煙草公司關(guān)于進(jìn)一步推廣工、農(nóng)、郵三家銀行貸記卡電子結(jié)算工作方案

1、xx市煙草公司關(guān)于進(jìn)一步推廣工、農(nóng)、郵三家銀行貸記卡電子結(jié)算工作方案為切實(shí)開展好銀行貸記卡電子結(jié)算工作，貫徹“圍繞終端服務(wù)”的思想理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極為廣大卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)卷煙零售客戶電子結(jié)算工作更快的發(fā)展。結(jié)合目前貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)推廣情況，特制定本工作方案。一、工作的目的以誠信服務(wù)為宗旨，充分體現(xiàn)“兩個(gè)至上”行業(yè)理念，擴(kuò)大貸記卡電子結(jié)算，提高卷煙貨款資金安全系數(shù)，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)銀行、煙草公司、卷煙零售客戶三方的合作共贏。二、工作目標(biāo)xx年5月末，全市現(xiàn)有卷煙經(jīng)營戶11713戶。今年貸記卡辦卡率6月底達(dá)到50%、年底至90%以上。三、工作措施（一

2、）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立推進(jìn)貸記卡電子結(jié)算工作辦公室辦公室主任：安德森 馮達(dá)飛成員：艾絲凡 費(fèi)工夫 社大的 到奮斗辦公室分別設(shè)在設(shè)在財(cái)務(wù)科和營銷中心，負(fù)責(zé)與銀行的日常業(yè)務(wù)的信息溝通與聯(lián)系，督促工作的開展。各縣營銷部要成立工作機(jī)構(gòu)，制定具體的工作方案，負(fù)責(zé)本地的貸記卡推進(jìn)工作。并將相關(guān)材料書面報(bào)財(cái)務(wù)科和營銷中心。 （二）明確工作職責(zé)，分工協(xié)作1、客戶經(jīng)理在推進(jìn)貸記卡工作中的職責(zé)具體負(fù)責(zé)貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)的宣貫工作，做好調(diào)查摸底工作，及時(shí)向銀行業(yè)務(wù)人員提供辦理貸記卡零售戶信息，協(xié)助銀行業(yè)務(wù)人員開展貸記卡業(yè)務(wù)，起到橋梁作用。同時(shí)做好貸記卡客戶的回訪工作，及時(shí)告知業(yè)務(wù)辦理情況，收集客戶意見和建議。2、送貨

3、員在推進(jìn)貸記卡工作中的職責(zé)具體負(fù)責(zé)貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)的宣貫工作，督促已辦卡客戶正常使用，同時(shí)履行告知客戶資金余額義務(wù)。即：送貨員在每次零售戶資金結(jié)算后，協(xié)助零售戶在pos機(jī)上查詢可用資金余額，告知零售戶，并將余額填些在客戶服務(wù)手冊(cè)以便客戶及時(shí)補(bǔ)充資金、合理使用資金，確保下次訂貨有充足的資金，從而進(jìn)一步提高電子結(jié)算成功率。3、辦公室成員工作職責(zé)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)與三家銀行的聯(lián)系，組織協(xié)調(diào)有關(guān)貸記卡的事務(wù)，及時(shí)解決工作中遇到的問題，并組織召開銀行、煙草聯(lián)席會(huì)工作。營銷中心負(fù)責(zé)與零售戶的聯(lián)系，宣傳并協(xié)助其辦理貸記卡相關(guān)事宜，解決其在使用中的具體問題。四、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)。營銷人員要加強(qiáng)貸記卡

4、電子結(jié)算辦理力度，充分認(rèn)識(shí)貸記卡電子結(jié)算工作的意義和重要性，克服畏難情緒，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作落實(shí)到位。（二）提高業(yè)務(wù)技能，宣貫工作100%落戶。營銷人員要熟知貸記卡辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，廣泛宣傳貸記卡電子結(jié)算好處和優(yōu)惠政策，以及卷煙貨款電子結(jié)算結(jié)算安全、高效。做到卷煙經(jīng)營戶100%宣傳到位。（三）加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)做好信息反饋工作。對(duì)已成功辦卡的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知客戶去銀行領(lǐng)取，以便客戶盡早開展貨款結(jié)算業(yè)務(wù)。做好客戶回訪工作。對(duì)已使用貸記卡開展結(jié)算業(yè)務(wù)的零售戶，營銷人員必須在當(dāng)月開展回訪工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集意見和建議，及時(shí)化解工作中存在的問題和矛盾。做好資金余額告知、還款信息工作。此項(xiàng)工作由送貨員