2014物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃范文_物業(yè)客服工作總結(jié)范文

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2014物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃范文_物業(yè)客服工作總結(jié)范文【 物業(yè)客服總結(jié)與打算】 我工作總結(jié)頻道為大家整理的2021物業(yè)客服工作總結(jié)與打算范文，供大家閱讀參考。 更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。勞碌的xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感嘆頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動盡力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了一肯定的成果。 一、 提高服務質(zhì)量，要求（規(guī)范）前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉

2、，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的起時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務要求（規(guī)范）、前臺服務要求（規(guī)范）用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務要求（規(guī)范）用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，

3、而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、要求（規(guī)范）”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、要求（規(guī)范）服務操作流程，物業(yè)管制走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管制條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管制已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和要求（規(guī)范）化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管制中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管制服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且起公司的法律顧問多溝通，制肯定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我

4、們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管制員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管制員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管制員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻作用了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管制員，設立專職收費員，將工資與收費率始終接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管制員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管制行業(yè)是一個法

5、制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管制者來說很重要。但物業(yè)管制理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最始終接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、要求（規(guī)范）儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管制首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我

6、們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務要求（規(guī)范）來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接同電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們肯定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管制條例、物業(yè)管制企業(yè)收費管制方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法

7、律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講讓業(yè)主清晰明白 。 我推舉 2021年物業(yè)客服工作總結(jié)與打算 我工作總結(jié)頻道為大家整理的2021年物業(yè)客服工作總結(jié)與打算，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 勞碌的xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感嘆頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動盡力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了一肯定的成果。 一、 提高服務質(zhì)量，

8、要求（規(guī)范）前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的起時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務要求（規(guī)范）、前

9、臺服務要求（規(guī)范）用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務要求（規(guī)范）用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、要求（規(guī)范）”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、要求（規(guī)范）服務操作流程，物業(yè)管制走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管制條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管制已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和要求（規(guī)范）化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管制中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違

10、章的操作和裝修，我們從管制服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且起公司的法律顧問多溝通，制肯定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管制員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管制員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管制員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻作用了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管制員，設立專職收費員，將工資與收費率始終接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管制員辭退。聘請專職收費員，

11、通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管制行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管制者來說很重要。但物業(yè)管制理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最始終接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、要求（

12、規(guī)范）儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管制首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務要求（規(guī)范）來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接同電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

13、除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們肯定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管制條例、物業(yè)管制企業(yè)收費管制方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管制不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管制費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共起探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需求我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 如數(shù)家珍、組

14、織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管制最需求體現(xiàn)人性化的管制，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米規(guī)范的物業(yè)費連日常的管制開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完全的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共起參

15、加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管制，起時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2021年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來一始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責

16、這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共起協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費規(guī)范，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共起盡力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了盡力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此起時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用

17、約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)肯定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行稱心度調(diào)查。 依據(jù)打算支配，xx年11月開頭進行稱心度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的起時進行此項調(diào)查工作，起時從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的維持高漲的工作熱忱，以更豐滿的精神去迎接新的一年，共起盡力為*物

18、業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部2021年工作打算： 一、針對xx年稱心度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年收費率。 二、連續(xù)要求（規(guī)范）各項工作操作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在2021年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 十、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成xx陽臺修理工作 物業(yè)客服工作總結(jié)與打算范文 我工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)客服工作總結(jié)與打算范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 xx年即將過去，回首一年來的工作

19、，感嘆頗深，時間如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當時來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。 許多人不知道客服工作，覺得它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握一肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、

20、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有維持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的起時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更便利，維持原始資料的完全性，起時使各項工作均按規(guī)范進行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管制，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案

21、、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的起時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需求，制造表格文檔，草擬報表等; 7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會

22、遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和起事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終維持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得;不論是擬

23、就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細盡力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在2021年這全新的一年里，我要盡力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面

24、的工作： 1、自覺遵守公司的各項管制制度; 2、盡力學習物業(yè)管制學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待操作流程及禮儀; 3、加強文案制造力量;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和工作主動性; 5、多與各位領(lǐng)導、起事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確肯定了自己盡力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑

25、戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一同取得更大的進步! 物業(yè)客服工作總結(jié)與打算 勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎袊@頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動盡力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了一肯定的成果。 一、提高服務質(zhì)量，要求（規(guī)范）前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今

26、年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的起時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務要求（規(guī)范）、前臺服務要求（規(guī)范）用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務要求（規(guī)范）用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、要求（規(guī)范）”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、要求

27、（規(guī)范）服務操作流程，物業(yè)管制走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管制條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管制已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和要求（規(guī)范）化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管制中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管制服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且起公司的法律顧問多溝通，制肯定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管制員兼職收費，而且只在周六、日才收，

28、造成樓宇管制員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管制員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻作用了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管制員，設立專職收費員，將工資與收費率始終接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管制員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管制行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管制者來說很重要。但物業(yè)管制理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客

29、觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最始終接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓、要求（規(guī)范）儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管制首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務要求（規(guī)范）來要求員工。如前臺接電話人員，必需

30、在鈴響三聲之內(nèi)接同電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)綴拋人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們肯定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管制條例、物業(yè)管制企業(yè)收費管制方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工

31、程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管制不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管制費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共起探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需求我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 十、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管制最需求體現(xiàn)人性化的管制，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米規(guī)范的物業(yè)費連日常的管制開支都保證

32、不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完全的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共起參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管制，起時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)

33、濟損失。 本年度客服部一始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來一始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共起協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費規(guī)范，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整

34、班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共起盡力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大盡力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此起時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)肯定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行稱心度調(diào)查。 依據(jù)打算支配，20xx年11月開頭進行稱心度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的起時進行此項調(diào)查工作，起時從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)

35、主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的維持高漲的工作熱忱，以更豐滿的精神去迎接新的一年，共起盡力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20xx年工作打算： 一、針對20xx年稱心度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、連續(xù)要求（規(guī)范）各項工作操作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員

36、進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 十、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成xx陽臺修理工作 物業(yè)客服工作總結(jié)與打算范本 這篇關(guān)于物業(yè)客服工作總結(jié)與打算范本，是我特地為大家整理的,請大家參考！ 勞碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感嘆頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動盡力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了一肯定的成果。 一、提高服務質(zhì)量，要求（規(guī)范）前臺服務。 自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工

37、作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的起時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務要求（規(guī)范）、前臺服務要求（規(guī)范）用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務要求（規(guī)范）用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進

38、行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、要求（規(guī)范）”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、要求（規(guī)范）服務操作流程，物業(yè)管制走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管制條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管制已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和要求（規(guī)范）化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管制中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管制服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且起公司的法律顧問多溝通，制肯定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一

39、經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管制員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管制員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管制員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻作用了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管制員，設立專職收費員，將工資與收費率始終接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管制員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管制行業(yè)是

40、一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管制者來說很重要。但物業(yè)管制理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最始終接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓、要求（規(guī)范）儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管制首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情

41、來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務要求（規(guī)范）來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接同電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們肯定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管制條例、物業(yè)管制企業(yè)收費管制方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問

42、，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管制不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管制費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共起探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需求我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 十、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管制最需求體現(xiàn)人性化的管制，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)

43、文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米規(guī)范的物業(yè)費連日常的管制開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完全的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共起參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管制，起時也增進了物業(yè)

44、公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來一始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共起協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費規(guī)范，準時調(diào)整水價。 在

45、今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共起盡力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了盡力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此起時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)肯定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行稱心度調(diào)查。

46、 依據(jù)打算支配，20xx年11月開頭進行稱心度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的起時進行此項調(diào)查工作，起時從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的維持高漲的工作熱忱，以更豐滿的精神去迎接新的一年，共起盡力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20xx年工作打算： 一、針對20xx年稱心度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、連

47、續(xù)要求（規(guī)范）各項工作操作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 十、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成xx陽臺修理工作 物業(yè)客服工作總結(jié)與打算示范 我工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)客服工作總結(jié)與打算示范，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 勞碌的xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎袊@頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動盡力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得

48、了一肯定的成果。 一、 提高服務質(zhì)量，要求（規(guī)范）前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的起時，我們在7月份對前臺進行

49、培訓。主要針對前臺服務要求（規(guī)范）、前臺服務要求（規(guī)范）用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務要求（規(guī)范）用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、要求（規(guī)范）”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、要求（規(guī)范）服務操作流程，物業(yè)管制走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管制條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管制已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和要求（規(guī)范）化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管制中

50、，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管制服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且起公司的法律顧問多溝通，制肯定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管制員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管制員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管制員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻作用了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管制員，設立專職收費員，將工資與收費率始終接掛鉤，建立激勵機制，將不適應

51、改革的樓宇管制員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管制行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管制者來說很重要。但物業(yè)管制理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最始終接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主

52、要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、要求（規(guī)范）儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管制首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務要求（規(guī)范）來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接同電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

53、（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們肯定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管制條例、物業(yè)管制企業(yè)收費管制方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管制不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管制費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共起探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需求我們在工作中

54、不斷學習、不斷積累閱歷。 十、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管制最需求體現(xiàn)人性化的管制，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米規(guī)范的物業(yè)費連日常的管制開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責

55、供完全的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共起參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管制，起時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2021年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來一始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面

56、臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共起協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費規(guī)范，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共起盡力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了盡力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此起時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，

57、共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)肯定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行稱心度調(diào)查。 依據(jù)打算支配，xx年11月開頭進行稱心度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的起時進行此項調(diào)查工作，起時從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的維持高漲的工作熱忱，以更豐滿的精神去迎接新的一年，共起盡力為*物業(yè)公司譜寫嶄