論秘書(shū)應(yīng)具備的情商[精選]

1、 畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告課題名稱： 分 院： 班 級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 二一一 年 九 月 一、課題簡(jiǎn)介：本課題主要介紹秘書(shū)情商，就秘書(shū)的情商進(jìn)行了概述，針對(duì)我國(guó)現(xiàn)行秘書(shū)情商存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，提出推進(jìn)秘書(shū)情商培養(yǎng)的策略。二、本課題的現(xiàn)狀隨著社會(huì)的日益發(fā)展和變革，現(xiàn)代秘書(shū)工作的內(nèi)容、范圍、方法等與以往秘書(shū)相比都有了較大的變化，在情商方面雖然有了很大的發(fā)展，但也存在許多問(wèn)題，在情緒的自我認(rèn)知度、自我控制性、情緒的自我驅(qū)策、對(duì)他人情緒的識(shí)別及適度反應(yīng)的能力等方面做的都不甚好，良好的情商就是良好的心理素質(zhì)，人與人的關(guān)系是現(xiàn)代秘書(shū)工作的重心，需要秘書(shū)提高自身素質(zhì)的同時(shí)，更要注重情感素養(yǎng)的

2、提高。三、課題的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 根據(jù)學(xué)校和導(dǎo)師的要求，我到學(xué)校圖書(shū)館、閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)上等搜集與本課題相關(guān)的資料，并對(duì)搜集到的資料進(jìn)行分類，形成自己的論文框架，列出論文提綱，將收集到的內(nèi)容融入到文章中去。對(duì)文秘情商存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)策略。四、完成課題的條件做好開(kāi)題前的資料收集準(zhǔn)備工作，良好的開(kāi)端是成功的一半，對(duì)收集到的資料進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力三個(gè)方面進(jìn)行分類，從社會(huì)發(fā)展需要什么樣的文秘人才入手，挖掘文秘人員情商，針對(duì)材料不足現(xiàn)象，進(jìn)行進(jìn)一步的搜集。五、課題工作進(jìn)程：完成內(nèi)容日期安排搜集材料確定論文框架制定論文提綱初步完成論文進(jìn)一步修改論文六、主要參考文獻(xiàn)：1 徐寧. 情商

3、與領(lǐng)導(dǎo)力j. 科技創(chuàng)業(yè)月刊, 2007,(12) . 2 談青. 現(xiàn)代秘書(shū)情商素養(yǎng)芻議j. 秘書(shū), 2010,(09) 3 陳鴻秀. 現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)的培養(yǎng)j. 秘書(shū), 2009,(11) 4 沈義淑. 試論秘書(shū)應(yīng)具備的情商j. 新西部(下半月), 2007,(10) . 5 黃桐華. 情商與秘書(shū)素質(zhì)的培養(yǎng)j. 秘書(shū), 2008,(12) . 6 姜蕾. 試論文秘專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)j. 鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào), 2010,(03) . 7 劉登成. 培養(yǎng)情商,展示秘書(shū)個(gè)人魅力j. 辦公室業(yè)務(wù), 2008,(02) . 8 吳蓁蓁. 論秘書(shū)的“三商”要求及其培養(yǎng)j. 廈門教育學(xué)院學(xué)報(bào), 2010,(01) .

4、 9 吳文艷. 談?wù)劽貢?shū)的心理培訓(xùn)j. 秘書(shū), 2011,(07) . 10 劉登成. 培養(yǎng)情商,展示秘書(shū)個(gè)人魅力j. 辦公室業(yè)務(wù), 2008,(02) . 指導(dǎo)教師意見(jiàn)教師手寫(xiě)指導(dǎo)教師（簽名）： 年 月 日教 研 室 意 見(jiàn)手寫(xiě) 主任（簽名）： 年 月 日二級(jí)學(xué) 院意見(jiàn)手寫(xiě) 院長(zhǎng)（簽名）： 年 月 日畢業(yè)論文（全文不少于3000字）分 院： （宋體,三號(hào)） 學(xué)生姓名： 專業(yè)班級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 二一二年 三 月論秘書(shū)應(yīng)具備的情商 摘要：隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開(kāi)放大潮的到來(lái)，新情況、新問(wèn)題的大量出現(xiàn)，必然要求政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)等在對(duì)秘書(shū)的選擇上提出更高的要求，來(lái)適應(yīng)改革開(kāi)放新

5、形勢(shì)，作為必須盡一切可能滿足適應(yīng)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)導(dǎo)需要的秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不僅要有專業(yè)素質(zhì)和智商，還要具備較高的情商。關(guān)鍵詞：秘書(shū)； 選擇；專業(yè)素質(zhì)；智商；情商引言我國(guó)秘書(shū)的情商是相對(duì)于智商而言的。你有很高的智商，并不代表就有很高的情商。智商是指一個(gè)人的智力商數(shù)。情商則是指人的情緒方面智慧，它包括人的情感、情緒、意志等方面的品質(zhì)，以及恒心、毅力等與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)能力。情商是人的重要生存能力,是運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)因素，秘書(shū)職業(yè)也不例外。秘書(shū)不僅要具備較高的智商，更要具備較高的情商，更好的做好秘書(shū)工作。一、我國(guó)秘書(shū)情商的概況（一）情商的概念

6、 情商，即情緒智商（emotional intelligence，縮寫(xiě)為eq）是相對(duì)智商(iq intelligence quotient)而言的概念，是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商也是一個(gè)抽象的概念,情緒商數(shù)是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。情商反映人認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身和他人情感，以及在人際交往中控制自己和他人情緒的能力.最早正式提出“情商”概念的是美國(guó)耶魯大學(xué)塞拉維教授和新罕什布爾大學(xué)梅耶教授最終把情商界定為：對(duì)情緒的知覺(jué)力、表達(dá)力、分析力、評(píng)估力、習(xí)得力 、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對(duì)人的親和力、人際關(guān)系的處理能力、社會(huì)適應(yīng)能力、對(duì)挫折的承受能力、自我了解程度以及對(duì)

7、他人的理解與寬容等。（二）情商的組成及意義情商不同于智商,它不是天生注定的,而是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)形成的，它由五種能力組成:一是了解自己情緒的能力;二是激發(fā)自己的能力;三是控制自己情緒的能力;四是了解別人情緒的能力;五是維護(hù)融洽人際關(guān)系的能力。這些情緒是生活的動(dòng)力,可以讓智商發(fā)揮更大的作用,所以情商是影響個(gè)人情感、健康、人生成功及人際關(guān)系的重要因素。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們總是用智商高低作為衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為智商高的人就聰明容易取得成功。但是，結(jié)果并不是這樣，美國(guó)的一些心理學(xué)家在這方面做了研究發(fā)現(xiàn)，成功的人并非都是智商較高，反而許多智商并不高的人卻取得了成功，而這些人的成功往往是情商較高。實(shí)際上，情

8、商重點(diǎn)體現(xiàn)的是交往溝通能力，換句話說(shuō)，就是社交能力，又稱處理人際關(guān)系的能力。培養(yǎng)和提高情商方面的素養(yǎng)，對(duì)秘書(shū)工作具有十分重要的意義。二、我國(guó)現(xiàn)行秘書(shū)情商存在的問(wèn)題 隨著社會(huì)的日益發(fā)展和變革，現(xiàn)代秘書(shū)工作的內(nèi)容、范圍、方法等與以往秘書(shū)相比都有了較大的變化，尤其在情商方面較為突出，但也存在許多問(wèn)題，具體如：（一）情緒的自我認(rèn)知度低目前我國(guó)秘書(shū)自我意識(shí)不高，對(duì)自我及承擔(dān)角色的認(rèn)識(shí)往往存在偏差，他們不能充分認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、個(gè)性和潛能，不能客觀地、準(zhǔn)確地分析工作的得與失，通常很自信和狂妄，沒(méi)有有明確的個(gè)人目標(biāo)。他們常常會(huì)走兩個(gè)極端:一是對(duì)自己估計(jì)偏高，做起事來(lái)卻是眼高手低，常常出現(xiàn)越位現(xiàn)象;二是對(duì)

9、自己能力估計(jì)偏低，工作常表現(xiàn)得很被動(dòng)，常常出現(xiàn)缺位現(xiàn)象。（二）情緒的自我控制性差情感自我調(diào)節(jié)的本質(zhì)，是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中控制沖動(dòng)的能力。不善于控制自己的感情行為，做起事來(lái)容易沖動(dòng)，有些心理學(xué)家認(rèn)為，妨礙現(xiàn)代秘書(shū)做好工作的最大心理障礙是“情緒化”。人的“情緒化”心理有諸多表現(xiàn)，如興奮時(shí)手舞足蹈、消沉?xí)r萎靡不振、氣憤時(shí)怒不可遏無(wú)論那種表現(xiàn)，都是極不理智的，對(duì)工作有百害而無(wú)一利，缺少秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，秘書(shū)一言的好壞，一事的成敗，都被看作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所為，所以，秘書(shū)在工作中不管有多忙多累，不管心情如何，都必須從大局出發(fā)，作出理性思考。（三）情緒的自我驅(qū)策低 消極的動(dòng)機(jī)，諸如冷漠和自卑，

10、往往影響事情的成敗，沒(méi)要有明確的目標(biāo)、樂(lè)觀的態(tài)度和求實(shí)的精神。一些心理學(xué)家認(rèn)為，如果你在消極和沮喪出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)阻止它，你就會(huì)積極地看待當(dāng)時(shí)的問(wèn)題及增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的信心。秘書(shū)工作大多是輔助性的幕后工作，因而難以從工作結(jié)果上看到自己的成就。況且在實(shí)踐中缺乏有力的外在激勵(lì)手段，往往就會(huì)使人很難保持長(zhǎng)久的熱情，常感到?jīng)]有目標(biāo)，導(dǎo)致工作消極。往往那些成功的秘書(shū)則善于不斷用自己的目標(biāo)激勵(lì)自己，用積極的心理督導(dǎo)自己做好各項(xiàng)工作。（四）對(duì)他人情緒的識(shí)別及適度反應(yīng)的能力差 一個(gè)人認(rèn)知他人情緒的感受能力對(duì)于個(gè)人的工作、愛(ài)情、友誼和家庭都是很重要的，對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)更為重要。許多秘書(shū)往往不能辨別他人某種信號(hào)與姿態(tài)背后的情

11、感能力，對(duì)控制自己的反饋信息的能力就比較弱。3、 推進(jìn)培養(yǎng)秘書(shū)情商素養(yǎng)的策略 良好的情商就是良好的心理素質(zhì)，人與人的關(guān)系是現(xiàn)代秘書(shū)工作的重心，那么情商素養(yǎng)就成為現(xiàn)代秘書(shū)工作能力的重要組成部分。秘書(shū)應(yīng)該從哪些方面來(lái)培養(yǎng)和提高自身的情商素養(yǎng)呢？具體如下：（1） 秘書(shū)要提高自我認(rèn)識(shí)，時(shí)刻反省 情緒智商所有的特征都是圍繞在自知周圍（包括對(duì)他人的理解和高效管理）。秘書(shū)的工作的性質(zhì)是圍繞著人展開(kāi)的，就決定秘書(shū)首要任務(wù)就在于能準(zhǔn)確地審查與把握自己和他人的感覺(jué)，包括對(duì)自己和交際對(duì)象的感覺(jué)的認(rèn)知。這些認(rèn)知對(duì)于秘書(shū)做好工作有直接的幫助。例如，能準(zhǔn)確地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖、把握工作節(jié)奏等，都需要有敏銳的觀察力和情緒感受力。

12、離開(kāi)了人際關(guān)系、情緒的把握，即使是做日常性工作也會(huì)遇到障礙，更別說(shuō)是秘書(shū)工作了。（二）秘書(shū)要學(xué)會(huì)自控。 在工作中秘書(shū)難免會(huì)與人發(fā)生矛盾和沖突，處理具體事情也難免會(huì)遭遇反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)此，秘書(shū)應(yīng)該時(shí)刻保持平和心態(tài)，調(diào)控好自己的情緒，盡力做到喜怒哀樂(lè)不形于色，不顯于表，通過(guò)協(xié)調(diào)溝通去化解矛盾和沖突。（3） 秘書(shū)要能自勵(lì)。 要真正發(fā)揮好做好秘書(shū)的輔助管理和參謀決策職能工作，還需要有良好的心態(tài)、對(duì)工作的熱忱、對(duì)人的親和力對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。只有這樣才能最大限度地發(fā)掘自身潛能，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和組織目標(biāo)。4、 總結(jié) 隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，為此，秘書(shū)需要不斷提高自身的情商修養(yǎng)，培養(yǎng)自省能力和對(duì)上司、同事、合作者等的情緒認(rèn)知的敏感性，通過(guò)對(duì)自己和他人情緒的分析、評(píng)價(jià)乃至修正和控制，以更好地完成不同角色所賦予的使命，以適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展需要。參考文獻(xiàn)：1 徐寧. 情商與領(lǐng)導(dǎo)力j. 科技創(chuàng)業(yè)月刊, 2007,(12) . 2 談青. 現(xiàn)代秘書(shū)情商素養(yǎng)芻議j. 秘書(shū), 2010,(09) 3 陳鴻秀. 現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)的培養(yǎng)j. 秘書(shū), 2009,(11) 4 沈義淑. 試論秘書(shū)應(yīng)具備的情商j. 新西部(下半月), 2007,(10) . 5 黃桐華. 情商與秘書(shū)素質(zhì)的培養(yǎng)j. 秘書(shū), 2008,(12) . 6 姜蕾