公司崗位能力勝任力模型

1、 有限公司河南分公司崗位勝任力模型崗位勝任力模型的基準(zhǔn)模型：崗位行為通用能力通過(guò)梳理各崗位的職能要求及行為能力、技術(shù)能力、職業(yè)發(fā)展路徑，提煉各崗位的基礎(chǔ)素質(zhì)能力自我管理：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、情緒管理、自我管理 關(guān)系協(xié)調(diào)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作效能：客戶導(dǎo)向、思維能力、執(zhí)行力持續(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力人員管理：人員管理與培養(yǎng)崗位行為專(zhuān)屬能力通過(guò)梳理各崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域及對(duì)核心能力的要求，提煉各崗位對(duì)應(yīng)的崗位關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)屬能力：具體能力由各崗位的具體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和核心能力而確定崗位通用能力一、自我管理（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí) 定義：指對(duì)其工作崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)（包括業(yè)務(wù)、流程等）的掌握。 主題與元素：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、工作

2、流程、知識(shí)更新 行為等級(jí)： 1.基本掌握崗位涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)與工作流程。2.熟練掌握并能及時(shí)更新本崗位的技術(shù)知識(shí)。3.主動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)，掌握小范圍的新資訊，不斷研究獲得新知識(shí)。（2）情緒管理定義：指對(duì)自己情緒的有效調(diào)節(jié)，保持良好的心態(tài)投入工作；在面對(duì)壓力或緊張的環(huán)境時(shí)能夠保持穩(wěn)定的情緒與行為。 主題與元素：積極心態(tài)、自我調(diào)節(jié) 行為等級(jí)： 1.在面對(duì)壓力時(shí)，保持穩(wěn)定的情緒、行為，無(wú)消極及攻擊性行為。2.在面對(duì)壓力時(shí)，能夠有效轉(zhuǎn)移/轉(zhuǎn)化工作中的各種壓力。3.能夠通過(guò)各種調(diào)節(jié)方式，建立積極心態(tài)，并且能夠以良好心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì)成員。（3）自我管理定義：指其對(duì)自身管理的綜合要求，包括主動(dòng)開(kāi)展有效的時(shí)間與計(jì)劃

3、管理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、判別工作中存在的問(wèn)題，主動(dòng)尋求改進(jìn)措施。 主題與元素：責(zé)任感、時(shí)間管理、自我改進(jìn) 行為等級(jí)： 1.能夠按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展工作。2.通過(guò)有效時(shí)間與計(jì)劃管理，不斷努力促使工作目標(biāo)的達(dá)成。3.不斷進(jìn)行自我提升，不需要正式的授權(quán)或命令，認(rèn)真對(duì)待并超出期望的完成工作。二、關(guān)系協(xié)調(diào)（1）溝通能力定義：積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；向他人清晰地說(shuō)明相關(guān)信息與自己觀點(diǎn)；遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，化解危機(jī)。 主題與元素：傾聽(tīng)、理解、表達(dá) 行為等級(jí)： 1.能夠傾聽(tīng)并理解他人的表述。 2.能準(zhǔn)確理解他人的表述，并主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3.準(zhǔn)確的傾聽(tīng)并理解，使用多種方式進(jìn)行表達(dá)，有效地承

4、擔(dān)上下溝通、協(xié)調(diào)的角色，確保目標(biāo)與計(jì)劃的順利執(zhí)行，及時(shí)反饋執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并想辦法解決。 （2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作定義：指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)組織的有機(jī)部分，主動(dòng)在一起工作，而不是分開(kāi)獨(dú)自工作或惡性競(jìng)爭(zhēng)。 主題與元素：績(jī)效導(dǎo)向、流程導(dǎo)向、工作指引 行為等級(jí)： 1.與團(tuán)隊(duì)成員融洽地合作，愿意花費(fèi)時(shí)間傾聽(tīng)他人的問(wèn)題，重視他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。 2.能給予團(tuán)隊(duì)成員積極、有建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)，以幫助他人達(dá)到目標(biāo)，采取行動(dòng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的氣氛，保護(hù)并努力提升團(tuán)隊(duì)對(duì)外的形象與聲譽(yù)。3.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)流程的瓶頸所在，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議與方案，并能夠主動(dòng)化解團(tuán)隊(duì)成員的沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升。 三

5、、工作效能（1）客戶導(dǎo)向定義：指有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的意識(shí)，致力于發(fā)掘和滿足客戶的需求 ，結(jié)合客戶服務(wù)理念指導(dǎo)工作開(kāi)展。 主題與元素：需求識(shí)別、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)質(zhì)量管理 行為等級(jí)： 1.站在客戶的角度思考客戶的想法和觀點(diǎn)，并表示理解客戶的期望，留意客戶的滿意度，及時(shí)跟蹤處理客戶問(wèn)題，讓客戶體驗(yàn)到親切愉快。 2.采取某些行動(dòng)讓事情處理地更完美：為客戶設(shè)想，為客戶提供價(jià)值，例如有針對(duì)性的推薦和幫助等。3.探討客戶服務(wù)過(guò)程中的具體問(wèn)題，參與制定管理客戶滿意度的流程與操作方法，策劃、實(shí)施團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種類(lèi)型的客戶滿意度提升計(jì)劃。 （2）思維能力定義：通過(guò)理性的分析來(lái)識(shí)別問(wèn)題，把握問(wèn)題的

6、關(guān)鍵并重點(diǎn)進(jìn)行突破；設(shè)計(jì)不同的解決方案以解決問(wèn)題或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；從自己或他人的成敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或提出流程完善建議以避免問(wèn)題的發(fā)生。 主題與元素：分析問(wèn)題 行為等級(jí)： 1.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題或共性的問(wèn)題，思考可能的解釋、原因或解決辦法。 2.能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，能快速確定問(wèn)題中各要素的相對(duì)重要性或找出問(wèn)題關(guān)鍵所在。 3.能夠分析問(wèn)題的輕重緩急，并據(jù)此采取有效行動(dòng)；事后能夠 分析自己或他人的成敗案例，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （3）執(zhí)行力定義：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的手段和方法，通過(guò)實(shí)施解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為和技術(shù)體系，在工作中需要充分考慮到所有可能涉及到的問(wèn)題及細(xì)節(jié)，并留意細(xì)節(jié)的正確性、徹底性；注重

7、細(xì)節(jié)的改善。 主題與元素：解決問(wèn)題、細(xì)節(jié)導(dǎo)向 行為等級(jí)： 1.能夠根據(jù)既定的政策與戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取有效手段和方法，以及所體現(xiàn)出良好的能力和精神。 2.能夠使用不同的科學(xué)工具，通過(guò)有效的分析并解決問(wèn)題。 3.預(yù)測(cè)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，并想辦法趨利避害，策劃相應(yīng)的應(yīng)急措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些障礙。 四、持續(xù)發(fā)展（1）學(xué)習(xí)能力定義：樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于嘗試新的事物或?qū)で笮碌慕鉀Q辦法，快速掌握所學(xué)習(xí)的事物的全貌及本質(zhì)。 主題與元素：主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí) 行為等級(jí)： 1積極參加培訓(xùn)及其它形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不逃避、抗拒學(xué)習(xí)；主動(dòng)向其他同事請(qǐng)教工作中遇到的疑問(wèn)，吸取他人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2.總結(jié)自己或他人工

8、作上的成敗經(jīng)驗(yàn)，作為未來(lái)工作的參考；關(guān)注并設(shè)法參加理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。 3.利用自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格，制訂學(xué)習(xí)、發(fā)展計(jì)劃，規(guī)劃自身的學(xué)習(xí)、發(fā)展之路；主動(dòng)承擔(dān)輔導(dǎo)他人學(xué)習(xí)的責(zé)任，例如充當(dāng)內(nèi)部講師。（2）創(chuàng)新能力定義：通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的深入認(rèn)識(shí)與不斷研究，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)新方案、新流程的能力。 主題與元素：主動(dòng)性、創(chuàng)新思維 行為等級(jí)： 1根據(jù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)向他人闡述自己對(duì)新知識(shí)的理解，與他人分享看法。 2.利用流程診斷與分析工具，尋找目前流程與工作效能的不足，并提出改進(jìn)方案。 3.對(duì)新方法和解決問(wèn)題的新方案進(jìn)行可行性評(píng)估，并組織實(shí)施，實(shí)施中精細(xì)化管理，為取

9、得成效而采取各項(xiàng)有效措施。五、人員管理（1）人員管理與培養(yǎng)定義：基于崗位教練技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行崗位知識(shí)傳授的工作技能。 主題與元素：績(jī)效管理、崗位教練 行為等級(jí)： 1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。2.結(jié)合團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能，促進(jìn)成員的績(jī)效改進(jìn)與能力發(fā)展。3.純熟的崗位教練技術(shù)，通過(guò)傳授與輔導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)崗位知識(shí)傳播，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型人才、崗位專(zhuān)家的規(guī)劃培養(yǎng)。崗位專(zhuān)屬能力部門(mén)：企宣部專(zhuān)屬能力：軟件應(yīng)用、公文撰寫(xiě)、項(xiàng)目策劃與實(shí)施管理（1）軟件應(yīng)用定義：使用辦公應(yīng)用軟件處理文字、數(shù)據(jù)、圖表等相應(yīng)事務(wù)的工作技

10、能，熟練使用設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)。主題與元素：軟件應(yīng)用、設(shè)計(jì) 行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需求，掌握各類(lèi)基本辦公軟件，包括office及一些簡(jiǎn)單工具。 2.對(duì)于有關(guān)文字、數(shù)據(jù)、圖表的特殊處理，掌握專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)軟件的使用。 3.在專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)軟件的使用中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。 （2）公文撰寫(xiě)定義：運(yùn)用規(guī)范的格式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朕o，通暢的文筆撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)完整、主題明確的公務(wù)活動(dòng)文書(shū)。 主題與元素：公文寫(xiě)作、報(bào)告編輯 行為等級(jí)： 1.格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)完整，符合公文寫(xiě)作基本要求。 2.措辭嚴(yán)謹(jǐn)、主題明確、文筆通常、重點(diǎn)突出。 3.言簡(jiǎn)意賅，能夠結(jié)合有效數(shù)據(jù)與圖文，具有較強(qiáng)說(shuō)服力，充分突

11、出核心思想（3）項(xiàng)目策劃與實(shí)施管理定義：運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望（其中包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)項(xiàng)目的進(jìn)展）。 主題與元素：項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理 行為等級(jí)： 1.在崗位職責(zé)與工作內(nèi)容內(nèi)，開(kāi)展項(xiàng)目執(zhí)行與流程管理。 2.能夠根據(jù)工作目標(biāo)，合理進(jìn)行項(xiàng)目策劃與項(xiàng)目執(zhí)行管理，并在過(guò)程中對(duì)環(huán)節(jié)、資源、效果等問(wèn)題進(jìn)行有效監(jiān)控。3.在項(xiàng)目策劃前期，能夠做到對(duì)各種將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效評(píng)估，并提前制定解決方案；在項(xiàng)目管理過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，并通過(guò)各種有效手段與工具，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目期望效果。部門(mén)：運(yùn)營(yíng)分析部專(zhuān)屬能力：軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理能力（1）軟件應(yīng)用

12、定義：熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和使用網(wǎng)絡(luò)軟件處理文字、數(shù)據(jù)、圖表等相應(yīng)事務(wù)的工作技能。主題與元素：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、軟件應(yīng)用行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需求，掌握各類(lèi)基本辦公軟件和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 2.對(duì)于有關(guān)文字、數(shù)據(jù)、圖表的分析處理，掌握網(wǎng)絡(luò)軟件的使用。 3.在網(wǎng)絡(luò)軟件的使用中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。（2）數(shù)據(jù)處理能力定義：有針對(duì)性的提取數(shù)據(jù)，對(duì)所提據(jù)的數(shù)據(jù)按照應(yīng)用原則進(jìn)行整理匯總，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出相應(yīng)結(jié)論的工作技能。 主題與元素：數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分析 行為等級(jí)： 1.根據(jù)項(xiàng)目工作需要，合理利用數(shù)據(jù)分析方法，獲取相關(guān)信息； 2.掌握科學(xué)的數(shù)據(jù)邏輯，善于提取有效數(shù)據(jù)與進(jìn)

13、行全面分析，并在分析中尋找數(shù)據(jù)規(guī)律與結(jié)論。3.在應(yīng)用數(shù)據(jù)的過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與尋求更高效的方案；能夠通過(guò)數(shù)據(jù)交互分析，預(yù)測(cè)工作困難與工作風(fēng)險(xiǎn)，并提前制定有效的應(yīng)對(duì)措施部門(mén)：后援客服部專(zhuān)屬能力：語(yǔ)音軟件應(yīng)用（1）語(yǔ)音軟件應(yīng)用定義：熟練應(yīng)用和使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音軟件處理文字、數(shù)據(jù)等相應(yīng)事務(wù)的工作技能。主題與元素：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、軟件應(yīng)用行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需求，基本掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音軟件的簡(jiǎn)單使用2.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音軟件，與客戶進(jìn)行有關(guān)文字、數(shù)據(jù)的交流 3.在使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音軟件與客戶交流溝通中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。部門(mén)：行政部專(zhuān)屬能力：軟件應(yīng)用、公文撰寫(xiě)、突發(fā)事件處理能力（

14、1）軟件應(yīng)用定義：使用辦公應(yīng)用軟件處理文字、數(shù)據(jù)、圖表等相應(yīng)事務(wù)的工作技能，熟練使用設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)。主題與元素：軟件應(yīng)用、設(shè)計(jì) 行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需求，掌握各類(lèi)基本辦公軟件，包括office及一些簡(jiǎn)單工具。 2.對(duì)于有關(guān)文字、數(shù)據(jù)、圖表的特殊處理，掌握專(zhuān)項(xiàng)軟件的使用。 3.在專(zhuān)項(xiàng)軟件的使用中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。 （2）公文撰寫(xiě)定義：運(yùn)用規(guī)范的格式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朕o，通暢的文筆撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)完整、主題明確的公務(wù)活動(dòng)文書(shū)。 主題與元素：公文寫(xiě)作、報(bào)告編輯 行為等級(jí)： 1.格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)完整，符合公文寫(xiě)作基本要求。 2.措辭嚴(yán)謹(jǐn)、主題明確、文筆通常、重點(diǎn)突出

15、。 3.言簡(jiǎn)意賅，能夠結(jié)合有效數(shù)據(jù)與圖文，具有較強(qiáng)說(shuō)服力，充分突出核心思想（3）突發(fā)事件處理能力定義：面對(duì)突然發(fā)生、具有不確定性的事件，需要立即做出反應(yīng)并得到有效控制。行為等級(jí)： 1.面對(duì)突發(fā)的具有不確定性的事件，能夠做出反應(yīng)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理2.能立即做出反應(yīng)并有效的處理突發(fā)事件 3.逐漸形成對(duì)突發(fā)/重大事件的特殊思維模式，根據(jù)事件的輕重緩急進(jìn)行合理資源調(diào)配及控制的能力部門(mén)：公司客服部專(zhuān)屬能力：軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理能力、客戶投訴應(yīng)變能力（1）軟件應(yīng)用定義：熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和使用網(wǎng)絡(luò)軟件處理文字、數(shù)據(jù)、圖表等相應(yīng)事務(wù)的工作技能。主題與元素：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、軟件應(yīng)用行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需求，掌握各類(lèi)

16、基本辦公軟件和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 2.對(duì)于有關(guān)文字、數(shù)據(jù)、圖表的分析處理，掌握網(wǎng)絡(luò)軟件與客戶交流溝通。 3.在使用網(wǎng)絡(luò)軟件和客戶交流溝通中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。（2）數(shù)據(jù)處理能力定義：有針對(duì)性的提取數(shù)據(jù)，對(duì)所提據(jù)的數(shù)據(jù)按照應(yīng)用原則進(jìn)行整理匯總的工作技能。 主題與元素：數(shù)據(jù)提取 行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需要，合理利用數(shù)據(jù)，獲取相關(guān)信息2.掌握科學(xué)的數(shù)據(jù)邏輯，善于提取有效數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總發(fā)給客戶。3.在應(yīng)用數(shù)據(jù)的過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與尋求更高效的方案；能夠通過(guò)數(shù)據(jù)提取，預(yù)測(cè)工作困難與工作風(fēng)險(xiǎn)，并提前制定有效的應(yīng)對(duì)措施（3）客戶投訴應(yīng)變能力定義：針對(duì)客戶各種各

17、樣的投訴和異議，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人技能，有效分辨各種類(lèi)型的客戶，做出更大的努力，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的和有效的為客戶服務(wù)行為等級(jí)： 1.根據(jù)崗位工作需要和基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶解答異議2.有效分辨投訴客戶的類(lèi)型，針對(duì)性的和有效的為客戶服務(wù)，解答異議3.在應(yīng)對(duì)客戶投訴的過(guò)程中，關(guān)注客戶需求和利益，不斷總結(jié)和積累與投訴客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員分享，使之能提前制定有效的客戶投訴應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率提升部門(mén)：公司財(cái)務(wù)部專(zhuān)屬能力：軟件應(yīng)用、財(cái)務(wù)監(jiān)管（1）軟件應(yīng)用定義：使用辦公應(yīng)用軟件處理文字、數(shù)據(jù)、圖表等相應(yīng)事務(wù)的工作技能，并熟練使用財(cái)務(wù)辦公軟件處理財(cái)務(wù)相應(yīng)事物。主題與元素：軟件應(yīng)用 行為等級(jí)：

18、1.根據(jù)崗位工作需求，掌握各類(lèi)基本辦公軟件和能簡(jiǎn)單使用財(cái)務(wù)辦公軟件。 2.對(duì)于有關(guān)財(cái)務(wù)方面的文字、數(shù)據(jù)的特殊處理，熟練掌握財(cái)務(wù)辦公軟件的使用。 3.在財(cái)務(wù)辦公軟件軟件的使用中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。 （2）財(cái)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管定義：圍繞公司的財(cái)務(wù)方針與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)財(cái)務(wù)體系中的費(fèi)用預(yù)算、成本控制來(lái)保障公司所有管理職能活動(dòng)的正常運(yùn)行。 主題與元素：費(fèi)用預(yù)算、成本控制 行為等級(jí)： 1.根據(jù)公司的財(cái)務(wù)方針和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，能夠運(yùn)用有效手段與工具，進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算。2.通過(guò)分析費(fèi)用各部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠制定有效的改進(jìn)方案，并通過(guò)措施執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)成本控制。3.在后續(xù)的工作

19、過(guò)程中堅(jiān)持成本控制的措施，并進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全面財(cái)務(wù)監(jiān)管管理。部門(mén)：市場(chǎng)部專(zhuān)屬能力:戰(zhàn)略思考能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、談判能力、市場(chǎng)拓展能力（1）戰(zhàn)略思考能力定義：具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，能從總體出發(fā)，對(duì)全局性、前瞻性問(wèn)題進(jìn)入深入分析，進(jìn)行理性思考，善于作出決策，提出切實(shí)可行的規(guī)劃并訴諸實(shí)踐行為等級(jí)： 1.能夠?qū)θ中詥?wèn)題進(jìn)行深入分析，作出決策2.能夠洞察公司內(nèi)外部條件的變化，進(jìn)行理性思考，采取有針對(duì)性的措施3.具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，善于對(duì)全局性和前瞻性問(wèn)題深入分析，作出決策，并提出可行性方案（2）團(tuán)隊(duì)管理能力定義：以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為導(dǎo)向，善于掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員不同的心態(tài)和需求，幫助并激

20、勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，完善制度，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，營(yíng)造氛圍，實(shí)施有效監(jiān)控。行為等級(jí)：1.分析團(tuán)隊(duì)成員的不同心態(tài)，可以組織開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2.能夠樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定規(guī)章制度，并監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程3.分析團(tuán)隊(duì)成員的差異，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立目標(biāo)，制定規(guī)章制度，在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造積極向上的工作氛圍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通與寫(xiě)作。（3）領(lǐng)導(dǎo)技能定義：具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，在帶動(dòng)員工一起工作的同時(shí)充分展示自我，能適當(dāng)授權(quán)，為下屬創(chuàng)造成才環(huán)境。行為等級(jí)：1.客觀地應(yīng)對(duì)工作中的遇到的問(wèn)題，能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)2.在工作中能采用各種方法處理問(wèn)題，正直可靠，有很好的自制力3.具有良好的個(gè)人品質(zhì)，敬業(yè)愛(ài)崗，為人坦誠(chéng)，心胸開(kāi)闊，能有效控制自我（4）談判能力定義：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各方都能接受的解決方案。行為等級(jí)：1.事先明確談判要點(diǎn)，研究談判對(duì)象與談判策略充分了解對(duì)方的情況，把握對(duì)方的利益點(diǎn)和需求點(diǎn)2.能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，及時(shí)調(diào)整自己的談判策略3