蘇果超市西大街購物廣場保潔項目服務投標文件

1、蘇果超市西大街購物廣場保潔項目服務投 標 文 件投標單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司二00九年七月目 錄一、投標報價書、授權委托書、質(zhì)量承諾書 3二、投標公司簡介 6三、工作思路 7四、管理模式 8五、服務方案及操作細則 10六、人員的選拔、招收錄用及培訓 12七、工作范圍及駐地人員及組織機構 13八、駐地清潔設備清潔設備工具及原材料相關費用15九、駐地人員工資及后勤保障預算 17十、衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表 18十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表 19十二、公司部分客戶名單 20阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司保潔項目投標書工程名稱: 蘇果超市泗洪泗洲西大街購物廣場項目負責: 投標單位: 阜陽市必勝意美物

2、業(yè)管理有限公司編制日期: 2009年 7月1日 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司2009年7月制 一、投標報價書、授權委托書、質(zhì)量承諾書投 標 報 價 書南京蘇果超市有限公司: 我單位研究了貴司招標文件及其他有關資料，并查勘了現(xiàn)場，現(xiàn)正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬伍仟元正的總承包價承包蘇果超市泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細則和工程量清單以及招標文件中其它有關條款進行施工。我方的投標書從開標日期2009年7月6日起60天內(nèi)有效，在此期間該投標書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標總金額，并隨時接受中標。 投標單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管

3、理有限公司法人代表： 聯(lián) 系 人：呂小姐單位地址： 阜陽市清河東路新大陸小區(qū)15幢樓聯(lián)系電話： 13x0 真 期： 2009 年 7月 1 日 授 權 書南京蘇果超市有限公司: 茲授權我公司法定代表人x（居民身份證編號：3421x14）代表我單位就蘇果超市泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽署投標文件、進行談判、簽訂合同和處理與之有關的一切事物，特此證明。授權委托單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司法定代表人： 委托代理人： 日 期： 2009年7月1日 質(zhì) 量 承 諾 書南京蘇果超市有限公司: 如果我單位如有幸在蘇果超市泗洪泗洲西大街購物廣

4、場保潔項目招標中中標，我們將按投標書中的承諾，精心組織、加強管理，嚴格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導；充分理解并配合業(yè)主的有關要求；認真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務，確保讓貴單位滿意。我公司將以“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、督導管理、協(xié)調(diào)管理等先進的管理方法。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。目標：星級酒店式保潔

5、服務1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達96%。2、服務有效投訴少于1%，處理率100%。3、設備完好率99%。4、業(yè)主滿意率95%以上。 如果由于我們工作不力或失誤，造成服務質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔應負責任，并接受貴單位提出的合理處罰。承諾人：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 2009年7月1日 二、公司簡介阜陽市必勝意美物業(yè)管理公司（原阜陽必勝清潔公司）成立于2001年，是以物業(yè)管理、清潔用品銷售、保潔服務、地毯清洗保養(yǎng)、大理石養(yǎng)護為主的物業(yè)管理及清潔服務公司。現(xiàn)有員工456人，其中具有本科學歷4人，中專含大專學歷人員51人。擁有各式清潔設備122臺，專用清潔工具290多套（臺）

6、。多年來，一直致力于為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活和良好工作環(huán)境而努力。本公司具有先進的清潔設備，一流的保潔隊伍，專業(yè)的管理人員，超前的營銷理念。在阜陽地區(qū)先后為阜陽商廈、商廈兒童購物中心、蘇果超市（太和、阜陽店）、市公安局大樓及家屬區(qū)、市中院大樓、阜陽華潤電力公司大型廠區(qū)、潁東區(qū)政府、潁泉區(qū)政府、潁州區(qū)政府、麗晶佳苑大型小區(qū)、，華潤電力小區(qū)、太和中醫(yī)院（全國文明示范醫(yī)院）、淮南市朝陽醫(yī)院、阜陽市第七人民醫(yī)院、市第五人民醫(yī)院、創(chuàng)傷醫(yī)院、麗晶家苑大型小區(qū)、亳州龍華迎賓館、新貴都城市酒店、地稅局、市中行及市內(nèi)17個營業(yè)部、市農(nóng)行等120多家單位提供清潔服務，其中有30多家長年提供保潔服務。從技術和實踐上積累了豐富

7、的經(jīng)驗，在大型商場/廠區(qū)/醫(yī)院/酒店保潔、外墻清洗、地毯清洗養(yǎng)護、大理石晶面處理、石材養(yǎng)護上具有較高施工水平。對大型現(xiàn)代機器保潔提供設備、使用、培訓、維修及保潔全程一站式優(yōu)質(zhì)服務。我公司在經(jīng)過多年的物業(yè)管理和保潔服務中，不斷強化員工服務意識，提高員工的業(yè)務技能，進一步推行“高標準、規(guī)范化”的管理要求，落實衛(wèi)生質(zhì)量標準化、服務規(guī)范化、檢查獎罰制度化，最大化發(fā)揮員工能力，進一步提高了衛(wèi)生質(zhì)量標準，為客戶創(chuàng)造更加整潔、明亮、溫馨、美化的生活和工作環(huán)境，多次贏得了客戶的贊譽。公司優(yōu)勢：規(guī)模大；人力資源豐富；保潔專業(yè)出身；清潔設備齊全先進；有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和實踐。把問題交給我，把滿意留給您！三、工作思

8、路蘇果超市泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目要求高標準，我們將根據(jù)貴司的特點和要求，打造一支高效、專業(yè)的團隊，以現(xiàn)代化的機械設備，規(guī)范化的管理方式提供滿意的星級服務。具體思路如下：1、打造一支高效、專業(yè)的團隊1）我們將派出兩名資深、有豐富服務經(jīng)驗的管理人員，長期負責貴方衛(wèi)生檢查和人員管理。2）為保證一般工人的素質(zhì)水平，公司將對其提供專業(yè)培訓。2、引入現(xiàn)代化機械，實行現(xiàn)代專業(yè)保潔我司的前身為香港必勝清潔用品公司在阜代理商，專營清潔設備和用品，我司現(xiàn)有大量的清潔設備及專業(yè)清潔工具。3、嚴格考評，定期征詢意見我們將定期、不定期的針對我們的服務質(zhì)量進行檢查，如若發(fā)現(xiàn)問題，在及時調(diào)整的同時，將對相關責任人進

9、行重罰。如若貴方對我司的管理人員或一般工人服務不滿意，我們將立即進行調(diào)整，不講任何借口！附表格在后表（一）:衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表4、節(jié)假日特殊服務節(jié)假日我們將增加人員重點保潔。保證日常服務。四、管理模式（一）擬采取的管理方式計劃目標管理及全面質(zhì)量管理服務質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。（二）管理目標成為五河縣保潔項目服務的排頭兵，為業(yè)主提供良好的服務。我們做到：（三）建立健全計劃衛(wèi)生管理體系。（1）.根據(jù)實地情況，在做好日常保潔的同時制訂出詳細的、切合實際情況每日保潔內(nèi)容，每周保潔內(nèi)容和每月保潔內(nèi)容。

10、并貫入到每個員工的日常工作中去。形成例行衛(wèi)生保潔。不是臟了才去打掃，而是按時做到例行衛(wèi)生，每時每刻都保持干凈。做到五定：（定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量）。（2）.合理的配備人員合理的人員配置是保潔順利，有效實施保潔工作的基礎。要明確工作內(nèi)容，工作負荷，合理評估每項工作的工作量（3）.鮮明的崗位職責。讓每個員工都明確知道需要做什么，工作范圍劃分清晰，避免模糊工作分配。（4）.合理的工作流程是對客服務有快速響應及保質(zhì)保量完成任務的基礎。建立一套完整的服務流程。因此，建立目標管理體系，其實是規(guī)范工作流程問題，又使保潔工作更明確每天要干哪能些，如何干好，才能達到公司要求，才能讓業(yè)主滿意。每一件

11、事情都以自己的事負責任的態(tài)度去做好（四）全面質(zhì)量管理。 它是針對一個項目，從宏觀和微觀進行全面質(zhì)量管理。這樣才能保證服務質(zhì)量，高標準高要求，這不僅表現(xiàn)對保潔員的日常管理；勞動紀律；衛(wèi)生檢查上，而且還表現(xiàn)在為完成這種工作有沒有保障基礎和體系。主要表現(xiàn)在。（1）、 嚴格的管理，負責的管理人員,是保潔工作達標的保證。（2）、有效監(jiān)督機制。把監(jiān)督控制到保潔工作的各個環(huán)節(jié)并切實抓好監(jiān)控工作。（3）、導入更高標準通過不斷清潔工作的評價，管理評審，推動這個體系的有效運行和工作質(zhì)量的持續(xù)改進，從而提高標準。（4）、加強員工培訓，貫徹做例行衛(wèi)生的理念。保潔員工文化層次低，服務意識和服務技能上比較欠缺，要在言行規(guī)

12、范，服務意識上加強內(nèi)部培訓。我們在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養(yǎng)要求，到消毒隔離知識等進行全面系統(tǒng)的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動。員工有“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才能有提高，才會去動腦筋思索工作中存在問題，才能有動力解決問題。清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準每天每周每月走道磁磚地面拖地并隨時保持干凈保持干凈，無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂公共部分玻璃及玻璃窗玻璃用清潔劑清刮一次兩次無手印、污漬、干凈明亮不銹鋼清抹手印、污漬、保潔擦不銹鋼保護油一次無手印、污漬木門桌椅清抹、保持干凈清潔劑抹

13、一次消毒一次無塵、無漬地面每日保潔、保持干凈機械清洗無塵、無漬、無廢紙、無雜物衛(wèi)生間每日保潔、保持干凈用潔廁劑徹底清洗一次消毒一次無氣味、無黃斑、無雜物、無積水天頂及墻壁墻壁每周清潔一次天頂每月除浮灰一次無塵、無漬、無浮灰煙灰筒、廢紙筒清倒垃圾兩次，清抹筒蓋、筒身一次用清潔劑清潔一次無污漬、痰漬樓梯及扶手走道地面保潔無塵、無漬、無垃圾扶手用清潔劑清抹干凈無塵、無漬走道保潔無水漬、無污漬、無煙蒂、雜物等男女洗手間洗手間大門保潔用清潔劑清抹一次無手印、無污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面隨時清抹，保持干凈用玻璃劑清抹一次無手印、無污漬小便器、坐廁洗手盆、地面每日清潔八次用潔廁劑清洗一次消毒一次無塵、無水漬、無污

14、漬、無氣味、無黃斑，保持地面干凈洗手間隔板保潔消毒一次無污漬、無痰漬、保持潔凈消防通道道路清掃并巡回保潔清除雜物、污漬無垃圾、無雜物、無污漬垃圾桶清倒垃圾、更換垃圾袋清抹一次清洗一次無污漬、無痰物無臭味頂部保潔清抹一次無污漬、無明顯灰塵燈具、消防栓局部保潔除浮灰一次無污漬、無明顯灰塵五、服務方案及操作細則（三）清潔工作檢查規(guī)程 1、目的 ：為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標準依據(jù)。同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)，以及對清潔工作效果有一個客觀評價標準，因而制定清潔工作檢查規(guī)程。2、地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、

15、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。3、墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。4、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 5、金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 6、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。7、電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。8、洗手間：皂盒、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹

16、，臺面是否干凈無水跡。9、開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。10、大廳：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺等設施是否干凈無雜物。 11、垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 六、人員的選拔、招收錄用及培訓（一）管理人員1、主管兩名，要求高中學歷，對保潔管理有深刻的認識，40歲以下，有一年以上工作管理經(jīng)驗，會調(diào)度能吃苦耐勞。無違法違紀記錄，無不良習慣。2、保潔員：能勝任此項工作，服從命令，聽從指揮，能吃苦耐勞，遵守紀律，無違法違紀記錄。女，40歲左

17、右；男，50左右。（二）培訓目標學習并內(nèi)化蘇果超市的理念，美化亮化蘇果超市，為蘇果超市的發(fā)展添彩，滿足客戶的服務要求及服務特點；提高員工的專業(yè)技能和服務水平，提高公司整體競爭力，提升公司形象，完成團隊使命。（三）培訓方式及內(nèi)容（1）外培：（2）內(nèi)培：邀請?zhí)K果超市有關人員講課，必勝物業(yè)公司有關人員講課（3）培訓內(nèi)容：1. 蘇果超市的情況簡介；2. 蘇果超市的相關制度；3. 多工種清潔標準及程序；4. 多種設備工具的使用與保養(yǎng)；5. 安全生產(chǎn)要求及防護措施；6. 職工文化建設與團隊協(xié)作；7員工守則，紀律要求及規(guī)章制度；8其他內(nèi)容。七、工作范圍及駐地人員組織機構（一）、工作范圍1、保潔工作的范圍及頻

18、次要求：（1）定期清洗項目外墻清洗 1次/年超市門頭及燈箱廣告牌清洗 2次/年（每半年1次）倉庫區(qū)域全面保潔（利用每月門店倉庫盤點時期） 1次/月店堂內(nèi)外吊燈擦拭清洗 2次/年（每半年1次）不銹鋼收銀柜臺上光亮劑保養(yǎng) 1次/周購物籃、購物車清洗 1次/周電梯踏板清洗（僅限使用電梯門店） 1次/周辦公區(qū)電話機、飲水機（外部）消毒 1次/日地面整體清洗 1次/日 （2）日常清洗項目（巡回保潔項目）室內(nèi)區(qū)域：正門、側(cè)門、櫥窗玻璃、防雨棚清潔及防靜電處理休閑區(qū)、員工區(qū)、辦公區(qū)清潔整理，公共設施清潔收銀臺擦拭清洗、垃圾筒及時清理雨天協(xié)助安置自動傘套機，鋪設地毯地面廢棄物清理及濕拖和推塵、雜物收集、清理綠

19、色植物擦拭及擺放，協(xié)助準備應急召開會議的會場清潔洗手間清潔沖洗，及時清運垃圾區(qū)域地面配合榨水車及時清潔積水、污漬清洗燈箱、廣告牌、貨架頂部、電梯表面、燈具及其它公共設施廢舊物品的收集、清理購物車、購物籃的收集、整理、保管室外區(qū)域：地面清掃、及時清運垃圾圍欄、臺階及其他公共設施的清洗負責儲物箱及空調(diào)室外機的清洗（二）、駐地人員(日常)（1）、保潔主管2名;（2）、員工：58名；（兩班）1一樓保潔員 2二樓保潔員3.三樓保潔員4.外圍及停車場5夜班洗地6購物車購物籃整理看車7.辦公室8.調(diào)休頂崗每人每月2天計120天需4名八、駐地清潔設備工具及原材料相關費用（一）、清潔物料：1、脫水機2臺500=

20、1000元2、告示牌：2015=300元 小心地滑，工作進行中等3、水桶：308=240元4、垃圾桶：3010=300元5、毛巾：3003=900元6拖把：200把6=1200元7榨水車：12臺200=2400元8高空梯子：1個300=300元（鋁合金長梯）9.潔廁劑12桶45=540元10、洗衣粉：48袋28=1344元11、大垃圾袋：5001=500元12、小垃圾袋：、300000.03=900元13、灰斗：100-150個3=300-400元14、小掃帚：240個3=72015、大掃帚：24把8=192元16、皮手套：1206=720元17、棉手套：3001=300元18、地刷：、302

21、4=720元19塵推：60套30=1800元20100塵罩：240條15=3600元21玻璃清潔工具：5套72=360元22加長桿：10m12m各1個共2個200=400元23云石產(chǎn)刀：20把3=60元24、鋼絲球：1001=100元25、鐵銑：5把15=75元26、電工工具：1套100=100元27、疏通機：1臺400=400元28、地毯：2個200=400元39.地拖:40套20=800元30、垃圾收集車：2臺360=520元31、地板清潔手工刷：20個13=260元本項合計費用19601.00元：（二）清潔設備：1多功能洗地機，作用：洗地、拋光：2臺3500=7000元（美國威霸）2全自動洗地機：1臺18200=18200元（臺灣臺拓）3吸水機2臺2100=4200元（荷夫曼）4、榨水車，作用：擠拖把水。20臺200元/臺4000元本項合計費用：33400.00按四年折舊每年費用334004=8350元九、駐地人員工資及后勤保障預算（一）人員工資：1、