（精選）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿（七）

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量研討會(huì) 2021年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)，“中心”有19名同志參加了會(huì)他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。 研討會(huì)上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財(cái)務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題： 一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與 二、不斷

2、改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片， 傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個(gè)管理人員都要參加其中）同時(shí)，對(duì)在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)要及時(shí)掌握及時(shí)提出表揚(yáng)，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。 三、加強(qiáng)工程部對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶報(bào)修也 是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及 1時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點(diǎn)，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。 四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基

3、礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作， 踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事（真抓實(shí)干）同時(shí)，要部門做好協(xié)調(diào)。 五、工作要細(xì)致周到避免客戶的投訴 六、在重點(diǎn)時(shí)間段，做好重點(diǎn)服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時(shí)； 每天8：30-9：30分）強(qiáng)化針對(duì)性。 七、要有克服重點(diǎn)難點(diǎn)的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在 樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點(diǎn)工作） 八、正確對(duì)待客戶；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正 的能力 九、規(guī)范員工的服務(wù)語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)注意員工 的儀容儀表 十、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要透明，要急客戶之所急，主動(dòng)幫助客 戶急需要解決的問題 十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需 求表達(dá)出來 十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停 車問題） 總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2 第 3 頁 共 3 頁免責(zé)聲明