《企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》期末試題及答案要點(diǎn)

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展一.多項(xiàng)選擇1 .企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（bi是由哪些相互依賴(lài)的系統(tǒng)所組成的（abca .市場(chǎng)b .產(chǎn)品或服務(wù)c .企業(yè)組織結(jié)構(gòu)d .目標(biāo)任務(wù)2 .對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮哪些因素（abc。a .細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展前景 b .細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)c .公司的目標(biāo)和資源d .員工的積極性與主動(dòng)性3 .典型的產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（abcd。a .導(dǎo)入期b .成長(zhǎng)期c .成熟期d .衰退期4 .根據(jù)購(gòu)買(mǎi)目的與方式差異，可將客戶(hù)分為哪幾類(lèi)（bcd。a .政府客戶(hù)b .消費(fèi)者客戶(hù)c .商業(yè)型客戶(hù)d .企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)5 .目標(biāo)管理的三個(gè)層次是什么（bcd。a .企業(yè)的資源b .企業(yè)遠(yuǎn)景c .企

2、業(yè)具體目標(biāo)d .員工的任務(wù)6 .時(shí)間管理的四部曲是什么（abcd。a .樹(shù)立明確目標(biāo)b .制定行動(dòng)計(jì)劃c .分清輕重緩急d .合理安排時(shí)間7 .項(xiàng)目管理的特征有哪些（acd。a .項(xiàng)目管理的復(fù)雜性b .項(xiàng)目管理的明確性c .項(xiàng)目管理的創(chuàng)造性d .項(xiàng)目管理 的組織性8.對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，了解戰(zhàn)略的概念與方法，其意義有（acd 。a .更好設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖b .提高效率c .減少企業(yè)資源的內(nèi)耗d .提高 處理問(wèn)題的能力9.海爾的企業(yè)文化包括哪些層次（acdb。a .物質(zhì)文化b .精神文化c .行為文化d .制度文化10.產(chǎn)品整體包括哪些部分（abd。a .核心產(chǎn)品b .形式成品c .增值產(chǎn)品d

3、.附加產(chǎn)品二、判斷題1 .企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。（v2 .廣告是一種最古老的促銷(xiāo)方式。（x3 .客戶(hù)是企業(yè) 衣食父母”是企業(yè)存在的根本。（v4 .企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。（v5 .任何項(xiàng)目并不是獨(dú)一無(wú)二的。（x6 .對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略是決策者和管理者的事情，與普通員工關(guān)系不大。（x7 .在管理他人中，實(shí)施目標(biāo)管理是最好的一種方法。（x8 .進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，要求依據(jù)一定的變數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)。（v9 .企業(yè)遠(yuǎn)景與個(gè)人使命感緊密聯(lián)系，相互影響。（，10 .關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。（x三.名詞解釋2 .企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)

4、 務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通盤(pán)考慮后,作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過(guò)程。3 .個(gè)人愿景：是一個(gè)人對(duì)自己未來(lái)的憧憬、追求，是對(duì)自己未來(lái)的期望，包括了 個(gè)人生命中的情感、幸福 觀以及精神寄托等最重要的內(nèi)容。4 .市場(chǎng)細(xì)分：是根據(jù)消費(fèi)者和用戶(hù)的需求及購(gòu)買(mǎi)力的差異性，把具有異質(zhì)性需 求的整體市場(chǎng)化分為若干需 求大體相同的小市場(chǎng)的過(guò)程。5 .企業(yè)資源管理：是對(duì)企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮 出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替 代的能量。6 .人力資源管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過(guò) 不斷地獲取人力資源，并對(duì)其進(jìn)行整合、調(diào)整、開(kāi)發(fā)與利用，在保證其獲取報(bào)酬和價(jià) 值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，為企業(yè)發(fā)展

5、提供有用的和優(yōu)秀的后備力量。8 .企業(yè)創(chuàng)新能力：是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力。9 .績(jī)效管理：是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的 過(guò)程，通常有四個(gè)步驟：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋。四.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方面？企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有九個(gè)方面需要考慮：企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、企業(yè) 使命與目的、企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化與價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì) 劃、組織行動(dòng)、報(bào)告與溝通制度。3 .如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)文化是指企業(yè)共同價(jià)值體系，源于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上做出的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)中最

6、能持久存在的事物。企業(yè)文化可分為物質(zhì)、行為、制度和精神文化。4 .企業(yè)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是指綜合使用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。產(chǎn)品策略:有產(chǎn)品整體概念，將產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品等，認(rèn)為 越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品上，使產(chǎn)品差異化，獲得 市場(chǎng)的偏愛(ài)。產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品所處的介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退 期等不同階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。在產(chǎn)品的成熟期就要開(kāi)始研發(fā)新產(chǎn)品，未雨綢繆。通過(guò)產(chǎn)品大類(lèi)和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合策略?xún)?yōu)化產(chǎn)品的盈利能力，提高資金使用效 率。以品牌策略培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，提高市場(chǎng)占有率，提升品牌

7、競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格策略:要考慮企業(yè)定價(jià)目標(biāo)，采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略，運(yùn)用成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向 和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向等不同的定 價(jià)方法。渠道策略:要根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)自身?xiàng)l件選擇渠道模式 ，設(shè)計(jì)渠道 層次、渠道長(zhǎng)度和寬度，并采用相應(yīng)的渠道策略。促銷(xiāo)策略:綜合運(yùn)用廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等策略 ，并考慮促銷(xiāo)成本和促銷(xiāo)效果的大小。5.當(dāng)代整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的特征有哪些？在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，消費(fèi)者處于核心地位；對(duì)消費(fèi)者全面深刻的了解要以建立消費(fèi)者資料庫(kù)為基礎(chǔ)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的消費(fèi)者”價(jià)值觀，與那些最有價(jià)值的消 費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系；以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播；以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為

8、手段進(jìn)行傳播。還可利用事件營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等新方法。8.個(gè)人愿景應(yīng)體現(xiàn)什么特點(diǎn)？如何保持個(gè)人愿景的均衡？個(gè)人愿景應(yīng)體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：明確的假設(shè)、切合實(shí)際，詳細(xì)的計(jì)劃，具有鼓舞性。個(gè)人愿景應(yīng)當(dāng)保持好六個(gè)構(gòu)成要素之間的均衡：健康、財(cái)產(chǎn)、工作、與他人關(guān) 系、休閑娛樂(lè)和家庭。9.闡述人力資源管理的過(guò)程？它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào) 控、開(kāi)發(fā)等。10.績(jī)效管理的步驟有哪些？有四個(gè)步驟：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋。五.案例分析題1 .近日，中國(guó)第一本關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的年度報(bào)告出爐，中國(guó)自主品牌企業(yè)吉利 集團(tuán)成為我國(guó)企業(yè) 積極履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀

9、案例，而被收入中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào) 告2006（藍(lán)皮書(shū)中。吉利除完成了一 個(gè)企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任外，還一直熱 衷于社會(huì)公益事業(yè)，積極用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)，尤其對(duì)支持中國(guó)教 育事業(yè)的發(fā)展做出了很 大的貢獻(xiàn)。其中最重要的就是向中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)捐資 5000萬(wàn)元，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立 吉利教育資助辦公室，計(jì)劃通過(guò)4年的時(shí)間，尋找1000名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生，無(wú)償 資助他們大學(xué)四年的學(xué)習(xí)費(fèi)用。介紹上述案例闡述企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與啟示。答:企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是企業(yè)對(duì)社會(huì)建設(shè)發(fā)展承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的外在要求。從法律角度可以分為法定和非法定的社會(huì)責(zé)任。吉利完成基本責(zé) 任是指納稅、保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付職工報(bào)

10、酬等；吉利支持中國(guó)教育事業(yè)的捐資、 助學(xué)行為是它承擔(dān)的非法定社會(huì)責(zé)任。吉利的這種行為，是回報(bào)社會(huì)的感恩行動(dòng)，支 持教育的公益心和責(zé)任心有助于提升企業(yè)和企業(yè)家的正面形象，并實(shí)際減輕了貧困家庭和政府的教育負(fù)擔(dān)，也為企業(yè)將來(lái)選拔聘用高素質(zhì)員工創(chuàng)造了條件。對(duì)教育投 資就是對(duì)人的投資，是最具戰(zhàn)略眼 光的投資;而對(duì)中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)的捐資、對(duì)品 學(xué)兼優(yōu)的貧困生的資助，脫離了投資要有回報(bào)”的狹隘的價(jià)值觀，其關(guān)注社會(huì)效益的 廣義的 投資”觀念，功德無(wú)量。2 .為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù),presto cleane公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不 久,公司總裁賽維 克立先生（j.w. sewickley就收到了一封客

11、戶(hù)寄來(lái)的投訴信。該客 戶(hù)一直對(duì)presto的服務(wù)十分滿(mǎn)意。但新 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng) 歷。該客戶(hù)投訴說(shuō)，因?yàn)閜resto cleaned丟了他的訂單，所以他不得不購(gòu)買(mǎi)四件新 的襯衣，用來(lái)替換丟失的訂單?？墒?，幾個(gè)星期后，訂單又找到了，而且他還要再付一 次錢(qián)!之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過(guò)了很久，他才收 到總部的答復(fù)總算是收到了。在信件結(jié)尾處，該客戶(hù)要求公司全額賠償丟失訂 單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿(mǎn)意的道歉。為了進(jìn)一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶(hù)投訴經(jīng)理保羅霍夫納（paul hoffner。霍夫納先 生表示說(shuō)，公司的確出了差錯(cuò)，

12、但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶(hù)滿(mǎn)意 其中包括在工廠內(nèi)開(kāi)展了兩次搜尋工 作?；舴蚣{先生聲稱(chēng)，該客戶(hù)不停地打電話，以 至于他還沒(méi)來(lái)得及回復(fù)上一個(gè)電話，下一個(gè)電話又到了。而且，他認(rèn)為該客戶(hù)的要求太過(guò)分。為什么presto cleanerg因?yàn)榭蛻?hù)的指責(zé)，向其提供過(guò)高的賠償？最后，他提 出，presto cleane是否有必要維持所有客戶(hù)。根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示。答:從多數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，留住老客戶(hù)所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)低于尋找新客戶(hù)的成本，presto cleane公司要想方設(shè)法留住老客戶(hù)；涉意的顧客是最好的廣告”應(yīng)設(shè)法使顧客滿(mǎn)意，盡量降低顧客的不滿(mǎn)意。贏得 客戶(hù)的口碑有助于 帶來(lái)新的客戶(hù)；從案例看，該客戶(hù)屬于公司三類(lèi)客戶(hù)一