2020年物業(yè)公司工作心得體會

1、.精品文檔 .2020 年物業(yè)公司工作心得體會20xx 年通過在物業(yè)公司工作， 我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫?但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足 之處在今后的工作中的心得體會。下面是為大家收集整理的 20xx 年物業(yè)公司工作心得體會，歡迎大家閱讀。20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 1 回顧 20xx 年的工作， 已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收 取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存 在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪， 處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上 認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得

2、了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不 少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的 一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服 務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服 部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員 工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱 情接待業(yè)主， 積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作， 辦理手續(xù)及時、 服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理 妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要 工作任務(wù)完成情況及分析：一， 日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀 錄，

3、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書 面通知約 30 多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極 配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx 年我客服部回訪 率 98%，工程維修滿意率 96%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常 工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè) 管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并 持

4、續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下， 我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的 概念，到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學 習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 e 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍 引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希 望的團隊 ; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓 成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門

5、均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物 業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一 步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 ;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善; 物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能 力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程 來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工 作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工 的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律 和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工

6、作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 ;2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)3 / 11.精品文檔 .二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量 ;三、強化部門工作紀律管理， 做到工作嚴謹、 紀律嚴明 ;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息 暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營 造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工 有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成 就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進 的管理軟件來提高工作效率。綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領(lǐng)

7、導的全力支持， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè) 管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物 業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主 提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主 創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品 牌。20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 2 我公司在去年對電費 整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)4 / 11.精品文檔 .費面積的準

8、確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過 程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與 熱力公司溝通， 終于認定了我們的結(jié)果， 最后通過多種手段， 終于追回了多年多交的供熱費 45 萬余元，為局挽回了多年 的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所 付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳 工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷 的住戶。一、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的 普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的 進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題 上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋

9、起來，使煤免受風吹雨 淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局 節(jié)省資金十余萬元。2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專 人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦 公桌 171 張，其中大修 85 張，辦公椅 115 把，與購買的成 本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一 項，就為局節(jié)省資金 4 萬余元。3、堅持原則， 堅決抵制不合理收費。 我公司根據(jù)規(guī)定， 郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上30都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)， 在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金 多萬元。二、采購、計劃調(diào)撥、保

10、管各人分管，有章可循。為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司 專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情 況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需 要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問 題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才 能保證每批進貨都物美價廉。為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采 取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就 能保證全局的生產(chǎn)之需 20xx 年 物業(yè)公司工作總結(jié) 20xx 物業(yè)公司工作總結(jié)。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清 點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)

11、之 需提供了有效的保證。三、房產(chǎn)維修、 電氣維修改造工作緊張有序， 保質(zhì)保量1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾 要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩 急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào) 度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重 腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志 們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一 周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖 問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對 長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改 造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。

12、還對沿江局 進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，通過 認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的 供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工 利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及 時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊 揚。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保 證日常維修任務(wù)之外，為 14 個局所進行了燈具集中改造， 將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具 460 余套，每月可節(jié)電萬 度利用晚間休息時間改造局所臺席 34 個，節(jié)約成本萬元。 另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班 工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維

13、修保養(yǎng)，保證全局各 單位的正常用電，一年來，累計更換燈管 225 次，排隊各種 故障 102 次，為局做出了突出貢獻。四、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力 . 我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù) 工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對 局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有 等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持 經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵 政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以 這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè) 務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職 工本

14、著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導的 正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。五、積極組建職工食堂，方便職工生活。 局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究， 決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項 很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈 怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局 里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷 傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇?目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將 這些不足之處在今后的工作中。逐步加以修正，使得

15、物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工 作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的 心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好 !20xx 年物業(yè)公司工作心得體會篇 3 今年，為了配合集團 的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、 后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路， 適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢確保為集團開發(fā)的精品樓 盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào) 整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助 參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā) 物業(yè)周工作例會制度，縮

16、短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期; 優(yōu)化人力配置，調(diào)換部分管理處負責人 ; 收支實行“取之于集 團物業(yè)，用之于集團物業(yè)” 的政策，作為整體不提利潤要求。 同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準” ， 以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式管理 ; 加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實 施安全防范，采取各項防攀爬措施 ; 實行管理處主任安全主 管分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主 管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選34 人; 通過理論考核和現(xiàn)場實操， 從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76 人; 根據(jù)工作崗位的變

17、化，合理調(diào)整，分流保安骨干18 人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律 性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達 126 小時 / 人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行 了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品 的配置工作 ; 開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題 ; 配置 了報紙、 * 期刊、 * 物業(yè)報、 * 保安園地等報刊雜志，極大 地豐富了保安員的業(yè)余生活 20xx 年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作 總結(jié)。第四、嚴肅紀律和檢查處罰 堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出 ； 實行嚴格的查崗 查哨和晚點名制度 ； 加大檢查督導的力度，查處睡崗 26 人， 脫崗 13人，其它違紀 31 人； 增大處罰力度， 受處罰 70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率 先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求最大限度 地滿足業(yè)戶需求 ； 推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全 年上門維修 4107 次，得到