商業(yè)銀行網點實習報告

1、 商業(yè)銀行網點實習報告 金秋十月，轉瞬已過。東湖路支行一個月的實習生活，令我感觸良多。這段時間的網點實習，令我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了貼身的感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。這段時間我個人所涉獵到的內容，主要有如下幾個方面：第一階段：對私柜臺學習在正式學習銀行業(yè)務前,我已經在支行本部學習了銀行工作所必需的一些基本技能,包括點鈔,捆鈔,數(shù)字小鍵盤使用等.去到網點的第一天,我便坐在指定的實習指導老師后面學習儲蓄業(yè)務，包括開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務銀行的儲蓄業(yè)務.除了學習整個流程之外，我還學習了一些銀行基本常識：如存款5萬需出示身份證，且要登記

2、在大額款項登記表上第二階段：對公業(yè)務學習經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我便開始學習銀行對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)。學習的內容主要分為三個步驟,記賬,復核與出納. 票據(jù)業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種.辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;接著再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能再記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后

3、傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核. 第三階段：擔當客戶經理十月末的一天，我被臨時指派去了做大堂經理。作為大堂經理，我深知每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導;協(xié)助客戶經理和業(yè)務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務禮貌送走。剛開始的時候，我對客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心請教，慢慢

4、地，便對各種業(yè)務熟悉起來。 在后來的工作開展中，網點主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀代表了我們建行的整個形象，所以辦任何事都要謹小慎微，要做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。所以，在接下來的學習中，我應該豐富自己的知識，增強隨機應變的能力以及營銷的口才。小結：一個月的實習，讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且令我覺得，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂，做一行就要懂一行。除了多汲取業(yè)務知識外，個人細心的學習態(tài)度也是一定需要的。 這段時間的實習，我體會到，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以“絕知此事要躬行”顯得尤其顯得重要。我們要