《成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)版

1、?成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)效勞等級(jí)劃分?二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)效勞等級(jí)劃分?中主要內(nèi)容包括一般要求、服 務(wù)工程和延伸效勞3個(gè)局部，一般要求包括根底管理、客戶效勞場(chǎng)所、人 員配置、制度設(shè)置、檔案管理五項(xiàng)內(nèi)容，效勞工程包括綜合效勞、房屋共 用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、裝飾裝修管理、公共 秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)等七項(xiàng)。一一般要求編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1根底管 理1簽訂前期物業(yè)效勞合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按要 求公示物業(yè)效勞合同履行情況。2簽訂有專項(xiàng)效勞分包合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對(duì)專項(xiàng)分 包效勞有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，記錄標(biāo)準(zhǔn)。3有購(gòu)置財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。4根據(jù)園區(qū)待性，

2、采用智能化和信息化技術(shù)手段進(jìn)行物業(yè)服 務(wù)。2客戶服 務(wù)場(chǎng)所1有客戶效勞中心及接待前臺(tái)，有辦公智能化系統(tǒng)，辦公環(huán) 境整潔。2設(shè)立管務(wù)公開欄，并對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行公示，包括物業(yè)效勞 機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件；工程負(fù)責(zé)人及主要服 務(wù)人員姓名、照片、崗位信息；物業(yè)效勞事項(xiàng)及效勞標(biāo)準(zhǔn)； 收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；效勞 、三級(jí)投訴 等。有延 伸效勞的，還應(yīng)公示延伸效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶等候區(qū)，有物品存放場(chǎng)所。3人 員任 職 要 求1工程負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)效勞信用信息檔 案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書。2工程負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)效勞工程經(jīng)理證書或物業(yè)管 理師資格證書。3對(duì)需要專業(yè)上崗

3、證的相關(guān)崗位，依照相關(guān)法規(guī)要求取得相 應(yīng)上崗證。配 備 人 數(shù)1實(shí)行工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)配備工程負(fù)責(zé) 人不少于1人。2按物業(yè)使用人數(shù)量配置專職客戶經(jīng)理和對(duì)口效勞人員，每 人管理企業(yè)數(shù)量不超過(guò)60戶或面積不超過(guò)60000 m2。3配備設(shè)施設(shè)備管理的工程師不少于1人，設(shè)施設(shè)備維修人 員不少于1人。4配電房應(yīng)24小時(shí)派員值班，每班不少于2人。5消防控制室和監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)派員值班，每班2人。6配備專兼職檔案管理員不少于1人。7配備專兼職協(xié)助裝修的人員，不少于1人。8配備文化活動(dòng)籌劃和執(zhí)行專員。9配備專兼職網(wǎng)絡(luò)信息使用技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)人員。1統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀容儀表整潔，效勞標(biāo)準(zhǔn)，

4、語(yǔ)言文 儀明。制度檔案1建立完善的管理制度和體系，通過(guò)IS09000質(zhì)量管理體系， 定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)審和外審，確保整個(gè)制度和體系貫徹完整 有效。2有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備平安管理、使用、維修養(yǎng)護(hù)、 消防平安防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等管 理制度。3有管理規(guī)約等公眾管理制度。4有重大事件報(bào)告制度。5有專項(xiàng)效勞分包管理制度。6有物業(yè)效勞檔案管理制度。7有物業(yè)效勞財(cái)務(wù)管理制度。8有物業(yè)效勞風(fēng)險(xiǎn)管理制度。9有人力資源管理制度。10有首問(wèn)責(zé)任制制度、投訴處理制度。11有消防、治安、設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、地震、防汛、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度。12有監(jiān)管釆購(gòu)供方和效勞供方的專

5、項(xiàng)制度。13有車輛準(zhǔn)入管理制度。14有重要接待管理制度。15有保密工作制度。1應(yīng)設(shè)置有檔案資料室。2檔案資料齊全、整潔，管理標(biāo)準(zhǔn)、查閱方便，宜配有電子 檔案。3檔案查找借閱登記記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)完整。檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不 限于：一一產(chǎn)業(yè)園區(qū)房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清 冊(cè)；一一物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案，物業(yè)權(quán)屬資料：一一工程承接查驗(yàn)資料圖、檔、表、卡；一一設(shè)施設(shè)備維護(hù)、養(yǎng)護(hù)資料；一一特種設(shè)備檔案技術(shù)資料、管理資料和特種設(shè)備人員資 料等；一一業(yè)主/物業(yè)使用人資料；一一業(yè)主/物業(yè)使用人遷入遷出檔案；一一日常管理、記錄資料；一一財(cái)務(wù)檔案實(shí)行工程物業(yè)效勞酬金制計(jì)算模式的還應(yīng)有 專項(xiàng)財(cái)務(wù)檔案。二效勞工程1綜合

6、效勞編號(hào)工程分 類內(nèi)容及要求1客戶服務(wù)1對(duì)違反治安、平安、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的 行為，應(yīng)告知、勸阻業(yè)主/物業(yè)使用人，并報(bào)告相關(guān)行政部 門。2重要物業(yè)效勞事項(xiàng)及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并 通過(guò)信息平臺(tái)以短信、郵件等形式告知客戶。3水、電急修應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率不低于95%。4業(yè)主/物業(yè)使用人提出的意見、建議應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，回 訪率100%。受理的投訴，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，回訪率100%o5每年進(jìn)行滿意度調(diào)查不少于1次，客戶滿意率不低于85%。6業(yè)主/物業(yè)使用人遷入遷出時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主/物業(yè)使用人停車 地點(diǎn)、進(jìn)出園區(qū)的搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用規(guī)定等細(xì) 節(jié)，

7、并及時(shí)建檔、歸檔。遷入遷出時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)。2園區(qū)文 化 建設(shè)1有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺(tái)，每月更新不少于1次。2有文體活動(dòng)方案和實(shí)施方案。每年組織園區(qū)文體活動(dòng)不少于 3次。3節(jié)日應(yīng)進(jìn)行氣氛布置。2、房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1綜合管理1檢查、催促物業(yè)使用人正確使用房屋，廠房和倉(cāng)庫(kù)不得 用作生活居住，除經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)同意設(shè)立專用倉(cāng)庫(kù)外， 園區(qū)內(nèi)不得堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害 物品。2園區(qū)內(nèi)消防車通道不得占用、堵塞。3檢查、監(jiān)督物業(yè)使用人按照樓層承受負(fù)荷要求設(shè)置設(shè)備和貨物，及時(shí)制止超載放置現(xiàn)象。4有房屋共用部位的年度維修養(yǎng)護(hù)方案，共用部位完好率 不低于90

8、%。2相 關(guān) 部 位體構(gòu) 主結(jié)每半年巡視1次，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件。根據(jù)房屋的結(jié) 構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋進(jìn)行定期 結(jié)構(gòu)檢查和沉降測(cè)試，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修繕，外觀出現(xiàn) 變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主/物業(yè)使用人申請(qǐng)房屋 平安鑒定，同時(shí)釆取必要的防護(hù)措施。外立面每半月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。園區(qū) 道路、廣場(chǎng)每日巡視1次，保持平整、面層無(wú)開裂和松動(dòng)；窖井無(wú)漫 溢，井蓋無(wú)缺損。停車 場(chǎng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰、完好；配套設(shè)施完整，無(wú)缺損。小品 景觀、雕塑 等每2日巡視1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理。綠地、花臺(tái)每日巡視1次，

9、植物修剪整齊，生長(zhǎng)正常，龍頭出水正常、 無(wú)滴漏現(xiàn)象；水管無(wú)堵塞，無(wú)漏水；花臺(tái)完整，無(wú)缺損，發(fā)現(xiàn) 損壞立即修復(fù)。樓內(nèi) 墻面、 樓梯 間、走 廊通 道等每周巡視不少于2次，墻面無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚、地 坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保 持與原墻面無(wú)色差、材質(zhì)相似或一致，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象 時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。屋頂、 管道、 排水 溝每周巡視2次，屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排 水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的， 應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。旋轉(zhuǎn) 門、自動(dòng)門每日巡視1次，玻璃無(wú)破碎，五金配件完好，門無(wú)異常聲 響，使用正常，無(wú)平安隱患。-卩牛 間、茶水間

10、每日巡視1次，保持設(shè)施完好、正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象， 保持管道暢通與平安使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。電梯 廳每日巡視不少于1次，保持設(shè)施設(shè)備正常、標(biāo)識(shí)清晰完整。地下 室每周巡視不少于2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)處理。無(wú)障 礙設(shè) 施無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 50的相關(guān)要求。每周巡視1 次，設(shè)施的管理、使用情況良好。3公共標(biāo)識(shí) 設(shè)置1各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、運(yùn)用應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2標(biāo)識(shí)包括但不限于：園區(qū)平面示意圖；主要道路、停車場(chǎng)等導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙等 平安標(biāo)識(shí)；一一消防疏散示意圖；3.共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1綜 合

11、管 理總 體 要 求1建立有共用設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備臺(tái)帳，并按照有關(guān)規(guī)定 進(jìn)行使用前的首次檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。2消防設(shè)施設(shè)備完好率100%,其他設(shè)施設(shè)備完好率不低于 95% o3發(fā)生共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)急故障或突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)?成都 市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定?的相關(guān)要 求進(jìn)行處理。機(jī) 房 設(shè) 備1嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)機(jī)房維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行許可 制度。2有防鼠、防蟲、防水、防潮措施。3建立防塵緩沖帶。4設(shè)備的平安防護(hù)裝置齊全可靠。5設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身平安處有明顯標(biāo)志和防范 措施。6按規(guī)定配備滅火器材并置于易取用處。7機(jī)房張貼或懸掛相關(guān)制度、操作人員上崗證、設(shè)備平安 操作規(guī)程、設(shè)備

12、系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖等。8機(jī)房配置溫、濕度計(jì)，每周對(duì)機(jī)房環(huán)境溫度、濕度、密 封、鼠患等情況進(jìn)行檢查。9對(duì)溫濕度有要求的設(shè)備機(jī)房應(yīng)釆取相應(yīng)措施。2特 種 設(shè) 備基 本 要 求1園區(qū)內(nèi)凡符合?特種設(shè)備目錄?的特種設(shè)備應(yīng)有相關(guān)使 用登記證，張貼有效的平安使用標(biāo)志。2從業(yè)人員有特種設(shè)備平安管理或作業(yè)人員上崗證。3作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守平安規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程， 嚴(yán)禁違規(guī)違章操作。電 梯1委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，簽訂 合同，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙 方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。2按相關(guān)規(guī)定在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的?電梯使 用標(biāo)志?、電梯使用平安考前須知和警示標(biāo)志

13、、使用管理 單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴 。3每月巡查1次電梯底坑環(huán)境，確保清潔，無(wú)積水，照明 正常。每天檢查1次自動(dòng)扶梯急停開關(guān)，確保其工作正 常。4編制有電梯突發(fā)事件和平安事故應(yīng)急處置預(yù)案；針對(duì)不 同類型電梯應(yīng)急救援演練每半年不少于1次。相關(guān)人員 應(yīng)掌握并能應(yīng)對(duì)。5確保電梯平安運(yùn)行的通風(fēng)、溫度、濕度、電壓等符合有 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)照明完好、運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異響、 報(bào)警呼叫通暢，通訊信號(hào)正常。6有維保標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督專業(yè)維保單位每半月維護(hù)保養(yǎng)不少于1 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除，如實(shí)填寫電梯維護(hù)保養(yǎng) 記錄和故障情況，由工程主管確認(rèn)，并歸檔備查。7有24小時(shí)值班 ，且聯(lián)系暢通，發(fā)生電

14、梯困人或其它 重大突發(fā)故障事件時(shí)，物業(yè)效勞人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并安撫乘客情緒。發(fā)生一般故障的，專 業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。重大故障8小時(shí)內(nèi) 恢復(fù)更換曳引機(jī)、主板等除外，不能及時(shí)恢復(fù)的應(yīng)公 示電梯停止運(yùn)行的原因和相關(guān)情況。8定期進(jìn)行電梯平安專項(xiàng)檢查，建立完整的電梯平安技術(shù) 檔案，電梯鑰匙應(yīng)指定專人專管。3給排水系統(tǒng)1制定衛(wèi)生管理制度，取得?二次供水衛(wèi)生許可證?。2保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、計(jì)量表、控制柜、管路完好 正常，無(wú)泄漏，公共區(qū)域水龍頭供水量正常。運(yùn)行維修 記錄標(biāo)準(zhǔn)。3二次供水的貯水箱池不得同其他用途的貯水設(shè)施混 用，二次供水設(shè)備設(shè)施整潔。4每年不少于1次疏通清掏

15、集水坑、污水坑、化糞池、室 內(nèi)外排水溝渠井確保排水暢通無(wú)堵塞，無(wú)異味。5生活水箱池入口須封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水 管、通氣口有小孔金屬防護(hù)網(wǎng)。飲用水水箱每半年全面 清洗、消毒1次，并取得政府部門出具的水質(zhì)合格檢驗(yàn) 報(bào)告。6每年不少于1次對(duì)生活水泵、管道、閥門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 確保無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏。7管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使 用、備用狀態(tài)掛牌明示。8遇限水，方案停水提前12小時(shí)通知客戶。9每周不少于2次檢查生活泵、氣壓罐、水池水箱，確保 水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)異音。10每半月不少于1次檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi) 等排水排污設(shè)施設(shè)備。確保設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要 求。每

16、年汛期應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑 物和道路排水暢通。每日對(duì)排污泵進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè) 試，每半年維護(hù)保養(yǎng)1次。11沙袋、擋水板、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、 抽水泵等防汛物資齊備、完好。汛期每半月進(jìn)行1次集 中檢查。有防汛預(yù)案，每年組織1次演練。4供配電系 統(tǒng)1參照DL/T 596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對(duì)供配電設(shè)施設(shè) 備進(jìn)行平安檢測(cè)，并取得合格報(bào)告。2每年全面停電維護(hù)養(yǎng)護(hù)不少于1次。3發(fā)電機(jī)每月檢查1次，每月試運(yùn)行1次；每年1次帶50% 以上負(fù)荷運(yùn)行；每年活化1次蓄電池。4上下壓配電房每日8次巡檢，抄錄相關(guān)運(yùn)行參數(shù)、計(jì)量 數(shù)據(jù)，其中功率因數(shù)不低于。電流電壓正常，指示燈 正常，顯示

17、、標(biāo)識(shí)正常，接線端子及電線電纜無(wú)變色。5每月檢查1次電纜溝、電纜橋架、電氣豎井，確保干凈、 無(wú)雜物、無(wú)積水。6方案停、送電應(yīng)提前7日向客戶發(fā)出停、送電通知；突 然停電時(shí)，備用電源或柴油發(fā)電機(jī)電源須在20分鐘內(nèi)投 入運(yùn)行。7直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，每半年進(jìn)行1次蓄電池充、放 電試驗(yàn)。5公共照明系統(tǒng)1合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗，按 規(guī)定時(shí)間開啟。2每周檢査1次公共部位照明,完好率不低于95%,有如缺 損，應(yīng)及時(shí)更換。3每周巡檢1次公共電器柜等電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及 時(shí)處置，保證運(yùn)行平安、正常。4每季度檢查2次建筑物戶外照明、廣告燈等，確保支承 架無(wú)銹蝕、牢固，字體顯示完整，時(shí)控器

18、工作正常。5每半年清潔保養(yǎng)1次照明電源柜箱，確保柜內(nèi)外衛(wèi)生 良好，指示正常，接地牢固。6室內(nèi)照明一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障48小時(shí) 內(nèi)修復(fù)。7室外照明一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障72小 時(shí)內(nèi)修復(fù)。8應(yīng)急照明每月檢查1次，確保100%正常無(wú)故障。6防雷接地1每半年對(duì)接閃器、引下線、接地裝置進(jìn)行全面檢查，檢 查金屬物體的等電位連接和浪涌保護(hù)器性能，有平安隱 患及時(shí)整改。2每次雷雨過(guò)后對(duì)接閃器、引下線、等電位連接和浪涌保 護(hù)器進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有損壞或告警及時(shí)報(bào)告，并盡快更 換。7消防設(shè)施、 器材1消防設(shè)施設(shè)備完好有效，可隨時(shí)啟用，能全面實(shí)現(xiàn)其設(shè) 計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。2委托具有相應(yīng)資質(zhì)的消防維

19、保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。簽訂 合同，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙 方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，維保記錄完整有效，并及時(shí)存 檔。3有完善的消防平安制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、演練計(jì) 劃及評(píng)估系統(tǒng)，組建有義務(wù)消防隊(duì)；每年組織有員工、 物業(yè)使用人參加的消防培訓(xùn)和演練，不少于2次。4在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn) 性、平安逃生路線、平安出口、消防設(shè)施器材使用方法 的明顯標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)語(yǔ)，有平安疏散路線指導(dǎo)圖。保障 疏散通道、平安出口、消防車通道暢通，防火卷簾門下 不得堆放物品，并應(yīng)啟動(dòng)靈活。5按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑消防設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢測(cè)。6火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警準(zhǔn)確及時(shí)。設(shè)備箱內(nèi)干凈整潔，終端設(shè)備

20、 外觀完好。7消火栓無(wú)泄漏，閥門開啟靈活，設(shè)備無(wú)缺損，組件齊全， 出水壓力及流量正常。8自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)違規(guī)使用消防水的現(xiàn)象。9火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常。10消防設(shè)施設(shè)備每2日巡檢不少于1次，消防泵房等重要 部位不少于3次，巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理及時(shí)率100%。發(fā) 生故障時(shí)，專業(yè)維保單位1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生 重大故障時(shí)，物業(yè)效勞人員應(yīng)及時(shí)釆取措施應(yīng)急處理， 專業(yè)維修保養(yǎng)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。11消防系統(tǒng)每月維保不少于1次，每年全面覆蓋所有設(shè)施 設(shè)備1次；消防泵、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等每月啟動(dòng)檢測(cè)1次，相 關(guān)參數(shù)及指標(biāo)符合要求；每季度不少于1次消防點(diǎn)位測(cè) 試。12每2月檢查保養(yǎng)1次防排煙

21、設(shè)施，確?；鹁l(fā)生時(shí)有聯(lián) 動(dòng)功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動(dòng)作，機(jī)組穩(wěn)定、無(wú)震動(dòng)。13消防控制室火災(zāi)白動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和圖形顯示系統(tǒng)點(diǎn)位顯示 準(zhǔn)確，打印機(jī)工作正常。聯(lián)動(dòng)控制盤、播送控制盤和消 防 顯示點(diǎn)位與實(shí)際點(diǎn)位相符，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)誤，“火 災(zāi)事故緊急處理流程圖和“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)圖及 相關(guān)制度上墻。8停車場(chǎng)管 理系統(tǒng)1系統(tǒng)管理軟件運(yùn)行正常，實(shí)時(shí)狀態(tài)與實(shí)際一致。信息指 示屏能正常使用。2效勞器及UPS工作正常，識(shí)別系統(tǒng)顯示正常，出入口設(shè) 備及工作站正常，電動(dòng)道閘靈敏，車輛檢測(cè)器工作正常。3每日例行檢查平安保護(hù)裝置不少于1次，確保設(shè)備運(yùn)行 平安可靠。4每月整理效勞器數(shù)據(jù)庫(kù)1次，備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)1次。5每季度

22、維護(hù)保養(yǎng)1次讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng) 折疊門、工作效勞器、通訊卡等設(shè)備，確保各設(shè)施設(shè)備 及通訊線路工作正常。6有停電、系統(tǒng)故障、車輛堵塞及交通事故的應(yīng)急預(yù)案， 每半年進(jìn)行1次應(yīng)急演練。9平安防范 監(jiān)控系統(tǒng)1有分級(jí)授權(quán)管理機(jī)制，設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限。2制定有訪問(wèn)控制、加密與解密相關(guān)管理制度，制定應(yīng)急 處理程序，由專職人員進(jìn)行維修保養(yǎng)。3視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、電子巡更、出入口控制等各子系 統(tǒng)運(yùn)行正常，界面清楚，通訊及時(shí)，聯(lián)動(dòng)有效；傳輸線 路整齊，有良好的接地，防干擾措施。4系統(tǒng)設(shè)置的口期、時(shí)間準(zhǔn)確，監(jiān)控?cái)z像機(jī)工作正常，編 號(hào)清晰，監(jiān)視器圖像清晰、色彩良好；矩陣工作正常。5各末端設(shè)備安裝牢

23、固、位置合理，室外設(shè)備應(yīng)有防水散 熱功能。6各子系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理及控制、圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、系統(tǒng)日志等 根本功能完善。7各子系統(tǒng)每日巡視不少于1次，一般故障恢復(fù)時(shí)間不超 過(guò)8小時(shí)，重大問(wèn)題3日內(nèi)處理完畢，逾期不能恢復(fù)應(yīng)及 時(shí)通知受影響客戶。8每半月對(duì)報(bào)警終端做1次動(dòng)作試驗(yàn)檢測(cè)。10智能化信 息系統(tǒng)1委托管理的信息通訊系統(tǒng)及設(shè)備，有業(yè)主方、物業(yè)管理 方認(rèn)可的委托管理協(xié)議。2系統(tǒng)實(shí)行分級(jí)管理，賬戶、密碼專人管理。3一般故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，逾期及時(shí)通知受影響 客戶。4每日巡視1次效勞器、交換機(jī)、傳輸線路、工作站。5每半年對(duì)CPS電源進(jìn)行1次80%電池容量的荷載放電。6信息導(dǎo)引及發(fā)布系統(tǒng)功能完善，有嚴(yán)格的

24、保密制度，發(fā) 布信息準(zhǔn)確率100%。7每季度檢測(cè)1次系統(tǒng)主機(jī)、模塊通訊狀態(tài)、報(bào)表打印功 能、相關(guān)軟件，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。8每2月對(duì)效勞器、操作站、控制器、終端顯示器進(jìn)行1 次除塵保養(yǎng)。11通風(fēng)與空 調(diào)系統(tǒng)1制定有空調(diào)設(shè)備平安操作規(guī)程等管理制度，維護(hù)保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)符合設(shè)備要求，集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)按照?公共場(chǎng)所集 中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理方法?及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維 護(hù)。2每年春秋兩季對(duì)設(shè)備及管路進(jìn)行專業(yè)清洗保養(yǎng)，并取得 檢測(cè)報(bào)告。公共區(qū)域風(fēng)機(jī)盤管、水源熱泵機(jī)組、新風(fēng)機(jī)每 年進(jìn)行1次維護(hù)維修，確保管路無(wú)泄漏。3按國(guó)家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)和分析，做好節(jié)能工作。4主機(jī)

25、有專人值守，每2小時(shí)巡視1次主機(jī)運(yùn)行情況，記 錄運(yùn)行參數(shù)。各指示參數(shù)顯示正常，運(yùn)行維修記錄標(biāo)準(zhǔn)。 其他相關(guān)設(shè)備每日巡查不少于2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5每2月對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定不少于1次。送排風(fēng)機(jī) 機(jī)組穩(wěn)固無(wú)震動(dòng)，風(fēng)道無(wú)泄漏、松動(dòng)，保溫良好。風(fēng)閥開 關(guān)靈活。6每半年檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性不少于1 次，防止發(fā)生墜落事故。7每年對(duì)空調(diào)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤等進(jìn)行 清洗消毒不少于1次。12能源管理1有節(jié)能減排措施。2每季度在園區(qū)內(nèi)開展節(jié)能宣傳。3每周對(duì)園區(qū)水、電、氣等公共能耗進(jìn)行抄錄，出現(xiàn)異常 情況的，應(yīng)及時(shí)排查，并釆取相應(yīng)措施。4監(jiān)控中央空調(diào)等高能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。運(yùn)行期間

26、每口 巡檢2次，確保設(shè)備正常運(yùn)行、相關(guān)參數(shù)正常。5能耗監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確、分析有效。13噪音管理1對(duì)園區(qū)噪音有管理規(guī)定，有園區(qū)噪音監(jiān)測(cè)記錄。2管控園區(qū)內(nèi)施工、交通噪聲，園區(qū)噪音晝間不宜高于65dB, 夜間不宜高于55dBo對(duì)不符合管理規(guī)定的噪音，應(yīng)及時(shí)勸 阻，并報(bào)告相關(guān)部門。4、裝飾裝修管理編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1裝飾裝修 管理1在裝修前，與業(yè)主/物業(yè)使用人簽訂?消防平安責(zé)任書?、?裝飾裝修管理效勞協(xié)議?、?消防平安協(xié)議?，告知 裝飾裝修的禁止行為和考前須知。2有業(yè)主/物業(yè)使用人裝修檔案，包括裝修申請(qǐng)、裝修方案 及圖紙、消防范案登記、裝修巡視記錄等；對(duì)涉及房屋結(jié) 構(gòu)平安、消防系統(tǒng)變更、重型及特殊設(shè)備安裝

27、、危廢物品 處置、污水及廢氣排放等裝修工程，應(yīng)報(bào)呈原設(shè)計(jì)單位及 公安消防、環(huán)保等相關(guān)部門審查并獲批準(zhǔn)。3裝修審圖應(yīng)在7個(gè)工作日之內(nèi)完成不含政府部門的審批 時(shí)間。4能提供裝修協(xié)助效勞，能協(xié)助環(huán)境測(cè)評(píng)分析、專業(yè)生產(chǎn) 線和設(shè)備安裝、精密儀器安裝、保密涉密布控等專屬特 性的裝修。5應(yīng)指定裝修垃圾堆放地點(diǎn)。6裝修專業(yè)巡查每日不少于2次，并有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)有違 反消防平安、建筑結(jié)構(gòu)平安等行為應(yīng)立即制止，并在24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)有關(guān)部門。7裝修完工后，對(duì)關(guān)聯(lián)公共設(shè)施和公共部位進(jìn)行查驗(yàn)。5、公共秩序維護(hù)編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1綜合管理1有完善的人防、物防、技防措施。平安技術(shù)防范系統(tǒng)能 正常運(yùn)行；安防物資配置齊備；

28、秩序維護(hù)人員配置能滿 足園區(qū)管理需求。2根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，制定完善的巡邏方案，配備巡邏管理設(shè) 備。3有針對(duì)園區(qū)特性制定的秩序維護(hù)突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案； 遇突發(fā)事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。4外來(lái)人員、物品、車輛進(jìn)出、崗位執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、 交接班等秩序維護(hù)各崗位工作記錄詳實(shí)，完整，并按規(guī) 定保存，可隨時(shí)備查。5根據(jù)園區(qū)特性，每半年開展1次面向物業(yè)使用人的平安 防范宣傳活動(dòng)。每半年組織開展1次公共平安、人員緊 急疏散等具有針對(duì)性的園區(qū)突發(fā)應(yīng)急事件處置演練，并 有演練記錄。6根據(jù)園區(qū)特性制定有重大活動(dòng)警衛(wèi)和接待分級(jí)方案。2門L_l_l 岡 服 務(wù)基 本 要 求1有值班登記簿冊(cè)、車輛進(jìn)出登

29、記簿冊(cè)、外來(lái)人員登記簿 冊(cè)、大件物品登記簿冊(cè)、巡邏登記簿冊(cè)、出租房屋流動(dòng) 人口登記簿冊(cè)。2建立健全門衛(wèi)管理制度，園區(qū)門崗實(shí)行憑證或刷卡進(jìn)出 管理方式；對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員、車輛、物品進(jìn)行登記、 查驗(yàn)。人 員 進(jìn) 出1園區(qū)主要出入口 24小時(shí)值崗。2工作日08:3018:00實(shí)行站崗效勞。3裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，其他勞務(wù)人員實(shí)行登記 管理。4有根據(jù)園區(qū)特性及要求制定的管控制度，合理控制園區(qū) 人員進(jìn)出；對(duì)訪客提供必要的指引效勞；有外來(lái)人員管 控措施。物 品 進(jìn) 出1實(shí)行物品放行出入管理制度和大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度。2對(duì)物業(yè)使用人因生產(chǎn)、研發(fā)、實(shí)驗(yàn)所需的易燃、易爆、 有毒等危險(xiǎn)品，實(shí)行許可備案進(jìn)出制

30、度，在獲得政府有 關(guān)部門的許可，能提供許可文件且做好各項(xiàng)平安防范措 施后，方可進(jìn)出園區(qū)。車 輛 進(jìn)根據(jù)園區(qū)特性及實(shí)際情況設(shè)定車輛行駛路線；對(duì)進(jìn)出園區(qū) 的車輛疏導(dǎo)有效，園區(qū)各出入口隨時(shí)保持通暢。出3監(jiān) 控 管 理 與 安 全 巡 查監(jiān)控 管 理1園區(qū)有完善的監(jiān)控設(shè)施，并運(yùn)行有效。2對(duì)園區(qū)各出入口及內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的平安監(jiān)控、錄像及協(xié) 助布警等工作開展有效。3園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門 禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安防系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn) 行。4監(jiān)控室值班人員24小時(shí)在崗；值班 隨時(shí)保持暢通， 接聽及時(shí)。5監(jiān)控工作記錄完整，可隨時(shí)備查；監(jiān)控錄像資料留存期 不少于30 E1,有特殊要

31、求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行；對(duì)監(jiān)控資料的查閱實(shí)行審批制度。安 全 巡 查1根據(jù)園區(qū)特性及管理要求制定巡查路線和巡查方案，實(shí) 行24小時(shí)不間斷巡查；對(duì)園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小 時(shí)巡查1次，其余區(qū)域每2小時(shí)巡查1次。2對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的涉及公共平安的各類隱患，及時(shí)處置、 報(bào)告并做記錄。4停車管理1根據(jù)園區(qū)特性，對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛采用智能化管理，刷 卡進(jìn)出；指定停車區(qū)域，車輛停放有序。2建立違章停放車輛管理、車輛停放平安管理的方法與措 施，確保消防通道無(wú)占用。有大型接待、慶典活動(dòng)等交 通秩丿宇管理和車輛停放管理的應(yīng)急管理方法與措施，確 保暢通，秩序井然。6.環(huán)境維護(hù)編號(hào)工程分類內(nèi)容及要求1保 潔園

32、區(qū)道路/廣場(chǎng)1每日清掃不少于1次，并循環(huán)保潔，保持地面干凈、無(wú) 垃圾、無(wú)污跡，主要路段無(wú)積水。2有專用清掃機(jī)械設(shè)備。大堂/電 梯廳1地面、墻面、設(shè)施等干凈整潔。2效勞接待臺(tái)、家具每日擦拭1次，每月護(hù)理1次；地毯 每半月除塵不少于1次，每2月清洗1次。3天花板無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。4燈具無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無(wú)污跡。5進(jìn)出口地墊擺放整齊，外表干凈無(wú)雜物。盆栽植物無(wú)積塵。平臺(tái)/上 人屋面/ 樓道/走 廊干凈、整潔，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。建筑物 外立面外立面每2年清洗不少于1次，確保外觀整潔、無(wú)明顯污 漬。公共衛(wèi)生間1墻面、地面每日除塵拖洗，確保干凈、無(wú)污漬。2天花板每周除塵1次，確保干凈、無(wú)積塵。3紙簍等收集容器及時(shí)清理，容量不超過(guò)2/3,容器外表 干凈。4玻璃鏡面每周刮洗2次。衛(wèi)生器具深度除垢、除異味每 日1次。5衛(wèi)生間循環(huán)保潔每2小時(shí)1次。6衛(wèi)生間用品配置應(yīng)符合DB51