營銷中心績效考評實(shí)施細(xì)則

1、9.16 編號:jlsyc/zy-yx/zd-16營銷中心績效考評實(shí)施細(xì)則第一章 總則第一條 根據(jù)市局（公司）績效考評實(shí)施辦法、員工管理制度、督察考評加減分項(xiàng)目細(xì)則，結(jié)合部門工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于市局（公司）營銷中心除部門主任以外的全體在崗員工；實(shí)施過程中，如出現(xiàn)績效考評實(shí)施辦法第四條規(guī)定的情形，按相關(guān)條款執(zhí)行。第三條 本細(xì)則遵循績效考評實(shí)施辦法中的七項(xiàng)基本原則，即：公開原則；客觀性原則；差別性原則；上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量相結(jié)合原則；反饋原則；公私分明原則；時(shí)效性原則。第四條 績效考評周期分為季度考評和年度考評。第五條 季度考評內(nèi)容為出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工

2、作態(tài)度、工作業(yè)績；年度考評在季度考評內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還包括對工作能力的考評。第六條 出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績考評，采取單項(xiàng)扣分方式（分值扣完為止），最后核算分值；工作態(tài)度、工作能力考評，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，定性評分。 第二章 績效考評組織及主體第七條 成立績效考評工作小組。組長由部門主任龐憲武擔(dān)任；成員有副主任孫卓、客服部主任張恩華、訂單部主任陳明、采供部主任孫師峰、網(wǎng)建辦主任王大偉，考評員王玨、王崇笑、崔瑛；工作職責(zé)：（一）結(jié)合工作實(shí)際，制定本部門績效考評實(shí)施細(xì)則，以半年為周期，適時(shí)組織修訂、調(diào)整和完善；（二）與部門員工進(jìn)行溝通，明確績效考評期間各項(xiàng)工作目標(biāo)，公布績效考評項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)

3、和具體工作流程；（三）監(jiān)督、檢查和記錄部門員工的日常工作行為、遵守工作紀(jì)律和工作業(yè)績完成情況，為季度績效考評提供依據(jù)；（四）按時(shí)開展本部門季度、年度績效考評工作，準(zhǔn)確收集、匯總各類原始資料和績效考評功過加、減分情況，公布、提交考評結(jié)果；（五）及時(shí)維護(hù)員工績效考評檔案，做好存檔；（六）選擇與績效考評結(jié)果不理想的員工進(jìn)行面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵員工改進(jìn)工作。第八條 績效考評主體：營銷中心副主任、訂單部主任、客服部主任、采供部主任、網(wǎng)建辦主任的直接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計(jì)劃）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作態(tài)度和工作能力由中心主任、部門其它員工共同打分，分值比

4、例占50%；其他管理崗位直接上級為各部門主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計(jì)劃）由各部門主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它員工共同打分，分值占比分別為50%。市場經(jīng)理直接上級為客服部主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計(jì)劃）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，營銷中心主任可以提供考評建議；市場經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。客戶經(jīng)理直接上級為市場經(jīng)理，間接上級為客服部主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計(jì)劃）由市場經(jīng)理直接打

5、分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，客服部主任可以提供考評建議；客戶經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。電話訪銷員直接上級為訂單部主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計(jì)劃）由訂單部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，營銷中心主任可以提供考評建議；電話訪銷員工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。第三章 考評項(xiàng)目及扣分標(biāo)準(zhǔn)第九條 績效考評項(xiàng)目：出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績、工作態(tài)度

6、、工作能力。第十條 績效考評標(biāo)準(zhǔn)：（一）出勤率（5分）1、遲到或早退一次，扣當(dāng)事人0.5分；2、有一次曠工記錄者，本季度出勤率分值為零；3、員工請事假，須報(bào)部門主任批準(zhǔn)，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情況，當(dāng)時(shí)未履行請假手續(xù)的，事后應(yīng)按程序及時(shí)補(bǔ)報(bào)請假條，未補(bǔ)報(bào)的，一次扣0.5分；有下列情形之一，在經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后，不算事假：（1）參加學(xué)生家長會的；（2）女員工孕期進(jìn)行產(chǎn)前檢查的；（3）按規(guī)定女員工給嬰兒哺乳的；（4）經(jīng)組織批準(zhǔn)參加在職學(xué)習(xí)的；（5）其它急特殊情況。（二）工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）1、部門員工季度工作計(jì)劃和上季度工作總結(jié)，在每季度初第1個(gè)局務(wù)會后3個(gè)工作日內(nèi)，一并

7、遞交部門督察考評員（試運(yùn)行期按月提交），每延遲一日扣0.5分；2、工作計(jì)劃（總結(jié)）字體、字號、格式與要求不符，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)錯別字和標(biāo)點(diǎn)使用錯誤，每個(gè)扣0.1分；3、員工工作計(jì)劃須按本崗位應(yīng)完成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)逐項(xiàng)陳述，每缺少一項(xiàng)扣1分；計(jì)劃中對工作的完成標(biāo)準(zhǔn)描述籠統(tǒng)、模糊，無法進(jìn)行考核的，每項(xiàng)扣0.5分；4、員工工作總結(jié)須按上季度工作計(jì)劃所列工作內(nèi)容，逐一陳述完成情況，每缺一項(xiàng)扣1分；總結(jié)中對工作完成情況的描述，不能考核的，每項(xiàng)扣0.5分；5、工作計(jì)劃（總結(jié)）要內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容如有虛、假等與實(shí)際情況不符的，本項(xiàng)分值為零；6、計(jì)劃工作要按時(shí)、保質(zhì)完成，有一件工作未完成，視情節(jié)輕重扣1

8、2分，直接上級未盡督促責(zé)任的，扣0.5-1分；因客觀原因?qū)е鹿ぷ魑赐瓿傻?，員工要形成情況說明，報(bào)直接上級審核確認(rèn)，愈期未提交按工作未完成處理。（三）工作態(tài)度（15分）評分標(biāo)準(zhǔn)：考核指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時(shí)主動完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議共4分4分3分2分1分協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作

9、能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差共4分4分3分2分1分責(zé)任心工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)共4分4分3分2分1分紀(jì)律性能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差共3分3分2分1分0分（四）工作業(yè)績（70分）共性指標(biāo)考核扣分項(xiàng)目（10分）：1、安全工作（3分）（1）班后及時(shí)關(guān)閉工作區(qū)

10、域內(nèi)的門窗及各類電器設(shè)備，未關(guān)閉的，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人0.5分；無法追究責(zé)任人的，扣該工作區(qū)域內(nèi)所有員工每人0.1分；（2）做好工作區(qū)域內(nèi)各類電器設(shè)備的安全檢查，避免安全事故發(fā)生，因個(gè)人管理不善等原因?qū)е掳l(fā)生火災(zāi)等安全事故的，責(zé)任人本項(xiàng)分值為零；無法追究責(zé)任人的，該工作區(qū)域內(nèi)所有員工此項(xiàng)不得分；同時(shí)，視事故嚴(yán)重程度，扣除部門安全員13分。（3）個(gè)人物品擺放整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生。個(gè)人物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差的，扣當(dāng)事人1分，找不到責(zé)任人的每人扣0.1分。 2、體系運(yùn)行及三級督察（3分）（1）認(rèn)真履行g(shù)b/28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定的目標(biāo)、方針和工作職責(zé)，如履行不到

11、位，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.2分；（2）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，如在三級督察考評過程中，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.5分。3、其他任務(wù)（4分）保質(zhì)保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量較差返工的，每延期一日（含返工時(shí)間）扣0.5分；影響整體工作的，視情節(jié)輕重，加扣12分。個(gè)性指標(biāo)考核扣分項(xiàng)目（每崗位60分）：部門副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（2）卷煙銷售

12、利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）2、采購管理（10分）（1）組織實(shí)施貨源投放及公開辦法。未制定分配方案的該項(xiàng)零分。緊俏貨源分配辦法未公開該項(xiàng)為零分。（2分）（2）本季

13、度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣2分；在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯誤或計(jì)算錯誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（5分）（3）對月度采供計(jì)劃、批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃、到貨時(shí)間表進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分。（3分）3、品牌管理（5分）開展品牌管理相關(guān)工作。組織品牌的規(guī)劃、宣傳和推廣工作，建立品牌檔案，建立供應(yīng)商評價(jià)體系。由于人為失誤造成品牌的規(guī)劃、宣傳、推廣工作無法執(zhí)行或開展不到位每次扣1分。4、客戶關(guān)系管理（10分）（1）組織開展市場調(diào)研，進(jìn)行市場調(diào)研分析報(bào)告，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未形成市場調(diào)研報(bào)告每篇扣1分。（5分）（2）組織研究制定市場營銷和客戶關(guān)系

14、管理策略并實(shí)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未制定或未實(shí)施每項(xiàng)扣1分。（5分）5、部門培訓(xùn)工作（10分）（1）每年1月底前，擬定本部門的培訓(xùn)需求、計(jì)劃，在次月初2個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)人事勞資處，未按時(shí)完成、遞交的扣2分；（5分）（2）按照部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后形成培訓(xùn)情況總結(jié)和培訓(xùn)記錄，按培訓(xùn)計(jì)劃少組織一次扣2分；未形成培訓(xùn)情況總結(jié)和缺少培訓(xùn)記錄的，每項(xiàng)扣1分。（5分）6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好考評工作（5分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門員工的業(yè)績考評工作，做好相關(guān)記錄和資料的匯總、留存，每延期一日扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一處錯誤，按連帶責(zé)任扣0.2分；違規(guī)操作經(jīng)查實(shí)的，一次扣5分；部門員工申訴成

15、立，反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)?？头恐魅螎徫魂P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）2、采集、分析市場信息（10分

16、）（1）每月最少走訪一次市場，對卷煙市場進(jìn)行調(diào)研，掌握卷煙市場的真實(shí)需求與客戶需求，對市場信息進(jìn)行分析、匯總，作為上級領(lǐng)導(dǎo)作營銷決策的依據(jù)，如沒有走訪市場扣3分。（5分）（2）按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交工作報(bào)告，逾期1日扣1分，內(nèi)容不真實(shí)的扣3分。（5分）3、品牌培育（15分）（1）針對重點(diǎn)工作安排按照營銷中心統(tǒng)一部署，組織客戶經(jīng)理開展品牌的策劃、宣傳和推廣工作，擬定銷售方案并認(rèn)真執(zhí)行方案。未制定方案的減2分，未認(rèn)真實(shí)施方案的減3分。（6分）（2）開展重點(diǎn)品牌的維護(hù)服務(wù)工作，維護(hù)品牌上柜率并按月上報(bào)維護(hù)情況，無報(bào)告的減2分。（4分）（3）協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織實(shí)施貨源投放及公開辦法，保證卷煙貨源投放

17、的公平、公正、公開性，無相關(guān)辦法此項(xiàng)不得分。（5分）4、客戶服務(wù)（15分）每月定期對零售客戶進(jìn)行走訪，次數(shù)不能少于營銷中心規(guī)定的次數(shù)。通過對零售客戶的走訪，了解客戶庫存、卷煙銷售、客戶服務(wù)等基本客戶服務(wù)信息（5分）督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，維護(hù)率達(dá)到100%，每差1%減0.5分。（5分）督促客戶經(jīng)理保證零售客戶走訪到位率達(dá)到100%，每差1%減1分。（5分）5、日常管理（5分）（1）組織實(shí)施績效考評工作，做到公正、公平，按時(shí)間要求報(bào)送考核結(jié)果，遲報(bào)一天減1分。（3分）（2）按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作并存檔培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程記錄及效果評價(jià)等痕跡化資料，缺一項(xiàng)減1分。（2分）訂單部主任崗位

18、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）2、組織訂單采集（25分）（1）安排當(dāng)日訂貨計(jì)劃。查看早會記錄

19、和督察考評部門的信息反饋表，合理安排日訂貨工作，如出現(xiàn)個(gè)人原因安排不當(dāng)影響工作，一次扣0.5分。（6分）（2）及時(shí)反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。查看記錄和工作反饋，因未能及時(shí)主動聯(lián)系相關(guān)人員造成不能正常開展工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（7分）（3）督促電話訂貨員按照電話訂貨員工作手冊中規(guī)范流程進(jìn)行訂單采集，如出現(xiàn)電話訂貨員自身的服務(wù)原因造成投訴，未及時(shí)解決的，經(jīng)查實(shí)一次扣0.5分。（6分）（4）每日和配送部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上傳實(shí)施。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將銷售數(shù)據(jù)及時(shí)上傳配送部門，未按要求操作導(dǎo)致延誤物流工作，該項(xiàng)0分。（特殊情況除外）（6分）3、市場調(diào)研（10分）（1）每季度至少走訪一次市場，進(jìn)行市場調(diào)研分析報(bào)告，

20、作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分。（5分）（2）每月5日前，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交訂單預(yù)測情況分析，每延遲一日扣1分。（5分）4、日常管理（10分）（1）組織實(shí)施績效考評工作，做到公正、公平、公開，按時(shí)間要求報(bào)送考評結(jié)果，每延遲一日扣1分。（5分）（2）按照部門培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，形成培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)情況總結(jié)并進(jìn)行痕跡化管理，每缺少一項(xiàng)扣1分。（5分）采供部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（

21、2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）2、制定采購計(jì)劃并實(shí)施采購（25分）（1）本季度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣4分；在計(jì)劃執(zhí)

22、行過程中出現(xiàn)人為主觀錯誤或計(jì)算錯誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（20分）（2）對月度采供計(jì)劃、批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃、到貨時(shí)間表進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分（5分）3、制定貨源投放和分配方案（5分）協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織制定貨源投放方案及公開辦法。未制定貨源分配方案該項(xiàng)零分。4、制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系管理實(shí)施辦法并組織實(shí)施（5分）組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。未制定的得分為零；通過信息反饋，如出現(xiàn)一次不滿意情況扣1分。5、每季度至少走訪一次市場，進(jìn)行市場調(diào)研分析報(bào)告，作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分（5分）網(wǎng)建辦主任1、部門季度績效考評工作（5分）

23、按規(guī)定組織和開展部門的季度業(yè)績考評工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考評工作，每延遲一天扣1分；違規(guī)操作，查實(shí)一次，本項(xiàng)分值為零。2、網(wǎng)建規(guī)劃與年度計(jì)劃（10分）（1）根據(jù)國家局、省局（公司）網(wǎng)建工作要求，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作三年發(fā)展規(guī)劃。未按規(guī)定要求制定的，此項(xiàng)分值為零；規(guī)劃制定與上級要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-10分；（5分）（2）每年1月底以前，制定完成網(wǎng)建年度工作方案，并根據(jù)有關(guān)要求，完成好其它階段性工作方案的制定。每延期一日，扣0.5分；內(nèi)容與上級要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-3分。（5分）3、制度建設(shè)工作（20分）（1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)工作，協(xié)助、指導(dǎo)各縣級局、

24、部門搞好相關(guān)制度建設(shè)，落實(shí)工作規(guī)范化建設(shè)，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)，與相關(guān)部門、縣級局保持良好溝通。未按上級有關(guān)要求建立、健全相關(guān)制度、規(guī)定的，每缺1項(xiàng)扣0.5-2分；對各單位（部門）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)不到位，影響整體工作進(jìn)度的，扣1-5分；（10分）（2）指導(dǎo)相關(guān)單位（部門）落實(shí)市局（公司）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)管理制度，抓好貫徹落實(shí)，并適時(shí)對落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查。指導(dǎo)、檢查、落實(shí)不到位，影響網(wǎng)建整體工作進(jìn)度的，扣1-5分。（10分）4、網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)（15分）組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成公司的階段性網(wǎng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并組織相關(guān)方進(jìn)行驗(yàn)收，確保施工質(zhì)量。組織、協(xié)調(diào)不到位，影響工期的，扣2分；驗(yàn)收過

25、程中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣15分；5、網(wǎng)建提升工作（20分）組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好網(wǎng)建全面提升期間的各項(xiàng)工作，確保通過國家局、省局（公司）網(wǎng)建驗(yàn)收。在上級部門檢查驗(yàn)收過程中，明確提出某項(xiàng)工作不符合規(guī)范要求的，每項(xiàng)扣2分；在驗(yàn)收中，依據(jù)綜合評定情況扣1-5分。6、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（5分）網(wǎng)建資料規(guī)范化管理,根據(jù)工作需求，對資料進(jìn)行、收集整理，及時(shí)歸檔，遺失或漏歸檔一份扣1分7、資料數(shù)據(jù)（5分）負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工做好各類網(wǎng)建資料的收集、匯總、上報(bào)及歸檔工作。對數(shù)據(jù)資料把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容、數(shù)據(jù)匯總不準(zhǔn)確、上報(bào)不及時(shí)，給工作造成影響的，每項(xiàng)扣1分；按網(wǎng)建工作要求，缺少相關(guān)痕跡化資料的，

26、每項(xiàng)扣0.5分。其他管理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：綜合信息助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、信息收集、整理、傳遞工作（5分）月度信息發(fā)布率100%。如收到信息未發(fā)布,每次扣1分。（5分）2、文件、記錄的歸檔管理工作（5分）對收到的文件及時(shí)做記錄，并分類存檔保管。未做記錄一次扣1分，遺失一份扣1分。3、營銷數(shù)據(jù)分析(25分)（1）按時(shí)上報(bào)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)表。未按時(shí)上報(bào)一天扣1分，數(shù)據(jù)有誤一處扣1分。（12分）（2）對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析。未及時(shí)總結(jié)分析扣3分，分析情況不準(zhǔn)確扣1分。（13分）4、與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通（10分）做好部門內(nèi)部以及本部門與其他職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作。為及時(shí)協(xié)調(diào)溝通一次扣1分。5、按

27、時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，少完成一項(xiàng)扣1分（5分）。品牌培育助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、組織品牌市場調(diào)研、評價(jià)、維護(hù)。（15分）（1）制定品牌市場調(diào)研計(jì)劃。每半年制定季品牌營銷策劃，每缺一次該項(xiàng)得分為零。（5分）（2）根據(jù)市場調(diào)研及各客戶服務(wù)部意見反饋，對品牌進(jìn)行評價(jià)維護(hù)。下月初出臺上月的品牌月報(bào)，每缺一次本月該項(xiàng)得分為零。（5分）（3）品牌上柜率。監(jiān)督管理不到位導(dǎo)致品牌上柜率較低，低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分。（5分）2、組織新品上市推介會，參與工業(yè)企業(yè)品牌宣傳促銷活動。（10分）（1）工業(yè)企業(yè)新品推介會，參與會前、會后工作。每月對新品進(jìn)行分析，無記錄一次扣2分。（5分）（2）對促銷活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)、

28、監(jiān)管，形成評價(jià)報(bào)告，無報(bào)告一次扣2分。（5分）3、對商品按品類進(jìn)行劃分，對準(zhǔn)銷品牌產(chǎn)品生命周期進(jìn)行評價(jià)。（10分）（1）編制卷煙品牌生命周期評價(jià)表，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成表格編制，缺一次扣2分。（5分）（2）對銷售中的產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評價(jià)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評價(jià)工作，一次扣2分，數(shù)據(jù)影響工作質(zhì)量的一次扣2分。（5分）4、做好品牌引入、維護(hù)、退出相關(guān)工作，及時(shí)將痕跡化資料存檔。（15分）（1）根據(jù)工業(yè)企業(yè)新品上市申請，制定新品上市方案。每出現(xiàn)一次缺項(xiàng)得分為零。當(dāng)季無此內(nèi)容得滿分。（5分）（2）依據(jù)品牌生命周期評價(jià)結(jié)果，按照品類管理的流程及時(shí)制定階段性品牌維護(hù)方案，對應(yīng)制定而沒有制定的本季此項(xiàng)得分為零

29、。（5分）（3）根據(jù)市場銷售信息和產(chǎn)品市場周期測評結(jié)果，擬制單品退出市場計(jì)劃并組織實(shí)施。有符合退出條件的納入退出計(jì)劃，每缺一次扣1分。（5分）5、開展品牌培育方面的培訓(xùn)及卷煙營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理上報(bào)工作（10分）（1）作好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)結(jié)果的記錄。培訓(xùn)總結(jié)及時(shí)、記錄詳細(xì)，缺一次該項(xiàng)零分。（3分）（2）負(fù)責(zé)卷煙營銷數(shù)據(jù)的采集及與統(tǒng)計(jì)局通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤一次扣1分。（3分）（3）品牌檔案的管理。及時(shí)更新品牌檔案，未更新一次扣1分，檔案保管不善造成遺失的一次扣2分。（4分）客戶服務(wù)助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、客戶分類及管理工作（20分）（1）實(shí)施客戶分類工作。每季按國家局分類標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)態(tài)、

30、市場類型、經(jīng)營規(guī)模、守法情況）要求進(jìn)行劃分，并建檔管理。按季度將客戶分類的情況進(jìn)行匯總分析。如未按標(biāo)準(zhǔn)分類，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)或督促改正的一次扣1分。（10分）（2）定期對客戶檔案、信息維護(hù)工作進(jìn)行檢查。督促各客戶服務(wù)部對新增客戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)。如出現(xiàn)未按要求進(jìn)行客戶信息維護(hù)和更新的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（10分）2、指導(dǎo)、督促、輔導(dǎo)工作(25分)（1）客戶基本信息準(zhǔn)確度98%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（10分）（2）督促客戶經(jīng)理工作，確保零售客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告之率100%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（10分）（3）對客戶服務(wù)投訴及客戶滿意度的數(shù)據(jù)調(diào)查及匯總，做好相關(guān)工作記錄，無記錄該項(xiàng)不得分，記錄不詳盡一

31、次扣1分。（5分）3、相關(guān)賬務(wù)管理（15分）（1）增值稅發(fā)票的開據(jù)。按規(guī)定開據(jù)增值稅發(fā)票，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況該項(xiàng)不得分。（5分）（2）卷煙采購入庫賬務(wù)及調(diào)撥賬管理。賬目清楚，檢查發(fā)現(xiàn)問題一處扣2分。（10分）貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、實(shí)施庫存預(yù)警（5分）保持合理安全的庫存量，超出或低于預(yù)警范圍一次扣1分。建立庫存預(yù)警制度，規(guī)定庫存上、下限工作。2、合同的落實(shí)。（15分）（1）按市場需求調(diào)整貨源采購，落實(shí)合同的變更、補(bǔ)充。未調(diào)整落實(shí)一次扣1分。（5分）（2）做好卷煙實(shí)物購進(jìn)與合同執(zhí)行的統(tǒng)計(jì)。做好核實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣2分。（10分）3、采購計(jì)劃（15分）（1）分析銷售趨勢，制定調(diào)運(yùn)批次

32、批量計(jì)劃，告知工業(yè)企業(yè)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定好批次批量計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（10分）（2）將調(diào)運(yùn)計(jì)劃報(bào)采供部主任審批后傳遞相關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)一次不按程序辦理的，則該項(xiàng)分值為零。（5分）4、適時(shí)調(diào)整貨源采購和投放計(jì)劃（20分）（1）根據(jù)庫存和到貨情況安排商品投放區(qū)域、客戶、數(shù)量。及時(shí)做好投放計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（5分）（2）適時(shí)調(diào)整貨源采購計(jì)劃。如未及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃影響采購工作的一次扣1分。（5分）（3）及時(shí)進(jìn)行到貨確認(rèn)。并針對相關(guān)質(zhì)量問題與工業(yè)企業(yè)交涉。未及時(shí)確認(rèn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)與工業(yè)企業(yè)交涉的一次扣3分。（10分）5、工業(yè)企業(yè)的關(guān)系管理（5分）建立并時(shí)時(shí)更新

33、工業(yè)企業(yè)檔案。及時(shí)建立工業(yè)企業(yè)檔案，發(fā)現(xiàn)遺漏，一次扣1分。（5分）綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、貨源采購管理（20分）（1）對工業(yè)企業(yè)提交的網(wǎng)上訂單內(nèi)容進(jìn)行審查并加以確認(rèn)。如出現(xiàn)工作失誤，沒有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（8分）（2）建立采購合同檔案，分類保存相關(guān)記錄。每缺一次扣1分。（4分）（3）卷煙到貨確認(rèn)及準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)，未及時(shí)確認(rèn)一次扣2分。（8分）2、合同簽訂后，確保合同按時(shí)履行。（25分）（1）根據(jù)采購計(jì)劃、調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制到貨時(shí)間表。每缺少一篇扣1分。（5分）（2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時(shí)提供給貨源管理員。未及時(shí)提供信息該項(xiàng)零分。（5分）（3）記錄到貨信息，上網(wǎng)進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。如出現(xiàn)

34、工作失誤，沒有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（10分）（4）記錄交易合同履行進(jìn)度表，定期填制到貨情況報(bào)表。未按期填寫的每缺一次扣1分。（5分）3、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表及歸檔工作（10分）（1）相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作。數(shù)據(jù)出錯一處扣1分，無分析扣1分。（5分）（2）相關(guān)資料的歸檔。及時(shí)建立相關(guān)檔案，如有遺漏一次扣1分。（5分）4、向工業(yè)企業(yè)提供信息，為工業(yè)企業(yè)代表提供服務(wù)。（5分）為工業(yè)企業(yè)提供其在本地市場的卷煙銷售信息。未按時(shí)提供出現(xiàn)投訴情況的每次扣1分。網(wǎng)建管理員1、工作業(yè)績（50分）（1）擬定年度、階段性工作方案，按要求開展階段性網(wǎng)建工作，視具體工作情況扣0-15分；工作表述不明確扣1-5分，出現(xiàn)工

35、作總結(jié)與計(jì)劃不能對接的情況扣1-5分（15分）；（2）網(wǎng)建運(yùn)行制度體系補(bǔ)充、完善不及時(shí)扣1-5分，視制度體系完善質(zhì)量情況扣1-10分（15分）（3）認(rèn)真做好調(diào)研、總結(jié)，不斷優(yōu)化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求向相關(guān)部門及縣級局提出改進(jìn)建議，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施，做好相關(guān)記錄，記錄缺一次扣1分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）；（4）完成網(wǎng)建工作相關(guān)痕跡化材料，視工作失誤情況扣1-10分（10分）（5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門不斷改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督手段，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，按要求開展相關(guān)工作，出現(xiàn)工作失誤一次扣2分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）。2、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（20分）（1

36、）協(xié)助收集網(wǎng)建信息和資料數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按要求收集相關(guān)網(wǎng)建信息、資料，延遲一天扣2分，出現(xiàn)資料、數(shù)據(jù)明顯錯誤一處扣1分（10分）；（2）做好各類網(wǎng)建臨時(shí)、階段性報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，保證時(shí)間和質(zhì)量。數(shù)據(jù)上報(bào)每延遲一日，扣0.5分；數(shù)據(jù)不真實(shí)、內(nèi)容虛假、人為捏造的，扣2分；因上報(bào)不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確，給工作造成影響的，加扣1-2分（10分）。督察考評員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、月度督察計(jì)劃（10分）根據(jù)要求擬定當(dāng)月督察實(shí)施計(jì)劃。按時(shí)擬寫督察計(jì)劃。每超一天扣0.5分，缺項(xiàng)則全扣；督察計(jì)劃內(nèi)容富有針對性，即與當(dāng)月中心所安排的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)要求相吻合。每缺一方面扣1分；嚴(yán)格按計(jì)劃去實(shí)施督察。每遺漏一項(xiàng)

37、扣1分。2、督察頻率（10分）卷煙網(wǎng)建月度督察每月一次。未按規(guī)定流程開展督察一次扣1分。缺一次扣1分。3、“問題”跟蹤管理到位率（15分）（1）對月度督察過程中發(fā)現(xiàn)的“問題項(xiàng)”實(shí)行跟蹤管理。凡是與“規(guī)范”和程序文件不符的“問題項(xiàng)”都必須下達(dá)糾正預(yù)防措施記錄。對應(yīng)下達(dá)糾正預(yù)防措施記錄而未下達(dá)的，每一項(xiàng)扣1分。（5分）（2）對每一個(gè)問題項(xiàng)必須責(zé)成責(zé)任管理部門在一月內(nèi)報(bào)告其糾正、整改措施的完成情況并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。對整改期滿而沒有去實(shí)地驗(yàn)證的每一個(gè)問題項(xiàng)扣1分。（5分）（3）對糾正、整改不到位的問題項(xiàng)再次納入下月督察考評，直到最后符合要求。否則每一項(xiàng)扣1分。（5分）4、投訴受理工作（10分）接受客戶和

38、消費(fèi)者的投訴、咨詢、建議并進(jìn)行整理傳遞到相關(guān)部門接受投訴未及時(shí)進(jìn)行有效處理的，一次扣2分，無工作記錄一次扣1分。5、督察考評工作（15分）將督察考評情況匯總上報(bào)督察考評中心。匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)一處錯誤扣2分;未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)，延遲一天扣1分。市場經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、客戶服務(wù)滿意度。（5分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，自己所管理的客戶經(jīng)理如出現(xiàn)因服務(wù)原因引起的客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)每次扣0.2分。2、重點(diǎn)品牌培育工作。（5分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理完成市局（公司）下達(dá)的階段性重點(diǎn)品牌培育工作。根據(jù)品牌培育方案，制定品牌培育實(shí)施計(jì)劃，并組織客戶經(jīng)理落實(shí)。沒有完成預(yù)期

39、效果，本項(xiàng)不得分。3、電子信息維護(hù)。（5分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，出現(xiàn)維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)的情況，每人每次扣0.1分。4、工作日志的填寫（5分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶經(jīng)理及時(shí)填寫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻艚?jīng)理維護(hù)不規(guī)范，市場經(jīng)理在批閱中未發(fā)現(xiàn)，每人每次扣0.5分；市場經(jīng)理未按規(guī)定批閱，每次扣2分。5、市場需求預(yù)測（10分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理在9號之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測工作，并將上報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)匯總優(yōu)化，優(yōu)化后在11號之前上交營銷中心客服部。如客戶經(jīng)理沒有按時(shí)上交預(yù)測的，市場經(jīng)理本項(xiàng)不得分。如客戶經(jīng)理上交后，市場經(jīng)理沒有按時(shí)匯總、優(yōu)化并上交的，每次扣1分。零售客戶卷

40、煙需求預(yù)測準(zhǔn)確率低于80%扣0.5分。6、市場分析（5分）市場經(jīng)理每月要對轄區(qū)市場進(jìn)行走訪，了解卷煙銷售情況與市場需求情況，并于下個(gè)月的前3個(gè)工作日內(nèi)形成月市場分析報(bào)告并上交，沒按時(shí)上交的扣2分。7、客戶增值服務(wù)（10分）市場經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理開展有效增值服務(wù)，并形成有效工作計(jì)劃，在下月初前3個(gè)工作日內(nèi)形成報(bào)告上交給市場經(jīng)理，未及時(shí)提交每人每次扣市場經(jīng)理2分。8、日常工作（5分）市場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。9、車輛安全（10分）駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因

41、引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理?？蛻艚?jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、客戶拜訪要求（10分）客戶經(jīng)理每周按固定周期走訪零售客戶。如未按要求走訪，經(jīng)查實(shí)，每戶扣一分；如未按要求提供相應(yīng)服務(wù)措施或服務(wù)不到位的，每戶扣1分。客戶經(jīng)理走訪周期為城區(qū)一周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二周一次、村屯一個(gè)月一次，漏訪一戶扣2分。2、增值服務(wù)計(jì)劃（10分）根據(jù)營銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對目標(biāo)客戶開展不同內(nèi)容的增值服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶盈利。在每項(xiàng)工作中，都要包含客戶分析、具體實(shí)施、效果評估等內(nèi)容，缺一項(xiàng)每人每次扣2分；未按計(jì)劃實(shí)施每人每次扣2分。3、客戶服務(wù)滿意度（10分）客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實(shí)

42、，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格使用文明用語，由語言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣1分；因工作不當(dāng)，客戶反映強(qiáng)烈或投訴屬實(shí)的，每戶扣2分。4、預(yù)測準(zhǔn)確率（10分）客戶經(jīng)理在9號之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測工作并上報(bào)給市場經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真預(yù)測并保證客戶需求總量年度預(yù)測準(zhǔn)確率不低于80%、分客戶類別預(yù)測準(zhǔn)確率不低于75%，分品牌預(yù)測準(zhǔn)確率不低于80%，客戶經(jīng)理沒按要求時(shí)間上報(bào)零售客戶卷煙需求預(yù)測每次扣2分；預(yù)測準(zhǔn)確率每低1%扣1分。5、信息收集及時(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)處理（5分）客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集零售客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系軟件。未及時(shí)維護(hù)的每戶扣2分，維護(hù)不規(guī)范及數(shù)字不準(zhǔn)確的每戶扣1分。 6、

43、駕駛員（10分）駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。7、日常工作（5分）客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、客戶滿意度（10分）通過客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣1分。2、電話訂單準(zhǔn)確率（10分）以投訴為準(zhǔn)，按記錄查詢，每錯一單扣2分。3、呼叫戶數(shù)完成率（6分）按記錄查詢，以當(dāng)前呼出系統(tǒng)為準(zhǔn)，以月份為單位，平均每天不低于110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標(biāo)準(zhǔn)的扣1分

44、。4、客戶訂單成功率（7分）按記錄查詢，扣除系統(tǒng)影響、電話故障及自然因素，每低于1%扣1分。5、電子結(jié)算成功率（7分）按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因，每低于1%扣1分。6、提醒客戶單次訂貨總量，按客戶需求為零售客戶準(zhǔn)確訂貨（10分）檢查投訴記錄和抽查電話錄音記錄，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)提醒當(dāng)日訂貨總量扣1分。（扣除系統(tǒng)原因）7、市場分析及客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)（10分）市場分析視提交及時(shí)性及完成質(zhì)量情況綜合考評。電話訪銷員未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)錄入、歸檔的，每項(xiàng)扣1分。電訪組長未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項(xiàng)扣1分。crm軟件維護(hù)信息內(nèi)容相互雷同的，扣2分；如多人雷同，多人同時(shí)扣分。

45、特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、分揀員（60分）（1）分揀到戶率（30分）分揀員應(yīng)按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進(jìn)行卷煙分揀，把卷煙準(zhǔn)確的分揀到每一個(gè)客戶手中，分揀到戶率達(dá)到100%。每少一個(gè)百分點(diǎn)減2分。（2）分揀到戶差錯率（15分）分揀員在分揀過程中應(yīng)避免差錯，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當(dāng)日分揀總客戶數(shù)的0.2。每高0.1減2分。（3）分揀破損率（15分）分揀員在分揀過程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當(dāng)日卷煙分揀總量的0.2 每大于0.1減2分。2、噴碼員（60分）（1）噴碼準(zhǔn)確率（20分）噴碼員按照噴碼工作計(jì)劃準(zhǔn)確噴碼到條、到盒，保證無漏碼、呆碼、缺碼的現(xiàn)象。經(jīng)

46、檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減2分。（2）噴碼卷煙堆放（10分）噴碼員應(yīng)將噴碼后的卷煙堆放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)卷煙堆放不整齊一次減2分。（3）噴碼錯誤卷煙處理（20分）噴碼員應(yīng)將噴碼標(biāo)識錯誤的卷煙隔離并上報(bào)，未及時(shí)隔離或上報(bào)的一次減2分。（4）噴碼工具的保管和維護(hù)（10分）噴碼員應(yīng)妥善保管噴碼工具，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)噴碼工具保管凌亂的，一次減2分。3、送貨員（60分）（1）送貨到戶率（10分）送貨員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。（2）送貨及時(shí)性（5分）送貨員應(yīng)按時(shí)送貨，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨到位的一次減2分。（3）卷煙破損率（10分）送貨員在送貨過程中應(yīng)防止卷煙受損，保

47、證月度送貨卷煙破損率0.2 每上升0.1減2分。（4）退貨率（5分）送貨員在卷煙送貨過程中，確保卷煙退貨率(由送貨員原因造成的退貨)1%。每上升一個(gè)百分點(diǎn)減1分。 （5）安全事故（5分）保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次重大安全事故減5分。（6）客戶滿意度（10分）保證零售客戶的滿意度不低于90%，每降低1%減1分；如出現(xiàn)對送貨員服務(wù)方面的投訴，查實(shí)一次減5分。（7）卷煙交接手續(xù)（10分） 送貨員應(yīng)幫助零售客戶仔細(xì)核對所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開，一次不符減1分。（8）送貨線路的維護(hù)信息（5分）送貨員應(yīng)將送貨線路中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)反饋給特業(yè)部市場經(jīng)理，異常情況未及時(shí)

48、反饋的減2分。4、送貨駕駛員（60分）（1）送貨到戶率（10分）送貨駕駛員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。（2）車輛安全（10分）送貨駕駛員應(yīng)保證車輛安全事故率為零，每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（3）安全事故（5分）保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（4）車輛保養(yǎng)及維護(hù)（5分）送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，經(jīng)檢查不合格一次減1分。（5）交通違規(guī)（10分）送貨車輛每出現(xiàn)一次交通違規(guī)，減駕駛員2分，按照安全保衛(wèi)處規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的交人事處處理。（6）車容車貌整潔衛(wèi)生（5分）送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)

49、生，經(jīng)檢查不合格一次減1分。（7）車輛使用規(guī)范（15分）送貨駕駛員嚴(yán)禁開英雄車、酒后駕車、疲勞駕車；不準(zhǔn)公車私用、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛借給外單位或個(gè)人，發(fā)現(xiàn)一次減5分。五、工作能力工作能力考核為年終一次考評，分?jǐn)?shù)占20%，含團(tuán)隊(duì)合作、說服力、影響能力、口頭溝通、傾聽、書面溝通、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、準(zhǔn)確性、效率10項(xiàng)考核指標(biāo)，按照員工平時(shí)工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標(biāo)準(zhǔn)參照工作能力考評共性指標(biāo)表。第四章 績效考評計(jì)分與流程 第十一條 計(jì)分方式季度考評總分=本季度工作總結(jié)（計(jì)劃）考評得分（10%）+本季度工作態(tài)度考評得分（15%）+本季度工作業(yè)績考評得分（75%）；年度考評總分=第一季度考評總分

50、20% + 第二季度考評總分20% + 第三季度考評總分20% + 第四季度考評總分20% + 年度工作能力考評得分20%。第十二條 工作流程（一）績效考評小組與員工共同確認(rèn)部門績效考評細(xì)則，公開績效考評方法，使考評雙方對考評內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；（二）在實(shí)施新績效考評前，績效考評小組與員工進(jìn)行雙向溝通，共同確認(rèn)本考評期內(nèi)的工作目標(biāo)和績效考評標(biāo)準(zhǔn)；（三）在考評期內(nèi)，績效考評小組不定期組織對本部門員工的日常工作行為進(jìn)行專項(xiàng)督察考評，及時(shí)記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀(jì)行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實(shí)或有符合加分條件等情況時(shí)，及時(shí)填寫績效考評功過加、減分情況表，作為季度績效考評依據(jù)；（四）季度績效考評從每年

51、4、7、10月和次年的1月份第1個(gè)工作日開始；年度績效考評與第四季度同時(shí)進(jìn)行；考評員在每季度第1個(gè)工作日，調(diào)取本部門員工上季度出勤及功過加減分記錄，對應(yīng)在季度考評打分匯總表中直接加減相應(yīng)分值；（五）每季度初第1個(gè)局務(wù)會后1個(gè)工作日內(nèi)，考評員收齊員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)），對超時(shí)提交、格式錯誤的，在工作計(jì)劃（總結(jié)）考評打分表中直接扣減相應(yīng)分值；（六）每季度初第1個(gè)局務(wù)會后2個(gè)工作日內(nèi)，考評員將員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)）、工作計(jì)劃（總結(jié)）考評打分表、工作業(yè)績考評打分表一并遞交給員工所屬的直接上級考評打分；工作態(tài)度考評打分表，按照績效考評主體，分別發(fā)放給員工的直接上級、間接上級和其它員工打分；工作能力考

52、評打分表于次年1月份的第3個(gè)工作日發(fā)放；（七）每季度初第1個(gè)局務(wù)會后3個(gè)工作日內(nèi)，考評員收回考評打分表，統(tǒng)計(jì)匯總考評打分情況，形成季度考評打分匯總表，提交績效考評小組審批后，將員工季（年）度考評成績錄入員工績效考評檔案，并將績效考評結(jié)果通知員工；若員工對績效考評工作有重大疑義，可以在收到績效考評反饋結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)填寫績效考評申訴表，向公司績效考評申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計(jì)處），逾期未提出視為默認(rèn)考評結(jié)果； （八）每季度初第1個(gè)局務(wù)會后4個(gè)工作日內(nèi)，考評員將本部門季度考評打分匯總表報(bào)績效考評工作小組審定后，匯入全地區(qū)季度考評匯總表，并提交給人事勞資處，兌現(xiàn)績效工資；（九）季度或年度績效考評結(jié)束

53、后，績效考評小組根據(jù)員工考評結(jié)果，按需組織單獨(dú)面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵員工改進(jìn)績效工作。組織績效面談要填寫績效考評面談表，在面談結(jié)束后連同其它打分依據(jù)一并存檔。第五章 績效考評加減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第十三條 加、減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）加分標(biāo)準(zhǔn)1、參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競賽，獲得個(gè)人第一名，每項(xiàng)加2分,全省煙草系統(tǒng)每項(xiàng)加6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的1/2、1/3、1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。參加地方縣(市)組織的競賽，可參照系統(tǒng)內(nèi)全地區(qū)、全省標(biāo)準(zhǔn)給予加分。多人合作的項(xiàng)目獲獎，按該項(xiàng)目應(yīng)獎分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。獲等級獎的，按該等級獎獲得者的名次平均加分。參加崗位技能之外的項(xiàng)目競賽按上述標(biāo)準(zhǔn)減半加分。文體競賽加分累計(jì)最高限額為3分。參加上述范圍以外的競賽獲得好名次的，酌情加分。2、撰寫的文章被市公司網(wǎng)站錄用刊登的，每篇每月加0.2分，每月只限一篇。3、撰寫崗位分析、信息報(bào)導(dǎo)等文章被煙草專賣導(dǎo)讀錄用刊登的，每篇當(dāng)月加0.5分。4、撰寫的崗位分析、優(yōu)秀工作案例等文章在國家級刊物上發(fā)表，加5分；在省級刊物上發(fā)表，加2分。5、崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局煙草專賣導(dǎo)讀上發(fā)表，加0.5分；在省級刊物發(fā)表，加1.5分；在國家級刊物發(fā)表，加3分；在省局（公司）獲獎，一等獎加3分，二等獎2分，三等獎1分；獲獎等級不明確，