物業(yè)中心學校管理方案

1、1 目的 為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。來源:免費范文網(wǎng)2 適用范圍 本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。3 職責3.1 中心主任負責帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領(lǐng)導下達的各項任務，糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改進，滿足客戶的要求和期望。3.2 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）。4 物業(yè)中心工作程序4.1 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負

2、責管理并嚴格登記備案。4.2 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4.3 物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領(lǐng)導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。4.4 部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實情況，將任務完成情況反饋給中心辦公室。4.5 中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責成限時糾正。4.6 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7 各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓、證

3、件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。4.8 各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。4.9 各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1. 目的 為了給師生員工提供一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。2. 適用范圍 本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。3. 職責3.1. 公房部主任負責帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾

4、正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。3.2. 公房部職責范圍3.2.1. 負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設備、設施的維修、報修等管理工作。3.2.2. 負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。3.2.3. 負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。a 負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。b 負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領(lǐng)導辦公室保潔，飲用水服務。3.2.4. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。3.3. 公房部主任職責 在物業(yè)中心的領(lǐng)導下，負責公房部的全面工作，其職責是：3.3.1.

5、負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。3.3.2. 負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。3.3.3. 負責公房部各項日常工作的管理和檢查。3.3.4. 了解和掌握本部門經(jīng)濟運行情況和經(jīng)費使用情況。3.3.5. 抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。3.3.6. 在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。3.3.7. 做好安全工作。3.3.8. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3.4. 教學樓管理組班長職責 在部門主任的領(lǐng)導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：3.4

6、.1. 熟悉教學樓管理的各項內(nèi)容和各類情況，負責對轄區(qū)內(nèi)設備的管理。3.4.2. 負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。3.4.3. 負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。3.4.4. 負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。3.4.5. 負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。3.4.6. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作3.5. 門衛(wèi)值班員職責3.5.1. 熟悉并掌握管

7、區(qū)內(nèi)各類情況(房屋使用情況，樓內(nèi)務單位分布情況)。3.5.2. 對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領(lǐng)導，不擅自處理。3.5.3. 對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。3.5.4. 上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。3.5.5. 對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領(lǐng)導。3.5.6. 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領(lǐng)導。3.5.7. 熟記熟知本單位領(lǐng)導和相關(guān)單位電話和報警程序。3.6. 各大樓管

8、理人員崗位職責3.6.1. 熟悉本區(qū)域的各類情況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設備管理。3.6.2. 負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設備報修等項管理工作。3.6.3. 檢查服務員的工作情況，負責對服務員的思想教育及行政管理。3.6.4. 注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和建議及時向領(lǐng)導反饋，力求有針對性的去改進工作。3.6.5. 對損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進行制止和管理。3.6.6. 負責對保安員工作的檢查管理。3.6.7. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。3.7. 各大樓服務員崗位職責3.7.1. 負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時保持潔凈。3.7.2. 負責本區(qū)域內(nèi)水

9、、電、暖氣及玻璃門窗設施設備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。3.7.3. 根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。3.7.4. 配合管理人員做好本樓的各項管理工作。3.7.5. 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領(lǐng)導及時妥善處理解決)。3.7.6. 每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。3.7.7. 負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3.7.8. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。4. 程序4.1. 教學樓管理員工作程序4.1.1. 教學樓管理員每天早晨7：00分必須進入教學樓，對開

10、課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標準。4.1.2. 督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。4.1.3. 了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。4.1.4. 隨時與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭使工作保持持續(xù)改進。4.2. 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4.2.1. 作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。4.2.2. 工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。4.2.3. 工作中嚴格按“衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。4.2.4. 配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時與領(lǐng)導及相關(guān)人員匯報，使問題及時得到

11、解決。4.2.5. 對客戶提出的需求及時向管理員及相關(guān)領(lǐng)導匯報，以使工作持續(xù)改進。4.3. 門衛(wèi)值班員工作程序4.3.1. 工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。4.3.2. 提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。4.3.3. 隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關(guān)人員進入樓宇。4.3.4. 交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。4.3.5. 做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。4.4. 普通電化教室工作人員工作程序4.4.1. 提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝

12、束，確保形象。4.4.2. 熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設備的情況，及時開啟設備，不誤上課。4.4.3. 接人待物注意文明用語。4.4.4. 對自己保管的設施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。4.4.5. 設備用畢，及時切斷電源并妥善保管。4.5. 普通電化教學教室管理員工作程序4.5.1. 提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。4.5.2. 翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設備的時間進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設備，不耽誤上課。4.5.3. 對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。4.5.4. 隨時與客戶保持溝通了解其需求，

13、以便使工作持續(xù)改進。4.5.5. 提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。5. 相關(guān)文件5.1. 大樓管理規(guī)定5.1.1. 安全值班規(guī)定：a 大樓每天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。b 節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。c 攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。d 提高警惕，認真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。e 各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時進行人員疏導。f 樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。g

14、 未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5.1.2. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。b 樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。c 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。d 保持和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e 樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。f 教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的服務員清掃，其質(zhì)量標準按衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準執(zhí)行。5.1.3. 教室管理規(guī)定：上課和自習用教室規(guī)定a 教

15、室分全天開放和部分時間開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。b 愛護教室內(nèi)設備，不得將設備隨意搬出和拆卸。c 學生離開教室應將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。學生借用教室規(guī)定為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進行。a 凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。b 借用教室放錄像者，必須持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。c 教室安排后，雙方到教室對設備進行查驗，學生使用教室時應愛護設備待用畢后雙方對設備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損

16、壞或丟失照價賠償。d 使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。租用教室規(guī)定 在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。a 凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b 租用后要愛護室內(nèi)一切設備，認真遵守各項管理規(guī)定。c 收費辦法：每次每座位按-元計算，每次使用教室時間按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。5.2. 衛(wèi)生管理檢查制度衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：5.2.1. 管理人員應每日對服務人員工作情況進行檢查，認真填寫檢查報告單。5.2.2.

17、檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查情況給服務員計算工資。5.2.3. 管理人員和服務員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。5.3. 庫房管理規(guī)定5.3.1. 庫房內(nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點。5.3.2. 新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。5.3.3. 各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待

18、查明原因后報主任研究處理。5.3.4. 各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。5.3.5. 嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。5.3.6. 嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。5.3.7. 做好防火、防盜、防潮等安全工作。5.4. 普通電化數(shù)學設施管理規(guī)定5.4.1. 普通電化教學教室內(nèi)設施為教學專用設施，應由各崗位責任人專人負責，不得挪作它用。5.4.2. 嚴格操作程序，無領(lǐng)導批準，非專職人員不得操作。5.4.3. 所有設施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報領(lǐng)導。5.4.4. 設施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。5.5. 普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定5.5.1. 因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資-元。5.5.2. 檢查、保養(yǎng)不到位，導致設施損壞影響上課扣罰效益工資-元。5.5.3. 管理不善，設施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。5.5.4. 工作人員不團結(jié)發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資-元。5.5.5. 規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時，對責任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。5.6. 衛(wèi)生要求及考核標準 衛(wèi)生服務標準 違者扣分標準(每分值-元)(1) 地面光亮潔凈無污跡，無積水 2分(2) 樓梯扶手干凈無塵土 2分(3) 墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng) 2分