客戶評估分類管理辦法

1、客戶評估流程及分類管理辦法10 目 的：針對不同類別客戶，對客戶分類進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對客戶的服務(wù)水平，進(jìn)而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場網(wǎng)絡(luò)長期穩(wěn)定的發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭能力，合理運(yùn)用公司的資源。 20 范 圍：公司的所有客戶。30 分類等級：根據(jù)銷售我司產(chǎn)品年度銷量、信用水平及客戶在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ榷囗椌C合指標(biāo)，對公司所有客戶分四級進(jìn)行評估管理。3.1 銷量指標(biāo)：序號客戶級別銷售額界定備 注1vip客戶年度銷售超過2000萬以上的客戶各區(qū)域每月匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保大扶中放小”原則。2a級別客戶年度銷售額在50

2、0-2000萬檔的客戶3b級別客戶年度銷售額在100-500萬檔的客戶4c級別客戶年度銷售額在100萬以下的客戶3.2綜合指標(biāo)序號評定指數(shù)評定內(nèi)容(以好、較好、一般、差為四等標(biāo)準(zhǔn))1銷售實(shí)現(xiàn)年度銷售實(shí)現(xiàn)是否在列定計劃以上的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定；2綜合實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，是否在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ目蛻襞c市場資源3資源優(yōu)勢所在地城市級別，區(qū)域市場輻射面； 4經(jīng)營理念有無良好的經(jīng)營理念與管理經(jīng)驗(yàn)以及品牌忠誠度。5合作忠誠度合作時限，有無長期共同發(fā)展的意愿。6資信度信譽(yù)度，回款及時準(zhǔn)確率和帳務(wù)工作規(guī)范性。7經(jīng)營管理能力管理經(jīng)驗(yàn)，市場拓展與活動策劃能力，售后服務(wù)能力。8與公司的協(xié)作能否配合公司的各種營銷活動與銷

3、售政策，提供有效建議；4.0職責(zé)：4.1營銷中心負(fù)責(zé)對客戶的具體分類管理與服務(wù)、維護(hù)與提升工作：商務(wù)部負(fù)責(zé)提供客戶銷售數(shù)據(jù)分析等相關(guān)資料；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對公司所有客戶，組織進(jìn)行分類級別的評定和修改更新。4.2財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶資信等級的評定、貨款核實(shí)、及時對帳調(diào)帳等相關(guān)結(jié)算工作。5.0規(guī)范與程序5.1客戶分類的評定辦法：5.1.1客戶分類的評定時間：每年進(jìn)行一次客戶分類的綜合評定，包含vip客戶及客戶的資信等級的審定。一般在每年末月的2530日。5.1.2客戶分類的評定的組織：各區(qū)域主管負(fù)責(zé)事先對所管轄區(qū)域的客戶，根據(jù)客戶的銷售額、合作狀況及發(fā)展趨向等相關(guān)指標(biāo)對進(jìn)行初步評級，并填寫客戶資信評估表。

4、由業(yè)務(wù)部經(jīng)理牽頭召集各部門區(qū)域，以會議形式進(jìn)行討論復(fù)評，并修正客戶資信評估表，按以下幾個類別進(jìn)行分類匯總：a 關(guān)于vip客戶：vip客戶資格的延續(xù)、提報新的vip客戶、vip客戶的撤消。b 關(guān)于a類或b類客戶：列定a類與b類客戶的名單；對a b類客戶給予提升計劃。c 關(guān)于享有公司特殊策的客戶：核實(shí)已給予了特殊政策的客戶的穩(wěn)定性、以及提出建議新政策或需調(diào)整的政策。d 關(guān)于客戶資信等級的審定：按公司規(guī)定的結(jié)算政策中部分客戶享受特別方式的穩(wěn)定性、對新增特殊結(jié)算方式客戶的提請或調(diào)整撤消。（客戶資信等級評估表）e 新合作的客戶： 按c類級別客戶處理，在合作滿六個月后，進(jìn)行評估。5.2客戶分類管理的實(shí)施：

5、由營銷中心在日常的各項工作認(rèn)真貫徹實(shí)施，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理具體安排與組織實(shí)施中定期抽查。6.0 vip客戶的管理：6.1 vip客戶和管理概念： vip客戶是公司營銷網(wǎng)中的重點(diǎn)客戶。vip客戶因?yàn)橛泄餐l(fā)展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽(yù)好，競爭力與實(shí)力強(qiáng)，并且有良好的發(fā)展?jié)摿Γ蔀槲宜緺I銷網(wǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者、基本力量和最主要的合作者。vip客戶的確認(rèn)與管理是軟的服務(wù)與硬的優(yōu)惠結(jié)合的過程管理。vip客戶不采用終身制，依季度評定。6.2 vip客戶的內(nèi)部管理與服務(wù)支持：6.2.1營銷中心：a vip客戶合作協(xié)議的擬定、修正：由商務(wù)部經(jīng)理會同業(yè)務(wù)部經(jīng)理執(zhí)行；b vip客戶的申報評估與確認(rèn)，每

6、年度一次，具體時間依年度安排而定（附vip客戶評定表）；由區(qū)域主管（經(jīng)理申報），營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；c vip客戶檔案獨(dú)立管理，由區(qū)域經(jīng)理更新內(nèi)容，相關(guān)商務(wù)助理負(fù)責(zé)存檔；d 每季度由商務(wù)部經(jīng)理組織填寫vip客戶工作報表，及時向客戶通報銷售情況，由獲得客戶反饋后一并入檔保存。70 a、b、c類客戶的管理：71 對a類客戶參照vip客戶管理辦法進(jìn)行管理。具體政策彈性依客戶的具體情況屆時制定。7. 2 對b類客戶的管理參照vip客戶管理辦法法進(jìn)行管理；不執(zhí)行vip政策。7. 3對c類客戶按正常流行操作，品牌部每月列定一定數(shù)量的c類客戶的提升計劃。8.0支持性文件8.1市場調(diào)研信息處理流程及

7、管理辦法90 記錄與表格：9.1 vip客戶綜合評定表9.2vip客戶年度工作報表9.3客戶資信等級評估表10.0管理辦法10.1未按本流程要求作業(yè)者，處罰10元/次罰款；10.2未按本流程規(guī)定時間完成工作者，一律處以10元/天罰款?？蛻粼u級表綜合評定表評定時間段：第 季度 部 門區(qū)域主管區(qū) 域商務(wù)助理日 期審 核客戶姓名公司名稱項 目季度銷售額回款額備注一季度二季度三季度四季度類序評定項目好(10)較好(8)一般(5)較差(3)差(1)附注客戶方面（由區(qū)域主管填寫）1店面位置2經(jīng)營面積3在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥?客戶的忠誠度與重視度5季度銷售實(shí)現(xiàn)6資信履行7與公司補(bǔ)件與退貨協(xié)同8與公司品質(zhì)糾紛9促

8、銷配合與執(zhí)行成效10店面形象維護(hù)11品牌宣傳推廣貢獻(xiàn)12設(shè)計能力13業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)與管理14競爭應(yīng)對能力15信息溝通傳遞的準(zhǔn)確性16售后服務(wù)管理與能力17行業(yè)地位與聲譽(yù)內(nèi)部服務(wù)（由商務(wù)助理填寫）18出樣組合與適銷性19店面形象維護(hù)20推廣宣傳協(xié)助21人員培訓(xùn)與提升22投訴解決23賬務(wù)控制問題與改善客戶方面：內(nèi)部服務(wù)方面：注: vip客戶:滿200分以上 a類客戶:滿150分以上 b類客戶:滿100分以上 c類客戶:滿80分以上客戶資信等級評估表評定時間段：第 季度 部 門區(qū)域主管區(qū) 域商務(wù)助理日 期審 核客戶姓名公司名稱經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： （）vip客戶 （）a類客戶 （）b類客戶 （）c類客戶 綜合

9、指標(biāo)： （）較好 （）好 （）一般 （）差資信指標(biāo)： 1、在行業(yè)內(nèi)的資信口碑：（50）較好 （30）好 （20）一般 （10）差2、自身的支付實(shí)力： （50）較好 （30）好 （20）一般 （10）差3、每筆匯款單填寫準(zhǔn)確，按時到帳；是（50） 否（30） 不穩(wěn)定（20）4、通常辦理付款的方式是：（）個人電匯（即時到帳）（）電匯（約三天到帳） 請財務(wù)給出 5、訂貨返單頻率：（50）約每季度三次以上 （40）約每季度二次 （30）約每季度一次 （10）不穩(wěn)定6、每季度提貨額：（50）上下季度差距約等（10-30%）。 （40）上下季度差距約在30-50% 。 （30）上下月差距在50%以上 5、

10、對我司品牌的忠誠度：（50）較好 （30）好 （20）一般 （10）差評估：依以上綜合評估，該客戶的資信等級屬：（）較好= （）好 （）一般（）差審核商務(wù)部經(jīng)理：營銷總監(jiān)：財務(wù)：總經(jīng)理：備注：1、 本單由商務(wù)部經(jīng)理牽頭，在每季度未的25-30日間組織對主要客戶的資信等級作評定與復(fù)核；即本單有效期為三月；經(jīng)復(fù)核通過可以繼續(xù)延期。2、 本單主要應(yīng)用于與客戶往來結(jié)算方式有特殊支持時的重要憑證。3、本單經(jīng)評估審批后一式兩份，一份財務(wù)部、一份商務(wù)部，共同執(zhí)行。-折-頁-資信等級的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：請財務(wù)提議！資信級別服 務(wù) 措 施1、 可以享受在的特殊情況下短時的延誤付款（如臨時加單、遇節(jié)假出貨等）2、 可

11、以享受憑正確的電匯傳真底單出貨，即單普通電匯（不能即時到帳）3、 可以享受年內(nèi)資金額度在50萬元以下的資金周轉(zhuǎn)延期付款。4、 可以享受公司依客戶具體情況列定的資金支持政策。5、 可以享受在的特殊情況下短時的延誤付款（如臨時加單、遇節(jié)假出貨等）6、 可以享受憑正確的電匯傳真底單出貨，即單普通電匯（不能即時到帳）按公司常規(guī)政策辦理例入調(diào)整目標(biāo)注: 200分 150分 100分 60分 編制： 日期：2011-12-30 審核：審批： 日期:客戶關(guān)系維護(hù)方案文案名稱客戶關(guān)系維護(hù)方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關(guān)系維護(hù)的對象和目的1對象客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時也包括未來客戶

12、和潛在客戶。2目的客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。3客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。（1）銷售構(gòu)成根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點(diǎn)。（2）商品構(gòu)成通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對策。（3）地區(qū)構(gòu)成分析通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。二、客戶關(guān)系卡的制作和使用1客戶關(guān)系卡的制作客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。2客戶關(guān)系卡的管理公司

13、對客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。3客戶關(guān)系卡的使用（1）客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時效性為原則。（2）公司營銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。4客戶關(guān)系卡的更新公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開展的方式客戶利用“看板管理”的方式，對客戶進(jìn)行管理。看板管理內(nèi)容表看板分類看板內(nèi)容看板制作部門周看板記錄本星期的重點(diǎn)工作事項，包括當(dāng)天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)客戶服務(wù)部月看板記錄本月整體的工作重

14、點(diǎn)，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶服務(wù)部四、維護(hù)同客戶良好關(guān)系的措施1經(jīng)常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。2客戶服務(wù)人員實(shí)行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。3客戶關(guān)系維護(hù)的措施（1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。（2）提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。（3）耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。（4）企業(yè)進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動時應(yīng)及時通知客戶。（5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎勵會，并根據(jù)情況請客戶頒獎。（6）每年召開一次客戶服務(wù)會議，邀請代表客戶參

15、觀本企業(yè)，增強(qiáng)客戶對本企業(yè)的了解。（7）國家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。五、客戶關(guān)系評估客戶服務(wù)人員定期對客戶關(guān)系進(jìn)行評估，填寫客戶關(guān)系評估表，客戶關(guān)系評估表的格式如下表所示。六、客戶評估結(jié)果的使用1客戶評估完成后，由客戶服務(wù)部人員對客戶評估結(jié)果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復(fù)印后，送營銷總監(jiān)、市場營銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進(jìn)行審閱。2各相關(guān)部門根據(jù)客戶評估的結(jié)果提出反饋意見，市場營銷部根據(jù)客戶評估結(jié)果擬定客戶關(guān)系改進(jìn)措施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期下面內(nèi)容為贈送的工作總結(jié)范文，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！工作總結(jié)怎么寫：醫(yī)院個人工作總結(jié)范文一年的時間很快

16、過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人中心”

17、的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教職工進(jìn)行述職，請予批評指正。一、工作目標(biāo)完成情況我校一年來，秉承“質(zhì)量是生命，師德是靈魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口，以“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！睘閷W(xué)校發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，攻堅克難，大打翻身仗，學(xué)校辦學(xué)條件和辦學(xué)效益實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛越。在全體教職工的努力下，我們基本完成了xx年目標(biāo)管理責(zé)任狀中的德育管理、教學(xué)管理、兩基、師訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)、特色學(xué)校建設(shè)、藝體衛(wèi)、財務(wù)管理、捐資助學(xué)、組織工作、信訪監(jiān)督、工會及團(tuán)隊、行風(fēng)建

18、設(shè)、安全、政務(wù)等xx項工作任務(wù)。3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。二、主要亮點(diǎn)1、確定和生成了“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！钡膶W(xué)校發(fā)展目標(biāo)。讓教育接“地氣”，創(chuàng)建“新”學(xué)校，是指教育必須遵循規(guī)律，腳踏實(shí)地，摒棄功利思想，拆掉空中樓閣，不折騰。努力讓學(xué)校教育貼著“地面”，接

19、受地中之氣。更多的關(guān)注學(xué)校教育與師生愿望、訴求、發(fā)展的最佳契合點(diǎn)，使教育根植于中華民族優(yōu)秀文化的豐潤土壤，根植于新中國教育的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，根植于中國的國情，根植于與時俱進(jìn)的中國特色社會主義，使全體師生在學(xué)校教育中真正快樂成長、幸福成長、茁壯成長，創(chuàng)建一個全“新”的學(xué)校。2、在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作中，全校上下戮力同心，攻堅克難，目前，已經(jīng)順利通過省級驗(yàn)收，并被評為市級先進(jìn)，推薦省級先進(jìn)。我們正在積極準(zhǔn)備，迎接近期到來的省教育督導(dǎo)室的復(fù)檢。在九月二十一日是的檢查驗(yàn)收中，驗(yàn)收組的袁主任用感動、驚奇來形容他的心情，給予我校有內(nèi)涵、有特色、有發(fā)展的高度評價，當(dāng)場決定推薦我校為省級先進(jìn)學(xué)校。3、德育工作我們重點(diǎn)

20、抓住“誦弟子規(guī) 孝行天下”德育主題教育活動，開展“孝道”教育，傳遞“正能量”。“一周一行”已經(jīng)成為我校的一個傳統(tǒng)，一大特色。學(xué)生為父母長輩洗腳洗頭、端茶倒水，做家務(wù)等，使孩子們從小就懂得感恩，并帶動父母及全社會孝敬自己的父母長輩，促進(jìn)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，學(xué)校收到家長反饋信息四百余件。我們編寫了誦弟子規(guī) 做小孝星校本教材，已經(jīng)投入使用。學(xué)校自編了“孝親操”，得到市督導(dǎo)室領(lǐng)導(dǎo)的首肯。(述職報告)我們把感恩教育延伸到了校外，全校師生長期照顧無兒無女的抗美援朝老軍人盧爺盧、盧奶奶，定期看望，送去生活用品，全體男教師為其捆玉米秸稈等，老人給學(xué)校送來了錦旗。主題讀書活動成果顯著，我校吳彥川同學(xué)被選為我縣唯一一

21、名優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)京領(lǐng)獎。學(xué)校設(shè)立朵朵愛心基金，全體師生每年募捐一次，用于救助校內(nèi)外的弱勢群體。4、努力構(gòu)建以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力為主的“構(gòu)建自主學(xué)習(xí)的高效課堂”教改活動，一年來，舉行了上下學(xué)期各兩個月的教改展示課活動，天天展示，天天評課，使我們的教改取得了可喜歡的成果。曹紅軍的快樂課堂、王玉榮的自信課堂、周杰的高效課堂、宋永亮的激情課堂已經(jīng)形成了鮮明教學(xué)風(fēng)格。教學(xué)管理上，我們強(qiáng)化“規(guī)范”這一主旨，越是常規(guī)的工作，我們越是強(qiáng)制規(guī)范。學(xué)校實(shí)行查課制度，一年來，僅我參與的查課就進(jìn)行了五次。4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律

22、，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會

23、迎來一個美好的未來!下面內(nèi)容為贈送的工作總結(jié)范文，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！工作總結(jié)怎么寫：醫(yī)院個人工作總結(jié)范文一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

24、。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教職工進(jìn)行述職，請予批評指正。一、工作目標(biāo)完成情況我校一年來，秉承“質(zhì)量是生命，師德是靈魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口，以“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！睘閷W(xué)校發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，攻堅克難，大打翻身仗，學(xué)校辦學(xué)條件和辦學(xué)效益實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛越。在全體教職工的努力下，我們基本完成了xx年目標(biāo)管理責(zé)任狀

25、中的德育管理、教學(xué)管理、兩基、師訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)、特色學(xué)校建設(shè)、藝體衛(wèi)、財務(wù)管理、捐資助學(xué)、組織工作、信訪監(jiān)督、工會及團(tuán)隊、行風(fēng)建設(shè)、安全、政務(wù)等xx項工作任務(wù)。3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。二、主要亮點(diǎn)1、確定和生成了“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！钡膶W(xué)校發(fā)展目標(biāo)。

26、讓教育接“地氣”，創(chuàng)建“新”學(xué)校，是指教育必須遵循規(guī)律，腳踏實(shí)地，摒棄功利思想，拆掉空中樓閣，不折騰。努力讓學(xué)校教育貼著“地面”，接受地中之氣。更多的關(guān)注學(xué)校教育與師生愿望、訴求、發(fā)展的最佳契合點(diǎn)，使教育根植于中華民族優(yōu)秀文化的豐潤土壤，根植于新中國教育的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，根植于中國的國情，根植于與時俱進(jìn)的中國特色社會主義，使全體師生在學(xué)校教育中真正快樂成長、幸福成長、茁壯成長，創(chuàng)建一個全“新”的學(xué)校。2、在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作中，全校上下戮力同心，攻堅克難，目前，已經(jīng)順利通過省級驗(yàn)收，并被評為市級先進(jìn)，推薦省級先進(jìn)。我們正在積極準(zhǔn)備，迎接近期到來的省教育督導(dǎo)室的復(fù)檢。在九月二十一日是的檢查驗(yàn)收中，驗(yàn)收組的袁主任用感動、驚奇來形容他的心情，給予我校有內(nèi)涵、有特色、有發(fā)展的高度評價，當(dāng)場決定推薦我校為省級先進(jìn)學(xué)校。3、德育工作我們重點(diǎn)抓住“誦弟子規(guī) 孝行天下”德育主題教育活動，開展“孝道”教育，傳遞“正