關于對保安人員行為的規(guī)定

1、關于對保安人員行為規(guī)范的規(guī)定為了加強對保安人員的管理，切實落實行為規(guī)范，根據(jù)浙江省保安員實用手冊，特制訂本公司保安人員行為規(guī)范。一、職業(yè)道德保安員的職業(yè)道德是：1、遵紀守法，嚴以律已。即保安員不僅要遵守法律、法規(guī)，而且要遵守保安員紀律和公司的各項規(guī)章制度，任何違規(guī)、違紀、違法行為，都將受到相應的教育處罰；保安員還要嚴格要求自己，做到熱愛公司，在工作上高標準、嚴要求，不滿足于過得去，而要追求過得硬。2、文明服務，禮貌待人。即要以優(yōu)良的作風，誠懇的態(tài)度，文明的語言，端莊的姿態(tài)，熟練的業(yè)務和較高的執(zhí)勤水平去開展工作，完成任務。對那種作風輕飄、態(tài)度粗暴、語言生硬、姿態(tài)庸俗、業(yè)務生疏等現(xiàn)象，應該避免和糾

2、正。3、恪盡職守，剛正不阿。即保安員要有對保安工作執(zhí)著追求的理性感情，全心全意地把青春獻給保安事業(yè)，全身心地堅守崗位，精益求精地做好工作，做到晚上與白天一個樣，雨天與晴天一個樣，領導在與不在一個樣，不斷取得優(yōu)異成績。那種把干保安單純看作謀生存的手段或者是尋找其他工作的跳板，那種上崗時思想開小差、精力不集中，在崗不管事等都是有違恪盡職要求的。4、廉潔奉公，不圖私利。即保安工作在工作中要勤勤懇懇，任勞任怨，一心為公司而不謀私利。要保持艱苦樸素的思想作風和工作作風，克服和約束自己的私欲，自覺抵制享樂主義的影響，那種不廉潔、圖私利的行為，輕則違規(guī)違紀，重則違法犯罪，將會受到批評教育、辭退甚至追究刑事責

3、任。5、機智勇敢，勇于犧牲。即保安工作有一定的艱苦性和危險性。機智勇敢，勇于犧牲是保安員職業(yè)道德的最高表現(xiàn)。機智，就是要機靈，要機智；勇敢，就是面對犯罪嫌疑人或火災等危險情況，要敢于沖上去，有不怕犧牲精神。我們講勇于犧牲，但反對盲目和莽撞。要在平時練好處置突發(fā)事件的本領，臨場要注意保護自己，不要傻拼、蠻斗，避免和減少不必要的犧牲。遇到突發(fā)性事件反應遲鈍、無動于衷，或者畏首畏尾、退縮不前，不僅有違職業(yè)道德而且會被追究責任。6、禮儀至上，行為規(guī)范。作為保安人員，講究禮儀是最基本的行為規(guī)范。因為，保安是公司對外的窗口，應時刻樹立其對外形象。因此，保安的每個動作，每種行為，如言談、行為舉止等必須按軍隊

4、或公安干警等正規(guī)化的要求進行，時刻牢記自己是一名公司的保安。二、工作紀律保安員的工作紀律是：1、遵守公司的各項規(guī)章制度；2、服從命令，聽從指揮，忠于職守，堅守崗位；3、保守公司的機密；4、執(zhí)勤時，應著保安服裝，佩戴明顯的標志，持上崗證；5、未執(zhí)勤時，不得著保安服裝和攜帶保安器械；6、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、嚴禁打人罵人；7、不準失職受賄，不得以任何借口損害來賓和職工的合法權(quán)益；8、執(zhí)勤時不準離崗，認真做好值班、巡邏工作；9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪要及時制止，并將犯罪嫌疑人送交當?shù)毓矙C關處理；10、密切聯(lián)系員工，熱心為員工服務。三、執(zhí)勤上崗（一）、上崗時間1、提前10分鐘到達公司，做好上崗前的一切準備工

5、作，按照規(guī)定穿工作制服，佩戴值勤標志和上崗證，且衣著整潔大方。2、準時到崗接班，接班保安員，應按照軍事化管理要求，向交班保安員敬禮（交班保安員應同時還禮），詢問交班保安員在執(zhí)勤中有否發(fā)生和處理過什么事，有否遺留問題需要處理？查看交接班記錄，要看記錄是否清楚。3、接班保安員在未到崗接班前，不得擅自離崗。4、每班上崗，保安為2人。白班與中班的崗亭執(zhí)勤時間：冬令：10月1日4月30日，7:0018:00；夏令：5月1日9月30日，7:0019:00。崗亭執(zhí)勤實行輪流，每崗為半小時。（二）、上崗要求1、保安員必須認識本公司的領導，嚴格執(zhí)行其命令，并以優(yōu)質(zhì)的服務，爭取公司領導對保安工作的重視和支持。凡本

6、公司領導進出，必須行禮致敬。2、保安員上班，要做到不遲到，不早退。嚴禁穿短褲、穿拖鞋上班；不準打瞌睡或躺在凳子上、伏在桌上睡覺；執(zhí)勤時不準聊天、分散注意力；不準看書看報、吃零食；執(zhí)勤時不準抽煙，上崗前不準喝酒，嚴禁值班保安酗酒、鬧事；在執(zhí)勤時或下崗后，不得駕駛機動車取樂；不準蓬頭垢面，要注意儀表；不得將保安服裝混穿或者穿著不整齊，不整潔；不得站沒站姿，坐沒坐姿，走沒走姿；不準穿著保安服干私活、揀破爛。在執(zhí)勤中與本公司的員工，在處理問題時，應特別注意文明。要講究方法，說話和氣，以理服人，不要有理不讓人，用魯莽、粗暴的態(tài)度待人。遇到員工中的蠻不講理者，要受得起委屈，沉著冷靜，并報告領導，依制度處理

7、，千萬不能動手動腳，以暴制暴；上班時間內(nèi)不得利用職務之便帶他人進入公司；平時工作不徇私情。3、禮貌對待外單位客人保安員以什么態(tài)度、什么禮貌對待外單位前來本公司的賓客人員，不僅反映了保安員的素質(zhì)，而且關系到客戶的形象。因此，文明執(zhí)勤，禮貌待人，顯得更為重要。見到賓客或來賓車輛，執(zhí)勤人員，應先行禮，再走下執(zhí)勤崗亭，詢問賓客情況。對來客的詢問要耐心查問，一般的方法是：行完禮后，向來賓叫聲先生或女士，我是金盾公司保安，我為你服務。請問你來我公司找哪個部門，哪位領導？根據(jù)客人的要求，執(zhí)勤人員向接待處或部門聯(lián)系，在征得同意后，遞上會客單，并指示車輛停放地點，說明會務地點。必須嚴格會客登記制度，當領導不在或

8、領導不會見的來客，應向客人耐心解釋或說明情況。4、正確對待客戶投訴對客戶書面或口頭提出的投訴，應以歉意或抱歡迎的態(tài)度，采取“有則改之，無則加勉”。處理投訴事項的責任部門是辦公室。保安員對客戶的投訴，應及時上報，不能隨意擱置或作出反對表示，即使受到委屈也不能在客戶面前表示不滿。5、不得擅自接受媒體采訪保安員對本公司的有關情況以及保安執(zhí)勤中發(fā)生的問題，不得隨意向媒體提供或發(fā)表評論。如遇媒體采訪，可向?qū)Ψ秸f明，保安員沒有這方面的權(quán)力，如有必要可將他們引至公司領導。6、值班室隨時保持潔凈、整齊，嚴禁停放自行車、放置雜物等，值班室內(nèi)不得亂接電器，不得打牌、賭博；員工或外單位來客，不得在門衛(wèi)室逗留、閑聊。

9、四、保安職責1、保安員應根據(jù)公司的規(guī)章制度，對進出人員、車輛和貨物進行安全管理，嚴格盤查，以維護公司的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)安全。2、查驗貨運車輛要仔細。在查驗出入證件時，應認真核對車輛、貨物和人員，對可疑的人和物，要追查到底。一般可以采取“八看八對”的做法：看證件對姓名，看相貌對年齡，看舉止對職業(yè)，看原籍對口音，看言行對學歷，看衣著對身份，看物品對來由，看同伴對關系。對貨運車輛的出入，必須憑發(fā)貨單放行。3、處理問題要靈活。保安員接觸的人員形形色色，碰到的問題紛繁復雜，處理問題千萬不能千篇一律。所謂靈活，就是要把原則性的問題與非原則性的問題區(qū)別開來，針對不同性質(zhì)問題采取不同的處理方法。對原則

10、性問題必須嚴格把關，一絲一毫不能讓步，也不能睜一只眼閉一只眼；對非原則性問題不能太認真、太計較，不作過多糾纏。4、巡邏巡邏是一項重要的保安勤務。一是要保持高度警惕，應當全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不錯過任何應該解決的問題。白天巡邏要昂首闊步，自然大方，威武雄壯；夜間巡邏要避開燈光隱蔽自己，達到我先見敵，敵難見我的目的。二是講究巡邏方法。巡邏時間和路線要經(jīng)常變化，以容易出事的時間和路線為巡邏重點，以定線與亂線相結(jié)合，點與線相結(jié)合的方法開展巡邏，以提高巡邏效果。五、加強對保安的管理對保安人員管理要始終堅持依法從嚴管理的原則，要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督。1、嚴格要求。對保安

11、員無論在政治上，還是在業(yè)務上都要高標準，嚴要求。真正做到文明執(zhí)勤，禮貌服務，確保公司安全。2、嚴格教育。對保安員要從嚴、從難、從實際需要出發(fā)進行教育訓練，以提高保安員英勇頑強的精神，高度自覺的組織觀念，不怕艱苦的戰(zhàn)斗作風，精通熟練的業(yè)務技能，提高保安隊伍的整體戰(zhàn)斗力。3、嚴格管理。要建立健全各項管理制度，把從嚴管理的方針，落實到每一項工作中去。4、嚴格監(jiān)督。要加強對保安員的執(zhí)勤、風紀和落實管理制度等方面進行檢查督促，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。5、抓好對保安員的培訓。加強基本技能和體能的訓練提高。2007年3月1日保安管理制度一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著整潔大方，否則罰款5元/次；二、不留長發(fā)、

12、怪發(fā)、不染發(fā)，經(jīng)批評教育不改者，罰款5元/次；三、嚴禁穿短褲、穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；四、不遲到、不早退、不擅自離崗，否則罰款10元/次；五、上班期間不得吃零食、不吸煙、不讀書看報、不打瞌睡，否則罰款5元/次；六、嚴禁值班保安酗酒、鬧事，否則取消當月全部獎金并開除；七、保安人員多學習業(yè)務知識，做到按規(guī)操作，依法辦事，不得與任何人打架斗毆，否則，取消當月獎金并開除；八、保安人員必須服從公司的安排和辦公室的管理。否則，建議派駐單位調(diào)換；九、做好值班、巡邏工作；十、必須對當天的工作作好記錄，辦理交接手續(xù)時應雙方簽字，否則將按時間段追究事故責任；十一、定期檢查消防設施，消除火災隱患；十二、上班

13、時間內(nèi)不得會客，不得利用職務之便帶他人進入公司，嚴禁非工作人員留宿。否則，嚴肅處理；十三、嚴禁偷、拿、賣公司的任何物品、設備、設施等，否則本公司建議取消全部獎金并開除，對違法者將移交公安機關；十四、請假者必須執(zhí)請假手續(xù)寫請假條，經(jīng)分管行政的領導簽字同意后方可，否則辦公室有權(quán)給予適當?shù)奶幜P；十五、辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前兩周寫辭職報告上交辦公室或派駐單位，經(jīng)同意后，方可離崗。否則，本公司不予以辦理手續(xù)；十六、對工作認真負責，對顧客熱情服務，對違規(guī)者必須履行自己的職責；十七、對未明文規(guī)定的事項，現(xiàn)場管理人員有權(quán)給予批評和適當?shù)慕?jīng)濟處罰；十八、值班室、收發(fā)室隨時保持潔凈、整齊，嚴禁停放自行車，

14、放置雜物等，違者罰款10元；十九、門衛(wèi)必須嚴格盤查出入的人員、車輛，對帶出公司的公共財物必須持有有關部門負責人的簽字方可放行，否則將追究其責任；除上下班外，平常的自行車、摩托車、電瓶車進出，必須登記。二十、門衛(wèi)必須嚴格會客登記制度；二十一、對用水、用電有違章操作的行為有權(quán)進行干預制止或及時匯報；二十二、保安人員不得亂用警用物品，不得帶出公司或在不值班時使用，否則罰款每次50元；二十三、值班室內(nèi)不得亂接電器，否則罰款每次30元；二十四、值班室內(nèi)不得打牌、賭博，否則取消獎金并開除；二十五、未經(jīng)辦公室許可，保安人員不得以公司名義隨便向公司借用任何東西。二十六、保安隊長要嚴以律己，否則予以嚴肅處理。保

15、安人員管理制度第一章 總則第一條 為加強對保安人員的管理，提高保安服務質(zhì)量，促進保安工作的建康發(fā)展。根據(jù)國務院批準的公安部關于組建保安服務公司的報告以及公安部關于進一步清理整頓保安服務公司的意見精神，結(jié)合我公司的實際情況制定本規(guī)定。第二條 凡正式被本公司聘用，并已簽訂勞動合同在本單位執(zhí)行保安服務的保安員或被保安公司派駐的保安均適用本規(guī)定。第三條 保安員的職責和任務是：依照國家的法律、法規(guī)，履行保安服務合同，按照建設“平安金盾”的要求，維護其治安秩序，預防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安機關維護一方平安。第四條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在服務單位以外的范圍執(zhí)勤。第五條 保安員應接

16、受當?shù)毓膊块T的領導管理和監(jiān)督，在其指導下開展工作。保安服務公司對保安員負有日常管理教育的責任。第二章 保安員的權(quán)利和義務第六條 保安員依法享有下列權(quán)利：1、 保安員按照合同依法維護本公司治安秩序和保護人民生命財產(chǎn)的活動，任何單位和個人不得干擾和阻撓。2、 執(zhí)行任務的保安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送至公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。3、 對保安服務總公司的工作，可以提出批評和建議。4、 法律規(guī)定的其它權(quán)利。第七條 保安人員必須履行下列義務：1、 遵守法律、法規(guī)、政策，維護本公司的治安秩序。2、 忠于職

17、守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安服務合同。3、 服從命令、聽從指揮、講究風紀、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)，亂扣亂罰，侵犯公民的合法權(quán)益。4、 保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破案件。5、 法律規(guī)定的其它義務。第三章 管理與監(jiān)督第八條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓練，日常生活的各個方面；也是加強保安隊伍建設的重要內(nèi)容和基礎。公司必須加強對保安的管理、教育和領導。提高認識，把保安的管理工作列入議事日程。第九條 堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴格要求，賞罰分明，保證規(guī)章制度

18、具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。第十條 每位保安員應每月定期向公司匯報勤務完成情況，做到有規(guī)劃、有措施、有檢查、有總結(jié)。經(jīng)常分析干部的盡職盡責情況，并發(fā)動廣大保安員經(jīng)常開展“三查一訂”活動（查思想、查制度、查盡職、訂措施）。實行保安人員互管，共同搞好管理教育，加強基層建設。第十一條 認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。第十二條 教育保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業(yè)務。保安負責人要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴格執(zhí)行崗位責任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。第十三條 保安要嚴于律己。做到熱愛保安工作，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責任在胸、表率在前”的模范行動做好工作。第十四條 經(jīng)常保持一支強有力的骨干隊伍，要認真搞好班、隊長的選擇和培養(yǎng)，使各班經(jīng)常保持一支“六會”（會組織執(zhí)勤訓練和管理；會講道理；會做示范；會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。第十五條 樹立良好的內(nèi)部關系。廣泛開展互助友愛活動，切忌管理方法簡單、粗