住房儲蓄銀行有限公司新員工導向培訓

1、住房儲蓄銀行有限公司新員工導向培訓1 住房儲蓄銀行有限責任公司簡介住房儲蓄銀行有限責任公司（住房儲蓄銀行）成立于2004年2月，是目前國內(nèi)唯一一家專業(yè)經(jīng)營住房信貸業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。住房儲蓄銀行現(xiàn)有注冊資本10億元人民幣，由中國建設(shè)銀行與德國施威比豪爾住房儲蓄銀行在天津市共同出資，持股比例分別為 75.1%及24.9%。 2008年，住房儲蓄銀行獲準擴大業(yè)務(wù)范圍，在原有住房儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開辦了個人住房貸款、以支持經(jīng)濟適用房、廉租房、經(jīng)濟租賃房和限價房開發(fā)建設(shè)為主的開發(fā)類貸款等商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，可為購房消費者和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供全方位、專業(yè)化的住房金融服務(wù)。根據(jù)銀監(jiān)會批準的業(yè)務(wù)范圍，住房儲蓄銀行還將逐

2、步開辦吸收公眾存款，發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付和承銷政府債券，代理收付款項，代理銷售基金，代理保險及國內(nèi)外結(jié)算等業(yè)務(wù)。特色業(yè)務(wù)：住房儲蓄業(yè)務(wù)住房儲蓄銀行提供的住房儲蓄業(yè)務(wù)是從德國引進的繼按揭、公積金貸款之后的又一種個人住房金融產(chǎn)品，為居民提供了一種全新的住房融資方式。其通過引導購房消費者有計劃地進行規(guī)律性存款來降低和鎖定未來購房融資成本，減輕購房者的還貸壓力，引導理性的購房消費方式。產(chǎn)品特點概括為“先存后貸、低存低貸、固定利率、政府獎勵”。在2008年開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)后，通過將住房儲蓄業(yè)務(wù)與個人按揭業(yè)務(wù)的有效整合，使住房儲蓄的產(chǎn)品功能得到更有效的發(fā)揮，更好地滿足廣大金融消費者的購房融資需

3、求。 個人保障類住房貸款包括個人經(jīng)濟適用住房貸款、個人限價商品住房貸款以及個人中小戶型商品住房貸款。個人保障類住房貸款客戶可享受長達5年的財政補助優(yōu)惠和0.5%的貸款貼息，最低僅相當于央行基準利率6折，同時貸款額度最高8成，貸款期限最長可達30年，并可享有保障類住房金融服務(wù)綠色通道和全程管家式協(xié)辦服務(wù)。 個人普通商品住房貸款可與住房儲蓄貸款靈活組合，并可通過“省息貸”的住房信貸模式，為客戶組合設(shè)計歸還按揭貸款和繳存住房儲蓄存款的方案，幫助其合理安排資金，在客戶的住房儲蓄合同達到配貸條件后，即可使用固定低利率的住房儲蓄貸款置換其在住房儲蓄銀行的按揭貸款，達到為客戶鎖定利率風險、減輕利息負擔的目的

4、。 保障性住房開發(fā)貸款包括限價商品住房開發(fā)貸款、經(jīng)濟適用住房開發(fā)貸款、廉租住房開發(fā)貸款和租賃型經(jīng)濟適用住房開發(fā)貸款，可享受政府財政補助優(yōu)惠政策。2 培訓需求分析2.1 培訓需求分析實施背景新員工培訓是每個企業(yè)必不可少的一部分，它為新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況。讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。這種背景情況對員工適應(yīng)新環(huán)境，做好本職工作起到導向性作用。新員工導向性培訓是新員工和新的工作群體成員互動的開始。對于新員工來說，他們接觸的是全新的組織文化，因此使員工快速

5、了解企業(yè)文化，加強與同事相處是當務(wù)之急?！稗k長久公司的根本大計是百年樹人問題”，我們更看重人才的忠誠培訓，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓，還是技能培訓，企業(yè)文化的培訓始終貫穿其中。人才培訓與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓和發(fā)展空間，而培訓則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機會的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式?！?2.2 培訓需求分析目的1降低員工流失率 ：企業(yè)的培訓工作做得越好，新員工越愿意留下來為企業(yè)工作，從而使得企業(yè)在獲得自己所需要的人才同時，也節(jié)約了多次培

6、訓的成本和二次招聘的費用。 2減少新員工適應(yīng)崗位的時間 ：為使新員工盡快適應(yīng)工作，以便節(jié)省時間，降低工作中的失誤率，就可以通過安排培訓活動把新員工需要的工作以及公司的規(guī)章制度等都告訴新員工，從而使公司效率能相應(yīng)地提高。 3展現(xiàn)清晰的職位特征及組織對個人的期望 ：企業(yè)要告知新員工自己所在職位的工作內(nèi)容，以及企業(yè)對他的期望，起到激發(fā)其工作熱情的作用。4增強企業(yè)的穩(wěn)定程度： 積極有效的新員工入職培訓可以降低企業(yè)的人員流失率，使新員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。5減少新員工對企業(yè)的抱怨：如果新員工在剛進入企業(yè)時沒有受到良好的關(guān)照，就會產(chǎn)生抱怨。而一次好的入職培訓，會減少新員工的

7、焦慮和抱怨，使其真正地專心為企業(yè)工作。6最重要的目的是使新員工融入企業(yè)文化 ：企業(yè)文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等方面的內(nèi)容，它是公司員工長期積累并得到大家認可的價值觀和行為體系。將公司的文化傳授給新員工，可以使他們對公司的各個方面都有一個較全面的了解，從而樹立“企業(yè)是員工與之共同生存和發(fā)展的平臺,是制度共守、利益共享、風險共擔的大家庭，當員工為之奉獻的同時，自身素質(zhì)也會得到提高”的理念，發(fā)自內(nèi)心愛企業(yè)，快速融入公司。這才是新員工入職培訓最重要的目的之所在。2.3 調(diào)查對象新任職所有員工2.4 調(diào)查方式及主要內(nèi)容1 調(diào)查方式：訪談法：是通過與被訪談人面對面的交談來獲取培訓

8、需求信息，達到了解“誰需要培訓”和“培訓什么” 的目的。問卷調(diào)查法：是以標準化的問卷形式列出問題，要求調(diào)查對象就問題進行的打分或是非選擇。這是最常見的一種方法?？冃Х治龇ǎ簩€人或集體的績效進行考核，作為分析潛在需求的一種方法。2 調(diào)查的主要內(nèi)容及其分析：組織層面的培訓需求分析根據(jù)收集到的資料可以得知：住房儲蓄銀行有限責任公司企業(yè)愿景：住房儲蓄銀行倡導“團隊精神、誠實守信、風險控制、業(yè)績導向、不斷創(chuàng)新、靈活高效”的企業(yè)理念。它將致力于將德國施豪銀行的成功經(jīng)驗、先進技術(shù)和服務(wù)理念與中國建設(shè)銀行良好的社會信譽、豐富的人力和網(wǎng)絡(luò)資源、對本土市場的認知等優(yōu)勢有機地結(jié)合在一起，竭誠服務(wù)于社會，實現(xiàn)其高尚

9、事業(yè)的圓滿成功。發(fā)展計劃：“先存后貸，利率固定，?？顚Ｓ茫忾]運作”1抑制通貨膨脹的同時，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展?！跋却婧筚J”將那些本來要用于短期存款形式或用于眼前消費目的的資金集中到了長期的住房儲蓄資金中，配貸資金 ( 存款加貸款 ) 的“?？顚Ｓ谩?，限定了住房儲蓄資金只能用于住房目的，又將這些短期資金轉(zhuǎn)化為長期投資，由此減少了短期貨幣市場對通貨膨脹的影響，而“封閉運作”又決定了用于貸款的資金僅來源于那些事先為購房而積累起來的資金，不會造成國家增發(fā)貨幣量。此外，通過將住房儲蓄積累起來的資金不間斷的投入到住宅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中去，會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并可提供相當多的就業(yè)機會，從而促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。 2在

10、不增加政府負擔的前提下，改善居民的居住條件，促進社會穩(wěn)定?！熬诱哂衅湮荨笔钦疄橹Φ哪繕酥?。住房儲蓄為老百姓提供了一種安全、可靠的住房金融工具，通過將自有資金的積累和融資手段有機結(jié)合的方式，刺激個人為住房積累資金從而使其有能力進行住房投資，這樣做不僅能夠改善居民自己的居住條件，也能夠減輕國家建設(shè)住房的繁重任務(wù)和負擔。準備工作：在迅速的市場擴張中，住房儲蓄銀行有限公司卻沒能做好人員的準備工作。不斷增加的新員工導致營銷員隊伍質(zhì)量良莠不齊，不能很快地適應(yīng)上崗，而且服務(wù)的水平也有待提高。同時，企業(yè)人才儲備庫的建設(shè)，遠遠跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，經(jīng)驗豐富的營銷員，一度缺乏，也影響了保險服務(wù)的進一步推廣

11、。而由于這些原因，造成顧客理賠時間的滯后，也時有發(fā)生。工作層面的培訓需求分析工作層面的分析主要包括以下五個步驟：（1）確定績效標準：包括硬性指標，如電話回訪率、業(yè)務(wù)增長率、客戶滿意度。還包括軟性指標，如組長的評價、工作規(guī)范化、工作熱情、對企業(yè)忠誠度等。（2）建立訪談樣本：把績效優(yōu)秀的樣本和績效一般的樣本作為對比，進行績效分析、行為事件訪談，隨后建立績效標準，并選擇一個工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。（3）資料收集：區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與業(yè)績一般者的關(guān)鍵行為。（4）確認工作任務(wù)特征和勝任力要求：即運用關(guān)鍵事件分析、問卷調(diào)查及統(tǒng)計分析方法，確認工作任務(wù)特征和勝任力要求，建立勝任力模型。（5）勝任力模型驗證：考察建立的勝

12、任力模型是否能夠有效的區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與業(yè)績一般者。根據(jù)所整理出來的資料，分析并得出業(yè)績優(yōu)秀的營銷員具有的一般特性，然后采用對比方法找出住房儲蓄銀行有限公司營銷員業(yè)績差距產(chǎn)生的原因，并確認可通過員工培訓與開發(fā)而得到改進的任務(wù)、知識、技能。員工層面的培訓需求分析人員層面的需求分析包括兩個部分，一個是判別性人員分析，即通過從整體上評估個體員工的績效，將員工劃分為業(yè)績優(yōu)秀者和業(yè)績不佳者。第二個部分是診斷性人員分析，也就是尋找隱藏在個人績效表現(xiàn)背后的原因，深入了解員工的知識、技能和能力以及其他環(huán)境等影響工作績效的因素。綜合以上兩個部分，找出需要采取人力資源培訓與開發(fā)的措施。具體操作為：首先進行全面準確的

13、績效評估或獲取這方面的現(xiàn)有資料。然后確認員工行為、特質(zhì)與理想的績效標準間的差距。接著，結(jié)合組織分析、任務(wù)分析、個體技術(shù)能力等方面資料來確認差距來源。最后，根據(jù)差距來源的性質(zhì)，選擇恰當措施進行干預。務(wù)必使營銷員達到目標績效水平。進行人員層面的分析可以確定需要進行培訓的個體員工和培訓的類型，解決了住房儲蓄銀行有限公司新員工的培訓缺乏針對性的問題。因此，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃，須對營銷員進行培訓，以提高他們的崗位勝任力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售業(yè)績。2.5培訓計劃建議25.1時間安排對新入職的銷售員，采取集中培訓的方式，安排幾周到幾個月的時間不等。讓新員工充分了解人壽公司的企業(yè)文化和價值觀，了

14、解行業(yè)的特點和所銷售的險種特征，積累一定的銷售技巧再去面對客戶。2.5.2課程安排包含以下四個方面的內(nèi)容：(1)公司概況和企業(yè)文化的培訓(2)公司制度的培訓(3)技能培訓：尤其對員工的核心銷售業(yè)務(wù)要進行重點講解和培訓。掌握貸款專業(yè)知識、融入企業(yè)文化和價值理念、提高貸款電話銷售技巧、培養(yǎng)良好的銷售心態(tài)。培訓的方法可以結(jié)合多種方式同時進行，例如講授法、管理游戲、案例分析、實地培訓、角色扮演法等。(4)職業(yè)生涯管理培訓3公司培訓方案3.1 培訓目標崗前培訓是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。崗前培訓意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工

15、作行為。讓員工盡快讓適合公司的企業(yè)人轉(zhuǎn)化，滿足公司運轉(zhuǎn)的要求。1適應(yīng)工作，減少錯誤，節(jié)省時間。2呈現(xiàn)清晰的職位以及組織對員工的個人期望，幫助員工更快的勝任本職工作。3建立良好的工作關(guān)系，更快的被團體所接納，增強員工的團隊意識及合作。4增強團隊的穩(wěn)定程度，即降低新員工流失率。5減少員工的抱怨及焦慮等不良情緒。6最重要的是讓員工融入企業(yè)文化。從企業(yè)成立之初，企業(yè)文化就開始自然而然的形成，后來成為大家心中的信條。在企業(yè)中，企業(yè)就更需要將那些模糊的做事原則明確起來，告訴所有員工，統(tǒng)一的行為方式和觀念。3.2 課程設(shè)置培訓課程培訓項目培訓形式培訓時間考評企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展史公司概況，公司發(fā)展史與發(fā)展規(guī)劃

16、 、企業(yè)文化企業(yè)運營與組織體系 行業(yè)分析授課第1天筆試公司福利待遇福利制度、員工晉升、講授第1天筆試公司規(guī)章制度作息考勤、組織紀律 職業(yè)準則講授第2天筆試核心業(yè)務(wù)技能講解和培訓掌握貸款產(chǎn)品專業(yè)知識，提高銷售技巧，培養(yǎng)良好的銷售心態(tài)講授法、管理游戲、案例分析、實地培訓、角色扮演第2天現(xiàn)場點評3.3 培訓師介紹1企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負責培訓；2公司制度層面的培訓主要是由人力資源經(jīng)理負責培訓；3技能培訓主要是我們選擇企業(yè)內(nèi)部的資深銷售經(jīng)理擔任講師，因為對于公司內(nèi)部的一些情況，公司的銷售經(jīng)理要比外部的專家更加了解，他可以理性的對公司的各種情況進行講解，并運用自己在公司的親身經(jīng)歷感化員工

17、，使新員工更好的融入新的集體，并對公司產(chǎn)生歸屬感 。4職業(yè)生涯管理培訓主要是由知名的培訓公司的職業(yè)生涯管理專家負責培訓3.4 培訓對象新入職的員工3.5 培訓地點公司內(nèi)部多功能廳3.6培訓形式對新入職的銷售員，采取集中培訓的方式在培訓方式上可以靜動結(jié)合，既要有封閉式的課堂培訓又要有開放式培訓。在課堂上主要以知識傳授和案例教學為主，主要目的是能讓新員工在培訓中迅速掌握工作環(huán)境的特點和工作的要點。開放式培訓主要是業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓和崗位培訓，這樣可以是新員工更快速的勝任崗位工作。另外，可以加入一些新穎的培訓方式。如：野外拓展訓練等。這比較容易使新員工在自然放松的環(huán)境中相互認識交流，并有機會共同面對那

18、些挑戰(zhàn)性任務(wù)，經(jīng)過訓練后的新員工會迅速擰成一股繩，在短時間內(nèi)達到較好的融合，使新員工能夠勝任團隊合作。3.7培訓時間、考核時間培訓時間：對新入職的銷售員，采取集中培訓的方式，安排幾周不等。考核時間：可在培訓項目結(jié)束時立即考核，方法多種多樣。例如：績效考核法、問卷考核法等。 3.8 考核要求人力資源部負責銷售培訓的組織和整個實施過程。而銷售部作為用人部門，應(yīng)該充當培訓師和監(jiān)督者的角色。公司中高層管理者，銷售中心主管則是銷售培訓的監(jiān)督者和考核者。只有在電話銷售中心主管的支持，人力資源部的組織，銷售部的培訓三者結(jié)合起來的情況下，三方齊心協(xié)力，才能使銷售培訓有效進行，并獲得預期的效果。培訓期考核分書面

19、考核和應(yīng)用考核兩部分，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源管理部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。3.9培訓要求為了營造更好的培訓環(huán)境，使大家在舒適的環(huán)境中完成培訓任務(wù)，培訓過程中要求學員遵守：1培訓場地嚴禁打鬧喧嘩。 2任何人不得無故遲到、早退、缺勤，特殊原因應(yīng)以書面形式遞交申請。 3保持培訓場地的秩序和衛(wèi)生，培訓課程期間不得吸煙。 4服從培訓老師的管理，聽從老師的安排，不得擅自行動。 5培訓結(jié)束后，任何人不得無故在培訓場地逗留。 6未經(jīng)允

20、許，任何人不得離開培訓基地。 7培訓期間必須統(tǒng)一著裝以保證整齊。 8必須對培訓老師予以尊重，不得辱罵老師和同學。 9在培訓期間，多次違反規(guī)定者予以除名。 3.10 培訓預算1、培訓場地租金費用預算 60000元2、課程購置費用預算 20000元 3、培訓師費用 10000元4、其他費用預算10000元4.1培訓背景說明公司制定了新員工導向培訓方案，通過該方案來提高員工素質(zhì)，使其了解公司現(xiàn)實情況，接受組織的企業(yè)文化，降低其主動離職率。員工的崗位所需求的技能掌握程度不同，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃，須對營銷員進行培訓，以提高他們的崗位勝任力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售業(yè)績。4.2 培訓概況公司人力

21、資源部從組織層面、工作分析層面、人員層面進行了培訓需求分析，制定出了符合公司企業(yè)文化和目標、工作崗位技能要求并能彌補員工的技能差距的培訓方案，并對方案進行了實施。在培訓師和人力資源部門人員的有效指揮下，所有參加培訓的員工不能違反此次培訓要求，在和諧和輕松的氣氛中優(yōu)秀的完成此次的培訓。4.3 培訓評估的實施說明培訓評估采用的方法：柯氏評估模型法 反應(yīng)評估：反應(yīng)評估問卷表反映評估問卷表請告訴我們您對這次培訓的看法。您的評價將幫助我們改進這個培訓，您可以不寫名字作無記名的答復，希望您真實、客觀的發(fā)表意見。謝謝您的配合。課程講師培訓課程總體評價（目的、內(nèi)容、資料、接受程度、講師、討論環(huán)境、服務(wù)收獲）很

22、差 較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認為的理由2、總的來說，您覺得這次培訓是否滿足了您的預期目的一點也沒有較差一般較好的達到了預期目的很好的達到了預期目12 3453、總的來說，您對培訓的講師評價非常差較差一般較好非常好12 34 5請具體根據(jù)下列項目對其評價： 評價項目非常差較差一般較好非常好陳述培訓目標和培訓調(diào)動課堂氣氛，保持學員學習興趣溝通使用的輔助設(shè)備（投影儀等）態(tài)度（友好愿意幫助學員）講師課前準備4、總的來說，您對這次培訓的設(shè)備非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認為的理由：5、總的來說，您對這次培訓的時間安排非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這

23、樣認為的理由6、總的來說，您覺得這次培訓的內(nèi)容非常差較差一般較好非常好12345 評價項目不同意勉強同意同意很同意絕對同意培訓中內(nèi)容和工作有關(guān)12345培訓材料讓人有興趣讀12345培訓操作過程簡單易學對我有幫助12345我能夠應(yīng)用培訓中的資料到工作中12345培訓材料印刷清晰12345您覺得在那些方面應(yīng)該有所改進？請簡單說明理由。 學習評估培訓考核試卷一、填空（每空1分，共20分） 1、公司的經(jīng)營理念 。 公司的核心價值觀 。 2、因公差需向公司預支款項的，需填寫 、 ，經(jīng) 、 審批后到 部借款。3、差旅報銷要將發(fā)票整齊的粘貼在原始單據(jù)粘貼紙上，填寫 、 ，經(jīng)審批后到財務(wù)部報銷。4、公司實行

24、工資 制度，不得私下打聽他人薪資，也不能將 ，如若發(fā)現(xiàn)，將給予處罰直至終止聘用。5、公司logo標志采用流動性海浪形象的帆型，喻指公司強大有力的形象，具有 。6、公司管理體系文件分為四個層次：第一層是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、 ；第二層是 ；第三層是 ；第四層是表單、記錄。7、項目組成員在項目進行過程中，每周除要在公司oa系統(tǒng)中填寫 外還要填寫 。項目經(jīng)理每周還要填寫項目周報，每月還要填寫項目月報。8、公司的兩個管理體系分別是 、 ，在 網(wǎng)上下載。 二、選擇題（每題3分，共18分）1、公司成立于（ ）。a 2003年10月 b 2003年8月 c 2003年5月 d 2003年1月2、新員工試用期為

25、（ ），正式員工辭職應(yīng)提前（ ）提出書面申請。 a 3個月；1個月 b 3個月； 15天 c 1個月；1個月 d 1個月； 15天3、下列不是公司主營業(yè)務(wù)的是（ ）。a 儀表外包和自動化控制業(yè)務(wù) b 電子政務(wù)工程 c 安防和智能化工程 d人才外包4、用戶需求文檔編制好后，需要經(jīng)過（ ）通過后才能夠提交給用戶確認。a 公司領(lǐng)導審核 b 部門領(lǐng)導審核 c技術(shù)評審 d 部門會議討論5、我公司在項目過程中使用的管理系統(tǒng)主要是（ ）和svn系統(tǒng)。a oa系統(tǒng) b 門戶系統(tǒng) c 程序系統(tǒng) d hisys系統(tǒng)6、2005年8月入職員工，2011年能享受的年休假時間為（ ）天。a 3 b 5 c 10 d 15三、簡答（每題10分，共40分）1、 請簡述請假的相關(guān)規(guī)定。2、請簡述本部門主要職責及個人崗位工作職責。3、與本部門工作聯(lián)系較為密切的部門有哪些？工作上的聯(lián)系是什么？本崗位經(jīng)常要使用到的表單模板有哪些？ 行為評估.培訓行為評估表培訓名稱培訓時間培訓員姓名評估角度序號評估項目評估得分1分2分3分4分5分培訓課程內(nèi)容1培訓課程整體滿意度2培