“我的e家”e6手機(jī)版套餐

1、“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版套餐手機(jī)版套餐天津電信客服中心培訓(xùn)組天津電信客服中心培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線時間；時間；二、資費說明；二、資費說明；三、業(yè)務(wù)規(guī)則；三、業(yè)務(wù)規(guī)則；四、計費規(guī)則；四、計費規(guī)則；五、業(yè)務(wù)受理；五、業(yè)務(wù)受理；六、發(fā)卡開通規(guī)則。六、發(fā)卡開通規(guī)則。內(nèi)內(nèi) 容容天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線時間一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線時間 1 1、套

2、餐簡介：、套餐簡介： e6 e6手機(jī)版套餐的成員為手機(jī)版套餐的成員為固話、手機(jī)固話、手機(jī)，不區(qū)分，不區(qū)分“市區(qū)和郊縣市區(qū)和郊縣”，分為三檔資費。，分為三檔資費。 2 2、目標(biāo)用戶群：、目標(biāo)用戶群： 面向語音需求較高的中高端面向語音需求較高的中高端家庭家庭客戶，提供移客戶，提供移動、固話融合的語音及語音增值服務(wù)。動、固話融合的語音及語音增值服務(wù)。 3 3、產(chǎn)品賣點：、產(chǎn)品賣點： 以共享通話時長、套餐內(nèi)成員互撥以共享通話時長、套餐內(nèi)成員互撥免費免費、固話、固話免月租、手機(jī)漫游接聽免月租、手機(jī)漫游接聽免費免費等為賣點。等為賣點。 4 4、上線時間：、上線時間： 2010 2010年年1010月月18

3、18日日溫馨的三口之家溫馨的三口之家免費的午餐免費的午餐18601860年年1010月月1818日，英法聯(lián)軍大日，英法聯(lián)軍大肆搶劫并縱火焚燒了北京著名肆搶劫并縱火焚燒了北京著名的皇家園林的皇家園林圓明園。圓明園。 天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19二、資費二、資費1 1、“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版基礎(chǔ)包手機(jī)版基礎(chǔ)包2 2、“我的我的e e家家”融合套餐手機(jī)加裝包融合套餐手機(jī)加裝包3 3、“我的我的e e家家”融合套餐可選包融合套餐可選包 4 4、解釋口徑、解釋口徑天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19

4、1 1、“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版基礎(chǔ)包手機(jī)版基礎(chǔ)包月基月基本費本費（元）（元）通話時長通話時長（分鐘）（分鐘）免費免費接聽接聽超值贈送超值贈送超出后資費超出后資費（元（元/ /分鐘）分鐘）4 46 6長市長市3 30000全國全國1 1、月租，本地互打、月租，本地互打2 2、固話來顯、固話來顯3 3、手機(jī)上網(wǎng)流量、手機(jī)上網(wǎng)流量100m100m4 4、手機(jī)報、手機(jī)報、189189郵箱郵箱本地市話本地市話0.120.12本地國內(nèi)長本地國內(nèi)長途途0.300.306 66 6長市長市5 500008 86 6長市長市7 70000注：注：1 1、基礎(chǔ)包內(nèi)包含（、基礎(chǔ)包內(nèi)包含（必選必選）一部

5、固定電話、一部手機(jī)。）一部固定電話、一部手機(jī)。2 2、手機(jī)上網(wǎng)流量、手機(jī)上網(wǎng)流量100m100m為套餐內(nèi)為套餐內(nèi) 手機(jī)獨享。手機(jī)獨享。3 3、通話時長中的分鐘數(shù)為套餐內(nèi)固話、必選手機(jī)和加裝包手、通話時長中的分鐘數(shù)為套餐內(nèi)固話、必選手機(jī)和加裝包手機(jī)成員共享，且套餐內(nèi)所有成員之間的本地機(jī)成員共享，且套餐內(nèi)所有成員之間的本地通話互打免費。通話互打免費。二、資費二、資費基礎(chǔ)基礎(chǔ)包包基礎(chǔ)包基礎(chǔ)包必選必選天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19二、資費二、資費2 2、“我的我的e e家家”融合套餐手機(jī)加裝包融合套餐手機(jī)加裝包名名 稱稱費用（元費用（元/ /月）月）說說

6、 明明手機(jī)加手機(jī)加裝包裝包5 5元元/ /月月/ /號號1.1.在基礎(chǔ)包內(nèi)再增加一部手機(jī)，和在基礎(chǔ)包內(nèi)再增加一部手機(jī)，和基礎(chǔ)包內(nèi)的固話、手機(jī)互打免費；基礎(chǔ)包內(nèi)的固話、手機(jī)互打免費；2.2.全國接聽免費；全國接聽免費；3.3.同一個基礎(chǔ)包最多可以疊加同一個基礎(chǔ)包最多可以疊加3 3個個“手機(jī)加裝包手機(jī)加裝包”。基礎(chǔ)包基礎(chǔ)包基礎(chǔ)包基礎(chǔ)包加裝包加裝包天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家家”融合套餐可選包融合套餐可選包編編號號名稱名稱適用適用對象對象費用費用（元（元/ /月）月）說明說明1 1手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包5 5元元手機(jī)手機(jī)（含（

7、含必選必選和可和可選）選）5/5/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量50mb50mb。六六選選一一2 2手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包2020元元20/20/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量300mb300mb。3 3手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包5050元元50/50/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量1gb1gb。4 4手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包100100元元100/100/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量3gb3gb。5 5手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包200

8、200元元200/200/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量5gb5gb。6 6手機(jī)上網(wǎng)包手機(jī)上網(wǎng)包300300元元300/300/號號包包cdma1xcdma1x、evdoevdo手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)流量10gb10gb。7 7手機(jī)來顯彩鈴包手機(jī)來顯彩鈴包6 6元元6/6/號號來電顯示、七彩鈴音功能來電顯示、七彩鈴音功能二、資費二、資費 注：注：加裝包及可選包必須在基礎(chǔ)包生效的前提下生效，基礎(chǔ)包失效后，加裝包及可加裝包及可選包必須在基礎(chǔ)包生效的前提下生效，基礎(chǔ)包失效后，加裝包及可選包同時失效，手機(jī)上網(wǎng)包、語音包和短信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。

9、選包同時失效，手機(jī)上網(wǎng)包、語音包和短信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。除長市話音包為固話、手機(jī)都可以選擇，其余可選包皆只有套餐內(nèi)手機(jī)成員（含必選和除長市話音包為固話、手機(jī)都可以選擇，其余可選包皆只有套餐內(nèi)手機(jī)成員（含必選和可選）可以選擇。可選）可以選擇。 手機(jī)上網(wǎng)包、長市語音包、手機(jī)來顯彩鈴包、手機(jī)短信包開通后，只限開通可選包手機(jī)上網(wǎng)包、長市語音包、手機(jī)來顯彩鈴包、手機(jī)短信包開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內(nèi)的其他成員不可使用。的號碼使用，套餐內(nèi)的其他成員不可使用。 以上以上e e家可選包中手機(jī)上網(wǎng)包僅與時長包互斥，所有套餐都可使用，語音包、短信包、家可選包中手機(jī)上網(wǎng)包僅與時長包互斥

10、，所有套餐都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限來顯彩鈴包僅限e e家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應(yīng)。家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應(yīng)。 自自20112011年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理5050元元1g1g、100100元元3g3g、200200元元5g5g和和300300元元10g10g手機(jī)上網(wǎng)流量包。手機(jī)上網(wǎng)流量包。3 3、“我的我的e e家家”融合套餐可選包融合套餐可選包編編號號名名 稱稱適用適用對象對象費用費用（元（元/ /月）月）說說 明明8 8長市語音包長市語音包1010元元固話、固話、手機(jī)手機(jī)（含必（含必選和可選和可選）選）10/10/號號包長

11、市通話時長包長市通話時長100100分鐘分鐘三三選選一一9 9長市語音包長市語音包2020元元20/20/號號包長市通話時長包長市通話時長200200分鐘分鐘1010長市語音包長市語音包4040元元40/40/號號包長市通話時長包長市通話時長400400分鐘分鐘1111手機(jī)短信包手機(jī)短信包5 5元元手機(jī)手機(jī)（含必（含必選和可選和可選）選）5/5/號號包含包含7070條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。三三選選一一1212手機(jī)短信包手機(jī)短信包1010元元10/10/號號包含包含150150條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。1313手機(jī)短信包手機(jī)短信包2020元元20/20/號號

12、包含包含350350條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。條手機(jī)國內(nèi)點對點短信。二、資費二、資費天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家家”融合套餐可選包融合套餐可選包 注：注： 加裝包及可選包必須在基礎(chǔ)包生效的前提下生效，基礎(chǔ)包加裝包及可選包必須在基礎(chǔ)包生效的前提下生效，基礎(chǔ)包失效后，加裝包及可選包同時失效，手機(jī)上網(wǎng)包、語音包和短失效后，加裝包及可選包同時失效，手機(jī)上網(wǎng)包、語音包和短信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。 除長市話音包為固話、手機(jī)都可以選擇，其余可選包皆只除長市話音包為固話、手機(jī)都可以選擇，

13、其余可選包皆只有套餐內(nèi)手機(jī)成員（含必選和可選）可以選擇。有套餐內(nèi)手機(jī)成員（含必選和可選）可以選擇。 手機(jī)上網(wǎng)包、長市語音包、手機(jī)來顯彩鈴包、手機(jī)短信包手機(jī)上網(wǎng)包、長市語音包、手機(jī)來顯彩鈴包、手機(jī)短信包開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內(nèi)的其他成員不可開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內(nèi)的其他成員不可使用。使用。 以上以上e e家可選包中手機(jī)上網(wǎng)包僅與時長包互斥，所有套餐家可選包中手機(jī)上網(wǎng)包僅與時長包互斥，所有套餐都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限e e家系列融合套家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應(yīng)。餐可以使用，其他套餐無法對應(yīng)。 自自

14、20112011年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理5050元元1g1g、100100元元3g3g、200200元元5g5g和和300300元元10g10g手機(jī)上網(wǎng)流量包。手機(jī)上網(wǎng)流量包。二、資費二、資費天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19 4 4、解釋口徑：、解釋口徑：您好，目前您好，目前5050元元1g1g、100100元元3g3g、200200元元5g5g和和300300元元10g10g四款手機(jī)上網(wǎng)流四款手機(jī)上網(wǎng)流量包現(xiàn)已停止銷售，我們還有量包現(xiàn)已停止銷售，我們還有5 5元元50m50m、2020元元300m300m、3030元元500

15、m500m手機(jī)上網(wǎng)流量包供您選擇。手機(jī)上網(wǎng)流量包供您選擇。二、資費二、資費天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19三、業(yè)務(wù)規(guī)則三、業(yè)務(wù)規(guī)則 1 1、基礎(chǔ)包中的固話、手機(jī)必須同一客戶、同一賬、基礎(chǔ)包中的固話、手機(jī)必須同一客戶、同一賬戶、合帳繳費戶、合帳繳費, ,基礎(chǔ)包中的任一成員號碼作為此融合套基礎(chǔ)包中的任一成員號碼作為此融合套餐的用戶帳號（繳費號碼）。加裝包中的手機(jī)納入基餐的用戶帳號（繳費號碼）。加裝包中的手機(jī)納入基礎(chǔ)包的合并賬戶中，合帳繳費。客戶分群標(biāo)識為礎(chǔ)包的合并賬戶中，合帳繳費。客戶分群標(biāo)識為“家家庭客戶庭客戶”。 2 2、套餐有效期協(xié)議約定為、套餐

16、有效期協(xié)議約定為1212個月（含辦理套餐當(dāng)個月（含辦理套餐當(dāng)月為月為1313個月）。參加手機(jī)終端補(bǔ)貼活動的，系統(tǒng)自動個月）。參加手機(jī)終端補(bǔ)貼活動的，系統(tǒng)自動限定在網(wǎng)限定在網(wǎng)1212個月，具體在系統(tǒng)中操作時要在套餐固話、個月，具體在系統(tǒng)中操作時要在套餐固話、必選手機(jī)成員上進(jìn)行相應(yīng)的選項勾選；未參加手機(jī)終必選手機(jī)成員上進(jìn)行相應(yīng)的選項勾選；未參加手機(jī)終端補(bǔ)貼活動的，在網(wǎng)時間可選限定為端補(bǔ)貼活動的，在網(wǎng)時間可選限定為1212個月，也可不個月，也可不選。選。 3 3、在系統(tǒng)限定的有效期內(nèi)，基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、在系統(tǒng)限定的有效期內(nèi)，基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話和手機(jī)均不能辦理停機(jī)、拆機(jī)和過戶。套餐不得進(jìn)行和手機(jī)均不

17、能辦理停機(jī)、拆機(jī)和過戶。套餐不得進(jìn)行基礎(chǔ)包變更?；A(chǔ)包變更。天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19三、業(yè)務(wù)規(guī)則三、業(yè)務(wù)規(guī)則 4 4、基礎(chǔ)包內(nèi)贈送的手機(jī)上網(wǎng)流量僅限套餐內(nèi)必、基礎(chǔ)包內(nèi)贈送的手機(jī)上網(wǎng)流量僅限套餐內(nèi)必選手機(jī)使用，加裝包不予享受；套餐內(nèi)贈送的手機(jī)選手機(jī)使用，加裝包不予享受；套餐內(nèi)贈送的手機(jī)報、報、189189郵箱僅為套餐的必選手機(jī)享受。郵箱僅為套餐的必選手機(jī)享受。 “ “手機(jī)上手機(jī)上網(wǎng)包網(wǎng)包”、“長市語音包長市語音包”和和“短信可選包短信可選包”中的可中的可選包均僅能選擇其中一個。選包均僅能選擇其中一個。 5 5、手機(jī)上網(wǎng)流量為、手機(jī)上網(wǎng)流量為1

18、x1x和和evdoevdo共享，超出后按共享，超出后按0.00030.0003元元/kb/kb計費，不區(qū)分計費，不區(qū)分wapwap和和netnet（不含（不含wlanwlan），），500500元封頂。此規(guī)則僅適用于每個手機(jī)成員。（自元封頂。此規(guī)則僅適用于每個手機(jī)成員。（自20102010年年1212月月1 1日零點起調(diào)整為日零點起調(diào)整為0.0003/kb0.0003/kb，原資費為：，原資費為：0.00050.0005元元/kb/kb） 6 6、撥打國際、港澳臺長途按、撥打國際、港澳臺長途按ipip標(biāo)準(zhǔn)資費計收，標(biāo)準(zhǔn)資費計收，不加收基本費。不加收基本費。 7 7、其他未提及的資費均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資

19、費。、其他未提及的資費均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費。 天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則 用戶申請辦理用戶申請辦理“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版融合套餐，手機(jī)版融合套餐，當(dāng)月受理、次月生效。當(dāng)月受理、次月生效。 新裝首月使用新裝首月使用e e家專用資費：不限制組合才能家專用資費：不限制組合才能使用使用, ,但要限制客戶類型為家庭客戶；但要限制客戶類型為家庭客戶； 固網(wǎng)部分執(zhí)行普通電話標(biāo)準(zhǔn)資費（按照市內(nèi)六固網(wǎng)部分執(zhí)行普通電話標(biāo)準(zhǔn)資費（按照市內(nèi)六區(qū)、新四區(qū)、塘沽月租區(qū)、新四區(qū)、塘沽月租2525元元/ /月，漢沽、大港、武月，漢沽、大港、武

20、清、寶坻、三縣月租清、寶坻、三縣月租1818元元/ /月執(zhí)行），按天扣除月月執(zhí)行），按天扣除月租，資費區(qū)分市區(qū)、郊縣；租，資費區(qū)分市區(qū)、郊縣；規(guī)則規(guī)則1：天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19 通過系統(tǒng)開通通過系統(tǒng)開通e6e6手機(jī)版套餐并同時新開通手機(jī)成員設(shè)定一個新資費：手機(jī)版套餐并同時新開通手機(jī)成員設(shè)定一個新資費：零月租零月租+ +使用費（本地?fù)艽蚴性捈爸睋車鴥?nèi)長途使用費（本地?fù)艽蚴性捈爸睋車鴥?nèi)長途0.250.25元元/ /分鐘，漫游撥打分鐘，漫游撥打0.600.60元元/ /分鐘，全國接聽免費（不含港澳臺），首月計費規(guī)則（與分鐘，全國接聽免費（不含港

21、澳臺），首月計費規(guī)則（與e9e9共享共享版相同）為：版相同）為： （1 1）全新裝，固網(wǎng)部分：按原有規(guī)則，固話選擇預(yù)付費，資費按天扣除；）全新裝，固網(wǎng)部分：按原有規(guī)則，固話選擇預(yù)付費，資費按天扣除；c c網(wǎng)部分：網(wǎng)部分：e e家專用資費按實計收。家專用資費按實計收。 （2）已有固話、新裝手機(jī)，固網(wǎng)部分：按在用的固話資費（套餐）繼續(xù)已有固話、新裝手機(jī)，固網(wǎng)部分：按在用的固話資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預(yù)付費；執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預(yù)付費；c c 網(wǎng)部分：網(wǎng)部分：e e家專用資費按實計收。家專用資費按實計收。 （3）已有手機(jī)、新裝固話，固網(wǎng)部分：按原有規(guī)則已有手機(jī)、新裝固話，

22、固網(wǎng)部分：按原有規(guī)則, ,固話選擇預(yù)付費，固話選擇預(yù)付費，資費按天扣除；資費按天扣除；c c 網(wǎng)部分：按在用的資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)行。網(wǎng)部分：按在用的資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)行。 （4）已有手機(jī)、固話，固網(wǎng)部分：按在用的固話的資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)已有手機(jī)、固話，固網(wǎng)部分：按在用的固話的資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預(yù)付費；行，如果是后付費的必須改為預(yù)付費；c c 網(wǎng)部分：按在用的資費（套餐）網(wǎng)部分：按在用的資費（套餐）繼續(xù)執(zhí)行。繼續(xù)執(zhí)行。 （5）融合套餐受理當(dāng)月月底前套餐內(nèi)的固話和手機(jī)都必須竣工生效。融合套餐受理當(dāng)月月底前套餐內(nèi)的固話和手機(jī)都必須竣工生效。規(guī)則規(guī)則1：四、計費規(guī)則四、計費規(guī)

23、則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則2： 用戶申請退出用戶申請退出“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版融合套餐，手機(jī)版融合套餐，當(dāng)月受理、次月生效。受理當(dāng)月仍按用戶訂購當(dāng)月受理、次月生效。受理當(dāng)月仍按用戶訂購“我我的的e e家家”e6e6手機(jī)版融合套餐資費計收，次月按用戶手機(jī)版融合套餐資費計收，次月按用戶選擇的資費（套餐）計收。用戶申請退出套餐時，選擇的資費（套餐）計收。用戶申請退出套餐時，手機(jī)成員要相應(yīng)更換為在售的其他單產(chǎn)品套餐。手機(jī)成員要相應(yīng)更換為在售的其他單產(chǎn)品套餐。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010

24、-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則3： 套餐采取預(yù)付費方式，用戶申請辦理套餐采取預(yù)付費方式，用戶申請辦理“我的我的e e家家”e6e6手機(jī)版融合套餐次月生效，之后每月套餐手機(jī)版融合套餐次月生效，之后每月套餐月基本費（含基礎(chǔ)包和用戶自選的可選包、加裝月基本費（含基礎(chǔ)包和用戶自選的可選包、加裝包基本費）在每月包基本費）在每月1 1日凌晨一次性扣除，語音（共日凌晨一次性扣除，語音（共享）通話時長、手機(jī)上網(wǎng)時長以及可選包中訂購享）通話時長、手機(jī)上網(wǎng)時長以及可選包中訂購的內(nèi)容的內(nèi)容1 1日凌晨一次性贈送生效。日凌晨一次性贈送生效。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 201

25、0-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則4： 對于原固話為后付費套餐的用戶如更換套對于原固話為后付費套餐的用戶如更換套餐為餐為e6e6手機(jī)版套餐時，必須有足夠的預(yù)存款余手機(jī)版套餐時，必須有足夠的預(yù)存款余額以保證套餐正常使用。額以保證套餐正常使用。 基礎(chǔ)包內(nèi)包含的語音通話時長和手機(jī)上網(wǎng)基礎(chǔ)包內(nèi)包含的語音通話時長和手機(jī)上網(wǎng)流量當(dāng)月有效，不沖抵上月、不結(jié)轉(zhuǎn)下月。可流量當(dāng)月有效，不沖抵上月、不結(jié)轉(zhuǎn)下月。可選包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量和短信條數(shù)當(dāng)月有選包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量和短信條數(shù)當(dāng)月有效，不沖抵上月、不結(jié)轉(zhuǎn)下月。效，不沖抵上月、不結(jié)轉(zhuǎn)下月。 規(guī)則規(guī)則5：四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電

26、信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則6： 計費優(yōu)先級：計費優(yōu)先級： （1）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的固定電話撥打本地的計費判定順序為：與）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的固定電話撥打本地的計費判定順序為：與基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費與加裝包內(nèi)包含的手與加裝包內(nèi)包含的手機(jī)互打免費機(jī)互打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出超出后的資費。后的資費。 （2）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的固定電話撥打國內(nèi)長途的計費判定順序為：）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的固定電話撥打國內(nèi)長途的計費判定順序為：長市語音包時長長市語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出后的資費。超

27、出后的資費。 （3）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)撥打本地的計費判定順序為：與基礎(chǔ)）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)撥打本地的計費判定順序為：與基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費與加裝包內(nèi)包含的手機(jī)互與加裝包內(nèi)包含的手機(jī)互打免費打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出后的超出后的資費。資費。 （4）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)撥打國內(nèi)長途的計費判定順序為：長）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)撥打國內(nèi)長途的計費判定順序為：長市語音包時長市語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出后的資費。超出后的資費。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192

28、010-04-19規(guī)則規(guī)則6： 計費優(yōu)先級：計費優(yōu)先級： （5）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)上網(wǎng)的計費判定順序為：手機(jī)上網(wǎng)）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)上網(wǎng)的計費判定順序為：手機(jī)上網(wǎng)可選包的流量可選包的流量基礎(chǔ)包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量基礎(chǔ)包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量超出后的資費。超出后的資費。 （6）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)短信的計費判定順序為：手機(jī)短信）基礎(chǔ)套餐內(nèi)的手機(jī)短信的計費判定順序為：手機(jī)短信可選包的條數(shù)可選包的條數(shù)超出后的資費。超出后的資費。 （7）套餐內(nèi)加裝包的手機(jī)撥打本地計費判定順序為：與基）套餐內(nèi)加裝包的手機(jī)撥打本地計費判定順序為：與基礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費礎(chǔ)包內(nèi)包含的固話、手機(jī)互打免費與加裝包內(nèi)包含的其他手

29、與加裝包內(nèi)包含的其他手機(jī)互打免費機(jī)互打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出后超出后的資費。的資費。 （8）套餐內(nèi)加裝手機(jī)撥打國內(nèi)長途計費判定順序為：長市）套餐內(nèi)加裝手機(jī)撥打國內(nèi)長途計費判定順序為：長市語音包時長語音包時長套餐內(nèi)共享通話時長套餐內(nèi)共享通話時長超出后的資費。超出后的資費。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則7-11： 7. 7.可選包和加裝包的費用均在套餐基礎(chǔ)包的月基可選包和加裝包的費用均在套餐基礎(chǔ)包的月基本費上疊加。本費上疊加。 8.8.可選包、加裝包生效后的資費每月隨基

30、礎(chǔ)包一可選包、加裝包生效后的資費每月隨基礎(chǔ)包一并扣除。并扣除。 9.9.加裝包在退訂后不再享受與基礎(chǔ)包內(nèi)設(shè)備號互加裝包在退訂后不再享受與基礎(chǔ)包內(nèi)設(shè)備號互打免費以及全國接聽免費優(yōu)惠。打免費以及全國接聽免費優(yōu)惠。 10.10.手機(jī)加裝包成員退出套餐或套餐更換為非手機(jī)加裝包成員退出套餐或套餐更換為非e6e6手機(jī)版套餐后的原套餐內(nèi)必選手機(jī)成員如不拆機(jī)，必手機(jī)版套餐后的原套餐內(nèi)必選手機(jī)成員如不拆機(jī)，必須更換為其他在售天翼單產(chǎn)品套餐資費。須更換為其他在售天翼單產(chǎn)品套餐資費。 11.11.基礎(chǔ)包的本地通話時長，包括撥打本地固話、基礎(chǔ)包的本地通話時長，包括撥打本地固話、手機(jī)、小靈通的通話時長，包括手機(jī)、小靈通

31、的通話時長，包括12.12.撥打撥打1180811808和和ipip電電話時的本地通話時長，不包括撥打信息臺和其他代收話時的本地通話時長，不包括撥打信息臺和其他代收費的語音通話時長。費的語音通話時長。 四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則12-17： 12. 12.用戶撥打用戶撥打1000010000、1000110001、1891891000018918910000、110110、119119、120120等免費電話通話時長不計入包月分鐘數(shù)內(nèi)。等免費電話通話時長不計入包月分鐘數(shù)內(nèi)。 13.13.套餐有效期內(nèi)用戶不能辦理

32、主動停機(jī)、拆機(jī)、套套餐有效期內(nèi)用戶不能辦理主動停機(jī)、拆機(jī)、套餐變更、過戶等手續(xù)。若因欠費造成停機(jī)，繳費后應(yīng)實時餐變更、過戶等手續(xù)。若因欠費造成停機(jī)，繳費后應(yīng)實時開機(jī)，當(dāng)月剩余未使用完的通話時長和手機(jī)上網(wǎng)時長開機(jī)開機(jī)，當(dāng)月剩余未使用完的通話時長和手機(jī)上網(wǎng)時長開機(jī)后可以繼續(xù)使用。后可以繼續(xù)使用。 14.14.基礎(chǔ)包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量和可選包內(nèi)包含的基礎(chǔ)包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量和可選包內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量不區(qū)分本地和國內(nèi)漫游，不區(qū)分手機(jī)上網(wǎng)流量不區(qū)分本地和國內(nèi)漫游，不區(qū)分wwwwww、wapwap、brewbrew、mailmail等方式、不區(qū)分等方式、不區(qū)分1x1x和和evdoevdo。 15.1

33、5.基礎(chǔ)包內(nèi)包含的通話時長僅限本地?fù)艽颍謾C(jī)漫基礎(chǔ)包內(nèi)包含的通話時長僅限本地?fù)艽?，手機(jī)漫游時按漫游標(biāo)準(zhǔn)資費計收。游時按漫游標(biāo)準(zhǔn)資費計收。 16.“16.“我的我的e e家家”融合套餐初始信用度為零，可做人工融合套餐初始信用度為零，可做人工信用調(diào)整。信用調(diào)整。 17.“17.“我的我的e e家家”融合套餐參加積分計算。融合套餐參加積分計算。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19 1 1、套餐受理僅限自建廳，套餐內(nèi)手機(jī)成員的、套餐受理僅限自建廳，套餐內(nèi)手機(jī)成員的統(tǒng)計為為家庭客戶群天翼用戶。統(tǒng)計為為家庭客戶群天翼用戶。 2 2、“我的我

34、的e e家家”融合套餐中的融合套餐中的“e6e6手機(jī)版手機(jī)版”基礎(chǔ)包不區(qū)分市區(qū)郊縣銷售區(qū)域；加裝包和可選基礎(chǔ)包不區(qū)分市區(qū)郊縣銷售區(qū)域；加裝包和可選包不限定銷售區(qū)域、不限定基礎(chǔ)包、全市統(tǒng)一。包不限定銷售區(qū)域、不限定基礎(chǔ)包、全市統(tǒng)一。 3 3、固話默認(rèn)開通參照默認(rèn)值。、固話默認(rèn)開通參照默認(rèn)值。 4 4、. .手機(jī)默認(rèn)開通本地通話、國內(nèi)長途、國手機(jī)默認(rèn)開通本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、點對點短信、呼叫保持、呼叫等待、呼內(nèi)漫游、點對點短信、呼叫保持、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話（叫轉(zhuǎn)移、三方通話（0 0元）、元）、evdoevdo功能、功能、1x1x功能、功能、彩信功能（需手機(jī)終端支持）。彩信功能（需

35、手機(jī)終端支持）。 5 5、可選包的訂購和退訂當(dāng)月受理次月生效，、可選包的訂購和退訂當(dāng)月受理次月生效，加裝包為基礎(chǔ)套餐生效后當(dāng)月受理當(dāng)月生效。加裝包為基礎(chǔ)套餐生效后當(dāng)月受理當(dāng)月生效。五、業(yè)務(wù)受理五、業(yè)務(wù)受理天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19 6 6、“e6e6手機(jī)版手機(jī)版”內(nèi)各檔次可以互轉(zhuǎn)、次內(nèi)各檔次可以互轉(zhuǎn)、次月生效。（參加租機(jī)的，需入網(wǎng)月生效。（參加租機(jī)的，需入網(wǎng)1212個月以上）個月以上） 7 7、原品牌外用戶、原品牌外用戶、“我的我的e e家家”用戶、天用戶、天翼手機(jī)用戶在同時滿足基礎(chǔ)包內(nèi)要求的固話、翼手機(jī)用戶在同時滿足基礎(chǔ)包內(nèi)要求的固話、手機(jī)

36、要素時均可轉(zhuǎn)入手機(jī)要素時均可轉(zhuǎn)入“我的我的e e家家”融合套餐，融合套餐，已參加租機(jī)活動的天翼手機(jī)在租機(jī)失效前不可已參加租機(jī)活動的天翼手機(jī)在租機(jī)失效前不可加入加入e e家套餐。家套餐。 8 8、套餐有效期（、套餐有效期（1212個月）到期后，若用個月）到期后，若用戶不選擇變更到其他套餐，則套餐自動延續(xù)。戶不選擇變更到其他套餐，則套餐自動延續(xù)。在套餐延續(xù)期內(nèi)，用戶可以辦理拆機(jī)、停機(jī)、在套餐延續(xù)期內(nèi)，用戶可以辦理拆機(jī)、停機(jī)、變更套餐，均當(dāng)月受理、次月生效。變更套餐，均當(dāng)月受理、次月生效。 9 9、套餐有效期（、套餐有效期（1212個月）到期后，若用個月）到期后，若用戶選擇變更套餐或停機(jī)、拆機(jī)，則當(dāng)

37、月受理、戶選擇變更套餐或停機(jī)、拆機(jī)，則當(dāng)月受理、次月生效。次月生效。 五、業(yè)務(wù)受理五、業(yè)務(wù)受理天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19 本產(chǎn)品采用通用卡，需要前臺開通，本產(chǎn)品采用通用卡，需要前臺開通，并完整、準(zhǔn)確的錄入用戶資料，制卡費減并完整、準(zhǔn)確的錄入用戶資料，制卡費減免，卡內(nèi)含話費免，卡內(nèi)含話費3030元。網(wǎng)廳、掌廳（元。網(wǎng)廳、掌廳（wapwap、短信）不可做套餐受理、變更，可以訂購短信）不可做套餐受理、變更，可以訂購可選包，基礎(chǔ)套餐及加裝包的受理、變更可選包，基礎(chǔ)套餐及加裝包的受理、變更只能在訂自建廳完成。只能在訂自建廳完成。六、發(fā)卡開通規(guī)則六、發(fā)卡

38、開通規(guī)則天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線一、套餐簡介、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品賣點和上線時間；時間；二、資費說明；二、資費說明；三、業(yè)務(wù)規(guī)則；三、業(yè)務(wù)規(guī)則；四、計費規(guī)則；四、計費規(guī)則；五、業(yè)務(wù)受理；五、業(yè)務(wù)受理；六、發(fā)卡開通規(guī)則。六、發(fā)卡開通規(guī)則。小小 結(jié)結(jié)天津電信客服培訓(xùn)組天津電信客服培訓(xùn)組 2010-04-192010-04-19e6e6手機(jī)版套餐問答手機(jī)版套餐問答 1 1、之前辦理的業(yè)務(wù)是年付制的，前幾個月剛交了一、之前辦理的業(yè)務(wù)是年付制的，前幾個月剛交了一年的錢，現(xiàn)在可以辦理套餐嗎？年的錢，現(xiàn)在可以辦理套餐嗎

39、？ 答答: :可以，我們將按天計算您尚未使用的年付費用可以，我們將按天計算您尚未使用的年付費用，并將這些費用預(yù)存到新的套餐中。，并將這些費用預(yù)存到新的套餐中。 2 2、加裝包的手機(jī)，是否可以共享套餐包含的通話、加裝包的手機(jī)，是否可以共享套餐包含的通話時長？時長？ 答答: :對不起，套餐內(nèi)的共享通話時長僅供套餐基本對不起，套餐內(nèi)的共享通話時長僅供套餐基本包內(nèi)的一部固定電話和天翼使用。包內(nèi)的一部固定電話和天翼使用。 3 3、到外地時，手機(jī)與固定電話互打是否也是免費、到外地時，手機(jī)與固定電話互打是否也是免費？ 答答: :對不起，語音互打免費均指在本地范圍內(nèi)的互對不起，語音互打免費均指在本地范圍內(nèi)的互打免費，漫游狀態(tài)下的手機(jī)不享受互打免費，按手機(jī)打免費，漫游狀態(tài)下的手機(jī)不享受互打免費，按手機(jī)套餐規(guī)則收取。套餐規(guī)則收取。 e6e6手機(jī)版套餐問答手機(jī)版套餐問答4 4、如果手機(jī)和家庭電話分開付費，是否可以辦理？、如果手機(jī)和家庭電話分開付