一次；d） 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、

29、通道的墻壁面、天花板應每周進行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。4.3.4大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內；b） 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標準：a） 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b） 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污；c） 鐵欄油漆完好無脫皮；d） 梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；e） 地腳線干凈無灰塵；4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、對公用衛(wèi)生間進行保潔2次；a） 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b） 清掃地面垃圾、清倒垃圾

30、簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c） 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f） 用拖把拖干凈地面；g） 補充卷紙、擦手紙和洗手液；（按實際需要執(zhí)行）h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；i） 應每2小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j） 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。（按物業(yè)管理委托合同相關項目的具體要求執(zhí)行）4.5.2每周一

31、次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月一次對洗手間進行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。4.5.6保潔標準：a） 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；b） 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c） 室內無異味、臭味；d） 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項：a） 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b） 下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。中山市人大辦公大樓方案四、保潔工作流程樓層保潔工作流程每日保潔7：308：30領導辦公室、清潔垃圾桶（循環(huán)保潔）7：157：30舉行班前例會樓層保潔工作流程17：

32、0017：15收拾各辦公室、衛(wèi)生間垃圾14：1017：00清潔衛(wèi)生間、各部門科室的辦公室、清潔辦公室、清潔沙發(fā)13：4514：10舉行班前例會，發(fā)放清潔用品，工具等11：3012：00清理各層辦公室垃圾8：3011：30各樓層的衛(wèi)生間、公共區(qū)域的清潔17：1517：45清潔廁所、雜物房周六7：1510：30清潔墻面、室內玻璃間墻、保養(yǎng)花草、公共地面消毒周六10：3011：30玻璃外墻、天花板、消防箱、標牌每周保潔周六12：0013：30公共區(qū)域墻面、玻璃幕墻內側周六13：3016：00清潔地下車庫、外圍路面、停車場、垃圾房消毒周三、周六電梯等不銹鋼設施每月最后的周五、六室內消毒每月保潔每月十五

33、日家具保養(yǎng)；會客廳及公共區(qū)域地面、墻面六月、十二月中旬會客廳及公共區(qū)域地面、墻面冬季外墻清洗政協(xié)中山市委員會辦公室2006年4月24日b包：中山市人大辦公大樓保潔方案管理設想及策劃一、 管理設想及策劃1、在中山市人大辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質量管理體系。要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。要求為中山市人大辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人士則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。3、全面推行智能化物業(yè)管理。對中山市人大辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮

34、智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。二、公司資質要求、職員人數(shù)及工資3、 二級以上物業(yè)管理資質證書；4、 在中山市有固定服務機構；3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。三、管理內容（合同期一年）根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供4、 大樓內公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。5、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。6、 其他委托的專業(yè)服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配

35、置等）四、管理目標及獎罰制度2、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。2、獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。第一部分 管理信息人員與崗位配備說明一、人員配置安排及保潔的質量范圍表1、 中山市人大辦公大樓保潔人員配置表序號崗位負責區(qū)域人數(shù)工作內容1班長負責整個大樓區(qū)域1負責物業(yè)內的日常保潔員工作的安排，領導辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應。2保潔員負責大樓區(qū)域內的保潔3保持區(qū)域的清潔及物品

36、整齊、合理使用清潔劑，愛護保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)主或用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。3服務員領導辦公室及接待工作1領導辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應及接待工作，會議時負責茶水供應。4合計52、保潔的質量范圍工作時間保潔范圍保潔強度保潔標準7：30-8：30領導辦公室保潔每天1次目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8:30-10:30各樓層的衛(wèi)生間每周進行環(huán)境的常規(guī)消毒10：30-11：30公共區(qū)域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）15：00-17：00各部門科室辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清

37、潔，對每間科室進行巡環(huán)保潔確保大辦公室清潔無塵，窗幾明凈。無垃圾堆放，能及時清理17：00-17：30收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔533、保潔服務質量標準與工作頻率表 中山市人大辦公大樓辦公區(qū)保潔服務質量標準與工作頻率清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質量標準辦公區(qū)地面清掃、拖地消毒一次/日掃把、地拖、地拖桶、消毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬墻身（玻璃表面）周清抹34次/周 抹布、小水桶、jm316全能消毒清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無痰漬、亂張貼門表面12次/天抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無手印、污漬、灰塵邊框保潔，清抹一次/天抹布、

38、小水桶、jm317中性清潔劑目視無塵漬、污漬電腦、電話清抹一次/天，消毒一次/周抹布、酒精目視無塵漬、污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸清抹一次/天抹布、小水桶、jm19傢私蠟目視干凈、無塵窗臺玻璃清刮二次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、jm313玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺清抹一次/周，消毒一次/周抹布、jm316全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬地腳線清抹一次/天地拖（或抹布）、中性清潔劑目視無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸按保潔要求更換垃圾袋，清洗一次/周字紙簍抹布、小水桶、jm317中性清潔劑目視無污漬燈飾、風口、天花板、消防栓、指示牌、標識清抹二次/周抹布、小水桶、jm317中性清潔劑

39、目視無塵漬、蜘蛛網建筑物的外墻清潔1-2次/月需清潔隊協(xié)助進行外墻清洗的程序紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無污漬、亂張貼走廊、樓梯、大堂地面、墻身、電梯間清潔1-2次/周，打蠟1-2次/月使用jm304不銹鋼清潔劑，用jm175pr洗地機配以黑墊洗地。目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn)象，地面充滿光澤清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質量標準洗手間瓷片墻身四次/天清擦消毒抹布、水桶、jm316全能消毒清潔劑無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、消毒四次/天掃把、地拖、地拖桶、消毒水、jm513玻瓷凈目視無積水、污漬門清擦消毒四次/天抹布、消毒水無塵、紙幣擦拭無明

40、顯污漬玻璃鏡面循環(huán)保潔，每周清刮二次/天抹布、jm313玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，便器清洗數(shù)次，保持無異味廁刷、jm513玻瓷凈暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、消毒抹布、jm316全能消毒清潔劑保持干凈無污漬燈飾、風口、天花清掃（擦）一次/周抹布、jm316全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網中山市人大辦公大樓物業(yè)管理分項報價匯總表序號項目名稱數(shù)量計算依據(jù)小計月費用小計年費用備注1保潔人工費3(1)保潔員工資福利：1200元/人月物資12套服裝（2）服裝費：冬、夏各兩套，400元/人 清潔工具一批 /月含消殺、清潔劑、清潔工具

41、洗手間消耗用品紙巾、抹手紙、香球、垃圾袋、清潔劑、洗手液 紙巾領導辦公室和會議室用的盒裝紙巾（中順潔柔國際版）80盒/月小計2服務員人工費2（1）人員工資福利：班長1600元/人月，服務員1500元/人月物資（2）服裝費：冬夏各兩套，400元/人小計3綠化植物配置和養(yǎng)100盆室內植物配置及養(yǎng)護植物高度1.3至1.7米小計 序號項目名稱數(shù)量計算依據(jù)小計月費用小計年費用備注4電梯維護保養(yǎng)費2條 電梯年審費2條690元/條年機械設備損耗、維修費1條外墻清潔1次會議場布置1批會議主臺臺面的藝術插花布置車庫水池頂樓水池1次/年門口噴水池6次地面打蠟12次大堂地面及大堂墻身打蠟走廊、電梯間、梯等公共石面1

42、次/季通渠清理化糞池1次/年合計1+ +45公司費用合計6稅收（合計+公司費用）總計合計+公司費用+稅收第二部分 日常保潔操作規(guī)程 本規(guī)程只作為日常保潔管理的參考資料一、大樓室內日常保潔的規(guī)定及要求依照智能化高檔物業(yè)的室內清潔與保潔工作，按中山市人大辦公大樓建筑物業(yè)的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內設施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。 1、物業(yè)管理公司對室內的清潔和保潔范圍物業(yè)管理公司負責建筑物、構筑物內部公共場所清潔和保潔的范圍是：會客廳、電梯間、樓梯間、電梯轎廂、設備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、物業(yè)管理自用辦

43、公室、會議室、公用房間、地下停車埸和公共場所設置的裝飾品、清潔器具(如垃圾桶)等。2室內清潔與保潔的基本原則和分類(1)清潔與保潔的基本原則 在進行室內清潔和保潔工作時，根據(jù)室內整體及局部構成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應遵循下列基本原則。1)從上到下：為了避免交叉污染，清潔時應從上到下。就室內整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應從上而下。2)從里到外 就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應先清潔各個單獨的房間(如辦公室、會議室)，然后再清潔公共的通道走廊。3)分層、按次序進行 若是

44、對整幢建筑進行清潔，應盡可能分層、按次序進行，這可避免人員和機具的反復往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。 4)充分做好準備工作 準備工作的主要內容是清潔時使用的各種機具、工具和材料的準備，為了保證清潔質量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準備工作。(2)清潔與保潔的基本分類室內的清潔與保潔按不同的標準和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機具條件采用不同的作業(yè)方法。 1)每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應進行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標準要求和人流

45、量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2)周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項目進行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調動等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。定期循環(huán)式 是指按一個規(guī)定的周期(如一個月或一周)，在該周期內將需要進行周期性大清潔的項目，在指定的工作日(段)內完成。亦即每個工作日(段)完成一個清潔項目，一個循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作

46、。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點是：將工作量分散，人員和機具的調配壓力小。一次性完成式 是指集中在一個工作日(段)內，一次性地完成所有周期性大清潔的項目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務前進行一次性的大清潔。其優(yōu)點是，立竿見影，使清潔對象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。3)日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標志牌等易留污跡的地方。二、大樓內日常保

47、潔規(guī)定及要求1、目的通過對大樓內日常衛(wèi)生保潔過程進行控制，確保服務質量，為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2.范圍適用于大樓內的衛(wèi)生保潔管理。3.職責主管負責大樓內的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4.工作流程保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設備。4.2物業(yè)大樓內衛(wèi)生保潔區(qū)域和標準4.2.1保潔區(qū)域：a)清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b)沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c)擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d)擦拭墻裙及其他相關設施；4.2.2樓內保潔員應依據(jù)保潔員崗位職責在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進行清掃和擦洗。樓內保潔員

48、應著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。4.3大樓內程序與標準4.3.1對會客廳地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑4.3.2對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。4.3.3定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。4.3.4對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對大樓內的電梯門、四壁進行上光打蠟。4.3.5 定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。4.3.6 定期對電梯廳的大理石地面進行養(yǎng)護工作。 4.3

49、.7 對大樓內所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。4.3.8 對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮4.4衛(wèi)生保潔工作的檢查評定4.4.1管理服務部主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。4.4.2保潔綠化部每周對衛(wèi)生保潔工作進行一次檢查，將檢查內容包括所有衛(wèi)生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結果計入現(xiàn)場日檢表。4.4.3檢查不合格的項目，責任人應立即整改和限期整改，在整改過程中，管理服務部主管對責任人進行跟蹤檢查。4.5管理部主管負責召開本部門核心會，通過日常工作的檢查和抽查綜合評定員工

50、業(yè)績。三、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責3.1保潔部領班負責依照本規(guī)程實施清潔工作，進行質量檢查。3.2清潔工負責依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點4.1玻璃清潔4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程：i） 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；j） 將毛頭浸入玻璃水中；k） 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；l） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻

51、璃平面應保持一定的角度；m） 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；n） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；o） 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；p） 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標準：c） 玻璃面上無污跡、水跡；d） 用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔4.2.1準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精：a) 關閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝