三亞昌達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司即時(shí)激勵(lì)訓(xùn)練會(huì)

1、深圳市中旭企業(yè)管理顧問有限公司深圳市中旭企業(yè)管理顧問有限公司深圳市西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司深圳市西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司主講：唐飚機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用業(yè)余業(yè)余選手選手專業(yè)專業(yè)選手選手職業(yè)職業(yè)選手選手機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用l當(dāng)我們有幸聚在一起，選擇我們這家公司做為一起奮斗的平臺(tái)，我們事實(shí)上選擇的并不是我們這家公司，而是選擇一個(gè)背景，任何一家公司在這個(gè)時(shí)代要生存、發(fā)展、壯大所必須遵從的時(shí)代背景：那就是中國(guó)公司必須正規(guī)化、持續(xù)化，中國(guó)員工必須敬業(yè)！專業(yè)！職業(yè)！l一句話：公司中的任何一個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)是他所在職位、所做工作的專業(yè)選手，我們是職業(yè)的公司人，而不是兼職的臨時(shí)工！l而正是在這樣一個(gè)背景下，我們

2、突然就發(fā)現(xiàn)了看到自己真實(shí)面貌背后的恐懼：我們有幾個(gè)人是專業(yè)選手？有幾個(gè)人是職業(yè)選手？l業(yè)余球員與專業(yè)或職業(yè)球員的差別是什么？最重要的差別是業(yè)余球員以球?yàn)闃I(yè)余愛好，既然是業(yè)余，做不好沒關(guān)系，只要愉快就好。而專業(yè)球員以球?yàn)樯?，既然是賴以生存的職業(yè)，做不好就不能夠生存，對(duì)任何屬于本職的份內(nèi)工作，做不好是一種恥辱！l試問一下，我們簽訂勞動(dòng)合約進(jìn)入一家公司，是不是就意味著我們以做好本職工作為生？但我們自己專業(yè)嗎？我們做不好本職工作，會(huì)有恥辱感嗎？會(huì)覺得自己生存不下去嗎？l所以，每一個(gè)員工在企業(yè)都有一個(gè)職位，問問自己吧，我是業(yè)余選手？還是專業(yè)選手？所有的業(yè)余選手在專業(yè)的位置上，我們整個(gè)公司的工作狀態(tài)就會(huì)成

3、為江湖“小混混”凡事都可以做得“差不多”，但任何一件事都做不到專業(yè)！做不到精細(xì)！l所以，遍地由業(yè)余選手組成的小公司，比如象江浙廣東一帶的無(wú)數(shù)小公司，也許是中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮的一部分，但真正代表中國(guó)的一定不是這些小公司，中國(guó)必須出現(xiàn)自己的通用、索尼，必須出現(xiàn)自己的三星、微軟，那才是中國(guó)企業(yè)的未來(lái)！機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用行為的產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力行為行為推動(dòng)推動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)內(nèi)在需求內(nèi)在需求外在誘因外在誘因感覺系統(tǒng)感覺系統(tǒng)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用激勵(lì)激勵(lì)行為行為感覺系統(tǒng)感覺系統(tǒng)作用作用影響影響機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用馬斯洛的“需求層次理論”成長(zhǎng)、發(fā)展、潛能、理想成長(zhǎng)、發(fā)展、潛能、

4、理想自主、成就感、認(rèn)可、關(guān)注自主、成就感、認(rèn)可、關(guān)注愛情、歸屬、接納、友誼愛情、歸屬、接納、友誼保護(hù)自己身體和感情免受傷害保護(hù)自己身體和感情免受傷害饑餓、口渴、睡眠、感官饑餓、口渴、睡眠、感官機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用基本工資基本工資 法定福利法定福利 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 股份股份/分紅分紅崗位津貼崗位津貼 公司福利公司福利 晉升晉升 挑戰(zhàn)性崗位挑戰(zhàn)性崗位 表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)/表彰表彰 內(nèi)部?jī)?yōu)惠內(nèi)部?jī)?yōu)惠激勵(lì)要素培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 彈性工作彈性工作 機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用物質(zhì)物質(zhì) 激勵(lì)分類即時(shí)即時(shí) 長(zhǎng)期長(zhǎng)期 短期短期 精神精神 他人激勵(lì)他人激勵(lì) 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 正激勵(lì)正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì)負(fù)激勵(lì) 機(jī)密文件，

5、僅供昌達(dá)公司使用激勵(lì)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用善于激勵(lì)自己的人，能夠鑄就自己的成功。善于激勵(lì)自己的人，能夠鑄就自己的成功。善于激勵(lì)他人的人，能夠鑄就團(tuán)隊(duì)的成功。善于激勵(lì)他人的人，能夠鑄就團(tuán)隊(duì)的成功。 激勵(lì)的作用 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按職責(zé)完成的結(jié)果，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入弗朗西斯（c. francis）機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用斯金納：運(yùn)用積極和消極的后果來(lái)影響人們的行為叫“行為塑造”積極強(qiáng)化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化消極強(qiáng)化消亡消亡即時(shí)激勵(lì)的作用機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用正強(qiáng)化訓(xùn)練&負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練

6、行為抑制甚至消亡行為得到積極強(qiáng)化新內(nèi)在需求行為行為驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求外在誘因正正激激勵(lì)勵(lì)必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用如何讓這三只猴子不吃香蕉機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用實(shí)施即時(shí)激勵(lì)的效果機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用缺乏即時(shí)激勵(lì)的后果1 1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。2 2、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？

7、一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指責(zé)，員工可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對(duì)工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用激勵(lì)的主要承載方式，不僅包括金錢和物質(zhì)，而更注重的是精神層面。即時(shí)激勵(lì)對(duì)人行為的促進(jìn)，比薪酬的影響來(lái)得直接和迅速。薪酬體現(xiàn)的是社會(huì)公平，即時(shí)激勵(lì)體現(xiàn)的是企業(yè)文化。執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān)！成就感需要即時(shí)激勵(lì)。機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用l傳達(dá)戰(zhàn)略意圖 你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！l擺明是非態(tài)度 詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么？要建立黑白分明的

8、是非界限！即時(shí)激勵(lì)兩大原則機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用傳遞戰(zhàn)略意圖“熱烈擁抱熱烈擁抱”計(jì)劃是計(jì)劃是ibm公司文化改革的第一步。強(qiáng)調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司公司文化改革的第一步。強(qiáng)調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對(duì)于我而言的確是一個(gè)重要的方法。它不僅并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對(duì)于我而言的確是一個(gè)重要的方法。它不僅帶帶來(lái)了轟動(dòng)效應(yīng)，而且，當(dāng)人們意識(shí)到我的確是認(rèn)真閱讀了每一份報(bào)告，他們的行動(dòng)和來(lái)了轟動(dòng)效應(yīng)，而且，當(dāng)人們意識(shí)到我的確是認(rèn)真閱讀了每一份報(bào)告，他們的行動(dòng)和反應(yīng)速度就快多了。反應(yīng)速度就快多了。機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用擺明是非態(tài)度育才小學(xué)

9、校長(zhǎng)陶行知機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用即時(shí)激勵(lì)兩大要點(diǎn)l高層第一推動(dòng)只有高層先知道公司要什么，中層和員工才會(huì)知道公司要什么。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)最為看重高層的一言一行都是員工的榜樣，領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)方面影響著員工，員工也從各個(gè)方面去努力滿足領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的要求l放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶 企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要放大希望，通過活生生的例子把公司鼓勵(lì)的行為迅速傳播到整個(gè)公司。一方面要放大痛苦，讓整個(gè)公司對(duì)某種“惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的，語(yǔ)氣無(wú)一不親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊(yùn)涵了無(wú)比強(qiáng)大的影響力

10、。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，原件便郵寄到雇員手中。杰克目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。 高層第一推動(dòng)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用戶名戶名得分得分得分原因得分原因will-1利用公司的郵寄系統(tǒng)做私事，造成行政統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)生問題，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成影響較小nancy發(fā)布公司郵寄費(fèi)用清單will回復(fù)：發(fā)送時(shí)間：tuesday, april 12, 2007 10:59 pm 其中有兩次是我個(gè)人交寄到英國(guó)的郵件,我沒找到費(fèi)用,請(qǐng)nancy把它剔 出來(lái),我個(gè)人支付。放大關(guān)鍵行為、形成

11、集體記憶總裁回復(fù)：發(fā)送時(shí)間：wednesday, april 13, 2007 12:13 pm 原則上,我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個(gè)人的事, 制止錯(cuò)誤最好的辦法,就是不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 我早就說(shuō)過,如果我因?yàn)槁殬I(yè)化的原因讓我們大家都認(rèn)為優(yōu)秀的員工離開,對(duì)我們都是一個(gè)雙輸。 想想吧！jenny能夠讓我們的行政人員郵英國(guó)郵件嗎?她做不到,你為什么能做到?因?yàn)槟闶强偨?jīng)理 知會(huì)大家,任何一個(gè)員工都有權(quán)拒絕執(zhí)行公私不分的事,包括我的事.機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用will再回復(fù)： 發(fā)送時(shí)間: 2007年4月13日 12:23 是我錯(cuò)了，利用公司的郵寄系統(tǒng)做個(gè)人的事情，keny請(qǐng)按照品牌分扣我的品牌

12、分了。 但是總裁您理解錯(cuò)了，我沒有讓行政做我個(gè)人的事情。郵局的人天天到公司來(lái)收信箋，因?yàn)闆]有時(shí)間去郵局，我把信寫好，然后交給郵局的工作人員的，并說(shuō)好，這筆錢由我來(lái)付；是我個(gè)人把信交給郵局工作人員的，并不是讓行政給我做個(gè)人的事情?？偛迷倩貜?fù)： 發(fā)送時(shí)間：wednesday, april 13, 2007 12:30 pm 對(duì)不起,我理解錯(cuò)了情境,向你道歉。 其實(shí)這樣的事當(dāng)時(shí)你就把錢給郵局或我們的行政又如何?因?yàn)槿绻皇俏乙蠊济骷?xì),你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤嗎?或者你忘記了呢? 當(dāng)然,最好的做法就是我們完全不給自己這種機(jī)會(huì)。放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用開放利用郵件3s墻機(jī)密文件

13、，僅供昌達(dá)公司使用即時(shí)激勵(lì)和績(jī)效考核激勵(lì)的區(qū)別公司鼓勵(lì)的原則階段性結(jié)果或背后行為針對(duì)事件，不定期的定期的正式或非正式正式形式多樣，有正有負(fù)形式相對(duì)固定，以正激勵(lì)為主偏重于精神激勵(lì)偏重于物質(zhì)激勵(lì)規(guī)則相對(duì)靈活，針對(duì)最終結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)規(guī)則相對(duì)固定機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用小組pkl在昌達(dá)，什么樣的結(jié)果或者行為我們應(yīng)該給予即時(shí)激勵(lì)（請(qǐng)列舉具體的結(jié)果與行為）l我們可以用什么樣的方式來(lái)進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)或激勵(lì)（請(qǐng)列舉具體的方式，以即時(shí)激勵(lì)為主）評(píng)比關(guān)注：數(shù)量、意義、可操作性主題分類主題分類行為行為即時(shí)激勵(lì)方法即時(shí)激勵(lì)方法機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用常見即時(shí)激勵(lì)說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信

14、在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電郵發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券 購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！零成本零成本低成本低成本機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用主題主題典型行為典型行為可選激勵(lì)方式可選激勵(lì)方式創(chuàng)造客戶價(jià)值創(chuàng)造客戶價(jià)值( (正向激勵(lì)正向激勵(lì)) )受到客戶表?yè)P(yáng)公開表?yè)P(yáng)在3s墻上張貼客戶表?yè)P(yáng)內(nèi)容編入時(shí)尚物語(yǔ)每月受到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的月度明星員工榜公開頒獎(jiǎng)證書給他/她帶隊(duì)的機(jī)會(huì)編入公司最優(yōu)服務(wù)案例每月對(duì)客戶需求反應(yīng)最快 總經(jīng)理親筆信每月客戶檔案整理最完備的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜每月解決客戶問題最多

15、的 總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜公開頒獎(jiǎng)證書損害客戶價(jià)值損害客戶價(jià)值( (負(fù)向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)) )損害客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰通報(bào)批評(píng)/警告強(qiáng)制學(xué)習(xí)降級(jí)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用主題主題典型行為典型行為可選擇的激勵(lì)措施可選擇的激勵(lì)措施業(yè)績(jī)改善業(yè)績(jī)改善 ( (正向激勵(lì)正向激勵(lì)) )提出為公司節(jié)省費(fèi)用的措施現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)明星員工收錄員工成長(zhǎng)記錄每月應(yīng)收賬款控制最好的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 月度明星員工改進(jìn)工作流程/方法取得效果 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)編入公司重大事項(xiàng)紀(jì)實(shí)上司的親筆感謝信總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作方法 公開表?yè)P(yáng)樹立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)典型、以師帶徒年度明星員工榜 業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀一定比例績(jī)效獎(jiǎng)金鼓勵(lì)晉級(jí)升職指令100%完成最佳執(zhí)行獎(jiǎng)

16、上3s墻，采訪紀(jì)實(shí)業(yè)績(jī)降低業(yè)績(jī)降低 ( (負(fù)向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)) )因失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為按比例罰金公開批評(píng)警告等處理決定承諾不執(zhí)行ycya管理制度、周計(jì)劃日結(jié)果制度處罰內(nèi)網(wǎng)發(fā)布貪污結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰業(yè)績(jī)考核差按比例扣發(fā)獎(jiǎng)金降級(jí)降職機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用主題主題典型行為典型行為可選激勵(lì)方式可選激勵(lì)方式弘揚(yáng)企業(yè)文化弘揚(yáng)企業(yè)文化( (正向激勵(lì)正向激勵(lì)) )收到禮品上交的職業(yè)品牌獎(jiǎng)收錄員工成長(zhǎng)記錄主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)公開表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)在目標(biāo)達(dá)成時(shí)給高額回報(bào)給予發(fā)展機(jī)會(huì)每月提出對(duì)公司有幫助的合理化建議最多的文化傳播獎(jiǎng)以員工命名的建議編入時(shí)代物語(yǔ)員工個(gè)人戰(zhàn)略執(zhí)行最好的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)發(fā)展與提升損害企業(yè)文化損害企業(yè)文化( (負(fù)向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)) )被證實(shí)有損害公司形象的行為制度處罰通報(bào)批評(píng)/警告被證實(shí)與企業(yè)價(jià)值觀嚴(yán)重不符的行為通報(bào)批評(píng)/警告免職辭退以公謀私，貪占個(gè)人私利通報(bào)批評(píng)/警告免職辭退不遵重客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰通報(bào)批評(píng)/警告降級(jí)機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司使用即時(shí)激勵(lì)回顧l即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)!l即時(shí)激勵(lì)可以促使行為改變！l兩大原則：體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖；擺明是非態(tài)度！l兩大要點(diǎn)：高層第一推動(dòng)；找關(guān)鍵行為，形成集體記憶機(jī)密文件，僅供昌達(dá)公司