2016年技術(shù)部工作總結(jié)范文和工作計劃

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2016年技術(shù)部工作總結(jié)范文和工作計劃【 技術(shù)部工作總結(jié)范文】 時間荏苒，勞碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成果，使技術(shù)部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎(chǔ)。xx年在公司經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在與銷售部門的相互幫助和協(xié)作下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風(fēng)范，并堅持慎重，細(xì)心的工作看法統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作。根據(jù)培訓(xùn)的綱要，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊列建設(shè)，并取得了一肯定的成果。起時工作中也存在一肯定的不足，現(xiàn)將xx年工作狀況做如下

2、總結(jié) 本人代表技術(shù)部，作為公司的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 肯定了技術(shù)部門的基本章程：服務(wù)及監(jiān)督規(guī)范、修理操作流程、裝機要求（規(guī)范）、員工守則。 經(jīng)過一肯定的耕耘，取得了一肯定的成果。其中修理操作流程、裝機要求（規(guī)范）、員工守則的 實施，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差，缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子。但是服務(wù)及監(jiān)督規(guī)范中的“6.回訪機制”在今年年底才開頭由銷 售部和技術(shù)不協(xié)作初步落實了了下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術(shù)部門未落實；“8.銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、埋怨處理及預(yù)防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8 部分始終接關(guān)系到公司的

3、口碑和效益，需求全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益，根本動身點，公司的技術(shù)部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。 本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，特別的感謝公司經(jīng)理對我的信任和支持、 以及對我的培育，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬廣了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內(nèi)在的、外在的因素，故適時轉(zhuǎn)變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的協(xié)作各部門的工作的實施，為公司帶來效益。 8月份以后落實售后工作，培育并執(zhí)行技術(shù)部門的“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術(shù)閱歷

4、和修理技能，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。xx年，本人將連續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格，協(xié)作朱林凡技術(shù)主管，建設(shè)一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊列。 總結(jié)和思索 技術(shù)部門，常人看來應(yīng)當(dāng)是一個缺乏熱忱，激情，甚至挑戰(zhàn)的味同嚼蠟的部門。但我憑借多年來積累的閱歷，虛心與人溝通的作風(fēng)，不自覺的共享閱歷和成果，讓我感覺自己在技術(shù)部是熱忱高漲的，樂于共享的，我信任我給我們部門的這種感受，甚至集中到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于將來有個很前瞻的目標(biāo)，我們信任我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)肯定與突破，能夠幫忙我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也信任個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念

5、，那么工作同來自然和以前有所不起。有些想法有所轉(zhuǎn)變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。 部門肯定位與自我肯定位的確立 我們將部門明確肯定義為客戶關(guān)懷部門，為公司供應(yīng)客戶關(guān)懷服務(wù)。將我部門肯定義為家，將自己肯定義為專家，為客戶供應(yīng)一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡墁F(xiàn)在我們實際的狀況離這個肯定位還有些差距，但是這正是我們盡力去做的目標(biāo)。以前我們將部門肯定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這確定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個肯定義低了一些，高度不夠。這樣的肯定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需求解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我

6、部門肯定義和勸慰的：“技術(shù)部門的最高評價是一年沒有聽到批判他們的聲音，由于這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很簡單讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的肯定位也一樣，以前自己對自身的肯定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。并且時常認(rèn)為自己的力量、精力有限，即使自己有遠大的抱負(fù)，很好的想法，也會由于可能要付出的工作，應(yīng)付未知的困難，而將想法藏同來。現(xiàn)在把部門肯定位和個人肯定位轉(zhuǎn)變后，我部門的責(zé)任更大了，可以參加到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。確定的是，通過盡力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想

7、象的。 為提高用戶體驗而做的盡力 我們了解要以客戶的需求為導(dǎo)向，要知道客戶究竟需求什么。這使得我們需求在這個方面做出了很大盡力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認(rèn)知程度和肯定位趨勢，市場風(fēng)險的規(guī)避，市場的風(fēng)向標(biāo)，對許多方面的問題進行改進，加強專有隊列的建設(shè)。簡潔的說來有以下幾個點 功能是否滿意客戶的需求。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需求的。這個詳細(xì)來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通溝通中得來。 響應(yīng)速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。 便利的提示。在一些地方賜予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生懷疑，當(dāng)用戶有問題時，供應(yīng)

8、解決問題的方案。 可控的操作。比如精準(zhǔn)客戶信息，檢索，的零風(fēng)險售后方案等。 更加高效的業(yè)務(wù)處理力量。這個主要通過對客戶日常工作的重復(fù)討論，以及參考其他應(yīng)用程序解決起類問題的方法。 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量 在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強了掌握。盡量在前期多做盡力，而避開以后的不必要上門或維護負(fù)擔(dān)，減輕技術(shù)部門的壓力。這個也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，事實上it的潛規(guī)章也證明白一勞永逸是不行能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。詳細(xì)來說又體現(xiàn)在下面幾個方面 在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門供應(yīng)系

9、統(tǒng)和程序的bug，知道我們裝機的整個過程，并給我們供應(yīng)建議。 加強對特別處理的力量。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開頭正視這個問題，通過加強對特別的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險。 打算成立特地的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開頭漸漸記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的緣由，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。 主動性上有所提高 許多事情是這樣，假如你剛開頭就有“這事根本不行能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。假如你一開頭就想“這事我一肯定要辦到，但是現(xiàn)在有許多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，許多看同來很困難的事，最終也都能

10、夠順當(dāng)解決。舉個我起學(xué)的例子：我起學(xué)是老師，教高中英語，她班上的一個同學(xué)，原來是一個仔細(xì)聽課的孩子，她的起事（教數(shù)學(xué)）告知她，這孩子上課不仔細(xì)聽講，她問為什么，她起事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是作用前面的起學(xué)聽課，所以我起學(xué)她后來上課特殊留意了那個起學(xué)。不出所料的是，我起學(xué)整個學(xué)期都覺得他是不仔細(xì)聽講的同學(xué)，但是期末考試讓我起學(xué)震動，那位男起學(xué)英語竟然考到班級前十，整體各科目成果也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內(nèi)森羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不行能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于究竟能不能解決。這樣把問

11、題細(xì)化到一個個詳細(xì)的問題上，就發(fā)覺知道決的方法。 不足與欠缺 xx年的工作中也發(fā)覺了一些自己的不足之處，這些不足或許一始終都存在著，我沒太留意，或者即使是留意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書貨幣戰(zhàn)斗，獲益匪淺，也開頭正視自己的一切缺點，期望通過盡力能夠得到改進。 專注性太強，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候過于專注性，作為技術(shù)主管，統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風(fēng)導(dǎo)全都了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想許多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很鋪張時間。 口頭表達力量尚可，但是與專家比思

12、維觀念落后。我會連續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達精準(zhǔn)到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最至少技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點。 思想頑固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位起事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去汲取別人的觀點和特長以及他人的看法及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說的是正確的我會一始終堅持下去xx年，我會留意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取看法、有效的汲取，永于接受批判，看到別人的特長。別人提出的觀點和看法應(yīng)當(dāng)是閱歷之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，敏捷多變的我。 肯定位的恍惚。有時候沒有做到平心靜心聽取看法，對自己的肯定位也不太清淅。特殊是在擔(dān)當(dāng)部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的詳情或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的轉(zhuǎn)變，前面我已經(jīng)提