備品備件承諾書(shū)[最新版]

1、-第x頁(yè) 共x頁(yè)-備品備件承諾書(shū)備品備件承諾書(shū) 篇一：售后服務(wù)及備品備件承諾書(shū) 售后服務(wù)承諾書(shū) 一、售后服務(wù) 保修期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) a、 保修年限以原廠(chǎng)保修承諾為準(zhǔn)，產(chǎn)品自然故障維修，人為故障或保修外故障以成本價(jià)有償維修。 b、 現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)維修，凡是保修范圍內(nèi)的故障或保修范圍外的有償維修均上門(mén)服務(wù)。 c、 故障維修響應(yīng)：確認(rèn)故障后，維修服務(wù)人員在接到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的故障通知后，在4小時(shí)（辦公時(shí)間內(nèi)）或6小時(shí)（非辦公時(shí)間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 d、 一次巡檢，在安裝調(diào)試后6個(gè)月至12個(gè)月進(jìn)行一次巡檢，具體時(shí)間與客戶(hù)商定。 e、 724小時(shí)技術(shù)支持，724受理故障和技術(shù)問(wèn)題，并立即給予答復(fù)和處理；一般咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)

2、題58小時(shí)給予答復(fù)。 f、 400熱線(xiàn)，提供不間斷的400熱線(xiàn)400-622-8082。 保修期外服務(wù) a、 終身服務(wù)保障：不論在何處購(gòu)買(mǎi)的我司產(chǎn)品均享有終身服務(wù)保障。 b、 靈活付費(fèi)措施：客戶(hù)可以選擇續(xù)保服務(wù)或單次維修付費(fèi)，續(xù)保后客戶(hù)可享受保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。 c、 合理的收費(fèi)，續(xù)保費(fèi)用不超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值的7%。 設(shè)備延保 ups超過(guò)保修期后，用戶(hù)可以選擇續(xù)保服務(wù)。具體收費(fèi)詳見(jiàn)后面的保修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 維護(hù)服務(wù) 備件供應(yīng) ? 浩沅公司在全國(guó)8個(gè)辦事處用服中心建立了備件庫(kù)。電源產(chǎn)品的一般應(yīng)急備件在各地備件庫(kù)都有存儲(chǔ)。 ? 維護(hù)緊急支援 在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、 412小時(shí)

3、內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（在交通條件允許的情況下）。 ? 遠(yuǎn)程故障診斷 對(duì)于安裝有遠(yuǎn)端監(jiān)控的設(shè)備，公司通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)，與用戶(hù)設(shè)備聯(lián)通，在遠(yuǎn)端對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷，提供解決問(wèn)題方案。 ? 對(duì)用戶(hù)非故障類(lèi)問(wèn)題，浩沅公司及西門(mén)康公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時(shí)的咨詢(xún) 接收服務(wù)和每周5天、每天8小時(shí)的咨詢(xún)受理服務(wù)。 ? 對(duì)用戶(hù)故障類(lèi)問(wèn)題，浩沅公司及西門(mén)康公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時(shí)電話(huà)技術(shù)指 導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)排除設(shè)備故障。 ? 硬件更換服務(wù) 用戶(hù)可以用故障板件換取西門(mén)康公司同種類(lèi)型的合格板件，在最短的時(shí)間內(nèi)排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修復(fù)了的板件。 電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

4、? 對(duì)用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，浩沅公司提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率和利用率。 ? 浩沅公司提供每周5天，每天8小時(shí)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。 提前通知服務(wù) ? 浩沅公司將近期發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備有關(guān)的重大問(wèn)題或重大事件及時(shí)通知用戶(hù)，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并協(xié)助用戶(hù)及時(shí)尋求解決問(wèn)題的途徑，將未來(lái)可能造成的損失降到最小。 ? 浩沅公司通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過(guò)郵寄的方式通知用戶(hù)。 投訴受理服務(wù) ? 浩沅公司用戶(hù)投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證用戶(hù)投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶(hù)應(yīng)有的權(quán)利。 其他服務(wù)（有償） a、 多種

5、服務(wù)，客戶(hù)可隨時(shí)選購(gòu)，無(wú)論保修期內(nèi)或保修期外。 b、 基本故障維修保障：提供過(guò)保維修的硬件和人工服務(wù)； c、 故障快速響應(yīng)服務(wù)：可將保修期或維保的故障響應(yīng)速度提供到最快中心城市2小時(shí)，一 般與維保同時(shí)購(gòu)買(mǎi)； d、 客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)：提供針對(duì)產(chǎn)品的方案、技術(shù)或維護(hù)的專(zhuān)題培訓(xùn)； e、 代維服務(wù)：該服務(wù)可以減輕客戶(hù)的設(shè)備維護(hù)壓力； f、 電池定期保養(yǎng)服務(wù)：提供電池的保養(yǎng)服務(wù)，包括電池放電和充電檢測(cè)； g、定期巡檢服務(wù)：檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，提供維護(hù)建議； h、參數(shù)調(diào)整服務(wù)：滿(mǎn)足客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行方式或環(huán)境變更的要求，改變調(diào)整運(yùn)行參數(shù)； 廣州浩沅電力技術(shù)有限公司篇二：售后服務(wù)承諾書(shū) 售后服務(wù)承諾書(shū) 1.現(xiàn)行售后服

6、務(wù)的主要內(nèi)容： ? 在管理體系上： 我公司建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全（qeo）管理體系，售后服務(wù)嚴(yán)格按照qeo質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)系統(tǒng)以及設(shè)備的驗(yàn)收、入庫(kù)、保存、電裝、軟件編制、調(diào)試、驗(yàn)收出所、包裝、運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試投運(yùn)等全過(guò)程進(jìn)行控制。建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，溝通與用戶(hù)間的信息聯(lián)系。最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。 ? 在管理制度上我公司明確規(guī)定： 在安裝和調(diào)試過(guò)程中，積極配合指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試單位工作，派駐經(jīng)驗(yàn)工程師到工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；切實(shí)作好業(yè)主運(yùn)行及維修人員的培訓(xùn)工作，確保后期正常運(yùn)行維護(hù)； 2.售后服務(wù)人員配備及裝備： 我公司具有專(zhuān)職的售后服務(wù)隊(duì)伍，共有售后

7、服務(wù)工程師12人，在專(zhuān)業(yè)配備上具備其他公司無(wú)法比擬的綜合優(yōu)勢(shì)，其中有包括工藝、控制、電氣、土建、暖通、項(xiàng)目管理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)工程師，分布在全國(guó)各地工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。 3.售后服務(wù)響應(yīng) 對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的重大問(wèn)題，公司承諾在12小時(shí)內(nèi)給予明確回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般問(wèn)題公司承諾在24小時(shí)內(nèi)給予明確回復(fù)，72小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)由質(zhì)量引起的返修、排除故障和維護(hù)的義務(wù)。并對(duì)使用不當(dāng)造成的非正常損壞進(jìn)行低成本收費(fèi)技術(shù)服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責(zé)任造成任何設(shè)備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技術(shù)條款要求，或技術(shù)文件錯(cuò)誤或技術(shù)人員的安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收過(guò)程及質(zhì)量保證期中錯(cuò)誤指導(dǎo)而導(dǎo)致設(shè)備損

8、壞，業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同要求提出索賠。對(duì)質(zhì)量保證期中的設(shè)備，未達(dá)到要求的使用期限，因質(zhì)量原因造成損壞或失效，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)償負(fù)責(zé)修理與更換，更換后的設(shè)備質(zhì)保期（按合同要求執(zhí)行）順延。 在設(shè)備交付使用后，我公司留一名技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)跟班運(yùn)行服務(wù)1個(gè)月。了解裝置運(yùn)行情況，及時(shí)解決問(wèn)題，提供技術(shù)支持。 設(shè)備投運(yùn)后的第26個(gè)月，每15天派譴服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)?cè)O(shè)備運(yùn)行情況； 設(shè)備投運(yùn)6個(gè)月后，每15天電話(huà)回訪(fǎng)設(shè)備運(yùn)行情況；每3個(gè)月派遣服務(wù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備的運(yùn)行情況； 在系統(tǒng)投運(yùn)后，我司提供長(zhǎng)期技術(shù)指導(dǎo)，為客戶(hù)提供培訓(xùn)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。 至少一年一次調(diào)派水質(zhì)測(cè)試服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試原水與成品水的水質(zhì)。若確因原

9、水水質(zhì)發(fā)生很大的變化而導(dǎo)致設(shè)備需要整改，我們將提供修改設(shè)計(jì)服務(wù)； 4.備品備件供應(yīng)情況： 我司承諾向業(yè)主長(zhǎng)期優(yōu)惠提供各種藥劑、備品、備件及專(zhuān)用工具的供貨，在庫(kù)存大量易損件并與生產(chǎn)廠(chǎng)家保持良好長(zhǎng)期合作關(guān)系的前提下，我司承諾提供專(zhuān)業(yè)、快速的保修服務(wù)。我司承諾保提供修期外的終身優(yōu)惠服務(wù)，保修期滿(mǎn)后出售的備品、備件、專(zhuān)用工具等，以成本價(jià)提供給用戶(hù)；對(duì)于我司所履行的合同，我司提供終身的技術(shù)咨詢(xún)。 5.對(duì)用戶(hù)人員培訓(xùn)及費(fèi)用 對(duì)我司提供的設(shè)備，我司負(fù)責(zé)對(duì)買(mǎi)方操作人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： （1）培訓(xùn)內(nèi)容含各系統(tǒng)的基本工作原理、操作、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、管理等。 （2）對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備，我司負(fù)責(zé)組織買(mǎi)方技術(shù)人員到設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)培訓(xùn)

10、中心進(jìn)行培訓(xùn)，確保買(mǎi)方人員能了解設(shè)備的工作原理、使用方法、維護(hù)管理等知識(shí)；培訓(xùn)人員至少為10人7天，培訓(xùn)過(guò)程的交通、食宿、保險(xiǎn)等所有費(fèi)用包含在投標(biāo)價(jià)格內(nèi)。 （3）我司承諾及時(shí)向業(yè)主提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，在必要時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參與我司的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。對(duì)于業(yè)主選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我司主動(dòng)提供滿(mǎn)足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。 5.其他情況： （1）我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，重視項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。 （2）對(duì)此項(xiàng)目，我司特別承諾中標(biāo)后將安排技術(shù)安監(jiān)部將組織專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行

11、定期回訪(fǎng)，了解設(shè)備運(yùn)行情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)，加設(shè)一個(gè)固定的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保提供正常、及時(shí)的技術(shù)、備品備件服務(wù)及質(zhì)保期后的服務(wù)。 （3）我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，保證在接到故障電話(huà)后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如硬件無(wú)法在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢的提供備用機(jī)給客戶(hù)使用或提供及時(shí)解決問(wèn)題的解決方案。 （4）質(zhì)保期內(nèi)每2個(gè)月派一次工程師到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和例檢；保質(zhì)期后如果業(yè)主要求，我司應(yīng)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)有償優(yōu)惠維修。 6.針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃： 在技術(shù)規(guī)范書(shū)編制方面，我公司保證嚴(yán)格按業(yè)主要求編制相關(guān)方案，提供性?xún)r(jià)比最佳的方案； 在技術(shù)能力方面，由信譽(yù)良好的知名公司授權(quán)技術(shù)支持并提供系統(tǒng)性能保證，確保提供世界一

12、流的技術(shù)； 在資金財(cái)力方面，我公司資金狀況良好，保證項(xiàng)目順利實(shí)施； 在生產(chǎn)能力方面，我公司擁有工藝設(shè)計(jì)、設(shè)備制造、系統(tǒng)控制、電氣設(shè)計(jì)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員，擁有電廠(chǎng)和污水廠(chǎng)總承包和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，保證將本項(xiàng)目作為公司的第一任務(wù)安排； 在合同履約方面，我公司信譽(yù)良好，受到很多用戶(hù)表?yè)P(yáng)，被武漢市評(píng)為“守合同重信用企業(yè)”，我公司保證一旦我公司中標(biāo)，一定尊重業(yè)主利益，嚴(yán)格執(zhí)行合同； 在項(xiàng)目實(shí)施方面，我公司成立項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施與管理。定期向業(yè)主進(jìn)行質(zhì)量匯報(bào)，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，達(dá)到成本最低，維護(hù)方便，運(yùn)行簡(jiǎn)易的多重目的； 在安裝和調(diào)試過(guò)程中，積極配合現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試單位工作，派駐經(jīng)驗(yàn)工程師

13、到工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；切實(shí)作好業(yè)主運(yùn)行及維修人員的培訓(xùn)工作，保證運(yùn)行和維護(hù)人員熟練掌握系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)所需的各項(xiàng)技能，確保其相關(guān)人員能獨(dú)立運(yùn)行、維護(hù)和檢修； 在售后服務(wù)方面，我公司將對(duì)業(yè)主方要求作出快速反應(yīng)，保證開(kāi)通24小時(shí)電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，若需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證專(zhuān)業(yè)工程師12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。篇三： 質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū) （驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說(shuō)明） 投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司 為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無(wú)憂(yōu)、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以

14、及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質(zhì)量性能: 1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。 二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)： 1、按合同規(guī)定時(shí)間，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書(shū)后按所訂購(gòu)的設(shè)備，按承諾的時(shí)間送到用戶(hù)指定地點(diǎn). 三、售后服務(wù)保證： 1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備安裝、調(diào)試直至正常

15、運(yùn)行； 2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)； 3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)； 4、奧立威公司將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù)； 5、奧立威公司將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)； 6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶(hù)4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)； 7、奧立威公司將提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢(xún)； 8、奧立威公司將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料； 9、奧立威公司將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統(tǒng)及

16、設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題； 四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)： 1、安裝和調(diào)試 1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，送至用戶(hù)所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的安裝。 1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。 1.4我公司在用戶(hù)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。 2、安裝及培訓(xùn) 2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。 2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶(hù)的規(guī)章制度

17、，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)備，保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密； 五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。 2 初驗(yàn)收 貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。 3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。 六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾： 1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷(xiāo)售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國(guó)

18、家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶(hù)協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書(shū)承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。 2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個(gè)月、半年、全年）。 3.按映美廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。 4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)： 4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)0591-871124

19、36，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 5.服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)： 客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告： 技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告； 服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作； 將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： 客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)； 客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務(wù)： 6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。 “

20、顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能！ 七、備注： 為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受保修，您可選擇有償服務(wù)。 1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)； 2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞； 3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò)； 4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 篇四：承諾書(shū) 2、設(shè)備質(zhì)量

21、保證、質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾 一、設(shè)備質(zhì)量保證承諾 1、保證所供設(shè)備質(zhì)量管理是全面按iso9001標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的，其質(zhì)量管理模式是通過(guò)認(rèn)證和有效的。 2、保證對(duì)其外購(gòu)配套零部件設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)，采購(gòu)中均進(jìn)行了嚴(yán)格的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)，并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)、使用說(shuō)明及檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料。 3、保證提供的設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的、是用一流的工藝和最佳材料制造而成的、技術(shù)是先進(jìn)且成熟可靠的，在各個(gè)方面符合招標(biāo)文件及技術(shù)協(xié)議書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證所提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)有滿(mǎn)意和可靠的性能。 4、保證在交貨前對(duì)設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全

22、面的檢驗(yàn)，并出具一份證明設(shè)備符合合同規(guī)定的合格證書(shū)及檢試報(bào)告。 5、保證對(duì)設(shè)備出于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，并認(rèn)可合同書(shū)及質(zhì)量法對(duì)上述原因引起的質(zhì)量事故的罰則。 二、質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾 1、我方承諾：所有設(shè)備質(zhì)保期為12個(gè)月，使用壽命30年以上。 2、我公司隨時(shí)歡迎貴方有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)制造工藝、原材料、零部件的性能質(zhì)量，并參加產(chǎn)品出廠(chǎng)試驗(yàn)，進(jìn)行出廠(chǎng)驗(yàn)收； 3、在產(chǎn)品保修期及壽命期之內(nèi)保證提供所需的備品備件。 4、保證按需方的時(shí)間要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助整個(gè)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)行。 5、在調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員事先向貴方技術(shù)交底，

23、講解和示范要進(jìn)行的程序和方法。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)全部責(zé)任，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。 6、設(shè)備正常投運(yùn)后，我方保證12個(gè)月內(nèi)的質(zhì)量保證期，并保證設(shè)備壽命期（不小于30年）之內(nèi)維修，當(dāng)貴方需要時(shí)，保證在接到通知后一小時(shí)內(nèi)，派有經(jīng)驗(yàn)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)貴方按規(guī)定的方式、方法正常操作運(yùn)行時(shí)，若出現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料或工藝質(zhì)量造成的損壞由我方負(fù)責(zé)修理，更換部分零部件以至更新產(chǎn)品，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。 投標(biāo)人（蓋章）： 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 年 08 月 日 3、投標(biāo)人認(rèn)為還應(yīng)補(bǔ)充的其他設(shè)

24、備技術(shù)資料 投標(biāo)人可根據(jù)自身情況進(jìn)一步提供完整、詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明，包括投標(biāo)產(chǎn)品資料、所選用材料、配件和部件相關(guān)技術(shù)性能參數(shù)的詳細(xì)描述等。投標(biāo)人可根據(jù)以下附件進(jìn)行補(bǔ)充，如：技術(shù)詳細(xì)規(guī)格表、關(guān)鍵部件壽命擔(dān)保、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)及培訓(xùn)保障的內(nèi)容、方式和技術(shù)人員的派遣、服務(wù)范圍等。 附件一 技術(shù)詳細(xì)規(guī)格表 投標(biāo)人名稱(chēng)： 投標(biāo)人（蓋章）： 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 年 08 月 日 附件二 關(guān)鍵部件壽命擔(dān)保 投標(biāo)人（蓋章）：云南中江機(jī)電安裝工程有限公司 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日期： 年 08 月 日 附件三 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)及培訓(xùn)保障的內(nèi)容、方式和技術(shù)人員的派遣、服務(wù)范圍 a、 本公司售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司的售后服務(wù)體系完全按照iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。 云南中江機(jī)電安裝工程有限公司設(shè)立有售后服務(wù)部門(mén)，其主要職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下： 來(lái)自客戶(hù)的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門(mén)，這樣保證信息的完整性。由服務(wù)部專(zhuān)職經(jīng)理助理進(jìn)行統(tǒng)一管理