裝飾公司總經(jīng)理——工作計劃書

1、一、公司各部門的組建與崗位設(shè)計 公司重點部門：設(shè)計部、客服部、業(yè)務(wù)部、工程部、財務(wù)部；讓各個部門緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣的關(guān)鍵，是依靠我們規(guī)范的管理制度及完善的工作流程。（一）、設(shè)計部設(shè)計部工作目的 、現(xiàn)場測量； 、前期方案溝通； 、方案制作； 、方案洽談與修改； 、工程量擬定； 、施工現(xiàn)場交底及工藝指導(dǎo)。（2） 、客服部客服部工作目的 、對公司收集的小區(qū)業(yè)主，進行電話營銷，預(yù)約客戶； 、對到店的客戶進行接待。如：端茶倒水的服務(wù)、解答客戶疑問，介紹公司，推薦設(shè)計師等； 、店面的日常清潔與維護。（3） 業(yè)務(wù)部1、業(yè)務(wù)部作為裝飾公司先頭部門的主要工作目的是： 、客戶資源拓展； 、客戶資源維護。同時，業(yè)務(wù)

2、部也肩負著公司品牌樹立、品牌推廣、口碑宣傳等一系列推廣工作。2、 業(yè)務(wù)部的拓展范圍包括：一手、二手樓盤銷售、寫字樓、公寓、住宅、別墅的租賃方；物業(yè)工作人員；開發(fā)商工作人員；房地產(chǎn)經(jīng)紀公司工作人員；招求租需求人員；建材及其相關(guān)銷售人員（壁紙、地板、潔具、燈具、涂料、木門、五金、空調(diào)等一切與建筑、裝修、建材、房地產(chǎn)相關(guān)人員）；建委發(fā)放的招投標信息；網(wǎng)絡(luò)推廣；房地產(chǎn)論壇發(fā)帖；等。3、 業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容：a、百度競價排名；b、網(wǎng)絡(luò)推廣類，建設(shè)公司官方網(wǎng)站。通過網(wǎng)絡(luò)免費信息發(fā)布、博客、當(dāng)?shù)卣搲N吧等；c、打造裝飾微信業(yè)務(wù)平臺；d、淘寶網(wǎng)店與實體店相結(jié)合的b2b營銷模式；e、打小區(qū)。通過對即將入住的小區(qū)（

3、普通住宅）進行進駐接活等；對高、中端別墅客戶。則通過售樓處買名單或其它相關(guān)代理介紹等；f、招求租、售類。通過網(wǎng)絡(luò)搜尋相關(guān)需求人員為期牽線搭橋后與之合作等；g、購買信息公司大量相關(guān)建筑信息進行廣泛投標、項目跟進。h、為各大企事業(yè)單位政府機關(guān)軍隊賓館飯店等提供價格公道快捷的維修服務(wù)；i、借“建材城”在當(dāng)?shù)氐闹群捅憷恢?，做好周邊廣告投放，及業(yè)務(wù)宣傳，在周邊市場營造強勢的品牌氛圍，打響公司品牌；j、底商類。通過馬路信息挖出相關(guān)租售人員與之合作等；k、建委招投標類。通過參與建委等正規(guī)渠道發(fā)放的招投標工作；l、報紙廣告類。m、高端雜志廣告類。n、高端社區(qū)固定廣告海報等；o、dm直投；p、定位中高端家

4、裝客戶，800平以上集成家居建材展廳，設(shè)計加服務(wù)集成模式。q、品牌鎖店唯一裝修服務(wù)商；r、開發(fā)商唯一裝修服務(wù)商，以商檔社區(qū)會所、售樓處、樣板間設(shè)計施工為主。（四）、工程部工程部工作目的 、施工隊組建； 、施工隊管理； 、成本控制； 、施工過程中問題發(fā)現(xiàn)處理并解決。（五）、財務(wù)部二、公司各部門崗位職責(zé)及工作流程設(shè)計師崗位說明書直接上級：總經(jīng)理本職工作：設(shè)計師在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責(zé)進行工程投標方案及裝修工程設(shè)計及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。工作內(nèi)容和目標：1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴格遵照國家標準進行制圖；2、按時、保量的完成公司

5、交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進度及公司的利益；3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據(jù)客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計；5、設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品、工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給上級主管部門；7、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計師及現(xiàn)場負責(zé)人）；8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各

6、項臨時任務(wù)。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計類專業(yè)，1年以上室內(nèi)設(shè)計工作經(jīng)驗；2、有一定的設(shè)計能力及創(chuàng)新能力，善于溝通，執(zhí)行力強，有責(zé)任感，親和力好，對材料和工藝熟悉；3、能獨立完成整套3d效果圖及autocad施工圖，熟悉裝飾整套施工流程及工程預(yù)算?？头繊徫徽f明書直接上級：總經(jīng)理本職工作：主要采用電話營銷的方法邀約客戶；到訪客戶的接待工作； 工作內(nèi)容和目標： 1、負責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文

7、本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；3、負責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；4、前期對客戶進行電話邀約，后期做好售后回訪工作，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映；5、做好客戶檔案資料管理工作；6、編寫月度工作報告；7、做好店面來訪客戶的接待工作；（客服有接待、解答等與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性工作，因此有整店提成）8、做好店內(nèi)、主材的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；8、跟進處理突發(fā)事件；9、其他后勤服務(wù)工作；10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。任職資格：高中以上學(xué)歷；一年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強。較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；性格開朗、氣質(zhì)大方。工程監(jiān)理崗位說明書直接上級：總經(jīng)理本職工作

8、：在總經(jīng)理指導(dǎo)下進行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。工作內(nèi)容和目標：1、負責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；4、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰；5、及時向總經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助總經(jīng)理對施工單位進行管理；6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須及時向總經(jīng)理報

9、告，并提出處理意見；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。任職資格:高中以上學(xué)歷，一年以上同崗位工作經(jīng)歷；對材料了解、熟知施工工藝操作流程及施工工藝標準，為人正直，責(zé)任心強，具備吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)部主管崗位說明書直接上級：總經(jīng)理本職工作： 全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。工作內(nèi)容和目標：1、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場；2、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部；3、負責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的收集管理；4、對市場進行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施；5、完成公司定期下達的經(jīng)營指標；6、對公司日常業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)督、指導(dǎo)；7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；8、監(jiān)

10、督促進協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；10、協(xié)助其他部門同客戶洽談，擴大整體業(yè)績；11、定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作；12、積極配合其他部門人員工作。任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計經(jīng)驗，善于溝通，責(zé)任心強；具備極佳的溝通能力和市場調(diào)研、資源整合能力。三、公司各部門人員招聘與甄選1、 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過58同城、趕集網(wǎng)、南陽e動人才網(wǎng)、百度鎮(zhèn)平貼吧、鎮(zhèn)平論壇等招聘渠道發(fā)布招聘信息；2、 小區(qū)招聘：通過小區(qū)報刊欄張貼帶有企業(yè)宣傳性質(zhì)的招聘海報，既能起到擴大企業(yè)知名度的效果，又能將求賢若渴的招聘信息正面的傳達出去，體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)模與實

11、力。3、 實體店面招聘：居住附近的上班族，可以直接看到公司的實力與工作環(huán)境，因此直接來實體店應(yīng)聘的人，大多是居住較近，工作穩(wěn)定的員工。是面試成功率與員工穩(wěn)定性都較高的一種招聘方式。4、 為家裝的業(yè)務(wù)人員還可以從群眾中去挖掘。我們招募一些有意愿、有社會關(guān)系的人作為兼職客戶經(jīng)理，根據(jù)介紹的業(yè)務(wù)金額，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成，鼓勵更多兼職人員的參與，既能降低公司的人力成本，又能擴大公司的影響力，同時帶動業(yè)務(wù)量；（提成率可以與客戶經(jīng)理同級），無底薪，不享受公司福利待遇。四、制定完善的規(guī)章制度（有法可依，言出法隨；體現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，為企業(yè)的基業(yè)長青、人才儲備打好堅實的基礎(chǔ)）1、 公司組織結(jié)構(gòu)表2、 獎罰管

12、理制度3、 考勤管理制度4、 薪酬福利管理制度5、 勞動關(guān)系管理制度(入職/離職管理)6、 績效考核管理制度7、 晉升與淘汰管理制度8、 培訓(xùn)管理制度9、 人事管理制度10、 工程施工管理制度11、 預(yù)算管理制度12、 財務(wù)管理制度13、 合同管理制度14、 合理化建議實施細則15、 會議管理制度16、 員工檔案管理制度17、 保密制度18、 印信管理規(guī)定19、 文件收發(fā)管理規(guī)定20、 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理辦法21、 辦公室管理制度22、 客戶接待管理制度23、 店面管理制度24、 新員工入職須知（附：遵紀廉潔從業(yè)承諾書）25、 各部門工作銜接中，需要使用的各種單據(jù)表格的設(shè)計與制作5、

13、 業(yè)績與薪酬設(shè)計職稱底薪提成補助/任務(wù)50%以上工齡全勤獎任務(wù)完成未完成話補車補元/月元/月業(yè)務(wù)主管15001%100300050業(yè)務(wù)專員150010002%100300050客服經(jīng)理150010002%100300050設(shè)計師200015002%100300050會計1500050工程監(jiān)理1000050補助：個人月任務(wù)達成5萬以上才有補助。工作一年以上有工齡工資，初始每年每月50元；逐年累計，五年封頂。（鼓勵員工長期、穩(wěn)定的工作）全勤獎：當(dāng)月無遲到，無早退，無請假。（提升員工工作積極性）每個項目安全竣工，監(jiān)理獎勵100元，且工地發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理，一項給予10元獎勵。工資案例：設(shè)計師底薪

14、提成業(yè)績?nèi)蝿?wù)提成金額補助合計工資業(yè)績5萬時：話補車補設(shè)計師方案一15003%5000015003000設(shè)計師方案二15002%5000010001003002900業(yè)績10萬時：設(shè)計師方案一15003%10000030004500設(shè)計師方案二20002%10000020001003004400業(yè)務(wù)底薪提成業(yè)績?nèi)蝿?wù)提成金額補助合計工資業(yè)績5萬時：話補車補業(yè)務(wù)方案一10003%5000015002500業(yè)務(wù)方案二10002%5000010001003002400業(yè)務(wù)方案三15002%5000010001003002900業(yè)績10萬時：業(yè)務(wù)方案一10003%10000030004000業(yè)務(wù)方案三15

15、002%10000020001003003900方案一：低底薪在團隊不成熟的時候不易招到新人，而高提成對于新人卻無法顯示優(yōu)勢。如遇到有社會關(guān)系的兼職人員可以單談3%的高提成。方案二：在保證業(yè)績的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定了新人的收益，展現(xiàn)了公司人性化的一面，為招聘也樹立了良好的口碑。方案三：在五萬業(yè)績時，顯然成本太高不易采用，但是在十萬業(yè)績時，卻顯示了他的優(yōu)勢；高底薪，有補助。結(jié)合以上案例，建議薪酬采用如下方式訂立：完成任務(wù)100%（即10萬），底薪1500+2%提成2000+補助400=3900；完成任務(wù)50%（即5萬），底薪1000+2%提成1000+補助400=2400；完成任務(wù)50%以下（如：4萬）

16、，底薪1000+2%提成800（無補助）=1800；補助：月任務(wù)完成50%以上均有補助，50%以下，無補助。另：當(dāng)月未簽單者底薪降至800，連續(xù)三個月未簽單自動離職；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)80提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20提成。設(shè)計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)50提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余50提成招聘信息可以這樣寫：鎮(zhèn)平錦泰裝飾公司（萬盛店），現(xiàn)像社會公開招聘：業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計師數(shù)名；要求：年齡1835歲之間；男女不限；底薪+提成+補助（話費補助+車費補助）業(yè)務(wù)、客戶經(jīng)理：底薪10001500；設(shè)計師：底薪15002000；提成2%；補助400（含話補+車補）完成任務(wù)50%以上，均有補助。公司平均工資20004000元。另，招聘兼職業(yè)務(wù)，只要給公司推薦的業(yè)務(wù)成功簽約，就可按簽單額拿提成。如有意向可隨時與我們聯(lián)系。公司將采用以崗定人的用人原則，對各崗位人員進行配置和考核?？头浚?人）崗位職責(zé)：1、 店面客戶接待。2、 新客戶開發(fā)。3、 保持辦公環(huán)境的干凈整潔，維護店面形象。工作流程：1、 來訪客戶接待：1)主動起身，快步迎向客戶，保持1米距離站定，左腳跟貼于右腳踝處，微笑迎接，左手輕握住右手四指，貼于腹部，下巴略低，身體前傾微躬，輕聲詢問客