紅星美凱龍商場(chǎng)全套管理制度1（可編輯）

1、紅星美凱龍商場(chǎng)全套管理制度1 商場(chǎng)商場(chǎng)管理制度匯編制定說(shuō)明第一部分商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé)一商場(chǎng)企劃營(yíng)銷部工作職責(zé)二商場(chǎng)人力資源部工作職責(zé)三商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)四商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)五商場(chǎng)超市管理部工作職責(zé)第二部分商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé)一商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)二商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)三商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé)四商場(chǎng)家具建材家裝部工作職責(zé)五商場(chǎng)招商部工作職責(zé)六商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)七商場(chǎng)客戶服務(wù)中心職責(zé)八商場(chǎng)企劃部工作職責(zé)九商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé)第三部分商場(chǎng)管理基本要求第一章 商場(chǎng)管理人員交流溝通細(xì)則附1廠商溝通反饋表第二章 商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則附1業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表2管理人員學(xué)習(xí)記錄第三章商場(chǎng)員工工作紀(jì)

2、律新建章節(jié)需添加第四章對(duì)商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則基本要求第四部分商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一招商業(yè)務(wù)管理篇第一章商場(chǎng)含商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)一商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)工作職責(zé)二商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)三商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé)第二章 招商業(yè)務(wù)部操作流程第三章 招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則第四章 需上報(bào)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表附1品牌分類變動(dòng)月報(bào)表1jsqyzsbg01附2品牌分類變動(dòng)月報(bào)表2jsqyzsbg02附3品牌銷售月報(bào)表jsqyzsbg03附4本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃jsqyzsbg04附5對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模版jsqyzsbg05附6品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表jsqyzsbg06附7品牌引進(jìn)審批表jsqyz

3、sbg07附8客戶退場(chǎng)申報(bào)表jsqyzsbg08附9經(jīng)銷商撤場(chǎng)分析報(bào)告jsqyzsbg09附10新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表jsqyzsbg10附11經(jīng)銷商合同統(tǒng)計(jì)表jsqyzsbg11附12品牌客戶資料儲(chǔ)備表jsqyzsbg12附13品牌分類管理獎(jiǎng)罰規(guī)定jsqyzsbg13附14商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部加扣分表jsqyzsbg14商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇商場(chǎng)含商場(chǎng)市場(chǎng)部各崗位職責(zé)一樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé)二樓層經(jīng)營(yíng)管理員工作職責(zé)附1晨會(huì)記錄表jsqyscbg01商場(chǎng)市場(chǎng)樓層人員巡場(chǎng)清場(chǎng)細(xì)則附2巡場(chǎng)檢查記錄表jsqyscbg02第三章 廠商管理細(xì)則附3產(chǎn)品更換申請(qǐng)表jsqyscbg03附4商場(chǎng)后備品牌登記

4、表jsqyscbg04第四章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶檔案化管理細(xì)則附5廠商上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表jsqyscbg05附6銷售產(chǎn)品售后服務(wù)投訴記錄jsqyscbg06第五章 營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則附7營(yíng)業(yè)員登記表jsqyscbg07附8營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)記錄jsqyscbg08附9營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)反饋表jsqyscbg09附10營(yíng)業(yè)員例會(huì)記錄jsqyscbg10第六章 對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則商場(chǎng)管理操作規(guī)章之三辦公室業(yè)務(wù)管理篇第一章 行政文件收發(fā)管理第二章 信息資源上報(bào)工作若干管理辦法附1商場(chǎng)管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)預(yù)警通知jsqybgbg01附2商場(chǎng)信息上報(bào)行政處罰單jsqyxzbg02附3商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表jsqyxzbg03

5、附4商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表jsqyxzbg04附5商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表jsqyxzbg05附6商場(chǎng)工作周報(bào)jsqyxzbg06附7員工異動(dòng)匯總表jsqyxzbg07附8商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表jsqyxzbg08附9商場(chǎng)人力資源條線月報(bào)表jsqyxzbg09第三章 商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心5s管理規(guī)定附10商場(chǎng)5s管理每周巡查值班人員記錄表jsqyxzbg10附11商場(chǎng)5s管理檢查考核表jsqyxzbg11商場(chǎng)行政管理規(guī)定附12工作備忘錄jsqyxzbg12附13商場(chǎng)會(huì)議決議事項(xiàng)跟蹤情況反饋表jsqyxzbg13第五章 播音管理第六章 員工食堂管理第七章 員工宿舍管理商場(chǎng)管理操作規(guī)章之四企劃營(yíng)銷管理篇前

6、言第一章 企劃部各崗位工作職責(zé)一商場(chǎng)營(yíng)銷企劃員工作職責(zé)第二章 企劃營(yíng)銷工作實(shí)施規(guī)范第三章 營(yíng)銷企劃活動(dòng)執(zhí)行程序第四章 企劃營(yíng)銷檔案管理規(guī)范第五章 商場(chǎng)企劃營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效考核管理方案第六章 商場(chǎng)促銷活動(dòng)的管理規(guī)定第七章 購(gòu)物回訪協(xié)議第八章 需上報(bào)商場(chǎng)企劃營(yíng)銷部報(bào)表或其他表格附1營(yíng)銷活動(dòng)審批表jsqyqhbg01附2營(yíng)銷計(jì)劃單項(xiàng)申請(qǐng)表jsqyqhbg02附3企劃制作經(jīng)費(fèi)審批表jsqyqhbg03附4促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品采購(gòu)審批表jsqyqhbg04附5廠家發(fā)布廣告貼補(bǔ)審批表jsqyqhbg05附6pop海報(bào)書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)單jsqyqhbg06商場(chǎng)管理操作規(guī)章之五客戶服務(wù)管理篇第一章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)第二章 商

7、場(chǎng)各級(jí)管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任制度 第三章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品售前準(zhǔn)入售中監(jiān)督管理制度第四章 商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度第五章 商場(chǎng)客戶回訪制度第六章 商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督預(yù)警管理辦法第七章 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量保證金管理辦法第八章 商場(chǎng)售后服務(wù)上門維修保養(yǎng)管理辦法第九章 商場(chǎng)家具類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則第十章 商場(chǎng)木地板類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則第十一章關(guān)于定金的規(guī)定第十二章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度第十三章全面實(shí)施售出商品負(fù)全責(zé)的意見(jiàn)第十四章質(zhì)量先行賠償互保協(xié)議樣稿第十五章商場(chǎng)客戶服務(wù)中維修與賠償費(fèi)用的支付規(guī)定附1常用維修材料采購(gòu)費(fèi)用用款單一式二聯(lián)jsqykhbg01附2顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單一式二

8、聯(lián)jsqykhbg02第十六章 商場(chǎng)客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)統(tǒng)一建立使用臺(tái)帳目錄的規(guī)定附3經(jīng)營(yíng)戶準(zhǔn)入審核程序表 編號(hào) hxfwj-01xxx附4經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)審核程序表編號(hào) hxfwj-02xx附5商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資信明細(xì)臺(tái)帳編號(hào) hxfwj-03附6經(jīng)營(yíng)戶整改預(yù)警通知書(shū)存根編號(hào) hxfwj-04xxx附7商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)及預(yù)警臺(tái)帳編號(hào) hxfwj-05附8商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)及質(zhì)保金變動(dòng)臺(tái)帳編號(hào) hxfwj-06附9商場(chǎng)消費(fèi)者顧客購(gòu)貨臺(tái)帳編號(hào) hxfwx-01附10商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴處理臺(tái)帳編號(hào) hxfwx-04附11商場(chǎng)消費(fèi)者回訪記錄臺(tái)帳編號(hào) hxfwx-05附12商場(chǎng)潛在消費(fèi)者臺(tái)帳編號(hào) hxfwx-06

9、附13商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄編號(hào) hxfwg-01-xxx附14商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄臺(tái)帳編號(hào) hxfwg-02附15商場(chǎng)市場(chǎng)商品抽查結(jié)果臺(tái)帳編號(hào) hxfwg-03附16商場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)匯總表編號(hào) hxfwg-04附17商場(chǎng)樓層處理顧客投訴臺(tái)帳編號(hào) hxfwg-07附18商場(chǎng)上門維修服務(wù)臺(tái)帳編號(hào) hxfwg-05附19商場(chǎng)預(yù)警違約處罰通知書(shū)存根 編號(hào) hxfwj-06xxx附20商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴負(fù)全責(zé)處理單jsqykhbg03商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六物業(yè)管理篇第一章統(tǒng)一送貨流程及管理規(guī)定一商場(chǎng)統(tǒng)一送貨流程二關(guān)于實(shí)行統(tǒng)一送貨的通知三統(tǒng)一送貨運(yùn)輸安裝管理規(guī)定附1商場(chǎng)統(tǒng)一送貨回單附2商場(chǎng)統(tǒng)一送貨費(fèi)

10、用確認(rèn)單四商場(chǎng)統(tǒng)一送貨預(yù)警管理辦法五統(tǒng)一送貨運(yùn)輸安裝工月度考核表商場(chǎng)管理操作規(guī)章之七團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理篇第一章商場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作流程第二章 關(guān)于團(tuán)購(gòu)的兩點(diǎn)設(shè)想制定說(shuō)明隨著集團(tuán)公司管理體制的改革原有的商場(chǎng)管理制度和現(xiàn)有的管理要求不相適應(yīng)需要對(duì)商場(chǎng)管理制度進(jìn)行一次重新制定或調(diào)整本次制定根據(jù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效提升的原則立足于商場(chǎng)全方位管理希各商場(chǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)照?qǐng)?zhí)行人力資源管理及安全用電消防管理按集團(tuán)人力資源部制定的人力資源管理手冊(cè)及集團(tuán)安全保障部制定的安全管理制度執(zhí)行商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六物業(yè)管理篇中本制度只涉及到了統(tǒng)一送貨制度其他諸如設(shè)備管理與保養(yǎng)請(qǐng)按集團(tuán)安全保障部制定的設(shè)備安全管理制度執(zhí)行制度中就不作修訂如今后商

11、場(chǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)一律以商場(chǎng)商場(chǎng)管理制度匯編2007版副本實(shí)施第一部分商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé) 商場(chǎng)企劃營(yíng)銷部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)企劃營(yíng)銷部部長(zhǎng)直接上級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理副總經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)企劃負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍1負(fù)責(zé)安排各商場(chǎng)廣告的投放做到效果理想價(jià)格理想2負(fù)責(zé)所有投放的廣告宣傳合同的正式簽訂并按合同全程監(jiān)看聽(tīng)廣告的播出與刊出3處理好和媒體的關(guān)系保持雙方的關(guān)系融洽確保新聞無(wú)負(fù)面報(bào)道平時(shí)注意搜集歸納新聞媒體廣告公司專業(yè)人員的批準(zhǔn)和建議吸取人家的長(zhǎng)處充實(shí)到自己的企劃實(shí)踐中來(lái)4負(fù)責(zé)審核商場(chǎng)和廠家的促銷品制作dm單的印制以確保其美觀大方實(shí)用5制定各地企劃規(guī)章制度6對(duì)播

12、出的廣告宣傳進(jìn)行反饋性調(diào)研分析研究受眾的反應(yīng)收集相關(guān)的建議和要求做好評(píng)估工作為以后的企劃糾偏和改進(jìn)提供依據(jù)7分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃營(yíng)銷活動(dòng)制定合理化企劃方案并組織各地實(shí)施8學(xué)習(xí)研究企劃營(yíng)銷美學(xué)商場(chǎng)管理等方面的專業(yè)知識(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際使企劃方案和企劃活動(dòng)更好的為市場(chǎng)與顧客服務(wù)9領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 商場(chǎng)人力資源部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)人力資源部部長(zhǎng)直接上級(jí)集團(tuán)人力資源部商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理副總經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)人力資源專員職責(zé)范圍在集團(tuán)總部指導(dǎo)和審定下根據(jù)集團(tuán)人力資源管理原則性要求結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)對(duì)本單位人力資源管理工作負(fù)全責(zé)重點(diǎn)負(fù)責(zé)本中心人力資源管理工作的執(zhí)行起草建議和檢查指

13、導(dǎo)所屬商場(chǎng)人事工作的開(kāi)展關(guān)注和打造區(qū)域商場(chǎng)中層隊(duì)伍1根據(jù)集團(tuán)人力資源規(guī)劃和本區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理的需求制訂執(zhí)行本區(qū)域人力資源規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃并指導(dǎo)檢查下屬商場(chǎng)的人力資源計(jì)劃制訂執(zhí)行工作 2負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)含以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的崗位描述和定崗定編工作3負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)含以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的招聘錄用考核薪酬福利調(diào)動(dòng)離職檔案等工作4根據(jù)集團(tuán)的年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂并執(zhí)行區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)檢查和監(jiān)督商場(chǎng)的培訓(xùn)工作5協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系 商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)直接上級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理副總經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人職責(zé)范

14、圍1在中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下高效地完成各項(xiàng)工作指令關(guān)注了解家具建材地產(chǎn)等行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與品牌工廠保持聯(lián)系經(jīng)常溝通分析行業(yè)發(fā)展方向給中心總經(jīng)理提供合理化建議做好業(yè)務(wù)參謀2參與集團(tuán)制定中心區(qū)域家居商場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃品牌布局調(diào)整等工作對(duì)商場(chǎng)布局合理性考察及建議調(diào)整方案的制定同時(shí)對(duì)商場(chǎng)引進(jìn)品牌進(jìn)行監(jiān)督審核3負(fù)責(zé)對(duì)轄屬商場(chǎng)招商部工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助監(jiān)督管理考核建立商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門有效的工作體系實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)范化管理4整合中心商場(chǎng)品牌招商部人力資源合理調(diào)配科學(xué)運(yùn)用協(xié)調(diào)中心業(yè)務(wù)部與各商場(chǎng)間的工作配合協(xié)調(diào)本部門與集團(tuán)其他部門的關(guān)系5制定部門崗位職責(zé)管理制度工作目標(biāo)與計(jì)劃督促檢查本部門及員工對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行與工作

15、目標(biāo)的達(dá)成情況6加強(qiáng)內(nèi)部人員的自身建設(shè)通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提高內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)管理水平實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)招商管理工作的高效率規(guī)范化系統(tǒng)化 商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人直接上級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理副總經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)辦公室主任職責(zé)范圍1負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)各種規(guī)章制度考核方案起草各種規(guī)范行政文件并負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各商場(chǎng)落實(shí)情況2做好與集團(tuán)各商場(chǎng)的信息布置與收集反饋工作負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司各種新的制度規(guī)定并做好各商場(chǎng)各種材料和報(bào)批文件的收集傳達(dá)與反饋3負(fù)責(zé)組織安排各類會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)與反饋4做好與集團(tuán)各商場(chǎng)相關(guān)外協(xié)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作并及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)中心總經(jīng)理5經(jīng)常關(guān)

16、注各商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作動(dòng)態(tài)歸納分析后向總經(jīng)理和中心各部門負(fù)責(zé)人反饋6做好組織各商場(chǎng)綜合性檢查工作7做好各類文件的登記批轉(zhuǎn)閱辦及歸檔工作8做好本中心的日常行政管理工作9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)第二部分 商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)總經(jīng)理直接上級(jí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)副總經(jīng)理各職能部門負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍1認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神自己的言行舉止要符合公司的企業(yè)文化要求并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作確保所管理的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展符合公司企業(yè)文化2按集團(tuán)公司和商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心要求結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況本著精干高效的原則落實(shí)本商場(chǎng)的組織構(gòu)建3帶好本商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)營(yíng)造相

17、對(duì)寬松和諧的工作氛圍確保商場(chǎng)各部門平穩(wěn)高效的運(yùn)行4根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心的具體要求制定本商場(chǎng)的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃報(bào)集團(tuán)公司和商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心審批后按步驟組織實(shí)施并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施確保計(jì)劃的落實(shí)到位受集團(tuán)公司的委托代表本商場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)戶和合作單位簽訂各種合同也可以授權(quán)本商場(chǎng)的下屬部門簽訂但都必須對(duì)合同的嚴(yán)肅性真實(shí)性經(jīng)濟(jì)性負(fù)全責(zé)5分析研究商場(chǎng)所在城市的市場(chǎng)行情密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)采取必要的措施確保本商場(chǎng)的先進(jìn)性促進(jìn)商場(chǎng)形象和市值的不斷提升6協(xié)調(diào)處理好商場(chǎng)所在城市的各種外圍關(guān)系爭(zhēng)取政策用足政策確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較理想7親自抓安全工作確保用電消防等方面無(wú)事故發(fā)生同時(shí)高度重視新聞安全杜

18、絕有負(fù)面的報(bào)道見(jiàn)諸媒體8抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)牢固樹(shù)立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)打造好信譽(yù)平臺(tái)抓好后備人才的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)和輸送工作9積極配合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)為公司的進(jìn)一步拓展作出貢獻(xiàn)10維護(hù)公司品牌和形象的嚴(yán)肅性在宣傳拓展外聯(lián)等管理活動(dòng)中按公司ci系統(tǒng)中相關(guān)要求實(shí)施確保公司的品牌形象的一致性11負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)各種業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查開(kāi)源節(jié)流在不影響商場(chǎng)整體形象的前提下努力增加經(jīng)濟(jì)效益12帶領(lǐng)員工管理創(chuàng)新將收集的各類信息進(jìn)行分析找出合理有效的成分對(duì)以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏13完成集團(tuán)公司和商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心交辦的其他工作商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)副總經(jīng)理直接上級(jí)

19、商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1以身作則實(shí)踐公司企業(yè)文化與商場(chǎng)總經(jīng)理充分溝通相互理解工作中形成默契相互搭配好補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)2認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)做到業(yè)務(wù)精通真正成為專家3帶領(lǐng)所分管各部門的員工形式多樣地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并在實(shí)踐中加以運(yùn)用促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升4根據(jù)分管工作的范圍分別制定具體的工作計(jì)劃報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施并制定出具體詳細(xì)的保障措施確保計(jì)劃的可行性5處理好分管各部門之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)好與其他部門和條線的工作關(guān)系保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧的運(yùn)行6具體組織各類會(huì)議切實(shí)解決各分管部門上交的問(wèn)題關(guān)注各部門的業(yè)務(wù)分析會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)分析會(huì)的進(jìn)程和結(jié)論進(jìn)行審批必要時(shí)可

20、直接組織相關(guān)部門的業(yè)務(wù)分析會(huì)教會(huì)下屬解決問(wèn)題的方法促進(jìn)整個(gè)管理水平的根本提升7切實(shí)關(guān)心下屬的工作學(xué)習(xí)和思想做到讓員工愉快地工作切實(shí)關(guān)心經(jīng)營(yíng)廠家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為他們排憂解難出謀劃策確保和經(jīng)營(yíng)戶合作愉快8具體負(fù)責(zé)抓員工的服務(wù)意識(shí)和工作心態(tài)的調(diào)整處理或指導(dǎo)處理好商場(chǎng)內(nèi)外公司內(nèi)外的各種投訴事件維護(hù)好商場(chǎng)形象確保公司美譽(yù)度的穩(wěn)固和提升9物業(yè)副總物業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作特別是用電消防財(cái)產(chǎn)保全等方面工作確保常年無(wú)事故發(fā)生業(yè)務(wù)副總具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的租金回籠和品牌調(diào)整工作具體負(fù)責(zé)新聞安全和營(yíng)銷企劃的工作確保商場(chǎng)的形象和效益的雙豐收10落實(shí)具體的開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支措施在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益11具體

21、負(fù)責(zé)落實(shí)商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心和商場(chǎng)總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃及時(shí)反饋落實(shí)過(guò)程中的各種信息完成商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)12不設(shè)該崗位的商場(chǎng)其職責(zé)分別并入市場(chǎng)部或物業(yè)部工作職責(zé)中商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)總經(jīng)理助理直接上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)職責(zé)范圍1做到熟悉集團(tuán)公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化熟悉本商場(chǎng)和所屬部門的相關(guān)規(guī)定及工作流程熟悉各部門負(fù)責(zé)人及重要員工各種個(gè)性特點(diǎn)2模范實(shí)踐公司文化模范遵守公司制度注重自己的品德修養(yǎng)做到本商場(chǎng)各部門都能接納和認(rèn)同3充分了解總經(jīng)理的工作思路工作習(xí)慣和工作風(fēng)格工作中與總經(jīng)理形成高度的默契4以身作則維護(hù)總經(jīng)理的必要權(quán)威向下屬部門解釋總經(jīng)理決定的合理性保證總經(jīng)

22、理的決定能得到切實(shí)有效的執(zhí)行5協(xié)助總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃通過(guò)合適的方式彌補(bǔ)總經(jīng)理決策的疏漏當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手做到獻(xiàn)策不決策做到適時(shí)補(bǔ)位及時(shí)歸位6深入基層深入實(shí)際切實(shí)了解集團(tuán)公司和本商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況在確保執(zhí)行力的前提下對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)提出自己的想法及時(shí)向總經(jīng)理反饋7協(xié)調(diào)處理好本商場(chǎng)各部門之間的工作關(guān)系通過(guò)自己的努力確保做到各部門通力協(xié)作和藹運(yùn)作8配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理好外圍關(guān)系9代表總經(jīng)理監(jiān)督集團(tuán)公司和商場(chǎng)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況組織商場(chǎng)范圍內(nèi)的檢查考核評(píng)比和獎(jiǎng)懲拿出整改意見(jiàn)向總經(jīng)理和各有關(guān)部門反饋10代表總經(jīng)理切實(shí)關(guān)心公司員工多做員工的思想工作通過(guò)談心溝通

23、使員工心情舒暢愛(ài)崗敬業(yè)積極向上在各自的的崗位上發(fā)揮更大的作用11配合總經(jīng)理抓好消防安全等重點(diǎn)工作12完成營(yíng)運(yùn)二中心和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)13不設(shè)該崗位的商場(chǎng)其工作職責(zé)納入商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)中商場(chǎng)家具建材家裝部工作職責(zé)崗位名稱家具建材家裝部經(jīng)理直接上級(jí)商場(chǎng)分管副總經(jīng)理直接下級(jí)樓層主管工作職責(zé)1按本中心要求結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況具體組織制定本部門的工作流程報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和本中心審核備案后組織實(shí)施要求明確自身的定位是以服務(wù)為主要方式的市場(chǎng)管理2配合招商業(yè)務(wù)部門作好日常招商工作確保場(chǎng)地出租率和品牌優(yōu)化率建立后備品牌資料庫(kù)按程序?qū)徍藞?bào)批簽定場(chǎng)地租賃協(xié)議建立健全經(jīng)營(yíng)戶檔案在不影響商場(chǎng)整體檔次的情況下做好創(chuàng)

24、收工作3負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)戶商品服務(wù)質(zhì)量帶領(lǐng)下屬及時(shí)做好經(jīng)營(yíng)戶的溝通管理服務(wù)工作4主持召開(kāi)每日的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)定期召集樓層管理人員業(yè)務(wù)會(huì)議及時(shí)分析研究經(jīng)營(yíng)情況并做好記錄工作5督促檢查所管轄各崗位的工作規(guī)范執(zhí)行情況每天做好檢查記錄設(shè)定各時(shí)期的檢查內(nèi)容和重點(diǎn)帶領(lǐng)樓層管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和營(yíng)業(yè)員的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查并及時(shí)督促整改可與售后物業(yè)企劃等部門一起聯(lián)合督察6考核樓層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理和顧客投訴情況受理樓層主管處理不了的事務(wù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)并出臺(tái)適應(yīng)本市場(chǎng)的競(jìng)賽規(guī)則組織樓層之間的評(píng)比競(jìng)賽樓層管理人員每半年以上輪崗一次換樓層7統(tǒng)籌安排各樓層的日常工作及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題8負(fù)責(zé)平時(shí)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)教育等管理工作開(kāi)展?fàn)I業(yè)員競(jìng)

25、賽及半年度評(píng)比活動(dòng)9不斷提升自身素質(zhì)管理水平創(chuàng)新管理模式并做好市場(chǎng)管理后備人才的培養(yǎng)和輸送工作10協(xié)調(diào)做好各樓層的消防安全用電環(huán)境衛(wèi)生等工作11主動(dòng)配合公司的崗位技能培訓(xùn)并以身作則帶領(lǐng)下屬建立學(xué)習(xí)型組織12落實(shí)每一個(gè)企劃細(xì)節(jié)參與研究市場(chǎng)行情拓展經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念提供營(yíng)銷方案促使所在商場(chǎng)價(jià)值的整體提升13組織指導(dǎo)督促各樓層管理人員按時(shí)足額收繳場(chǎng)地租金確保收繳率14完成商場(chǎng)副總經(jīng)理交辦的其他工作15完成商場(chǎng)其他部門委托或本中心交辦的其他工作16不分設(shè)家具部建材部和家裝部的商場(chǎng)統(tǒng)設(shè)市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理適用本職責(zé)商場(chǎng)招商部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)招商部經(jīng)理直接上級(jí)商場(chǎng)副總經(jīng)理中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)直接下級(jí)商場(chǎng)招商

26、部主管崗位職責(zé)1在商場(chǎng)分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下中心業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作完成商場(chǎng)出租率品牌引進(jìn)數(shù)量品牌提升率等各項(xiàng)考核指標(biāo)2經(jīng)常性安排對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研組織分析對(duì)手商場(chǎng)情況制定應(yīng)對(duì)措施擬定商場(chǎng)品牌引進(jìn)品牌提升的招商規(guī)劃及制定具體招商計(jì)劃并指導(dǎo)監(jiān)督招商主管的招商工作3重點(diǎn)品牌客戶的維護(hù)和管理與場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系了解對(duì)方銷售情況心理動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)解決客戶實(shí)際問(wèn)題4部門人員日常工作安排和管理要求部門人員加強(qiáng)與客戶的溝通充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)廣泛收集品牌資料加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶的聯(lián)系洽談5正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義針對(duì)部門業(yè)績(jī)進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因?qū)ふ也蛔阒贫ǜ倪M(jìn)方案明確招商目標(biāo)6根據(jù)

27、中心業(yè)務(wù)部要求結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況合理規(guī)劃商場(chǎng)布局制定品牌調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間制定部門工作目標(biāo)及計(jì)劃具體安排實(shí)施完成7負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)客戶的展位圖紙資訊材料合同的審核確定合作的主要條款安排客戶進(jìn)場(chǎng)具體事宜做好廠商與商場(chǎng)各部門的協(xié)調(diào)工作8每月準(zhǔn)時(shí)將商場(chǎng)各展位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并反饋給業(yè)務(wù)中心便于及時(shí)做出調(diào)整方案商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)辦公室主任直接上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)辦公室工作人員分管部門負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍1充分了解集團(tuán)公司商場(chǎng)和本商場(chǎng)的各種規(guī)章制度了解本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況了解本商場(chǎng)各部門間的組織協(xié)作關(guān)系2負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司商場(chǎng)和本商場(chǎng)的各種新的制度規(guī)定并檢查監(jiān)督各相關(guān)部門的遵守落實(shí)情況3正確理解總經(jīng)理的指

28、示精神負(fù)責(zé)或指定人員審閱和起草各種規(guī)范的文字材料同時(shí)注意嚴(yán)守公司機(jī)密4根據(jù)工作需要完成或指導(dǎo)完成其他部門所需的文字材料根據(jù)其他部門上報(bào)的計(jì)劃小結(jié)等資料歸納整理形成商場(chǎng)資料報(bào)總經(jīng)理審閱5根據(jù)商場(chǎng)管理要求負(fù)責(zé)組織安排各種會(huì)議做好會(huì)議記錄整理會(huì)議紀(jì)要并負(fù)責(zé)檢查督促溝通和反饋6單獨(dú)或和其他部門一道對(duì)商場(chǎng)各方面的管理工作進(jìn)行檢查考核評(píng)比獎(jiǎng)懲全程跟蹤及時(shí)反饋督促落實(shí)整改措施7經(jīng)常關(guān)注各部門的工作動(dòng)態(tài)關(guān)注各廠家的經(jīng)營(yíng)情況多方面了解員工的真實(shí)想法和經(jīng)營(yíng)戶對(duì)本商場(chǎng)管理的批評(píng)和建議歸納分析后向總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人反饋8熟悉禮儀規(guī)范安排或指導(dǎo)安排好到訪領(lǐng)導(dǎo)和客戶的接待工作9做好各類文件的登記批轉(zhuǎn)閱辦及歸檔工作10做

29、好自制文件的打印復(fù)印工作11做好重要來(lái)訪電話的登記傳達(dá)督辦工作做好接發(fā)傳真電子郵件等事務(wù)性工作12做好本商場(chǎng)相關(guān)的外協(xié)工作13做好商場(chǎng)內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)工作14根據(jù)質(zhì)量合格價(jià)格合理的原則負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公后勤保障等方面的物資材料15不設(shè)人力資源部的商場(chǎng)包括人力資源管理的相關(guān)職責(zé)要求另附16做好與本中心的信息反饋工作17抓好本商場(chǎng)的小汽車管理工作18完成商場(chǎng)總經(jīng)理副交辦和其他部門委托辦理的各種事務(wù)商場(chǎng)客戶服務(wù)中心職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理分管副總直接下級(jí)客戶服務(wù)中心工作人員職責(zé)范圍1集團(tuán)各商場(chǎng)服務(wù)中心是具體負(fù)責(zé)該商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量監(jiān)督管理售后服務(wù)包括對(duì)售出商品負(fù)全責(zé)承

30、諾的后處理和對(duì)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)監(jiān)督管理的職能部門以直接管理和間接控制相結(jié)合的方式對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查管理與服務(wù)2認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與售出商品負(fù)全責(zé)的承諾全面落實(shí)集團(tuán)公司和商場(chǎng)發(fā)布的各項(xiàng)管理制度與工作指令并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制度努力提高管理工作的有效性3認(rèn)真組織提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)制定培訓(xùn)計(jì)劃每季度組織一次商場(chǎng)管理人員和經(jīng)營(yíng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)并組織相關(guān)的各種考核以質(zhì)量法消法合同法價(jià)格法和重要產(chǎn)品強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 等為重點(diǎn)結(jié)合商品知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷提高質(zhì)量

31、法制觀念強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)不斷提高自身素質(zhì)努力促進(jìn)市場(chǎng)管理水平的全面提高4積極配合招商部門和市場(chǎng)部做好入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查打印與監(jiān)督工作制定季度月度監(jiān)督檢查計(jì)劃會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題要及時(shí)組織整改并為經(jīng)營(yíng)單位提供必要的服務(wù)指導(dǎo)安保部門系統(tǒng)做好運(yùn)輸安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作5認(rèn)真配合各級(jí)行政職能部門對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督檢查和依法管理活動(dòng)主動(dòng)加強(qiáng)與工商質(zhì)量檢測(cè)部門的聯(lián)系與協(xié)作努力提高市場(chǎng)商品質(zhì)量水平堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品流入市場(chǎng)積極創(chuàng)建文明滿意綠色樣板市場(chǎng)6認(rèn)真做好售后服務(wù)和受理售出商品負(fù)全責(zé)承諾的后

32、處理工作切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益維護(hù)市場(chǎng)的信譽(yù)認(rèn)真組織落實(shí)三包制度與售出商品負(fù)全責(zé)的承諾對(duì)顧客投訴要作出迅速回音受理消費(fèi)者投訴要做到接待要熱心調(diào)查要細(xì)心溝通要真心遇事要耐心調(diào)解要誠(chéng)心處理要公心7發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)搞好商場(chǎng)各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系認(rèn)真做好商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)單位的日常聯(lián)系幫助他們解決實(shí)際困難對(duì)各種違規(guī)行為要嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)預(yù)警管理辦法秉公辦事8積極主動(dòng)并充分發(fā)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶共同做好售后上門服務(wù)社區(qū)服務(wù)調(diào)查和電話回訪等工作以多種形式幫助消費(fèi)者排憂解難及時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋有關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)9建立健全各類原始記錄和管理臺(tái)帳及時(shí)做好電腦信息庫(kù)管理做好文檔的整理匯總保管分月季年度進(jìn)行信息數(shù)

33、據(jù)分析與反饋為市場(chǎng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策依據(jù)按時(shí)按規(guī)定報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表10受理市場(chǎng)部上交的顧客投訴培訓(xùn)市場(chǎng)部員工提升他們的投訴處理水平使需到服務(wù)中心處理的投訴案件比例逐步下降直至做到零投訴相對(duì)集中精力做好售前準(zhǔn)入售中控制的工作使客戶服務(wù)工作處理良性循環(huán)的狀態(tài)中11努力完成集團(tuán)公司和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)按時(shí)做好總結(jié)商場(chǎng)企劃部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)企劃部主任直接上級(jí)商場(chǎng)企劃營(yíng)銷部部長(zhǎng)商場(chǎng)分管總副經(jīng)理直接下級(jí)商場(chǎng)營(yíng)銷企劃員職責(zé)范圍1學(xué)習(xí)研究公司企業(yè)文化ci體系和營(yíng)銷企劃方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)商場(chǎng)管理和家具建材等方面的知識(shí)貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度按總公司和本商場(chǎng)的管理要求和營(yíng)銷企劃目標(biāo)制定本商場(chǎng)的營(yíng)銷

34、企劃的具體計(jì)劃并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施2關(guān)注集團(tuán)的整體形象宣傳針對(duì)本市場(chǎng)負(fù)責(zé)提供比較規(guī)范的營(yíng)銷活動(dòng)方案商場(chǎng)統(tǒng)一組織的營(yíng)銷活動(dòng)除分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的外必須做到100參加對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行中的監(jiān)控和事后的分析評(píng)估反饋3負(fù)責(zé)做好商場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境布置導(dǎo)購(gòu)綠化等美展工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)經(jīng)銷商裝修樣品陳列等美陳工作對(duì)商場(chǎng)和廠家的popdm的合法性真實(shí)性美觀性進(jìn)行把關(guān)不得存在亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象積極動(dòng)員和支持廠家自己做落款的產(chǎn)品形象宣傳和促銷活動(dòng)在商場(chǎng)和經(jīng)銷商的廣告制作宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)宣傳中維護(hù)公司的企業(yè)形象4有分析有比較有選擇的按合同安排廣告的投放做到效果理想價(jià)格合理負(fù)責(zé)廣告公示按合同全程監(jiān)看聽(tīng)廣告的播出與刊出做好詳細(xì)的監(jiān)看聽(tīng)記錄負(fù)

35、責(zé)對(duì)廣告的投放效果進(jìn)行評(píng)估和反饋5處理好和當(dāng)?shù)厮忻襟w的公共關(guān)系保持雙方關(guān)系融洽確保新聞安全杜絕惡意連續(xù)的負(fù)面報(bào)道具體負(fù)責(zé)組建并利用好記者俱樂(lè)部和網(wǎng)站向俱樂(lè)部提供素材做到商場(chǎng)組織的營(yíng)銷活動(dòng)和投放的形象廣告都有相應(yīng)的報(bào)道和軟文見(jiàn)諸主流媒體力爭(zhēng)做到報(bào)道和軟文的經(jīng)常性系列化使網(wǎng)站成為了解信息推廣形象提供咨詢和服務(wù)的又一有效系統(tǒng)6負(fù)責(zé)本商場(chǎng)客流量及銷售額的統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研了解同行業(yè)特別是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)了解消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)和喜好為營(yíng)銷和企劃方案的確定提供依據(jù)通過(guò)小區(qū)宣傳親情活動(dòng)文化推廣專業(yè)講座電話行銷網(wǎng)絡(luò)行銷等形式培育消費(fèi)市場(chǎng)引導(dǎo)消費(fèi)客源培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度7注意搜集歸納新聞

36、媒體廣告公司資深人士的批評(píng)和建議搜集整理本商場(chǎng)同行業(yè)和其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷和廣告方案學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)刊雜志上的理論和案例建立自己的資料庫(kù)和點(diǎn)子庫(kù)吸取各家之長(zhǎng)充實(shí)到自己的營(yíng)銷企劃實(shí)踐中來(lái)8按工作需要制定本部門相關(guān)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程組織安排好本部門的工作協(xié)調(diào)好與其他部門的工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門委托辦理的事務(wù)在不斷提升自身素質(zhì)的同時(shí)幫助下級(jí)和其他員工提高營(yíng)銷企劃方面的專業(yè)知識(shí)水平不設(shè)該崗位的商場(chǎng)其職責(zé)由商場(chǎng)總經(jīng)理指定營(yíng)銷企劃專員擔(dān)當(dāng)商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理直接上級(jí)商場(chǎng)物業(yè)副總直接下級(jí)所屬部門負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍1根據(jù)中心和商場(chǎng)的管理要求制訂完善本部門的規(guī)章制度工作流程報(bào)審?fù)ㄟ^(guò)個(gè)后組織實(shí)施

37、2負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本部門的各項(xiàng)工作做到月初有計(jì)劃月末有總結(jié)3制訂所屬部門的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)并據(jù)此進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲4具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全用電節(jié)約用電負(fù)責(zé)電費(fèi)的回籠與供電部門充分溝通確保商場(chǎng)所屬用電量的供應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)所需用水供暖制冷等方面的工作5具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)員工的飲食起居等后勤工作6配合總公司有關(guān)部門做好商場(chǎng)的基建改造維修等工作落實(shí)施工隊(duì)伍督促工程進(jìn)度確保工程質(zhì)量參與工程的預(yù)算決算審定7具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有設(shè)備的保養(yǎng)維修更新等工作8按財(cái)務(wù)制度和商場(chǎng)的需要負(fù)責(zé)有關(guān)商品物資的采購(gòu)保管使用等工作9具體負(fù)責(zé)廠家裝修的規(guī)范和安全工作10定期組織召開(kāi)各部門的工作分析會(huì)找出問(wèn)題逐步整改并落實(shí)整改措施11支持配

38、合商場(chǎng)的促銷企劃等活動(dòng)和其他部門工作關(guān)系融洽12主動(dòng)配合公司的崗位技能培訓(xùn)以身作則學(xué)文化學(xué)技術(shù)并做到學(xué)以致用12完成分管副總和其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作第三部分商場(chǎng)管理基本要求第一章 商場(chǎng)管理人員交流溝通細(xì)則說(shuō)明 我們的管理工作是一項(xiàng)技術(shù)更是一門藝術(shù)管理成果的好壞取決于我們所服務(wù)和合作的對(duì)象對(duì)我們是否認(rèn)同配合和支持要營(yíng)造良好的合作氛圍交流溝通是行之有效的辦法之一也是管理人員的基本要求之一所以把交流溝通單獨(dú)列出并定細(xì)則a 正常經(jīng)營(yíng)戶一與經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)人及其營(yíng)業(yè)員的交流溝通是保證各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位的重要手段之一為確保與廠家的關(guān)系融洽協(xié)調(diào)和諧制定本制度二交流溝通要客觀公正不摻入個(gè)人喜好求大同存小異以為廠家

39、服務(wù)幫助廠家更好地搞好經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)要把自己一個(gè)良好的工作形象工作氣質(zhì)展現(xiàn)在廠家面前三平常注意收集經(jīng)營(yíng)戶的基本情況存在的問(wèn)題及其相應(yīng)的建議有目的地進(jìn)行交流和溝通不能把交流溝通活動(dòng)變成純粹的拉家長(zhǎng)山海經(jīng)要用積極樂(lè)觀的情緒和切實(shí)可行的方案來(lái)感染經(jīng)營(yíng)戶幫助他們建立愿景堅(jiān)定與長(zhǎng)期合作的信心四交流溝通時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取廠家的意見(jiàn)和反應(yīng)態(tài)度要誠(chéng)懇不強(qiáng)求對(duì)方回答自己的問(wèn)題與工作無(wú)關(guān)問(wèn)題不作爭(zhēng)辨向廠家提出建議但不可強(qiáng)加于對(duì)方不做超越個(gè)人權(quán)限的口頭或書(shū)面承諾不得句句反駁強(qiáng)調(diào)理由應(yīng)多從自身找原因經(jīng)營(yíng)戶不論什么原因撤場(chǎng)都必須進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話要知道其真實(shí)的想法要做到好來(lái)好散對(duì)以前的合作表示感謝相約有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作不能讓經(jīng)營(yíng)戶帶著

40、怨氣和不滿離開(kāi)五要認(rèn)真做好交流筆記或回來(lái)后整理歸納意見(jiàn)和建議六廠家提出的要求能落實(shí)的立即組織落實(shí)不能落實(shí)的簡(jiǎn)要說(shuō)明理由或匯報(bào)后及時(shí)給予答復(fù)一旦條件成熟立即落實(shí)七交流溝通的主要內(nèi)容有 1廠家的基本經(jīng)營(yíng)情況包括營(yíng)銷情況下一步的打算等 2營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)和對(duì)營(yíng)業(yè)員改進(jìn)方式方法提高業(yè)務(wù)文化素質(zhì)的建議 3對(duì)市場(chǎng)人員的工作建議要求和批評(píng) 4對(duì)其他部門人員的工作建議要求和批評(píng) 5對(duì)商場(chǎng)企劃方案營(yíng)銷措施的建議要求和批評(píng) 6商場(chǎng)安全消防衛(wèi)生等方面的建議要求和批評(píng) 7家具行業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 8其他管理方面的知識(shí) 9的發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)國(guó)際的形勢(shì)對(duì)家具行業(yè)的影響及相關(guān)對(duì)策 10家具擺場(chǎng)要求和裝修風(fēng)格家具的

41、演變歷史時(shí)尚和發(fā)展趨勢(shì)八交談結(jié)束要對(duì)廠家表示誠(chéng)摯的謝意九交流溝通是面對(duì)面的方式為主輔助以電話傳真電子郵件 等方式十每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶市場(chǎng)管理人員每周必須進(jìn)行一次交流和溝通其他管理人員每月必須進(jìn)行一次交流和溝通并把重要收獲記錄下來(lái)以便于內(nèi)部分析和向廠家反饋十一講究交流溝通的時(shí)效性要有高度的職業(yè)敏感性預(yù)計(jì)到廠家會(huì)有所不良的反應(yīng)要在廠家反應(yīng)這前進(jìn)行交流和溝通若廠家已有不良反應(yīng)要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交流和溝通十二絕對(duì)禁止因自己的言行舉止激怒廠家特別是本人出現(xiàn)心情不佳時(shí)要能調(diào)節(jié)好自己的情緒待調(diào)整好自己的情緒后再進(jìn)行十三商場(chǎng)各相關(guān)部門必須每月召開(kāi)一次交流溝通的分析會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)促進(jìn)工作水平的提升十四與廠家交流溝通的心

42、得必須作為工作周報(bào)的內(nèi)容填報(bào)十五警告 商場(chǎng)管理人員不得隨意接受廠家的宴請(qǐng)不得演變成庸俗的不正當(dāng)合作關(guān)系實(shí)在推脫不了的甚至反而會(huì)影響工作的應(yīng)酬必須征得副總以上上級(jí)的同意并由上級(jí)負(fù)責(zé)否則將和接受賄賂同責(zé)b 內(nèi)部員工一為加強(qiáng)各商場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)后備人才的迅速成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)較寬松的工作氛圍和合作氛圍制訂本制度二交流溝通對(duì)事不對(duì)人求大同存小異有話當(dāng)面講不背后搞小動(dòng)作三平常注意收集整理對(duì)本部門和其他部門的要求或建議利用晨會(huì)班前會(huì)例會(huì)等形式進(jìn)行溝通也可進(jìn)行個(gè)別交流如有必要可用書(shū)面的形式關(guān)系到全局的大事可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)四對(duì)本部門下屬和其他部門的建議或要求一時(shí)處理不了的可報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)五遇到難題需請(qǐng)示上

43、級(jí)要帶著自己的想法進(jìn)行溝通交流不是把問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)就完事六需其他部門配合的事情要帶著建議進(jìn)行溝通交流七絕對(duì)禁止只考慮本人或本部門的利益絕對(duì)禁止部門間有不合作現(xiàn)象八對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)其他部門要求配合的事項(xiàng)下級(jí)員工請(qǐng)示的事項(xiàng)不論完成落實(shí)與否一定要在短時(shí)間之內(nèi)給予回復(fù)已落實(shí)的回復(fù)落實(shí)結(jié)果落實(shí)不了的解釋清楚原因九未正式交流溝通前或已交流溝通未得到正式回復(fù)前不得隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)不得發(fā)表自己的想法議論已進(jìn)行了交流溝通更不得有自由主義的言行十不得無(wú)中生有捏造事實(shí)中傷領(lǐng)導(dǎo)與同事不信不傳未經(jīng)證實(shí)的謠言不得未經(jīng)溝通亂發(fā)牢騷或發(fā)表具有負(fù)面影響和片面言論c 來(lái)訪客戶接待一正在迅速發(fā)展社會(huì)影響力越來(lái)越大經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們的期

44、望值也越來(lái)越高這就要求我們保持清配的頭腦對(duì)來(lái)訪的經(jīng)營(yíng)戶不卑不亢所以制定本制度二經(jīng)營(yíng)戶是我們的客戶是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是我們的工資來(lái)源所以我們要心存感激之心接待好客戶也是加速品牌調(diào)整展示員工形象宣傳企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)必須認(rèn)真做好該項(xiàng)工作三平時(shí)注意自身形象穿帶打扮得體精神飽滿給人積極向上的有教養(yǎng)的印象有職業(yè)的風(fēng)度四調(diào)整好自己的心態(tài)不管客戶是否受歡迎品牌是否受歡迎都要有激情有禮貌不流露出任何厭惡或不耐煩絕對(duì)禁止以自己的好惡取人絕對(duì)禁止以貌取人五注意談話的語(yǔ)氣要做到謙虛誠(chéng)懇吐字清楚不怪聲怪氣六必須做到以下談話程序 1起立迎客 2握手微笑 3自我介紹 4引見(jiàn)或親自接待 5雙手遞名片 6請(qǐng)坐 7泡茶或

45、倒水 8拿筆記本和筆有必要的話 9認(rèn)真做好談話記錄 10感謝客戶的到訪送出門七客戶來(lái)電話的按人守則電話禮儀要求也要使用禮貌用 語(yǔ)認(rèn)真記錄八客戶反映的問(wèn)題和提出的要求要積極組織落實(shí)并及時(shí)反饋廠商溝通反饋表 部門或樓層 記錄人 日期時(shí)間地點(diǎn)溝通對(duì)象溝通計(jì)劃議題溝通情況建議要求和理由客戶建議要求內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)體會(huì)第二章 商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則說(shuō)明 管理人員的工作心態(tài)很重要學(xué)習(xí)能使人知道不足業(yè)務(wù)研討能使人學(xué)會(huì)反思學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討有利于擺平心態(tài)和戒驕戒躁也有利于相互理解和團(tuán)隊(duì)協(xié)作所以也作為一項(xiàng)制度列出一為響應(yīng)集團(tuán)公司工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化的號(hào)召努力提高自身工作文化水平配合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)

46、型部門學(xué)習(xí)型家庭的活動(dòng)結(jié)合商場(chǎng)管理的特點(diǎn)制定本制度二本制度是商場(chǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃的補(bǔ)充和細(xì)化商場(chǎng)其他方面的學(xué)習(xí)規(guī)劃應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行三各商場(chǎng)人員要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃經(jīng)常組織交流提倡成果分享四學(xué)習(xí)的內(nèi)容1企業(yè)文化2家具建材專業(yè)知識(shí)特別是品牌家居目錄3家具建材維修保養(yǎng)常識(shí)4美學(xué)裝修裝飾方面的知識(shí)5消防安全用電等方面的知識(shí)6談判技巧溝通方法等可作為月業(yè)務(wù)分析會(huì)內(nèi)容7售后服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)如合同法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法價(jià)格法商標(biāo)法等8行政管理學(xué)禮儀禮節(jié)品德修養(yǎng)方面的知識(shí)每季部門舉行交流9有關(guān)寫(xiě)作知識(shí)10廣告策劃市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)11其他五商場(chǎng)管理人員必須每月完成800字以上的學(xué)習(xí)心得1000字以上的讀書(shū)筆記六必須每月總結(jié)自己的

47、工作并對(duì)下月的工作列出計(jì)劃七學(xué)以致用必須每周組織一次業(yè)務(wù)分析研討會(huì)交流工作心得體會(huì)分析研討工作觀點(diǎn)不斷提高自身形象氣質(zhì)和業(yè)務(wù)水平八學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討的心得必須要在每周的工作周報(bào)中體現(xiàn)業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表部 門日 期主 持 人參加人員分析主題討論內(nèi)容分析討論結(jié)論管理人員學(xué)習(xí)記錄日期部門記錄學(xué)習(xí)主題學(xué)習(xí)內(nèi)容及心得第三章對(duì)商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則基本要求說(shuō)明1各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況制訂本商場(chǎng)市場(chǎng)管理的考核獎(jiǎng)懲細(xì)則包括商場(chǎng)員工的考核獎(jiǎng)懲營(yíng)業(yè)員的考核獎(jiǎng)懲等方面2中心的考核獎(jiǎng)懲以抽查和中心內(nèi)互查為主3中心直接對(duì)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶廠家的考核商場(chǎng)可以追加獎(jiǎng)勵(lì)但不能追加處罰 4中心對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶的考核只由商場(chǎng)市場(chǎng)人員承擔(dān)

48、管理責(zé) 任5中心檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般第一次發(fā)出書(shū)面整改建議第二次起將落實(shí)考核特殊情況也可直接落實(shí)6中心檢查的獎(jiǎng)懲只考核到市場(chǎng)部等部門由商場(chǎng)部門按責(zé)任落實(shí)到具體人員并向本中心市場(chǎng)部反饋落實(shí)情況一對(duì)商場(chǎng)人員一般考核細(xì)則 1上班遲到早退一人次扣05分 2無(wú)故曠工一人次扣1分3未按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)含升旗做操一人次扣05分4代別人打卡或叫別人代打卡一人次扣05分5擅自脫崗或離崗一人次扣05分6上班時(shí)間外出辦公未告假一人次扣05分7上班時(shí)聚眾閑聊大聲喧嘩一人次扣05分8不文明用語(yǔ)一人次扣05分9索要或接受廠家宴請(qǐng)財(cái)物總經(jīng)理安排的除外一人次扣1分10未按規(guī)定著工作服一人次扣05分11未按規(guī)定佩工號(hào)牌一人次扣

49、05分12不注意自身形象一人次扣05分男士短發(fā)露耳不蓄須女士不披肩散發(fā)不濃妝艷抹不佩夸張性飾物不染有色頭發(fā)皮鞋干凈光亮行走時(shí)不手插口袋勾肩搭背坐立時(shí)姿態(tài)端正13精神不飽滿接待客戶面無(wú)笑容一人次扣05分14未認(rèn)真做好招商談判交流溝通記錄一戶次扣05分15出租率和回籠率的考核按中心財(cái)務(wù)部的辦法執(zhí)行16分析研討會(huì)少開(kāi)一次扣05分17與經(jīng)營(yíng)戶交流缺一次扣05分18每月召開(kāi)一次交流溝通分析會(huì)每月一篇學(xué)習(xí)心得和每月上交批閱 讀書(shū)筆記缺一次扣05分19實(shí)行每日晨會(huì)制晨會(huì)缺一次扣05分20受理投訴引起客戶不滿一人次扣05分21工作周報(bào)缺一次或未報(bào)直接主管審批一次扣05分22工作總結(jié)和計(jì)劃缺一項(xiàng)扣05分23長(zhǎng)時(shí)

50、間打接私人電話3分鐘以上一次扣05分24未按總公司和本中心要求布置落實(shí)到位的一人次扣5分25其他違規(guī)情況本中心將酌情處罰二獎(jiǎng)勵(lì)按總公司和本中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行三1分合人民幣50元四本考核細(xì)則是人守則相關(guān)條款的補(bǔ)充和細(xì)化若總公司 修訂人守則修訂后的條款與本考核細(xì)則相沖突的或總公 司另有具體規(guī)定的以人守則和總公司的規(guī)定為準(zhǔn)第四部分商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一招商業(yè)務(wù)管理篇第一章商場(chǎng)含商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)工作職責(zé)崗位名稱中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)直接上級(jí)中心業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)直接下級(jí)商場(chǎng)招商部經(jīng)理業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)1定期到各商場(chǎng)檢查了解真實(shí)情況組織重點(diǎn)合作廠商座談會(huì)互饋信息聽(tīng)取廠商對(duì)公司對(duì)相關(guān)人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)

51、和建議進(jìn)行整理并提出可行性調(diào)整或改進(jìn)建議2定期組織商場(chǎng)招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研研究品牌發(fā)展趨勢(shì)分析市場(chǎng)遠(yuǎn)景關(guān)注對(duì)手商場(chǎng)動(dòng)態(tài)3了解分管商場(chǎng)的布局定位品牌結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)經(jīng)銷商的銷售情況對(duì)商場(chǎng)制定的調(diào)整規(guī)劃品牌引進(jìn)退場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督督促商場(chǎng)做好業(yè)務(wù)管理工作 4與品牌省級(jí)代理商保持聯(lián)系經(jīng)常溝通分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)建立區(qū)域性戰(zhàn)略合作意向5做好部門各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作協(xié)助部長(zhǎng)建立和完善業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度業(yè)務(wù)檔案商場(chǎng)考核資料等為進(jìn)一步做好規(guī)范化管理工作打好基礎(chǔ)6了解商場(chǎng)場(chǎng)地利用率情況廠商合作經(jīng)營(yíng)分布等情況并收集相關(guān)行業(yè)房地產(chǎn)裝璜業(yè)信息進(jìn)行比較分析對(duì)商場(chǎng)定位品牌布局的合理性進(jìn)行審查和監(jiān)控商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)崗位名稱中

52、心業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)內(nèi)勤直接上級(jí)中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)部長(zhǎng)直接下級(jí)崗位職責(zé)1按照部門要求的統(tǒng)一格式收發(fā)與商場(chǎng)招商部上海開(kāi)店中心的各類往來(lái)材料并進(jìn)行整理歸檔適時(shí)更新及時(shí)上報(bào)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)2對(duì)公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定條例通知等文本進(jìn)行歸類保管部門考勤的監(jiān)督及數(shù)據(jù)整理部門考核數(shù)據(jù)的整理核算3基本文件的擬定修正會(huì)議紀(jì)要的紀(jì)錄整理提醒跟進(jìn)業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容的執(zhí)行與進(jìn)程4工作總結(jié)計(jì)劃的收集整理所涉及的具體工作的跟進(jìn)客戶資料的收集整理客戶合同到期的提示5負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)會(huì)議安排電話接聽(tīng)按照規(guī)范商務(wù)禮儀要求接待客戶維護(hù)企業(yè)形象介紹企業(yè)基本情況宣揚(yáng)企業(yè)文化6了解中心各商場(chǎng)地理位置物業(yè)基本情況樓層基本布局對(duì)口聯(lián)系人聯(lián)系方式以便傳輸各類

53、數(shù)據(jù)和傳達(dá)部門指令7辦公室日常的整潔維護(hù)辦公用品資產(chǎn)設(shè)備的領(lǐng)用分發(fā)基本維護(hù)及建立臺(tái)帳8收集家具建材家裝地產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各類資料進(jìn)行歸類整理建立行業(yè)會(huì)議的時(shí)間表及時(shí)上報(bào)并提醒部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)選擇參加商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé)崗位名稱商場(chǎng)招商部主管直接上級(jí)商場(chǎng)招商部經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1認(rèn)真完成招商部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令2定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研鎖定對(duì)手商場(chǎng)了解對(duì)方商場(chǎng)品牌布局品牌異動(dòng)情況銷售情況客流結(jié)構(gòu)等具體資料及時(shí)整理上交部門經(jīng)理3廣泛收集客戶資料尋找目標(biāo)品牌了解客戶布點(diǎn)計(jì)劃分析客戶實(shí)力及經(jīng)營(yíng)思路4了解品牌分類商品家具建材結(jié)構(gòu)風(fēng)格特色熟知商場(chǎng)物業(yè)基本情況商場(chǎng)所需引進(jìn)品牌位置品牌引進(jìn)管理流程5客戶檔案的收集整

54、理保管已進(jìn)場(chǎng)客戶資料的整理和未進(jìn)場(chǎng)客戶資料的收集及時(shí)匯總上報(bào)部門經(jīng)理6按照部門經(jīng)理的要求審驗(yàn)入駐廠商營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記產(chǎn)品合格質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)文件資料的收取保證入駐廠商依法經(jīng)營(yíng)合法經(jīng)營(yíng)具體進(jìn)行招商業(yè)務(wù)工作的談判協(xié)議簽訂客戶進(jìn)場(chǎng)裝修施工等7負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好每月各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)部門經(jīng)理審閱后及時(shí)呈報(bào)相關(guān)部門8配合相關(guān)部門對(duì)進(jìn)場(chǎng)客戶展位裝修的驗(yàn)收對(duì)場(chǎng)地尺寸的復(fù)核收繳首期各項(xiàng)費(fèi)用第二章 招商業(yè)務(wù)部操作流程一品牌引進(jìn)流程說(shuō)明1由商場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)的主要洽談工作2招商人員填寫(xiě)品牌引進(jìn)審批表交由商場(chǎng)店長(zhǎng)副總總經(jīng)理審批3呈報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批只需將進(jìn)口和a類品牌報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批報(bào)中心審批的品牌只需將品牌引進(jìn)審批表傳至中心業(yè)務(wù)部經(jīng)銷商的資質(zhì)材料由商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)審核4與經(jīng)銷商簽約安排進(jìn)場(chǎng)收繳首期費(fèi)用向商場(chǎng)市場(chǎng)部移交5相關(guān)資料傳商場(chǎng)售后部存檔6附品牌引進(jìn)審批表二品牌退場(chǎng)流程說(shuō)明1經(jīng)銷商提交書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談?wù)猩滩繀f(xié)助洽談2由市場(chǎng)部填寫(xiě)品牌退場(chǎng)申報(bào)表寫(xiě)