McKinsey：中國移動上海戰(zhàn)略咨詢報告建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程鑄造堅實的發(fā)展平臺

1、shm010420sh-opi(2000gb)建立一流的組織架構(gòu)及管建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程，鑄造堅實理、業(yè)務(wù)流程，鑄造堅實的發(fā)展平臺的發(fā)展平臺機(jī)密二零零一年四月此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。上海移動通信有限責(zé)任公司項目小組文件匯總shm010420sh-opi(2000gb)1內(nèi)容內(nèi)容頁數(shù)頁數(shù)上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明4-122 組織架構(gòu)和部門職責(zé)4-19 關(guān)鍵崗位職位說明書20-63 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同64-108 附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分說明109-122目錄（目錄（1/31/3）shm010420sh-opi(20

2、00gb)2內(nèi)容內(nèi)容頁數(shù)頁數(shù)建立一流的管理與業(yè)務(wù)流程123-286 管理與業(yè)務(wù)流程的時間安排124 經(jīng)營業(yè)績考核管理流程手冊125-176建立一流的經(jīng)營業(yè)績考核管理流程的意義與設(shè)計原則上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程綜述上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程詳述 人力資源管理流程手冊177-238建立一流的人力資源評估體系的意義和設(shè)計原則上海移動人力資源評估流程綜述上海移動人力資源評估流程詳述附錄 戰(zhàn)略投資計劃流程手冊239-255建立一流的戰(zhàn)略投資計劃流程的意義與設(shè)計原則上海移動戰(zhàn)略投資計劃流程建議 客戶獲取與保留流程綜述256-269建立一流的客戶獲取與保留流程的意義與設(shè)計原則上海移動客戶獲取與保留流程

3、建議 新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程綜述270-286建立一流的新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程的意義與設(shè)計原則上海移動新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程建議目錄（目錄（2/32/3）shm010420sh-opi(2000gb)3內(nèi)容內(nèi)容頁數(shù)頁數(shù)組織架構(gòu)與管理、業(yè)務(wù)流程改革推廣實施方案287-330 改革推廣實施方案綜述287-303改革推廣實施方案的基本要素改革推廣實施進(jìn)程的可能挑戰(zhàn)及對策 改革推廣實施具體方案及重要里程碑304-330經(jīng)營業(yè)績考核管理流程人力資源評估流程戰(zhàn)略投資計劃流程客戶獲取與保留流程新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程組織架構(gòu)調(diào)整目錄（目錄（3/33/3）shm010420sh-opi(2000gb)上海移動通信組織架

4、構(gòu)與上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明關(guān)鍵崗位說明機(jī)密二零零一年三月此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。上海移動通信有限責(zé)任公司shm010420sh-opi(2000gb)5組織架構(gòu)和部門職責(zé)組織架構(gòu)和部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分說明shm010420sh-opi(2000gb)6戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃政策研究上海移動近期組織架構(gòu)設(shè)想方案上海移動近期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計部綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費信息系統(tǒng)sim卡制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營銷策劃廣告

5、策劃及推廣移動語音產(chǎn)品移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資金管理會計與稅務(wù)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核薪酬人力資源部財務(wù)部營銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)部計劃發(fā)展部黨群工會分公司*營業(yè)廳客戶服務(wù) 基站維護(hù)代理商工程建設(shè)管理部*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進(jìn)行管理內(nèi)務(wù)采購部通信設(shè)備購買辦公用品及sim卡采購房產(chǎn)管理后勤保安shm010420sh-opi(2000gb)7戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展政策研究上海移動長期組織架構(gòu)設(shè)想方案上海移動長期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計部主任信息系統(tǒng)部基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)終端支持系統(tǒng)采購總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費訂單處理sim卡采購與制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營銷策

6、劃廣告策劃及推廣移動語音產(chǎn)品移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品固定資產(chǎn)極好/監(jiān)察經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資金管理會計與稅務(wù)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核薪酬人力資源部財務(wù)部營銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部企業(yè)發(fā)展部黨群工會營業(yè)廳*基站維護(hù)代理商網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)部*可分區(qū)域進(jìn)行管理綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)后勤保安網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程建設(shè)管理通信設(shè)備采購shm010420sh-opi(2000gb)8計劃發(fā)展部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)計劃發(fā)展部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)總經(jīng)理計劃發(fā)展部戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃從多種渠道收集上海及國內(nèi)外市場的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競爭對手），根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況,并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部滾動制定公司的業(yè)

7、務(wù)規(guī)劃(包括對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟(jì)效益作初步估算)，以確保公司業(yè)務(wù)長期獲利的發(fā)展并支持集團(tuán)總體的戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時將報表提供給公司考核處、集團(tuán)及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進(jìn)行以及集團(tuán)和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進(jìn)方案根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購對象的篩選、評估提供依據(jù)制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對可能互聯(lián)互通、并購對象進(jìn)行篩選、評估推進(jìn)與互聯(lián)互通、

8、并購對象的談判及合同的簽訂，以達(dá)到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，研究包括集團(tuán)和其他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃制定合理的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以支持集團(tuán)總體戰(zhàn)略發(fā)展、并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)投資計劃的程序，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提供真實充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負(fù)責(zé)制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)并組織主要通信設(shè)備招標(biāo)的具體

9、工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標(biāo)和實施，以確保工程設(shè)計、施工達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算負(fù)責(zé)制定公司的年度業(yè)務(wù)運營以及3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃包括相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與投資計劃，保證公司長期獲利的的發(fā)展，并支持集團(tuán)的總體戰(zhàn)略的制定定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理、業(yè)務(wù)流程確保公司的高效率運作根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負(fù)責(zé)主要通信設(shè)備的招標(biāo)、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本推進(jìn)公司對外聯(lián)盟、并購，建立長期互惠的合作關(guān)系負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)政策研究 負(fù)責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)的研究，在公關(guān)部

10、門的配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化的新動向，并進(jìn)一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策、法規(guī)的制定shm010420sh-opi(2000gb)9財務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)財務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資金管理在計劃發(fā)展部的支持下，負(fù)責(zé)年度財務(wù)/經(jīng)營計劃的制定，并與人力資源部配合對部門的業(yè)績完成情況進(jìn)行審核、監(jiān)控負(fù)責(zé)公司信貸資金的籌措和公司內(nèi)現(xiàn)金資源的管理，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)要求的前提下降低財務(wù)成本負(fù)責(zé)公司日常會計核算，以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司稅務(wù)計劃的制定，以合理減少稅務(wù)開支會計與稅務(wù)在計劃發(fā)展

11、部支持下，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預(yù)測公司的財務(wù)目標(biāo)及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行審核、質(zhì)詢制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負(fù)責(zé)根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)與銀行達(dá)成貸款、還款安排負(fù)責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負(fù)責(zé)預(yù)測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用建立公司的財務(wù)監(jiān)督與核算制度負(fù)責(zé)公司日常會計結(jié)算、

12、登帳，以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減小稅務(wù)開支總經(jīng)理財務(wù)部shm010420sh-opi(2000gb)10人力資源部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)人力資源部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)招聘與培訓(xùn)干部與人才管理考核制定嚴(yán)格的招聘程序，以及評選方法與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃主持招聘計劃的實施了解各部門培訓(xùn)的需要，設(shè)計公司人才培訓(xùn)戰(zhàn)略與計劃根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)隨時跟蹤培訓(xùn)的效果在培訓(xùn)后，定期考核評估培訓(xùn)的效果負(fù)責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能、素質(zhì)建立嚴(yán)格、透明的人員考核體系，以達(dá)到責(zé)任落實到人建立與業(yè)績嚴(yán)密結(jié)合的薪酬體系，以激發(fā)員工的積極

13、性負(fù)責(zé)高層干部的選拔與管理，以保證公司的后備力量薪酬制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓(xùn)和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性明確各崗位的職責(zé)內(nèi)容和技能要求，負(fù)責(zé)設(shè)計員工的考核體系和考核指標(biāo)制定相應(yīng)的考核流程并主持考核過程根據(jù)考核結(jié)果，負(fù)責(zé)員工的晉升任免工作負(fù)責(zé)勞動技能鑒定及職稱評定根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績嚴(yán)密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工的積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進(jìn)行調(diào)整，準(zhǔn)備年度薪酬預(yù)算，

14、保證薪酬水平的競爭性足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預(yù)算內(nèi)計算核定各人員年終獎及晉升水平總經(jīng)理人力資源部shm010420sh-opi(2000gb)11營銷部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)營銷部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)營銷策劃移動語音產(chǎn)品通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手的信息根據(jù)所收集市場信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負(fù)責(zé)公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度負(fù)責(zé)對現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負(fù)責(zé)廣告策劃的實施與推廣

15、，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負(fù)責(zé)總體品牌策略的制定與實施負(fù)責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產(chǎn)品，并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場廣告策劃與推廣移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品根據(jù)公司營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負(fù)責(zé)策劃廣告計劃(包括時間、范圍、媒體等)與預(yù)算負(fù)責(zé)各項廣告選擇外包或內(nèi)部制作做出決策對于外包廣告項目，負(fù)責(zé)對廣告制作商進(jìn)行篩選、談判、成果驗收；對于內(nèi)部制作的項目，負(fù)責(zé)組織廣告的設(shè)計必須對廣告的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性負(fù)責(zé)對媒體進(jìn)行篩選、談判，并監(jiān)督、保證廣告的順

16、利投放負(fù)責(zé)收集市場對移動語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導(dǎo)向，制定移動語音產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃、產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標(biāo)及激勵框架負(fù)責(zé)提出移動語音新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程負(fù)責(zé)收集市場對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導(dǎo)向，制定移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷

17、計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標(biāo)及激勵框架負(fù)責(zé)提出移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進(jìn)新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標(biāo)式及統(tǒng)一訂單處理流程總經(jīng)理營銷部shm010420sh-opi(2000gb)12銷售部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)銷售部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)大客戶渠道管理分公司*對現(xiàn)有及潛在的大客戶進(jìn)行細(xì)分，合理分配銷售資源(包括銷售方式、接觸頻度等等)，制定高效的大客戶銷售程序，以提高銷售效能建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關(guān)信息，以提高銷售的針對性、有效性建立直銷隊伍，對潛在大客戶進(jìn)行直銷，并

18、對目前的大客戶進(jìn)行交叉銷售及時為大客戶提供業(yè)務(wù)開通在人力資源部支持下，積極組織對銷售人員的培訓(xùn)，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率及時向營銷部與戰(zhàn)略規(guī)劃部反饋市場信息和客戶需求，幫助營銷部進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃部迅速掌握市場動向并研究其對公司戰(zhàn)略影響對中小企業(yè)與個人客戶進(jìn)行細(xì)分，合理選擇銷售的重點、資源分配及卡號發(fā)放建立合理的經(jīng)銷商管理程序，對經(jīng)銷商進(jìn)行篩選，定期評估與整合建立一支經(jīng)銷商銷售隊伍，積極向經(jīng)銷商推薦新產(chǎn)品，及時登錄經(jīng)銷商提供的客戶資料，為經(jīng)銷商定期提供新產(chǎn)品和銷售技巧等項目的培訓(xùn)，并要求經(jīng)銷商定期/及時反饋市場、客戶信息建立一套統(tǒng)一的、高效的營業(yè)廳規(guī)劃及管理

19、程序執(zhí)行由渠道管理統(tǒng)一制定的營業(yè)廳管理程序負(fù)責(zé)在所管轄的營業(yè)廳向客戶介紹上海移動的產(chǎn)品， 向客戶提供業(yè)務(wù)開通及其他服務(wù)，包括收費、維修手機(jī)及投訴等根據(jù)營銷部統(tǒng)一的策劃，在營業(yè)廳內(nèi)通過廣告宣傳、促銷等加強上海移動的品牌形象分公司下屬的基站維護(hù)室在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下對所轄區(qū)內(nèi)的基站進(jìn)行維護(hù)、維修負(fù)責(zé)制定并實施公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長作為市場信息的重要來源，及時向營銷部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等部門反饋信息，以幫助公司對市場的變化迅速做出反應(yīng)總經(jīng)理銷售部*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進(jìn)行管理shm010420sh-opi(2000gb)13網(wǎng)絡(luò)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)

20、優(yōu)化負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度、運作流程和頻率資源開發(fā)利用等負(fù)責(zé)制定線路傳輸、基站維修等相關(guān)維護(hù)政策和制度制定電路調(diào)度命令，行使公司通信指揮調(diào)度中心職責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行負(fù)責(zé)應(yīng)急通信和重要通信的組織管理工作貫徹網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備維護(hù)規(guī)程，組織實施日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)動力系統(tǒng)維護(hù)工作，保證安全供電收集各類運行數(shù)據(jù)，檢查維護(hù)制度執(zhí)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的總體方案，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)負(fù)責(zé)觀察、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行情況，收集客戶投訴等，了解網(wǎng)絡(luò)運行動態(tài)進(jìn)行各類分析、測試工作，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并組織實施制定網(wǎng)絡(luò)管理/維護(hù)等方面的制度及運作流程，統(tǒng)一管理上海移動現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)運行的安全、高效和成本控制

21、建立完善的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)資料總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部shm010420sh-opi(2000gb)14工程建設(shè)管理部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)工程建設(shè)管理部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)負(fù)責(zé)制定工程項目的全套管理程序和外包設(shè)計、施工企業(yè)的篩選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司已批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，負(fù)責(zé)挑選外包，設(shè)計公司/院所進(jìn)行工程設(shè)計，并組織對工程設(shè)計方案的會審及上報、審批工作按批準(zhǔn)的工程設(shè)計，組織工程項目施工招標(biāo)，通過對應(yīng)標(biāo)施工單位的預(yù)標(biāo)的審定、資質(zhì)的認(rèn)證、談判等程序，嚴(yán)格篩選，選擇最佳施工單位負(fù)責(zé)組織、管理、監(jiān)督施工單位施工過程與進(jìn)度，以保證工程按時、按質(zhì)進(jìn)行，并將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織對工程結(jié)果的驗收，以保證工程質(zhì)量總經(jīng)理工程建設(shè)管理部shm0104

22、20sh-opi(2000gb)15客戶服務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)客戶服務(wù)部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)結(jié)算中心制定并實施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舴?wù)流程，保證對于客戶的查詢、報障及投訴的及時受理與跟蹤，并督促、配合相關(guān)部門按時限要求處理本部門無法解決的問題配合銷售部門做好客戶銷售、新業(yè)務(wù)介紹，以為公司增加收入根據(jù)客戶的等級(大客戶或一般用戶)提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是保證對高價值客戶提供特殊服務(wù)，避免高價值客戶的流失全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)平臺(包括計費系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等)的建設(shè)開發(fā)與運行維護(hù)，確保公司運營有良好的系統(tǒng)支持制定并執(zhí)行所有相關(guān)客戶服務(wù)的流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，確保服務(wù)質(zhì)量

23、與客戶滿意度反映重大服務(wù)問題與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并推動相應(yīng)解決方案的實施收費sim卡制作制定收費作業(yè)的操作流程規(guī)章制度以及服務(wù)規(guī)格，如明細(xì)表定期按客戶要求及操作規(guī)則向客戶提供帳額服務(wù)，如郵寄賬單負(fù)責(zé)跟蹤客戶的帳戶繳交情況，對拖欠客戶進(jìn)行催帳，并提供相應(yīng)的服務(wù)啟動與取消對客戶高額話費進(jìn)行控制與管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需求設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)平臺，確定軟硬件開發(fā)需求對所需軟硬件供應(yīng)商進(jìn)行篩選、評估、談判，按固定資產(chǎn)流程操作，簽寫購買合同建設(shè)維護(hù)信息系統(tǒng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并培訓(xùn)相應(yīng)人員，保證正常操作及系統(tǒng)整體良好運行監(jiān)視系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)故障，進(jìn)行修復(fù)，確保公司業(yè)務(wù)及運作的順暢提供系統(tǒng)終端，包括電腦的采購安裝，維護(hù)

24、及培訓(xùn)負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行卡號制作全過程，保證卡號制作的質(zhì)量與數(shù)量，滿足營銷與銷售需要負(fù)責(zé)國際、國內(nèi)漫游費用的清算，網(wǎng)間互聯(lián)費用結(jié)算等計費數(shù)據(jù)處理，保證結(jié)算的準(zhǔn)確性、及時性總經(jīng)理客戶服務(wù)部shm010420sh-opi(2000gb)16綜合部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)綜合部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)文秘公關(guān)、投資者關(guān)系法律事務(wù)負(fù)責(zé)公司黨委會、董事會、黨政聯(lián)席會總經(jīng)理辦公會、司務(wù)會的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作負(fù)責(zé)公文處理、印信存檔管理及領(lǐng)導(dǎo)批件督辦負(fù)責(zé)公司各種重要會議的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，文件存檔等負(fù)責(zé)與外界各部門良好溝通，包括與媒體、投資者、電信分析師的溝通和聯(lián)系，以正面的引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng)負(fù)責(zé)公司的對內(nèi)宣傳、

25、溝通，以使公司的策略、舉措迅速向下傳達(dá)以及基層的意見及時向上反饋，保證全公司上下同心同德，士氣高昂受理公司法律事務(wù)的工作，保障公司運作符合本地法律規(guī)范與保障制定清晰的溝通戰(zhàn)略，包括對各媒體界面的恰當(dāng)使用，與外界各部門如媒體、投資者的良好信息傳遞，以正面引導(dǎo)媒體及股市的反應(yīng)協(xié)助公司政策研究部門與關(guān)鍵政府部門聯(lián)系、溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化新動向，并進(jìn)一部正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展負(fù)責(zé)建立有效的對內(nèi)溝通的流程與通常的途徑，以使公司的策略、舉措等迅速達(dá)到公司的每一個員工，同時是員工的意見、建議及時反映到領(lǐng)導(dǎo)層，以確保全公司對公司價值有統(tǒng)一的認(rèn)識，并以此為

26、準(zhǔn)則，齊心協(xié)力，共同奮斗受法定代表人委托，承擔(dān)公司的經(jīng)濟(jì)、民事訴訟事務(wù)制定公司合同文本管理規(guī)范，確保公司法律權(quán)益的保障及本部門的有效運作審閱公司規(guī)章制度，提供法律建議，以保證公司規(guī)章制度符合法律標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司工商登記及專利、商標(biāo)的管理工作和相關(guān)法律事宜總經(jīng)理綜合部shm010420sh-opi(2000gb)17內(nèi)務(wù)采購部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)內(nèi)務(wù)采購部的結(jié)構(gòu)與職責(zé)通信設(shè)備購買辦公用品及sim卡采購房產(chǎn)管理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門所簽寫的通信設(shè)備購買合同，嚴(yán)格執(zhí)行定單，并組織設(shè)備驗收，確保通信設(shè)備及時高質(zhì)量的供應(yīng)負(fù)責(zé)主持附屬設(shè)備的招標(biāo)，談判，合同簽訂與執(zhí)行，控制成本并保證質(zhì)量管理與各設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系，并督促供應(yīng)商

27、提供足夠的培訓(xùn)、維修服務(wù)，以及為今后可能的新設(shè)備采購工作的順利進(jìn)行做鋪墊負(fù)責(zé)公司通信定單的執(zhí)行及附屬設(shè)備的采購，確保設(shè)備供應(yīng)的及時與質(zhì)量主持公司日常辦公用品，sim卡的采購工作，嚴(yán)格控制成本并保證及時向各部門提供所需用品負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)工作和日常設(shè)施的調(diào)配，為公司正常運作提供基本支持后勤保安負(fù)責(zé)制定公司日常辦公用品及sim卡的采購流程，保證及時高效地為各部門提供所需用品主持與供應(yīng)商的招標(biāo)、談判，并簽寫合同，爭取優(yōu)惠價格及公司利益的最佳化管理與供應(yīng)商的關(guān)系，了解市場競爭，積極在采購過程中為公司爭取質(zhì)量與成本的優(yōu)化負(fù)責(zé)房屋、家具、非通信設(shè)施的管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作負(fù)責(zé)局房、設(shè)施的日常

28、維修，保證公司正常運作負(fù)責(zé)車輛購置、管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作與合理分配負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、消防安全工作，開展安全生產(chǎn)和消防宣傳教育活動，制訂安全防范措施，加強綜合治理，保護(hù)企業(yè)利益總經(jīng)理內(nèi)務(wù)采購部shm010420sh-opi(2000gb)18審計部的職責(zé)審計部的職責(zé)制定公司審計工作的內(nèi)容、計劃和流程根據(jù)審計工作的流程進(jìn)行日常審計工作，以確保公司各項工作及信息的真實性、經(jīng)營的合法性、合理性與實效性，主要工作包括下發(fā)審計通知書到有關(guān)部門，并了解被審計部門的基本情況走訪被審計部門，收集并審查其相關(guān)經(jīng)營、財務(wù)資料分析匯總審計資料，撰寫審計報告將審計結(jié)果向總經(jīng)理報告并與被審計

29、部門溝通監(jiān)督各部門對公司高層重大決策的執(zhí)行力度及進(jìn)度，定期向總經(jīng)理反映潛在問題，以保證公司高層及時掌握內(nèi)部運作問題并采取適當(dāng)行動與集團(tuán)審計部及外部審計公司溝通、協(xié)調(diào)，以保證集團(tuán)和外部對公司運作的認(rèn)可總經(jīng)理審計部shm010420sh-opi(2000gb)19投資委員會組成與職責(zé)投資委員會組成與職責(zé)關(guān)鍵決策人:總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)計劃發(fā)展部總監(jiān)營銷總監(jiān)客戶服務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理投資委員會制定固定資產(chǎn)投資的評估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與流程以保證投資計劃的審批有法可依根據(jù)經(jīng)營計劃對各項固定資產(chǎn)投資項目的投資回報率、風(fēng)險等進(jìn)行評估、質(zhì)詢并提交總經(jīng)理審批對各項投資項目進(jìn)行跟蹤，審核，總結(jié)經(jīng)驗分析支持:財務(wù)分析員23名shm0

30、10420sh-opi(2000gb)20組織架構(gòu)和部門職責(zé)關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分說明shm010420sh-opi(2000gb)21領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程:指導(dǎo)、監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃處實施流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施新產(chǎn)品開發(fā)流程:參與目標(biāo)群體需求確定、有關(guān)會議等客戶獲取與保留流程：參與信息的提供職位：職位：計劃發(fā)展總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司長期、穩(wěn)定和獲利發(fā)展主持年度業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)計劃的制定，協(xié)助人力資源部

31、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系建立長期互惠的互聯(lián)互通關(guān)系，并負(fù)責(zé)推進(jìn)公司的聯(lián)盟、并購策略關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)公司經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴(yán)謹(jǐn)性市場數(shù)據(jù)預(yù)測的準(zhǔn)確性通信設(shè)備采購成本公司并購項目完成率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)部門預(yù)算費用控制主要工作主要工作根據(jù)集團(tuán)以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定公司的3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以保證公司的戰(zhàn)略適應(yīng)市場的發(fā)展主持、審核公司年度業(yè)務(wù)計劃以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以確保公司運作支持其戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)協(xié)助財務(wù)部推動年度經(jīng)營/財務(wù)計劃的制定根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負(fù)責(zé)主要通信設(shè)備的招標(biāo)、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本定期評估和調(diào)整

32、組織架構(gòu)和核心管理流程確保公司的高效率運作主持互聯(lián)互通伙伴的篩選和談判，建立長期互惠的關(guān)系根據(jù)公司戰(zhàn)略推進(jìn)公司對外聯(lián)盟、并購負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)培養(yǎng)上海移動的戰(zhàn)略規(guī)劃人才，建立規(guī)劃、收購、評估等專有技能技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求具有立足長遠(yuǎn)，把握全局的意識卓越的全局統(tǒng)籌能力、戰(zhàn)略思維能力和計劃能力良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力對上海移動的各個領(lǐng)域有深入的了解有豐富的戰(zhàn)略規(guī)劃或財務(wù)規(guī)劃的工作經(jīng)驗資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 計劃發(fā)展總監(jiān)計劃發(fā)展總監(jiān)shm010420sh-opi(2000gb)22領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參

33、與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營業(yè)績考核管理流程：負(fù)責(zé)修訂公司經(jīng)營計劃戰(zhàn)略投資計劃流程：牽頭負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)流程：提供信息、會審客戶獲取與保留流程：提供信息等職位：職位：戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)主持制定公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保公司發(fā)展目標(biāo)的有效實現(xiàn)規(guī)范公司管理體制，協(xié)助建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)公司經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴(yán)謹(jǐn)性市場數(shù)據(jù)、預(yù)測的準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表上報及時性和準(zhǔn)確性相關(guān)部門滿意度主要工作主要工作根據(jù)集團(tuán)和公司發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助計劃發(fā)展總監(jiān)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃從多種渠道(包括營銷部和銷售部)收集上海及國內(nèi)外市場的信息（包括客戶、產(chǎn)品

34、、競爭對手），根據(jù)公司戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況滾動制定公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，以確保公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃適應(yīng)本地市場發(fā)展并支持公司總體的戰(zhàn)略發(fā)展在財務(wù)部的協(xié)助下對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟(jì)效益作初步估算審核并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部制定的營銷和銷售策略，以保證營銷、銷售戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略方向保持一致負(fù)責(zé)設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時將報表提供給公司考核處、集團(tuán)及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進(jìn)行以及集團(tuán)和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進(jìn)方案協(xié)助考核部門制訂關(guān)

35、鍵業(yè)績指標(biāo)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求對上海移動所在市場、業(yè)務(wù)等各個領(lǐng)域有深入了解，有把握全局的意識優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和組織能力良好的溝通和協(xié)調(diào)能力資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)23領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)資費估算、確認(rèn)等職位：職位：業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)互通伙伴關(guān)系建立，實現(xiàn)長期互惠主持推動公司對外發(fā)展戰(zhàn)略，通過聯(lián)盟，并購等手段拓展公司業(yè)務(wù)(如移動數(shù)據(jù)社會信息網(wǎng)合作伙伴的篩選和談判)協(xié)調(diào)與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

36、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)互聯(lián)互通結(jié)算費用互聯(lián)互通業(yè)務(wù)增長率公司互聯(lián)互通、并購方案計劃和完成情況主要工作主要工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購對象的篩選、評估提供依據(jù)制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)對可能互聯(lián)互通、并購對象進(jìn)行篩選、評估推進(jìn)與互聯(lián)互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達(dá)到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展建立并實施互聯(lián)互通、并購對象管理規(guī)范，確保外部伙伴與公司運作的有效整合負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的兼并收購、聯(lián)盟業(yè)務(wù)經(jīng)驗

37、出色的投資分析能力豐富的項目管理經(jīng)驗優(yōu)秀的談判、溝通能力資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)24領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程：負(fù)責(zé)部分流程（如組織網(wǎng)絡(luò)投資專題會議，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)需求等）新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：協(xié)助提供信息和會審職位：職位：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)規(guī)劃上海移動的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)主要通信設(shè)備的篩選、簽約，并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證及時、優(yōu)質(zhì)和成本合理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案的及

38、時性和嚴(yán)謹(jǐn)性網(wǎng)絡(luò)覆蓋率信道擁塞率通信設(shè)備采購成本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預(yù)算控制網(wǎng)絡(luò)容量利用率主要工作主要工作密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢（特別是3g的發(fā)展趨勢），研究包括公司和其他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，制訂合理的技術(shù)發(fā)展策略以支持公司總體的技術(shù)發(fā)展策略，并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以保證對公司戰(zhàn)略發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的支持根據(jù)投資計劃的程序，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟(jì)效益、風(fēng)險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提供真實充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負(fù)責(zé)制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選

39、標(biāo)準(zhǔn)并組織主要通信設(shè)備招標(biāo)的具體工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標(biāo)和實施，以確保工程設(shè)計、施工達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預(yù)算技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求精通移動業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)良好的規(guī)劃和投資分析能力豐富的項目管理經(jīng)驗出色的談判及溝通能力資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)25領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：計劃發(fā)展總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書職位說明書 政策研究室經(jīng)理政策研究室經(jīng)理職位：職位：政策研究室經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司的政策法規(guī)研究，以正

40、面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出相應(yīng)變化，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供依據(jù)主要工作主要工作負(fù)責(zé)電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)研究，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供政策法規(guī)依據(jù)在公關(guān)部門配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達(dá)到和政策部門保持密切關(guān)系及時了解政策變化的新動向，并進(jìn)一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導(dǎo)政策，法規(guī)的制定技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求精通國家有關(guān)政策法規(guī)熟悉電信行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢較強的分析問題能力和溝通能力工作責(zé)任心強關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)滿意度資料來源： 麥肯錫分析shm010420sh-opi(2000gb)26領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵

41、流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程、戰(zhàn)略投資計劃流程：指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控處業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：有關(guān)成本控制、投資回報的指導(dǎo)職位：職位：財務(wù)總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職責(zé)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定公司的財務(wù)目標(biāo)、政策及操作方法，建立完善的財務(wù)管理體制領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)公司年度財務(wù)工作，確保公司經(jīng)營的充足資金供應(yīng)，及最小的利息和稅務(wù)支出負(fù)責(zé)公司投資計劃的審核、質(zhì)詢，以保證合理的投資效應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)公司各級的財務(wù)運作，確保公司財務(wù)體系的高效運作及財務(wù)安全關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)k

42、pi)公司經(jīng)營業(yè)績公司資本成本(wacc)預(yù)算超支率應(yīng)收賬款周期財務(wù)報表報送及時性和準(zhǔn)確性部門費用控制公司財務(wù)人員的培養(yǎng)主要工作主要工作領(lǐng)導(dǎo)/制定公司財務(wù)目標(biāo)、政策及操作方法主持制定公司年度財務(wù)經(jīng)營/預(yù)算計劃，負(fù)責(zé)審核固定資產(chǎn)投資計劃及固定資產(chǎn)報廢管理配合相關(guān)部門審核勞動工資計劃及業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)公司的財務(wù)收支計劃、資金籌集、投放和成本費用管理及固定資產(chǎn)管理，確保資金的運營效率和效益監(jiān)督下屬財務(wù)部門/人員的工作，確保資費的及時繳納、月度/季度/年度報告上報的準(zhǔn)確及時以及財務(wù)管理制度的貫徹和落實跟蹤分析各財務(wù)指標(biāo)，揭示潛在的經(jīng)營問題供高層參考負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬財務(wù)人員嚴(yán)格按照國家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行操作，依法

43、繳稅建立維持與主要債權(quán)人、股東及銀行的良好關(guān)系，確保以最低、最合理的財務(wù)費用獲得集團(tuán)所需資金培養(yǎng)建立一支優(yōu)秀的財務(wù)隊伍技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的財務(wù)與資本運作經(jīng)驗，熟悉稅務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則及國家相關(guān)財務(wù)政策對上市企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與資本運作的特點深入了解對上海移動業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域有基本的了解具有立足長遠(yuǎn)，把握全局的意識良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力敢于揭露問題并快速決定解決方案資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)shm010420sh-opi(2000gb)27領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程：負(fù)責(zé)修訂公司財務(wù)計劃新產(chǎn)品開

44、發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)有關(guān)投資回報、成本控制、風(fēng)險分析等職位說明書職位說明書 經(jīng)營經(jīng)營/ /財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理職位：職位：經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司年度財務(wù)/經(jīng)營計劃，保證公司財務(wù)計劃的良好運作配合人力資源部對各部門的業(yè)績完成情況進(jìn)行審核，監(jiān)控主要工作主要工作在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預(yù)測公司的財務(wù)目標(biāo)及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行審核，質(zhì)詢技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃和全局意識出色的財務(wù)知識和分析能力較強的組織協(xié)調(diào)能力熟悉國家相關(guān)

45、政策、法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)公司經(jīng)營預(yù)算計劃的及時性和嚴(yán)謹(jǐn)性預(yù)算超支率經(jīng)營分析報告的及時、有效相關(guān)部門滿意度資料來源： 麥肯錫分析shm010420sh-opi(2000gb)28領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位：職位：資金管理處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司資金管理，利用財務(wù)杠桿降低公司營運成本控制資金風(fēng)險，確保資金使用安全關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)公司資產(chǎn)負(fù)債率公司財務(wù)融資成本公司財務(wù)費用現(xiàn)金分配及時合理性應(yīng)收帳款周期主要工作主要工作制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負(fù)

46、責(zé)根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)與銀行達(dá)成貸款、還款安排負(fù)責(zé)根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負(fù)責(zé)預(yù)測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達(dá)到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用建立健全營業(yè)款項的稽核和清繳制度，保證應(yīng)收帳款的按時、全額收回技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求出色的財務(wù)知識和分析能力豐富的資金管理經(jīng)驗良好的銀行關(guān)系建立遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 資金管理處經(jīng)理資金管理處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)29領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：財務(wù)總

47、監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書職位說明書 會計與稅務(wù)處經(jīng)理會計與稅務(wù)處經(jīng)理職位：職位：會計與稅務(wù)處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常的會計核算，以保證結(jié)算記錄的正確無誤制定公司的稅務(wù)計劃，合理減少稅務(wù)開支主要工作主要工作建立公司的財務(wù)監(jiān)督及核算制度，并組織實施負(fù)責(zé)公司的日常法律、登帳，結(jié)算以保證準(zhǔn)確無誤的結(jié)算記錄負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減少稅務(wù)開支技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的財務(wù)工作經(jīng)驗熟悉國家稅務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則及國家相關(guān)財務(wù)政策一定的分析問題能力和組織協(xié)調(diào)能力工作責(zé)任心強關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)財務(wù)報表報送的及時性和準(zhǔn)確性公司稅務(wù)開支資料來源

48、： 麥肯錫分析shm010420sh-opi(2000gb)30領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施職位：職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職責(zé)制定合理的人力資源戰(zhàn)略以吸引、培養(yǎng)和激勵上海移動所需的各類人才協(xié)助總經(jīng)理管理公司一些重要的管理人員和技術(shù)骨干制定有效的激勵機(jī)制，確保良好的企業(yè)業(yè)績文化氛圍關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)公司經(jīng)營業(yè)績重要人員及后備人才的流失率招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓(xùn)時間考核工作完成的時間和質(zhì)量人力資源費用超支率部門費用控制員工/其他部門滿意度主要工

49、作主要工作協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源戰(zhàn)略和管理規(guī)范根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和組織設(shè)計要求，主持制定公司的崗位職責(zé)和人員編制主持公司年度人力資源計劃程序，匯總各部門的人力資源需求，制定相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)計劃，確保公司經(jīng)營活動及發(fā)展有充足的高素質(zhì)人才協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位的人員進(jìn)行安排和考評，確保各重要崗位的最優(yōu)人選負(fù)責(zé)公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)績考評， 并決定相應(yīng)的升遷設(shè)計公司的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，建立有效的業(yè)績文化確保公司人事制度符合國家相關(guān)法規(guī)，并得到嚴(yán)格執(zhí)行技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理的經(jīng)驗具有戰(zhàn)略思維能力和把握全局的意識熟悉電信業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求

50、了解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立的有效方式與運用有魄力嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎懲措施熟悉國家勞動人事政策、法規(guī)資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)shm010420sh-opi(2000gb)31領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書職位說明書 招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理職位：職位：招聘與培訓(xùn)處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓(xùn)體系以提高人員的技能主要工作主要工作制定合理的人事引進(jìn)策略和崗位招聘辦法，并組織實施密切與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃了解公司和行業(yè)發(fā)展需要，密切關(guān)注外

51、界優(yōu)秀人才制定合理的培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)實施定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及所需的相關(guān)技能要求具有較強戰(zhàn)略意識，組織協(xié)調(diào)能力熟悉國家的勞動人事政策，法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓(xùn)時間新近員工第一年業(yè)績優(yōu)良率培訓(xùn)費用相關(guān)部門/人員滿意度資料來源： 麥肯錫分析shm010420sh-opi(2000gb)32領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：組織干部與人才管理培養(yǎng)職位：職位：干部與人才管理處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)保留、激勵公司關(guān)鍵管理崗位和專業(yè)人才，提高公司的管理

52、及營運能力選拔和培養(yǎng)公司后備力量，建立上海移動的管理延續(xù)性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)關(guān)鍵人才業(yè)績評估優(yōu)等率關(guān)鍵人才保留率后備人才比例培訓(xùn)費用主要工作主要工作制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓(xùn)和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔(dān)公司重要職責(zé)所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性參與對關(guān)鍵人員的考核，根據(jù)考核結(jié)果提出人員的任免和升遷技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉國家勞動人事法規(guī)、政策公正、嚴(yán)格，敢于執(zhí)行業(yè)績考核結(jié)果熟悉移動業(yè)務(wù)資料來源： 麥肯

53、錫分析職位說明書職位說明書 干部與人才管理處經(jīng)理干部與人才管理處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)33領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程：負(fù)責(zé)建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系人力資源管理流程：負(fù)責(zé)收集匯總評估資料負(fù)責(zé)跟蹤評估結(jié)果職位說明書職位說明書 考核處經(jīng)理考核處經(jīng)理職位：職位：考核處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)制定并負(fù)責(zé)實施嚴(yán)格、透明的人員考核體系，建立上海移動的業(yè)績文化鞭策每組員工努力工作負(fù)責(zé)公司員工的晉升任免，確保人員的優(yōu)勝劣汰主要工作主要工作制定員工的考核體系和考核指標(biāo)，達(dá)到責(zé)任落實到人制定相應(yīng)的考核流程并組織對關(guān)鍵崗位的考核實施，確?？?/p>

54、核過程中的嚴(yán)格性，透明性指導(dǎo)、審核基層部門的人員考核過程和結(jié)果，確保全面績效評估的推廣根據(jù)考核結(jié)果，負(fù)責(zé)員工相應(yīng)的晉升任免工作，優(yōu)勝劣汰，保證人員的高素質(zhì)負(fù)責(zé)勞動技能鑒定及職稱評定技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉電信行業(yè)所需的技能要求精通關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立的有效方式并能熟練運用優(yōu)秀的分析、組織能力原則性強，秉公辦事關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核工作完成的時間和質(zhì)量相關(guān)部門滿意度資料來源： 麥肯錫分析shm010420sh-opi(2000gb)34領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程職位說明書職位說明書 薪酬處經(jīng)理薪酬處經(jīng)理職位：職位：薪酬處經(jīng)理使

55、命與職責(zé)使命與職責(zé)制定有效的薪酬方案，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性配合考核處，依據(jù)績效考核結(jié)果，合理分配薪酬主要工作主要工作根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績緊密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進(jìn)行調(diào)整，制定薪酬預(yù)算，保證薪酬水平的競爭力，足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預(yù)算內(nèi)計算核定各員工獎金發(fā)放技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗具有戰(zhàn)略意識和把握全局的能力熟悉國家相關(guān)法規(guī)，政策優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)重要人員及后備人才的流失率薪資實際發(fā)放與預(yù)算的比率獎金發(fā)放的及時性資料來源： 麥肯錫

56、分析shm010420sh-opi(2000gb)35領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略決策、客戶獲取目標(biāo)的決策新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)和新產(chǎn)品銷售方式改進(jìn)的決定業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負(fù)責(zé)對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進(jìn)實施職位：職位：營銷總監(jiān)使命與職責(zé)使命與職責(zé)制定公司的品牌戰(zhàn)略和營銷規(guī)劃，確定公司的價值定位主持制定公司的廣告營銷方案，確保與公司品牌戰(zhàn)略的一致性，提高品牌認(rèn)知度建立一支行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)公司經(jīng)營業(yè)績市場占有率新產(chǎn)品銷售比例用戶人均收入(arpu)用戶保留

57、率廣告促銷成本部門費用控制主要工作主要工作根據(jù)公司戰(zhàn)略主持制定公司總體品牌戰(zhàn)略，確定最佳的市場定位負(fù)責(zé)對現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產(chǎn)品，并指導(dǎo)銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場負(fù)責(zé)廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負(fù)責(zé)產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施領(lǐng)導(dǎo)建立市場調(diào)研體系，監(jiān)督市場信息、競爭對手以及客戶滿意度的收集和分析，定期向高層提供分析建議領(lǐng)導(dǎo)對廣告公司、媒體及市場調(diào)研公司等的關(guān)系建立吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的市場

58、營銷人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗具有戰(zhàn)略思維能力和立足長遠(yuǎn)、把握全局的意識對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)shm010420sh-opi(2000gb)36領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)營銷策略的制定、形象廣告總體制定、客戶挽留策略制定協(xié)助產(chǎn)品策略、銷售策略的制定等新產(chǎn)品開發(fā)流程：負(fù)責(zé)語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念的平衡和總體排序協(xié)助提供相關(guān)市場信息，協(xié)助市場調(diào)研，參加會議等戰(zhàn)略投資計劃流程：負(fù)責(zé)細(xì)分市

59、場、分析細(xì)分客戶群需求職位：職位：營銷策劃處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)協(xié)助制定公司的品牌戰(zhàn)略，確定公司的價值定位建立市場調(diào)研機(jī)制，制定客戶細(xì)分策略關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (kpi)kpi)市場占有率高價值客戶比例高價值客戶保留率市場數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性營銷方案制定的及時性和嚴(yán)謹(jǐn)性主要工作主要工作負(fù)責(zé)公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手信息根據(jù)所收集市場信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗出色的分析能力

60、對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解出色的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力資料來源： 麥肯錫分析職位說明書職位說明書 營銷策劃處經(jīng)理營銷策劃處經(jīng)理shm010420sh-opi(2000gb)37領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：營銷部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負(fù)責(zé)廣告、促銷詳細(xì)計劃制定與實施職位說明書職位說明書 廣告策劃及推廣處經(jīng)理廣告策劃及推廣處經(jīng)理職位：職位：廣告策劃及推廣處經(jīng)理使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)廣告和促銷方案的策劃與推廣，配合營銷戰(zhàn)略的有效實施，提高企業(yè)品牌知名度主要工作主要工作根據(jù)公司的營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負(fù)責(zé)策劃廣告計劃（包括時間，范圍，媒體等）與預(yù)算負(fù)責(zé)對各項廣