家居廣場租賃協(xié)議書

1、 濟南人民商場五星百貨文件 合同號： 濟南人民商場五星百貨有限公司聊城分公司租賃合同（家居廣場專用）甲方：濟南人民商場五星百貨聊城分公司家居廣場 乙方： 簽定日期： 年 月 日 濟南人民商場五星百貨聊城分公司制二oo四年十一月 濟南人民商場五星百貨文件第一章 租賃內(nèi)容、租金、及其它費用第一條 租賃場地甲方向乙方提供 平方米的營業(yè)場地，位于甲方f3(f4)層 區(qū)。另有公攤面積為 平方米，合計租賃面積為 平方米。第二條 合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，共計 天。第三條 經(jīng)營范圍 乙方的經(jīng)營范圍為 廠生產(chǎn)的 品牌系列產(chǎn)品。乙方須嚴格按照經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，如需更換產(chǎn)品或品牌，則須書面報甲

2、方同意。未經(jīng)甲方同意擅自更換產(chǎn)品或品牌，一律視同超范圍經(jīng)營，甲方有權(quán)解除合同。第四條 租金及付款方式1、乙方所租場地每平方米每天租金標準為人民幣 元，租賃期內(nèi)租金總額 元，大寫： 。2、乙方向甲方繳納物業(yè)管理費（包括：水、空調(diào)、保潔、保安和綠化等）按每天每平方米每月 元計算，合同期內(nèi)物業(yè)管理費合計為 元。物業(yè)管理費隨同租金一并按時繳納。以上兩條合計金額 元。經(jīng)雙方協(xié)商，乙方選擇 方式付款。a、一次性付款：乙方于本合同簽訂前三日內(nèi)，將合同期內(nèi)全部租金一次付清。b、分期付款：以 個月為一個付款期，分 期付款，每期租金 元。乙方首期租金在合同簽訂前支付，后幾期租金必須于每期計租之日前支付。乙方按時繳

3、納各項費用，甲方即視乙方為違約，乙方每天按5繳納違約金，逾期15天，甲方有權(quán)將乙方清除出場，并追究相關(guān)責(zé)任。 濟南人民商場五星百貨文件第五條 履約保證金采用上述b付款方式，乙方須在付首期租金的同時，交納履約保證金，其數(shù)額相當于所租場地一個月（按三十天計）的租金，總額為 元，（如果續(xù)約，則其中 元以 號合同中的履約保證金續(xù)）。第六條 質(zhì)量保證金為確保甲方向消費者“先行賠付”制度的切實履行，乙方在付首期租金時，一次性向甲方交付商品質(zhì)量保證金 元（如果續(xù)約，則其中 元以 . 號合同中的質(zhì)量保證金續(xù)）。當乙方與消費者在規(guī)定的時間內(nèi)，不能就銷售服務(wù)達成一致時，甲方有權(quán)動用乙方的質(zhì)量保證金對消費者“先行賠

4、付”，乙方質(zhì)量保證金少于規(guī)定的金額時，乙方必須在接到甲方通知后七日內(nèi)補齊。乙方撤場后滿一年，經(jīng)甲方核實，所售商品無任何質(zhì)量問題，甲方將質(zhì)量保證金返還乙方。第七條：乙方必須無條件接受技術(shù)監(jiān)督、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門的合法檢查，費用由乙方承擔(dān)。乙方對指稱的產(chǎn)品成份和產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，協(xié)商無法解決時，由消費者先行到有關(guān)部門進行鑒定，如鑒定結(jié)果確認確屬質(zhì)量問題，則所有費用均由乙方承擔(dān)。第八條 工商管理費 第九條 其它費用乙方按照市場規(guī)定于每月15日前繳納上月電費、電話費及其它費用。乙方未按上述規(guī)定支付租金等各項費用，甲方有權(quán)解除合同。 濟南人民商場五星百貨文件第二章 裝 修第一條 乙方對承租的

5、貨區(qū)必須進行裝修，裝修必須到位并且符合甲方的統(tǒng)一要求。乙方的裝修方案必須于 年 月 日前交甲方審批，所用裝修材料必須符合國家防火和環(huán)保方面的要求。第二條 乙方期滿退場時裝修應(yīng)無償完好地留給甲方，未經(jīng)甲方同意不得擅自折除，否則甲方有權(quán)扣留乙方的履約保證金和質(zhì)量保證金。第三條 所有裝修費用均由乙方自負。第四條 不準破壞房屋結(jié)構(gòu)。第三章 資信材料乙方在簽訂正式合同時，須向甲方提供：（1）營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件須加蓋公司印章）（2）稅務(wù)登記證（復(fù)印件）（3）法人或法人代表身份證復(fù)印件（4）公司授權(quán)在市場經(jīng)營的法人委托書（加蓋公司印章）（5）駐場經(jīng)營負責(zé)人身份證復(fù)印件（6）企業(yè)法人代碼證（復(fù)印件）（7）商標使

6、用登記證（復(fù)印件）（8）商標使用許可協(xié)議（9）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告（10）外商投資企業(yè)登記證明（11）產(chǎn)品報關(guān)單據(jù)（12）其它 。第四章 甲乙雙方責(zé)任第一條 甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)對商場進行系統(tǒng)定位，對營銷方案進行整體策劃、合理安排經(jīng)營布局。2、甲方應(yīng)統(tǒng)一進行廣告宣傳和商場促銷，提高公司的形象和知名度。3、甲方應(yīng)建立完善的購物指示系統(tǒng)，合理引導(dǎo)人流，并不斷提高硬件設(shè)施水平，為消費者營造好舒適的購物環(huán)境。 4、甲方應(yīng)提供必要的配套服務(wù)設(shè)施，以滿足消費者與乙方交易和生活的需要。 濟南人民商場五星百貨文件5、甲方應(yīng)維護正常的經(jīng)營秩序，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品入場經(jīng)營，堅決打擊欺行霸市、價格欺詐等違規(guī)行為，保

7、障乙方合法經(jīng)營權(quán)益，為乙方提供安全、有序的經(jīng)營環(huán)境。6、甲方應(yīng)對乙方在場經(jīng)營人員進行禮儀禮貌、營銷專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，不斷提高經(jīng)營人員的素質(zhì)。7、甲方須為乙方提供完善的水、電、通信、空調(diào)、保安、消防等物業(yè)配套服務(wù)。甲方未履行上述責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方予以更正或改進。第二條 乙方責(zé)任1、乙方所售商品必須是符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準（包括環(huán)保標準）的產(chǎn)品（具體的責(zé)任條款見附件一：產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任書）。乙方所售商品經(jīng)甲方或國家有關(guān)質(zhì)檢部門抽驗不合格，甲方有權(quán)解除合同。2、乙方必須自覺遵守國家的各項政策法規(guī)，合法經(jīng)營，自覺納稅；乙方必須服從甲方價格管理規(guī)定（見附件二：價格管理規(guī)定），所售商品必須明碼標價，

8、公平交易，嚴禁欺行霸市，嚴禁價格欺詐，誤導(dǎo)、坑害消費者。乙方違反此規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。3、乙方所使用員工由乙方自己招聘并與其簽訂勞動合同。乙方進店銷售人員必須符合甲方員工錄用標準，乙方正式聘用人員須經(jīng)甲方主管部門面試審核培訓(xùn)考核合格，并辦理證件、工號牌、工裝及更衣柜等有關(guān)進店手續(xù)后方可上崗工作，未辦理進店手續(xù)的銷售員不得在商場內(nèi)從事任何銷售活動。乙方進店人員的培訓(xùn)費用、工號牌及工裝費用，由乙方按規(guī)定向甲方有關(guān)部門交納。銷售員工資及其它費用和行為責(zé)任全部由乙方負擔(dān)。 濟南人民商場五星百貨文件4、乙方銷售員由甲方統(tǒng)一管理，甲方對銷售員的違規(guī)行為進行處罰，重度違紀人員乙方應(yīng)予以調(diào)換。5、乙方必須

9、按甲方規(guī)定的時間營業(yè)，不得晚開門、不開門、早關(guān)門。6、乙方必須執(zhí)行甲方統(tǒng)一的非質(zhì)量問題退換貨（建材類商品見附件三：建材類產(chǎn)品退換貨管理辦法；家具類產(chǎn)品執(zhí)行山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（試行）和質(zhì)量問題“三包”規(guī)定（國家或行業(yè)有規(guī)定的遵循其規(guī)定）；乙方違反此規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。7、乙方必須使用甲方的統(tǒng)一銷售合同或銷售小票，并于每日上午10點前將前一天交易的合同和小票的商場聯(lián)，裝訂、統(tǒng)計后交甲方，由甲方對乙方的銷售額進行統(tǒng)計和分析；違反此規(guī)定的，甲方有權(quán)解除合同。8、執(zhí)行商場淘汰制度：a、銷售末位淘汰制度：甲方每一季度末對經(jīng)營同一類別產(chǎn)品的廠家按照每平方米銷售額進行排序，對排序最后的

10、廠家，甲方有權(quán)解除合同。b、投訴首位淘汰制度：甲方將對經(jīng)營同一類別產(chǎn)品的廠家投訴情況進行分析排隊，對排在最前的廠家，甲方有權(quán)解除合同。9、為杜絕侵權(quán)行為，甲方實行品牌保護制度。乙方在入場時應(yīng)在工商部門進行知識產(chǎn)權(quán)登記的有關(guān)資料交甲方備案，入場后，嚴格按此經(jīng)營，不許抄襲、剽竊他人知識產(chǎn)權(quán)成果的，甲方有權(quán)解除合同。10、為提高商場的整體銷售額，乙方在甲方銷售的商品價格不得高于聊城其他經(jīng)營場所同一品牌、同一規(guī)格、材質(zhì)商品的價格（非處理品、非特價品）；乙方違反此規(guī)定，甲方必須服從甲方的統(tǒng)一調(diào)整，乙方不服從調(diào)整的，甲方有權(quán)解除合同。11、當甲方統(tǒng)一對商場進行改造或調(diào)整時，在甲方已合理安排乙方貨位的情況下

11、，乙方必須服從甲方的統(tǒng)一調(diào)整，乙方不服從調(diào)整的，甲方有權(quán)解除合同。 濟南人民商場五星百貨文件12、售后服務(wù)和“先行賠付”：乙方應(yīng)嚴格落實國家保護消費者權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。當乙方在甲方規(guī)定時間內(nèi)不能與消費者取得一致意見時，乙方必須無條件接受甲方的調(diào)解處理意見（調(diào)解處理意見應(yīng)該符合國家有關(guān)規(guī)定，責(zé)任不清或無相應(yīng)規(guī)定時責(zé)任由乙方承擔(dān)）。乙方不接受甲方的調(diào)解處理意見，造成甲方按先行賠付實施辦法向消費者“先行賠付”的，所發(fā)生的一切費用由乙方承擔(dān)。乙方不承擔(dān)的，甲方有權(quán)向乙方索賠損失，并解除合同（有關(guān)條款見附件四：“先行賠付”實施辦法）。13、為擴大市場知名度，增加五星百貨家居廣場的銷售份

12、額，提高五星百貨家居廣場的形象，甲方定期地舉行一些促銷活動和銷售服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以協(xié)助執(zhí)行。14、乙方租賃的場地只允許自己使用，不得以轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借等任何形式供他人使用，否則，甲方有權(quán)解除合同，并追究相關(guān)責(zé)任。15、為維護公平交易環(huán)境，乙方不得向甲方的工作人員行賄或者以任何不正當?shù)姆绞绞蛊浍@得不正當?shù)慕?jīng)濟利益。否則，甲方有權(quán)解除合同。第五章 保險、結(jié)算和納稅第一條 保險乙方應(yīng)自行辦理所租場地的財產(chǎn)保險。如乙方未辦保險，其所租賃場地內(nèi)存放的財產(chǎn)遭受意外損失（如火災(zāi)、盜竊等）時，責(zé)任由乙方自行負責(zé)。第二條 結(jié)算1、甲方在賣場統(tǒng)一設(shè)立收銀系統(tǒng)，乙方不得私自收取。2、甲方設(shè)立結(jié)算中心。為

13、乙方開設(shè)專戶，統(tǒng)一保管、支付貨款。乙方貨款結(jié)算原則上每周一次，分樓層、分區(qū)循環(huán)結(jié)算（具體方案服從五星百貨結(jié)算中 濟南人民商場五星百貨文件心安排）。遇有特殊狀況，乙方可書面申請，及時支付。3、顧客持卡（銀行卡、貴賓卡）購物時，甲方收取乙方銷貨額高點3%的手續(xù)費。第三條 納稅 第六章 消防安全乙方在商場經(jīng)營，作為責(zé)任人，必須履行安全防火責(zé)任，簽訂安全防火責(zé)任書（見附件五：安全防火責(zé)任書），否則，甲方有權(quán)解除合同。第七章 合同終止和續(xù)約第一條 合同終止本合同期滿，甲、乙雙方不再續(xù)約，乙方應(yīng)無條件、完好地將營業(yè)場地及設(shè)備設(shè)施交還甲方。如有損壞，乙方應(yīng)負損壞賠償責(zé)任。甲方將乙方所交的履約保證金退還乙方。

14、甲、乙任何一方非因上述條款載明的違約原因欲提前解除合同，都應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。如乙方欲提前解除合同，必須提前一個月書面通知甲方，甲方同意解除合同的，在扣除履約保證金后將所交租金余額退還乙方。如乙方未經(jīng)甲方同意單方解除合同，乙方已交各項款項不退，給甲方造成其他損失的，甲方有權(quán)予以追究。甲方欲提前收回場地，必須提前一個月與乙方書面商議，乙方同意解除合同的，甲方將履約保證金和所交租金余額一并退還乙方。如甲方未經(jīng)乙方同意單方解除合同，除應(yīng)退還所交租金余額外，還應(yīng)向乙方雙倍返還履約保證金。 濟南人民商場五星百貨文件第二條 合同有效期內(nèi)，乙方若有違反以下規(guī)定事項之一者，乙方同意甲方扣除其履約保證金并提前

15、解除合同，同時，愿意對甲方造成的相關(guān)損失進行賠償：各項：1、費用延遲支付達五天時。2、未經(jīng)甲方事先書面同意，自行轉(zhuǎn)讓乙方在本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)時。3、乙方違反甲方的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲方二次書面通知整改仍不整改時。 4、乙方破壞甲方的設(shè)備和設(shè)施并造成損失時。5、甲方因經(jīng)營需要統(tǒng)一調(diào)整布局和業(yè)態(tài)，乙方不予配合時。6、乙方擅自變更，終止合同時。7、因違反國家法律法規(guī)經(jīng)營被國家執(zhí)法行政機關(guān)查處時。第三條 續(xù)約租賃期限屆滿前30日，甲方與乙方協(xié)商并重新簽訂合同。第八章 違約責(zé)任和糾紛處理第一條 違約責(zé)任因甲方違反合同（含租賃合同及其補充協(xié)議）約定而導(dǎo)致乙方提前解除合同的，乙方無需承擔(dān)因此給甲方造成的任

16、何損失。因乙方違反合同（含租賃合同及其補充協(xié)議）約定導(dǎo)致甲方解除合同的，乙方應(yīng)繳納的各項款項（含租金、質(zhì)量保證金、履約保證金），甲方有權(quán)不退還乙方（有特別約定的除外）。解除合同后，乙方在甲方規(guī)定的時間內(nèi)未撤場的，甲方有權(quán)清場并且無需承擔(dān)因此而給乙方造成的任何損失。第二條 糾紛處理 濟南人民商場五星百貨文件甲、乙雙方因本合同產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決的，任何一方可向甲方所在地人民法院起訴。第九章 其 它第一條 本合同未盡事宜，按照中華人民共和國合同法及相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行或雙方另訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。第二條 本合同的附件是本合同的重要組成部分，與

17、合同具有同等的法律效力。第三條 本合同自雙方簽字蓋章之日起正式生效。本合同一式四份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份。甲方：濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場 乙方：地址：聊城市柳園北路73號 地址：法人代表： 法人代表：委托代理人： 委托代理人：電話： 電話：簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日 濟南人民商場五星百貨文件附件一產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 證 責(zé) 任 書一、廠商生產(chǎn)經(jīng)營的商品，應(yīng)符合相關(guān)的國家標準或明示采用的產(chǎn)品標準的要求，符合以產(chǎn)品說明，實物樣品等方式明示的質(zhì)量狀況，并承擔(dān)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。二、廠商生產(chǎn)經(jīng)營的商品，應(yīng)符合產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)要求；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、有中文標識

18、的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、廠名和廠址；三、廠商生產(chǎn)經(jīng)營的商品，不得摻雜、摻假，不得以不合格品冒充合格品；四、廠商應(yīng)當執(zhí)行進貨驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識，并對生產(chǎn)企業(yè)明示的產(chǎn)品標準進行備案；五、廠商應(yīng)當采取措施，保持商品的質(zhì)量；六、廠商執(zhí)行質(zhì)量先行負責(zé)制，接受消費者就商品質(zhì)量問題的查詢和投訴，并承擔(dān)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。 濟南人民商場五星百貨文件附件二價 格 管 理 規(guī) 定 為規(guī)范商場交易行為，加強商場對價格的監(jiān)管職能，保護消費者和入駐廠商的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價格法等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場的具體情況，特制定本規(guī)定。一、實行明碼標價制度入駐廠商在商場內(nèi)銷售的商品（含以打折、清

19、倉、甩賣等名義進行促銷活動的商品）或提供的服務(wù)，應(yīng)按照價格法有關(guān)規(guī)定實行明碼標價，明確注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等相關(guān)內(nèi)容。 二、實行統(tǒng)一價簽制度 入駐廠商必須統(tǒng)一使用由商場統(tǒng)一設(shè)計、制作的“濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場商品標價簽”、“濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場商品降價簽”。 三、實行“同品牌 同一價” 為提高整體銷售額，入駐廠商在商場銷售的商品價格不高于聊城地區(qū)其他經(jīng)營場所同一品牌、同一規(guī)格、同一材質(zhì)商品（非處理品、特價品）的價格。 四、實行價格審批制度 1、廠商以打折名義進行促銷活動，應(yīng)將折扣原因、折扣率、商品總數(shù)、原始價格等數(shù)據(jù)上報

20、所屬商場，經(jīng)備案后方可降價出售。單件商品作處理品銷售需經(jīng)商場經(jīng)理簽字批準。 2、降價銷售的商品必須使用濟南人民商品五星百貨聊城家居廣場商品降價簽，標明真實原因、降價期限、降價幅度和商品的原價等，降價期滿后必須及時恢復(fù)使用“濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場商品標價簽”。 濟南人民商場五星百貨文件3、禁止廠商抬高原始價格，虛價打折，禁止廠商長期以打折、降價旗號誤導(dǎo)消費者。五、實行價格監(jiān)督檢查管理入駐廠商應(yīng)配合政府價格主管部門進行的價格監(jiān)督檢查工作、將發(fā)票等裝訂成冊以備檢查，并如實為其提供價格監(jiān)督檢查管理必需的賬簿、單據(jù)、憑證、文字及及相關(guān)資料；同時入駐廠商應(yīng)接受消費者、消費者組織的社會監(jiān)督和新聞媒

21、介的價格輿論監(jiān)督。六、處罰1、違反第一、二、四、五條規(guī)定的，第一次警告，第二次罰款500元，第三次整頓，情節(jié)惡劣的勒令退場，同時依據(jù)銷售人員服務(wù)規(guī)范對銷售員處以每次罰款50元處理。2、違反第三條規(guī)定的，市場有權(quán)責(zé)令廠商返還消費者于參照商品價格的多出部分，并視情節(jié)處以商出部分相應(yīng)罰款，廠商限期不改正，商場將根據(jù)合同相應(yīng)規(guī)定進行處罰。七、本規(guī)定作為合同附件，解釋權(quán)歸業(yè)務(wù)部。 濟南人民商場五星百貨文件附件三建材類產(chǎn)品退換貨管理辦法 為維護消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、中華人民共和國合同法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及有關(guān)規(guī)定，濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場制定本辦法，

22、具體如下： 1、消費者購買商品30日內(nèi)，在商品無任何損壞、包裝完好的情況下，可以辦理換貨退貨（定做商品除外），換貨退貨費用由消費者承擔(dān)。2、剩余材料（如瓷磚、地板等），在包裝完好無損、不影響第二次銷售的情況下，整箱按全額退款，散片（整片完整）按貨款的70%退款。 3、公司規(guī)定建材產(chǎn)品三包有效期一般為壹年（國家或行業(yè)有規(guī)定的遵循國家或行業(yè)規(guī)定）。 （1）即自消費者驗收之日起90日內(nèi)并未安裝之前，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以選擇退貨、換貨或修復(fù)； （2）90日之后180日之內(nèi)或90日內(nèi)已安裝使用的，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費者可以選擇修復(fù)、換貨； （3）在三包期內(nèi)余下時間里如出現(xiàn)質(zhì)量問題，由銷售方

23、負責(zé)免費維修。4、對于在消費者安裝過程中磕碰、損壞的產(chǎn)品不予退換貨。5、對于消費者驗收商品前發(fā)生的質(zhì)量問題，由銷售方承擔(dān)全部責(zé)任。6、對于依據(jù)消費者需求定制的產(chǎn)品及標有“銷價處理”的商品不予退換貨。7、本辦法由濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場負責(zé)解釋。 濟南人民商場五星百貨文件附件四先 行 賠 付 實 施 辦 法為確保消費者權(quán)益，濟南人民商場五星百貨聊城家居廣場實行先行賠付制度，即當消費者在五星百貨家居廣場消費出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題，而廠商拒絕，拖延或無力賠償（含撤場聯(lián)系不上）時，由家居公司先向消費者賠付。一、先行賠付的條件先行賠付必須同時滿足下列條件：1、顧客需提供加蓋五星百貨家居廣場“售后

24、服務(wù)專用章”的銷售合同、購物憑證或銷售發(fā)票，且產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)在三包的有效期內(nèi)；（1）建材的三包有效期，國家有規(guī)定的，按照國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定的，按照家居公司規(guī)定的一年執(zhí)行。因產(chǎn)品不同，包修、包換、包退的責(zé)任也不一樣，具體參見產(chǎn)品銷售合同；（2）家具的三包有效期按照山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行，期限為一年；（3）裝修服務(wù)在建設(shè)部2002年5月1日起執(zhí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定的兩年保修期內(nèi)，即室內(nèi)裝修工程為兩年保修期；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年保修期。2、經(jīng)國家有關(guān)質(zhì)檢部門或五星百貨家居廣場鑒定，確認商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問題；3、因產(chǎn)品質(zhì)量或

25、服務(wù)問題，廠商應(yīng)對消費者進行賠償，而廠商拖延、拒絕或無力賠償（含撤場聯(lián)系不上）。二、先行賠付的程序1、當消費者認為在五星百貨家居廣場的消費質(zhì)量或服務(wù)問題時，可直接到五 濟南人民商場五星百貨文件星百貨家居廣場投訴。家居公司在接到投訴后，即刻派人進行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì)量責(zé)任。對于國家沒有明確規(guī)定的以及無法區(qū)分責(zé)任的問題的投訴，可委托有關(guān)質(zhì)檢部門進行鑒定（相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)）。當確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)時，先由家居公司在消費者和廠商之間進行調(diào)解；（1） 當消費者和廠商都接受調(diào)解達成一致時，由廠商向消費者賠付；（2） 當消費者接受調(diào)解，但廠商不接受，由五星百貨家居廣場出具投訴處理決定通知廠商限期

26、無條件執(zhí)行。當廠商在規(guī)定期限內(nèi)沒有履行時，由五星百貨家居廣場先向消費者進行賠付。（3） 當廠商接受調(diào)解，但消費者不接受時，消費者可以到工商局或消費者協(xié)會進行投訴，由國家有關(guān)質(zhì)檢部門進行鑒定區(qū)分責(zé)任后，五星百貨家居廣場按照工商局或消費者協(xié)會的處理決定執(zhí)行。2、 當確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，而廠商已經(jīng)撤場聯(lián)系不上時，由五星百貨家居廣場直接與消費者協(xié)商：（1） 當雙方意見達成一致時，由五星百貨家居廣場向消費者賠付；（2）當消費者不接受調(diào)解時，消費者可以到工商局或消費者協(xié)會進行投訴，由國家有關(guān)質(zhì)檢部門進行鑒定區(qū)分責(zé)任后，五星百貨家居廣場按照工商局或消費者協(xié)會的處理決定執(zhí)行。3、當確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，但消費者拒絕接受調(diào)解時可以向法院提起訴訟，五星百貨家居廣場根據(jù)法院的裁定結(jié)果向消費者先行賠付。三、先行賠付的范圍 1