精選范文之4s店客服述職報(bào)告推薦參考

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！精選范文之4s店客服述職報(bào)告推薦參考 述職報(bào)告是工作中一個(gè)重要的組成局部，有利于我們更好的理解自己工作情況，有益于我們的職業(yè)進(jìn)展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于4s店客服的述職報(bào)告，盼望對大家有所關(guān)心。 4s店客服述職報(bào)告1 客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比擬深入的方面來討論一下。 首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的根底。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和效勞對象而言的，根本的制度應(yīng)當(dāng)包括： 1

2、、客服部門管理制度; 2、投訴管理制度; 3、業(yè)績考核制度; 4、處理問題流程。 制定制度的同時(shí)，聘請作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個(gè)人是否合適從事客服工作，談話是的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪峭χ睖贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在聘請客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是主動，承受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。 在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的根底上

3、，搞清晰諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反應(yīng)，誰跟蹤，誰記錄等等。 團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)展培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原那么是簡潔有效。 其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶用法習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不行能，假如回絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼脑敲词切抛u(yù)，也就是容許客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，進(jìn)步交付，假如一件事情估計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)

4、小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證明際狀況會不會超出估計(jì)，而提早交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐煩有技巧的說明，假如平常信譽(yù)良好而你又說明得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時(shí)完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。 4s店客服述職報(bào)告2 我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它

5、作為呼叫中心運(yùn)營及詢問培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶供應(yīng)整套外包呼叫中心效勞、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶效勞培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)效勞，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶制造更多戰(zhàn)略附加值：供應(yīng)符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶效勞，持續(xù)進(jìn)步客戶滿足度;為客戶制造于競爭對手的效勞優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的進(jìn)展;成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、

6、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從招募培訓(xùn)與參謀效勞到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)效勞。 前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國家限堵治理方法的影響出現(xiàn)了臨時(shí)性的蕭條，四周不斷的傳出4s店裁人的消息。臨時(shí)就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。挺直面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以理解到汽車市場的改變，積累閱歷。 起初到了工作單位，開頭進(jìn)展汽車學(xué)問、客服用語培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)學(xué)問方面的根底，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷商

7、傳遞的客戶信息，與客戶獲得聯(lián)絡(luò)，核對客戶的購車信息。 開頭撥打電話的時(shí)候心里非常的緊急，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我把握的不如其他同事嫻熟，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作閱歷的，再加上自己的聲線不是很甜蜜，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己漸漸的探索出了一些閱歷。在外呼過程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到興奮。 因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)學(xué)問的嫻熟，自己被總監(jiān)安排到了群眾工程組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的工程，與以往的工程不同，這個(gè)工程是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很驕傲被選中參加這個(gè)新工

8、程，但更興奮的是這個(gè)工程的工作環(huán)境。這份工作可以挺直接觸到汽車市場的前線，再加上群眾品牌的市場占有率，可以讓我深入的理解到各個(gè)消費(fèi)程度客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個(gè)全面型的理解。同時(shí)我們也會接觸到一些群眾車型的竟品，理解的車型會比擬得多。可以加強(qiáng)我對汽車的理解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。 在群眾工程工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要根本理解群眾全部國產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異，以及實(shí)時(shí)的市場政策，相對來說我們要第一時(shí)間理解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個(gè)店的效勞品質(zhì)，在解答客戶問題的同時(shí)挑選出一些潛在客戶，

9、為銷售參謀增加售車時(shí)機(jī)。 在這一過程中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步理解了公司客服工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，從個(gè)人進(jìn)展方面說，對我影響的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)學(xué)問對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底。我如今的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很難，很簡單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人

10、怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名同學(xué)，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的關(guān)心。 有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很諒解，挺直就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺如今的工作還是挺不錯的，最重要的事就是四周的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我如今要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過努力肯定會找個(gè)好工作來

11、回報(bào)父母及其全部的教師的。別的沒有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況如今的待遇還不錯。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開頭有時(shí)還做不好。如今做事，不僅要持有需心請教的看法，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍了也就是堅(jiān)持不懈。如今，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)覺自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)受過失敗的人生不是完好的人生。 在學(xué)校時(shí)，教師總強(qiáng)調(diào)我們要培育自己的自學(xué)力量，參與工作后才能深入體會到教師的良苦專心。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头宦殻匠Ｔ诠ぷ髦皇墙勇犽娫捥幚砦募?，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點(diǎn)

12、學(xué)問確定是不行的的。所以必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教別人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。 在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡潔的記錄紙，但也讓我的工作布滿樂趣。在這里我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的特別融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表_太維通訊有限公司的形象，在群眾汽車的客戶面前，我們代表著群眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢?yàn)椴焕斫廛囕v信息，所以這時(shí)你所說的每一句話在客戶心里都

13、具有很大的性。自己身上的責(zé)任也就重了許多。面對這份工作，更多的時(shí)候是需要耐煩與細(xì)心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)可以為他解決全部問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的心情帶到下一通電話中去，呈現(xiàn)給客戶的永久是歡樂的聲音。 初入社會，開頭了與形形色色的人打交道后才真真實(shí)切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件簡單的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做

14、的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑談。環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的進(jìn)展?？傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的閱歷，珍貴的閱歷。 這個(gè)工程剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)覺問題才能解決問題。我愿與這個(gè)工程一起成長，主動的去發(fā)覺自身的問題，改善自身的缺乏，成為一個(gè)優(yōu)秀的效勞人員。 4s店客服述職報(bào)告3 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃

15、燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)： 對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“

16、辣味，這就是話務(wù)員心情管理。到底大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)實(shí)在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在

17、平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。 當(dāng)然，在不斷地

18、將自己以上的閱歷和想法得以施行并獲得肯定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特殊深入。 4s店客服述職報(bào)告4 確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開方案如下： (一)、客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶

19、的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 (二)、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。 (三)、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，進(jìn)步整體的戰(zhàn)斗力; (四)、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期

20、望值的進(jìn)步，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)理論操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注重操作技能和常規(guī)故障排除力量的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的整體戰(zhàn)斗力。 (五)、增加修理人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理進(jìn)步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 (六)、團(tuán)隊(duì)建立 1、目的和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效

21、勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作看法，注重詳情問題的開掘，促使員工主動進(jìn)步自身素養(yǎng)。 2、施行手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識挺直與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 44s店客服述職報(bào)告5 回首20_年，有太多的美妙的回憶，20_年本人來到長京行工作,但是惟有20_年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在指導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我肯定會擁有更美妙的明天. 銷售工作總結(jié)、分析 在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對我的關(guān)心。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說是很難入手。20_年初，我都是在曹經(jīng)理的帶著下關(guān)心下進(jìn)展客戶會談、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以根本上是4月份本人的銷售業(yè)績及力量才有所提升。 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒