銀行支行工作總結(jié)5

1、銀行支行年度工作總結(jié) 年，根據(jù)支行總體工作安排，結(jié)合營業(yè)室實際情況，確定了本年以財會監(jiān)管工作為主線，加強內(nèi)控管理，保證業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)規(guī)范雙發(fā)展的工作計劃。經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了各項工作。截至年底，各項存款余額83277萬元，較年初增長16510萬元 ，完成全年計劃的260；中間業(yè)務(wù)收入120.08萬元，完成全年計劃的136.1；銀行卡發(fā)卡量19259張，比年度計劃多發(fā)行7759張；較好地完成了支行下達的各項考核指標(biāo)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：會計監(jiān)管方面根據(jù)市行及支行總體工作安排，組織全體人員對內(nèi)部各種帳務(wù)和各種業(yè)務(wù)處理及各種手工登記簿、總分核對等一切會計業(yè)務(wù)進行自查自糾。通過兜

2、底檢查，發(fā)現(xiàn)了一些常規(guī)監(jiān)管工作中未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查效果較明顯，有國地促進了本單位會計工核算工作質(zhì)量的提高。繼續(xù)落實內(nèi)部會計人員崗位輪換。為減少會計差錯，切實防范風(fēng)險，提高會計核算質(zhì)量和會計操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的快速發(fā)展，我們對前臺柜員和部分重要崗位人員落實崗位輪換和交流，達到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織了一系列防詐騙、保安全的學(xué)習(xí)活動。為增強柜員防詐騙意識，提高防詐騙技能，切實防范案件事故的發(fā)生，我們對全體內(nèi)勤人員進行了防詐騙教育，重點對案件易發(fā)部位防范要點和銀行票據(jù)防偽特征進行學(xué)習(xí)，使一線人員掌握了各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題和防詐騙的基本方法

3、，提高了臨柜人員的防詐騙主防范意識，做到了對反詐騙工作反復(fù)抓，抓反復(fù)，保證了會計工作的安全運行。業(yè)務(wù)營銷和拓展方面，重點是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)務(wù)經(jīng)營和拓展上，結(jié)合營業(yè)室實際情況，我們自覺地把經(jīng)營定位于以對公存款的發(fā)展為主，以經(jīng)濟效益為主，牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心，把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。把客戶特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶作為服務(wù)中心，為了服務(wù)客戶，我們在硬件，在節(jié)儉的前提下，改進營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境，在人員上全力向一線傾斜，將最得力的人員充實到前臺，克服自身困難，調(diào)整崗位配置，最大限度地發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，

4、減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。對高價值客戶我們分別制定了服務(wù)方案，通過走訪，也增進了感情交流，收到了較好的效果，存款較年初均有大幅度增加。在服務(wù)上，進一步強化服務(wù)觀念，加強教育、督導(dǎo)，常抓不懈；特別是在金融業(yè)競爭日益加劇的今天，以服務(wù)水平取勝是重中之重。為充分提高柜員的服務(wù)水平，除在業(yè)務(wù)上不斷更新外，對柜員我們還進行了充分的思想教育，使柜員在思想上能統(tǒng)一認(rèn)識，真正能做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實提高服務(wù)水平，初步做到了全體為一線，全員為客戶的氛圍，推動了業(yè)務(wù)的進展，取得了良好的效果。2、在業(yè)務(wù)營銷上，我們根據(jù)支行的統(tǒng)一安排和部署，將任務(wù)分解到人，并制定了激勵措施，對

5、完成任務(wù)好的從效益工資中進行獎勵，有效地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年共辦理代理保險業(yè)務(wù)保費收入233.3萬元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù)。其他方面全面清理歷年兌付國債資金，將歷年來兌付國債工作中出現(xiàn)的各類差錯全面清理核實，將本行墊付資金、兌付資金走向一一查明，并對歷年提前支取國債未按規(guī)定計提投資收益的問題一并解決，使得本行國債資金各明細科目帳實相符，有據(jù)可查。建章建制方面為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展，我們對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范，制定了柜員崗位制、崗位職責(zé)考核辦法、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法，有力地促進會計工作的

6、實施。特別是制定了內(nèi)部考勤制度，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，由主任親自把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，保證了正常工作制度落實?；仡櫮甑墓ぷ?，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處：1、部分柜員業(yè)務(wù)操作技能不2、過硬，3、主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及再培訓(xùn)還不4、到位，5、盡管經(jīng)常搞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6、但仍有一部分員工主動學(xué)習(xí)的積極性不7、高，8、存在被動應(yīng)付現(xiàn)象，9、導(dǎo)致多數(shù)員技能單一，10、在一定程度上影響了結(jié)算速度和質(zhì)量，11、與現(xiàn)在人才素質(zhì)要求不12、相適應(yīng)。13、在業(yè)務(wù)發(fā)展上，14、各項業(yè)務(wù)發(fā)展不15、平衡，16、尤其是儲蓄存款業(yè)務(wù)、銀行卡手續(xù)費收入等指17、標(biāo)18、較低，19、制約了業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20、在今后的工作中，21、我們還須在這些方面加大力度，22、以推動業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。針對不足之處，明年工作將從以下幾方面著手：抓案件和事故的防范，監(jiān)管工作注重即時性，改變過去補、堵、糾的模式，注重現(xiàn)場監(jiān)管，規(guī)范操作行為。抓員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重實效性，繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)與考核相結(jié)合制度的優(yōu)越性，加強柜員管理，