實業(yè)公司“樹形象、創(chuàng)名牌”文件(終稿)2

1、兗礦集團有限公司實業(yè)分公司關于開展“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”活動的實施意見為適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，全面提高實業(yè)公司各單位工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，進一步推動企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，在市場中樹立良好企業(yè)形象，提升實業(yè)公司整體競爭能力，打好扭虧增盈攻堅戰(zhàn)，開創(chuàng)實業(yè)公司新局面。根據(jù)實業(yè)公司實際，特制定本實施意見。一 、“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”的必要性實業(yè)公司成立以來，各單位在產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度上都有一定程度的提高，但同時也存在著不少問題。從內(nèi)部環(huán)境看，普遍存在著生產(chǎn)規(guī)模偏小，缺乏有競爭力的拳頭產(chǎn)品，產(chǎn)品的知名度和美譽度不高，管理不嚴、不細、不深入，思想觀念落后，部分單位虧損

2、繼續(xù)擴大等問題沒有得到根本性的扭轉(zhuǎn)。從外部環(huán)境看，市場競爭日益激烈。盡管競爭的形式表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量的競爭，但最根本的還是品牌競爭。因此，面對這些問題和挑戰(zhàn)，通過開展“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”活動，創(chuàng)出一批名牌產(chǎn)品，才能提升企業(yè)競爭力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而發(fā)展壯大。各單位務必認識到“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”是實業(yè)公司整體實現(xiàn)扭虧增盈的需要、是改革改制的需要、是企業(yè)長期生存發(fā)展的需要。二、總體思路和要求本意見所提品牌是指：在地市、省（部）、全國所獲得的獎項，包括名牌產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品、獎杯、優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程、質(zhì)量管理獎等，在此基礎上，延伸、聚集、

3、升華、提煉出的企業(yè)品牌?？傮w思路：品牌的創(chuàng)建，關系到實業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，是完成既定發(fā)展目標的關鍵舉措。各單位必須迅速、牢固地樹立起“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”意識，以品牌建設為總抓手，不斷提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，從而樹立起良好的企業(yè)形象。堅持“以質(zhì)量求生存，靠品牌拓市場”的方針，以管理、技術和文化創(chuàng)新為先導，以質(zhì)量為核心，以市場為導向，從建立準軍事化管理模式入手，全面推行精細化、規(guī)范化、標準化管理，通過“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”活動，對實業(yè)公司所有產(chǎn)品和工程進行創(chuàng)品牌管理，確定實業(yè)公司品牌定位和傳播策略，逐步提高產(chǎn)品的知名度和美譽度?？傮w要求：各單位要牢固樹

4、立有質(zhì)量才有品牌、有品牌才有市場的觀念，以優(yōu)良的工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，增強參與市場競爭的能力。把用戶滿意作為企業(yè)的追求，把用戶忠誠作為品牌建設的目標，把強烈的品牌意識貫穿于企業(yè)改革發(fā)展的全過程，以高度的責任感、歷史使命感、緊迫感，以科學的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度做好品牌創(chuàng)建工作。三、目標規(guī)劃總體目標：在3年的時間內(nèi)，通過開展“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”活動，使企業(yè)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量和企業(yè)的綜合管理水平有質(zhì)的提高，逐步樹立實業(yè)公司品牌形象，使實業(yè)公司整體市場競爭能力得到全面提升。1.產(chǎn)品質(zhì)量目標：2005年創(chuàng)建16個地市級名牌產(chǎn)品；創(chuàng)建3個省部級名牌產(chǎn)品；

5、創(chuàng)建1個國家級名牌產(chǎn)品。2006年創(chuàng)建8個地市級名牌產(chǎn)品；創(chuàng)建20個省部級名牌產(chǎn)品；創(chuàng)建1個國家級名牌產(chǎn)品。2007年創(chuàng)建2個地市級名牌產(chǎn)品；創(chuàng)建9個省部級名牌產(chǎn)品；創(chuàng)建6個國家級名牌產(chǎn)品。2.工程質(zhì)量目標：2005年確保3個以上工程項目獲地市級優(yōu)質(zhì)工程；2個以上工程項目獲省部級優(yōu)質(zhì)工程。2006年確保3個以上工程項目獲地市級優(yōu)質(zhì)工程；5個以上工程項目獲省部級優(yōu)質(zhì)工程。2007年確保3個以上工程項目獲地市級優(yōu)質(zhì)工程；4個以上工程項目獲省部級優(yōu)質(zhì)工程。3.服務質(zhì)量目標：機電維修、房地產(chǎn)、產(chǎn)品售后服務、商業(yè)、餐飲旅游等服務行業(yè)，全面推行服務質(zhì)量國家標準，逐步實現(xiàn)服務工作的程序化、制度化、標準化。服

6、務質(zhì)量客戶滿意度達到95%以上，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌企業(yè)。各單位創(chuàng)名牌產(chǎn)品規(guī)劃詳見附表。四、工作重點及措施1、強化企業(yè)管理 夯實管理基礎一是建立健全企業(yè)標準體系、計量檢測體系。不斷完善質(zhì)量管理體系，探討建立適合本企業(yè)的標準體系，通過iso9000、iso14000、ohsas18000等國際標準體系的建立和運行，使各項工作逐步走向精細化、科學化、規(guī)范化、標準化，努力做到企業(yè)無標準不生產(chǎn)。加強對計量器具的管理，及時對計量器具進行校驗和升級，使企業(yè)的檢測技術水平得到進一步提高。二是推廣先進的質(zhì)量管理方法和手段。深化全面質(zhì)量管理，大力普及群眾性質(zhì)量管理活動，做到精心組織、精心安排、精心生產(chǎn)，并將質(zhì)量

7、、安全、文明施工等指標量化到每個崗位及個人，并與個人的收入及業(yè)績掛鉤。通過準軍事化管理、全員參與的技術比武、崗位練兵活動，使全體員工技術技能、業(yè)務素質(zhì)進一步提高，思想觀念明顯轉(zhuǎn)變，職工行為得以進一步規(guī)范。三是各單位都要做好技術創(chuàng)新和科技成果推廣應用工作。科學技術是第一生產(chǎn)力，技術領先是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素，企業(yè)通過技術創(chuàng)新，不斷追求技術優(yōu)勢，并加速技術成果的推廣和應用，促進工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量的持續(xù)提高。2、嚴格質(zhì)量管理 鍛造卓越品質(zhì)質(zhì)量是品牌創(chuàng)建的前提和基礎，各單位必須以質(zhì)量教育為先導，強化全員的質(zhì)量意識。各單位要將“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”當做首要工作來抓，

8、迅速掀起學習產(chǎn)品質(zhì)量法、建筑法、商標法等法律法規(guī)、規(guī)范標準以及管理體系文件的活動熱潮，使員工牢固樹立“大質(zhì)量”觀念、一切為用戶服務觀念、以及“下一道工序就是用戶”的理念，形成“人人關心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人心中有質(zhì)量”的濃厚氛圍。加強生產(chǎn)過程控制，在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，都要有質(zhì)量標準，都要嚴格把關，層層落實責任。認真開展qc小組活動，做到全員參與，持續(xù)改進，把全面質(zhì)量管理落到實處。各單位要采取培訓、講座等多種形式，對各級管理人員和一線員工進行質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量法規(guī)和品牌意識強化教育，并結(jié)合具體質(zhì)量問題，有針對性地開展“舉一反三”問題教育和職業(yè)道德教育，使員工不斷改進工作，確保每位員工都認

9、識到：質(zhì)量決定一切，質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，質(zhì)量就是一切工作的出發(fā)點和落腳點。通過開展“我為質(zhì)量獻計獻策”等活動，使工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。積極組織對產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)的科技攻關，采取技術引進和技術改造等途徑提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量切實達到相關的企業(yè)標準或國家標準。3、落實工作責任 確保安全生產(chǎn)安全工作事關企業(yè)的興衰和穩(wěn)定、事關企業(yè)品牌與形象。因此，各級組織和干部要牢固樹立“安全第一”的思想，牢記所肩負的安全工作重任，認真貫徹實施各項安全法律、法規(guī)、條例和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，切實把安全工作作為“天”字號大事擺上重要議事日程，明確目標，落實責任，靠前指揮，齊抓共管。認真

10、制定并落實安全工作措施，強化監(jiān)督檢查，制定和完善突發(fā)事件的應急預案。要正確處理安全與生產(chǎn)、質(zhì)量、市場、品牌、形象的關系，確保安全生產(chǎn)工作與“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”工作，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。4、創(chuàng)新用人機制強化教育培訓企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。企業(yè)要創(chuàng)造品牌、樹立形象，就需要有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能保證良好的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量。因此，要從關系到品牌創(chuàng)建的戰(zhàn)略高度來選人、用人、育人，形成科學的用人機制。在人才選擇上，根據(jù)德才兼?zhèn)涞臉藴试诠_競爭、嚴格考核基礎上選拔人才，不僅要從企業(yè)內(nèi)部挖掘各類人才，不拘一格使用人才，更要廣開渠道，從外部吸引各類精明強干

11、的專業(yè)人才。在用人方面，要為員工提供多種施展才能的機會和空間，鼓勵員工大搞創(chuàng)新活動，充分調(diào)動員工干一行愛一行、愛一行專一行的積極性，要大膽使用一批學有所長的青年員工，讓他們多參與企業(yè)的研究、計劃和決策，要用好機制、好環(huán)境和適當?shù)拇隽糇∪瞬?。在育人方面，要加快人才的開發(fā)培養(yǎng)，特別要加強崗位綜合素質(zhì)培訓，注意企業(yè)精神的教育，以正確的人生價值導向激勵員工自我完善和提高，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供高素質(zhì)的員工隊伍。5、加強組織領導 確?；顒尤〉贸尚崢I(yè)公司成立“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”領導小組（以下簡稱領導小組）。領導小組負責創(chuàng)名牌產(chǎn)品工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)，指導監(jiān)督，考核檢查等工作。組長：孫傳

12、運、付憲華，副組長：梁純毅、蔡好智、劉迎建、尚書卿，成員由經(jīng)濟運行處、綜合處、安全技術處、人力資源處、計劃財務處、黨務工作處、紀委、群眾工作處、東華公司秘書處等相關部門的主要負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)濟運行處，負責實施“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”的推進工作。各單位要相應成立“強管理、嚴質(zhì)量、樹形象、創(chuàng)品牌”領導小組，具體負責本單位樹形象、創(chuàng)品牌工作。行政“一把手”為品牌建設的第一責任者，要切實加強對品牌工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，把品牌創(chuàng)建工作，提到議事日程。明確目標、落實責任，建立起組織有力、協(xié)調(diào)有序、運行高效的工作機制，要結(jié)合自身特點，采取靈活有效的方式，形成比、學、趕、超創(chuàng)品

13、牌的良好局面。各單位要根據(jù)自身實際情況制定出具體實施辦法。6重視廣告宣傳 各種媒體造勢各單位結(jié)合自身的條件和情況，對企業(yè)的主導產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)做好廣告策劃、包裝（形象）設計工作，將企業(yè)的亮點、棱角多做宣傳報道?？伸`活運用報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡等各種媒體，大力宣傳企業(yè)產(chǎn)品、塑造企業(yè)形象。要特別注重運用現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息技術做好企業(yè)和產(chǎn)品宣傳，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的宣傳平臺，將企業(yè)的服務宗旨、理念、產(chǎn)品品種規(guī)格、生產(chǎn)規(guī)模等信息在網(wǎng)上進行發(fā)布，將最新的企業(yè)信息及時傳遞給客戶，實行與客戶網(wǎng)上對話，拉近與客戶的距離。五、獎罰規(guī)定實業(yè)公司領導小組根據(jù)各單位實際情況，每年年初向基層單位下達年度考核計劃，年底進

14、行嚴格考核，并按以下規(guī)定給予獎勵和處罰。1、按附表內(nèi)容，根據(jù)完成計劃項目具體情況給予獎勵。獲地市級質(zhì)量獎的產(chǎn)品或建筑安裝工程，每完成一項獎勵該單位領導小組及做出突出貢獻人員2萬元；獲省部級質(zhì)量獎的產(chǎn)品或建筑工程，每完成一項獎勵該單位領導小組及做出突出貢獻人員8萬元；獲國家級質(zhì)量獎的產(chǎn)品或建筑工程，每完成一項獎勵該單位領導小組及做出突出貢獻人員15萬元。完不成附表內(nèi)容的單位，按相應數(shù)額對該單位進行處罰，并對該單位領導小組成員給予相應數(shù)額50%的處罰。2、工程項目出現(xiàn)一般質(zhì)量事故或事件、出現(xiàn)不合格工程或施工單位被甲方辭退的單位，該單位必須寫出事故或事件分析報告，主要領導要寫出書面檢查材料上報實業(yè)公

15、司。實業(yè)公司領導小組視情節(jié)輕重，對該單位領導小組成員、項目部主要負責人、直接責任人，每人處以1000元至10000元的罰款。對造成重大事故的，除罰款10000元至50000元外，還要追究相關人員的責任，直至撤職。對有情不報的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。3、因產(chǎn)品質(zhì)量問題給顧客造成10萬元以上經(jīng)濟損失的單位，該單位必須寫出分析報告，主要領導要寫出書面檢查材料上報實業(yè)公司。實業(yè)公司領導小組視情節(jié)輕重，對該單位領導小組成員、直接責任人，處以總額20000元至100000元的罰款。對有情不報的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍罰款。4、服務質(zhì)量明顯下降或顧客意見很大的單位，該單位要寫出分析報告，主要領導要寫出書面檢查材料上報實業(yè)公司。實業(yè)公司領導小組視情節(jié)輕重，對該單位領導小組成員、車間(班組)主要負責人、直接責任人，處以個人1000元至10000元的罰款。5、2005年，實業(yè)公司把東華公司創(chuàng)建“全國用戶滿意施工企業(yè)”和“全國用戶滿意工程”作為東華公司秘書處2005年度一項重要考核指標。每完成