供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

1、 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 摘要：電力能源在我國的能源供應(yīng)系統(tǒng)中占據(jù)了很大比重。同時(shí)，在我國各領(lǐng)域的發(fā)展中，能源起決定性作用。本文針對(duì)電力系統(tǒng)營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出優(yōu)化與提升的有效策略，以求提升電力系統(tǒng)營銷管理的效率。明確指出了在電力營銷管理過程中存在的營銷意識(shí)不足，電力營銷決策不夠科學(xué)，以及管理體系不健全等問題。探究提高電力營銷中管理意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的管理策略。以期在優(yōu)化管理模式的同時(shí)，提升人員綜合素質(zhì)，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；管理營銷；現(xiàn)狀；措施引言隨著我國現(xiàn)代化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀也在不斷變化。在大時(shí)代背景下，供電公

2、司營銷管理工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。在營銷管理的具體工作中，要從風(fēng)險(xiǎn)管理、控制的角度調(diào)整和實(shí)施相應(yīng)的措施，不斷落實(shí)。只有這樣，才能更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，才能促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。1電力營銷管理中存在的問題1.1電力營銷管理意識(shí)不足隨著人們生活水平和對(duì)生活質(zhì)量的要求逐漸提高，我國的電力營銷工作也逐漸國際化。但電力企業(yè)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理念的影響，電力企業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，正在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制理念，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式。目前，我國的電力企業(yè)管理工作呈現(xiàn)出缺乏積極性、主動(dòng)性的狀態(tài)。電力營銷管理以市場(chǎng)需求為原則的意識(shí)，并沒有深入電力企業(yè)管理和工作人員的內(nèi)心深處。電力企業(yè)員工沒有認(rèn)識(shí)到電力營銷在我國現(xiàn)階段，

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的環(huán)境下的重要意義。使電力企業(yè)管理與監(jiān)督效果不佳，員工工作積極性低、營銷意識(shí)不足。因此，隨著市場(chǎng)變化的日益更新，電力營銷企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，進(jìn)行營銷模式和管理策略的創(chuàng)新，保證市場(chǎng)占有率。1.2電力營銷服務(wù)理念相對(duì)滯后電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務(wù)的重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，仍然對(duì)市場(chǎng)及營銷概念沒有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場(chǎng)對(duì)電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營銷服務(wù)的滯后性。報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)

4、。電力企業(yè)享受國家支持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場(chǎng)規(guī)律。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。1.3缺少專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)電力企業(yè)中電力營銷團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中仍然存在著諸多的不足，服務(wù)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。營銷管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于營銷人員的具體工作方式和內(nèi)容了解不足等。同時(shí)電力服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作不夠細(xì)化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員不具備應(yīng)有的工作積極性。優(yōu)秀的電力營銷團(tuán)隊(duì)是確保營銷工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵因素，電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，保證服務(wù)的專業(yè)性和合理性。2提升電力營銷管理的措

5、施2.1優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量供電企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化作為營銷管理的核心，增強(qiáng)電力故障的應(yīng)急搶修管理工作，確保各類用電事故都可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修完成，對(duì)用戶用電的穩(wěn)定性進(jìn)行保證。最大限度減少人為停電的頻率，進(jìn)而將供電質(zhì)量進(jìn)行有效提升?？茖W(xué)合理記錄輸電過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)各輸電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質(zhì)量。制定因?yàn)?zāi)害天氣造成用電事故的應(yīng)急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。2.2對(duì)市場(chǎng)方面進(jìn)行控制對(duì)于供電公司日常管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，有必要采取措施來防范和控制管理。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制方法通常需要深入分析自然環(huán)境影響因素和電力供需矛盾，雖然很難人為控制自然環(huán)境影響因素，所

6、帶來的損失也很難估計(jì)，但是可以通過購買系統(tǒng)設(shè)備的保險(xiǎn)來減少經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)節(jié)能降耗，并應(yīng)設(shè)置不同的電力梯度，收取相應(yīng)的費(fèi)用，以鼓勵(lì)用戶節(jié)約能源。此外，供電企業(yè)需要調(diào)整系統(tǒng)的用電，并從系統(tǒng)中移除功耗過大的設(shè)備，以減少不必要的功率損耗。供電行業(yè)是我國目前發(fā)展階段的三大基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)之一。從短期角度看，公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的素質(zhì)以及個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)將直接影響到我國供電企業(yè)的發(fā)展、供電效應(yīng)以及人們對(duì)于該行業(yè)的滿意程度。從長遠(yuǎn)角度看，整個(gè)企業(yè)是否具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)將影響社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的前景規(guī)劃。2.3改善電力營銷服務(wù)理念對(duì)現(xiàn)有電力營銷服務(wù)中的不足之處進(jìn)行大幅度的調(diào)整，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)

7、展，分析當(dāng)前市場(chǎng)的行情動(dòng)態(tài)并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)，改進(jìn)和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念，減少負(fù)面影響，避免行業(yè)壟斷。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，將新技術(shù)、新理念予以引進(jìn)和推廣，使工作公正透明，對(duì)用戶進(jìn)行公開化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶公布國家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國家能源局研究制定了用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作方案，提出了推動(dòng)全國“獲得電力”服務(wù)水平全面提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本，確保實(shí)現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到45個(gè)工作日以內(nèi)”目

8、標(biāo)。電力企業(yè)還要結(jié)合用戶給予的反饋、市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策等對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改良，實(shí)現(xiàn)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范合理的進(jìn)行。2.4提高電力營銷人員素質(zhì)電力營銷企業(yè)要進(jìn)行合理有效的人力資源管理計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求設(shè)置不同崗位。形成定崗、定責(zé)的制度體系，并制定完善的培訓(xùn)制度，對(duì)上崗員工進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，培養(yǎng)員工的責(zé)任心和認(rèn)真的工作態(tài)度，為每一位上崗員工樹立服務(wù)和奉獻(xiàn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。此后，定期組織技能培訓(xùn)和考核，提升營銷人員的信息化工作能力。2.5完善電力營銷服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)

9、工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時(shí)電力營銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)和售后業(yè)務(wù)、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關(guān)服務(wù)工作，并充分的認(rèn)識(shí)到營銷工作的任務(wù)重點(diǎn)，在堅(jiān)持工作重點(diǎn)及兼顧營銷工作的同時(shí)，將營銷工作細(xì)化到每一個(gè)階段，并加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進(jìn)行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。例如在營業(yè)大廳中，由專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間;由專人對(duì)多次辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行問題答復(fù)等，及時(shí)為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，向社會(huì)宣傳公開監(jiān)督熱線、進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查等，以督促電力營銷人員提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高自身的工作效率。結(jié)語如果電力公司想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，員工必須關(guān)注企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)人還必須科學(xué)地制定各種政策。通過這種方式，企業(yè)可以較為有效地控制營銷風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為用戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提高自我經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。參