個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理簡(jiǎn)述題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)1. 學(xué)習(xí)中通常存在的障礙有哪些？答： （ 1 ）缺乏時(shí)間（ 2 ）缺乏自信（ 3 ）太忙，無暇考慮未來（ 4 ）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（ 5 ）工作無穩(wěn)定感（ 6 ）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮（ 7 ）習(xí)慣以往方式，懼怕新的方式2. 電子頭腦風(fēng)暴發(fā)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)： 1 ）思想平行而入，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流的過程中具有平等性；2）匿名性， ebs 的匿名性使人消除心理障礙和顧慮； 3 ）更多人員參與，可以不受到場(chǎng)地限制，允許更多人參與； 4）同步性，即使參與者不在同一地方也能夠相互交流； 5 ）會(huì)議記錄，方便了會(huì)議記錄的創(chuàng)建和組織。無論是否參加會(huì)議，員工都可通過計(jì)算機(jī)查看會(huì)議

2、內(nèi)容； 6 ）想法的改良和評(píng)估， ebs 可用專業(yè)軟件來改善、組織并評(píng)估意見； 7 ）平等性， ebs 把每個(gè)參與者都放在同一高度，也就是說無須通過等級(jí)、地位之分來管理會(huì)議。缺點(diǎn)： 1 ）效率受規(guī)模限制，小型團(tuán)隊(duì)的 ebs 會(huì)議收效不一定高； 2 ）社會(huì)互動(dòng)減少， ebs 阻礙了成員間的互動(dòng)， 而且沒有直接互動(dòng)會(huì)有可能產(chǎn)生誤解， 錯(cuò)誤傳達(dá)信息；3 ）權(quán)威的損失， ebs 的平等性使得組織的高層人員失去了往日的權(quán)利，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了自己的想法被執(zhí)行； 4 ）缺乏贊許，提出意見的會(huì)與者得不到贊許。與此同時(shí)， ebs 的參與者會(huì)認(rèn)為他們的所作所為對(duì)于團(tuán)隊(duì)沒有起到作用。3. 各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)是什么？

3、在你的工作中，優(yōu)先級(jí)是如何排列的？答：優(yōu)先級(jí)a ：重要而且緊迫危機(jī)和緊迫情況、有著最后期限的項(xiàng)目或亟待解決得重要問題。優(yōu)先級(jí)b 、重要但不緊迫 準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。 優(yōu)先級(jí) c 、不重要但緊迫電話、不必要的會(huì)議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題。 優(yōu)先級(jí) d 、不重要也不緊迫閑聊電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。個(gè)人在工作中也是按照：優(yōu)先級(jí)a/b/c/d 來排列。4. 非語言溝通可以非為哪幾類？答：主要分為：身體語言溝通、副語言溝通、道具溝通。5. 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要壓力和組織發(fā)展的最終目的分別是什么？答：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要壓力是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)可能是提高客戶滿意度和降低營(yíng)運(yùn)成本

4、，甚至可能需要自己制定收益目標(biāo)。組織類型的不同，推動(dòng)組織發(fā)展的因素也不同。在私營(yíng)組織中，最先追求的是提高利潤(rùn)，其他所有目標(biāo)都服務(wù)于次。在公共服務(wù)組織中，最終目標(biāo)可能會(huì)變成在既定的預(yù)算范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6. 什么是swot分析法？個(gè)人swot析對(duì)你有什么幫助？答：swot分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)的情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。個(gè)人swot 分析法可以對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，分析自己能做好的事，做不好的事：然后對(duì)大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會(huì)和威脅，確定自己取得發(fā)展，改善績(jī)效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的，會(huì)對(duì)

5、個(gè)人造成不利影的變化。對(duì)自己做了swot分析就能清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，工作環(huán)境中的機(jī)會(huì)核威脅，結(jié)合情況，作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。7. 在工作的過程中，在哪些方法可以幫助你排除干擾？答： （1） 找一個(gè)安靜的場(chǎng)所：（2） 當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座：（3） 告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（ 可以告訴他你只有五分鐘） 。如果已經(jīng)有話在先，就一定要按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。（4） 到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示：（5） 告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來訪或來電話。8. 在會(huì)議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)

6、哪些問題？如何解決？答： （1） 偏離正題。解決這個(gè)問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。（2） 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)。出現(xiàn)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會(huì)議的目的是討論和解決問題，對(duì)其發(fā)言發(fā)言表示感謝，同時(shí)使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。（ 3 ）啞場(chǎng)或悶會(huì)。出現(xiàn)沉默時(shí)間太長(zhǎng)，就借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步目標(biāo)，把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個(gè)人。（ 4 ）私下開小會(huì)。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和進(jìn)入討論當(dāng)中。 （ 5 ）爭(zhēng)論。及時(shí)制止，引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方把注意力集中到當(dāng)前這位能夠在討論的議題上，體向他們注

7、意討論的目標(biāo)。（ 6 ）私自插入消息和話題。處理辦法：不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會(huì)者：提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么，請(qǐng)大家把別的會(huì)議擱置一邊。9. 簡(jiǎn)述波特的“五力模型”分析。答：五力模型圖： （新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅）（供應(yīng)商議價(jià)的能力）一 （ 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)）一（買方議價(jià)的能力）（替代品的威脅）組織在考慮競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)將周圍的四種力考慮在內(nèi)： 1） “新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”是不是很容易或很可能出現(xiàn)；2）買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；3）替代品是否有可能構(gòu)成威脅；4）供應(yīng)商是否可以抬高成本。10. 學(xué)習(xí)的過程中通常會(huì)遇到哪些障礙？怎樣克服這些障礙？答：學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些借口，包括： （ 1）太忙

8、；（2）參加過的課程都沒什么意思； （ 3）所學(xué)的東西和我無關(guān)； （4） 也許馬上就會(huì)成為多余的人，我沒有必要再學(xué)習(xí)了；（ 5）我討厭學(xué)習(xí)，我天生就不是學(xué)習(xí)的料； （ 6）我已經(jīng)夠好的了，不用再學(xué)習(xí)了；（ 7 ）我無論做什么都改變不了周圍的環(huán)境。也會(huì)產(chǎn)生一些想法，比如： （ 1 ）缺少時(shí)間或是太忙，無暇考慮未來； （ 2 ）缺乏自信； （ 3 ）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷； （ 4）工作無穩(wěn)定感；（ 5 ）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮； （ 6）習(xí)慣以往的方式，懼怕新的方式。要克服學(xué)習(xí)中的障礙還需要對(duì)學(xué)習(xí)和工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思。 反思過程包括：認(rèn)真分析某一具體時(shí)間、向自己提一些列問題等。通過對(duì)一個(gè)關(guān)鍵事件的分析，

9、思考如何從全方位、多角度看待問題，并最終解決問題并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣的思考可以幫助更好的學(xué)習(xí)與提高。11. 什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？答：優(yōu)質(zhì)信息具有以下特點(diǎn)： （ 1 ）正確的內(nèi)容；（ 2）正確的形式；（ 3 ）正確的時(shí)間； （ 4 ）正確的人員；（ 5）適度的費(fèi)用。獲取信息應(yīng)考慮 ：首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定： （1） 需要哪些信息；（ 2）以何種形式提供；（ 3 ）何時(shí)提供； （ 4）提供給誰（提供給自己或部門內(nèi)那些成員） （ 5 ）時(shí)間期限；（ 6）費(fèi)用額度。獲取優(yōu)質(zhì)信息需要考慮：首先收取信息的目的，然后確定需要哪些信息，以何種形式提供，何時(shí)提供，時(shí)間期限，提供給誰，費(fèi)用額度。12. 思考分析聽眾需求和抓住聽眾心理的技巧。答：考慮聽眾的需求： （ 1）身份和人數(shù)： （ 2）對(duì)當(dāng)前主題的了解程度；（3）參加工作報(bào)告的目的： （ 4） 他們想從工作報(bào)告中獲得什么； （ 5） 他們通過工作報(bào)告想做些什么； （ 6 ）是否還有其他的特殊需求。抓住聽眾心理的技巧： （ 1）考慮聽眾的需求和期望；（ 2）吸引聽眾的參與；（3）運(yùn)用形體語言。13. 組織評(píng)估應(yīng)該評(píng)估哪些方面？平衡計(jì)分卡一